Kristin
與伴侶同行
2.0
/10
14 幾週前評論
Hotels.com verified review
Kort tid etter innsjekking oppdaget vi en kraftig kloakk-/avløpslukt på rommet. Da vi meldte fra, fikk vi beskjed om at hotellet var fullbooket og at det ikke var mulig å bytte rom. Resepsjonsdamen kom med duftespray. Først etter at vi kontaktet Hotels.com, og de tok kontakt med hotellet, fikk vi et nytt rom.
Ved utsjekking møtte vi hyggelig ansatt som beklaget opplevelsen, og vi trodde saken var løst. Dessverre ble hele inntrykket ødelagt av brevet vi mottok i etterkant. I stedet for å vise forståelse brukte hotellet store deler av brevet på å forklare hvorfor de mente vi tok feil. De skrev at ingen andre gjester hadde opplevd lignende problemer og antydet at vi kanskje bare var mer følsomme enn andre.
Dette stemmer dårlig. Vi fant en verifisert anmeldelse på Hotels.com som omtaler illeluktende korridorer, og hotellet har selv svart på den. Vi snakket også med et norsk par på bryllupsreise som bodde i samme etasje. De fortalte at de valgte å forlate hotellet fordi de ikke lenger klarte stanken. (Andre etg)
Problemer kan skje på alle hoteller. Det avgjørende er hvordan gjestene blir behandlet. Min mann har vært pilot siden 1986 og bor på hotell rundt 250 netter i året. Det er svært sjelden han har opplevd lignende behandling. .
Det var ikke lukten alene som gjorde oppholdet så skuffende – det var måten hotellet håndterte saken på, både før Hotels.com ble involvert og i kommunikasjonen etterpå. Vi kan dessverre ikke anbefale dette hotellet .
閱讀更多


