Reservei um quarto superior com vista para o mar, conforme anunciado no Hotéis.com, mas o quarto entregue era completamente diferente das fotos e da descrição. O ambiente era feio, mal conservado, sem banheira (apesar de constar no anúncio) e com itens danificados, como a lixeira do banheiro quebrada. O padrão da acomodação está muito abaixo de um hotel 4 estrelas, sendo, na minha opinião, equivalente a um hotel 2 estrelas.
Ao procurar a recepção para relatar o problema, o atendimento foi extremamente decepcionante. O recepcionista se alterou e chegou a afirmar que “nem sempre o que está nas fotos e na descrição da reserva é o que será disponibilizado ao hóspede”, o que considero uma postura inaceitável e contrária ao que o consumidor contrata.
A experiência ficou muito abaixo das expectativas criadas pelo anúncio. Escolhi este hotel com base nas fotos e na descrição da plataforma, mas recebi uma acomodação completamente diferente. Não recomendo.