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如何上傳有效文件以進行退款/重新安排上訴

要在Traveloka處理您的上訴,我們需要根據您選擇的原因提供特定文件。遵循指導方針可確保您的請求獲得更高的成功機會。

清晰、完整、可信的 ✅
太暗、裁剪或模糊 ❌
  • 使用官方文檔:拍照時,使用物理文檔,不要使用數字屏幕。
  • 截圖質量:對於電子郵件、信件、文章或在線資源,確保它們來自可信和官方的來源。
  • 確保文檔清晰:所有文本可讀,所有四角可見。
  • 檢查要求:每個文檔都有特定的規則,確保您的文檔遵守這些規則。
  • 在JPG、PNG或PDF格式中,每個文件的最大文件大小爲10MB。

文件要求

請注意,文件要求可能因酒店的政策和當地法規而異。以下指南是一般參考,因此請務必提供明確支持您的理由的官方證明

原因示例文檔
疾病或與健康有關的問題醫療證明或疾病信
  • 醫院信箋擡頭和郵票
  • 醫生的簽名
  • 醫學診斷
  • 治療日期
  • 你的全名
飛行的問題航空公司/機場航班通知
  • 航空公司/機場名稱作爲寄件人
  • 你作爲乘客的名字
  • 明確的中斷聲明

Traveloka飛行前通知
  • Traveloka作爲寄件人
  • 你作爲乘客的名字
  • 明確的中斷聲明
不可抗力新聞文章或官方公告
  • 自然災害的地點
  • 自然災害的時間和日期
  • 來自可靠的消息來源
業務/工作相關出差信
  • 你的全名
  • 公司信箋擡頭
  • 取消原因
  • 授權簽字
錯誤的預訂,以及
家庭或個人緊急情況
酒店的認可
  • 酒店名稱爲審批人
  • 酒店員工姓名和職位
  • 明確的批准聲明

*您最好的機會是直接與酒店聯繫,並在提交申請前獲得書面批准。
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