尊敬的宾客,感谢您分享宝贵的反馈意见。对于给您带来的不便,我们深表歉意,并完全理解房间分配和钥匙领取方面的延误。对于同一楼层两间客房的分配问题以及未能及时通知您,我们深感抱歉。我们理解您在透明度和积极响应方面做得还不够,尤其是在涉及多间客房的情况下,我们未能达到我们一直努力追求的水平。我们完全理解您在联系我们后直到下午6点才获得准确信息。我们将把您的反馈转达给前台团队,强调清晰沟通、提前通知和及时提供信息的重要性。我们将从这次经历中吸取教训,并加以改进,以避免将来出现类似情况。再次为给您带来的不便致歉,我们将竭尽全力,期待您下次光临雅加达费尔蒙酒店时再次给予我们信任。此致,雅加达费尔蒙酒店前台助理经理 Dinda F. Dinanti