請您查閱憑證上的取消政策，如果政策規定為“不可退款”，則無法退款或取消。

在極少數情況下，如果飯店因某些原因無法滿足您的預訂，請按以下步驟操作：

1.前往您的Traveloka應用程式上的我的預訂並選擇您的飯店預訂。

2.點擊位於您的飯店憑證頂部的「需要辦理入住幫助嗎？」此按鈕將在您入住日期前一天出現。

3.選擇一個能反映您情況的辦理入住問題。我們的客服團隊會收到您的選擇通知，並會協助您解決問題。

或者，你也可以聯絡我們。請準備好您的Traveloka預訂ID。