Lors de notre séjour à l’Ibis Styles de Bourbon Lancy, nous avons rencontré plusieurs problèmes.
La chambre n’était pas prête à l’heure du check-in. Pour nous faire patienter, la réceptionniste nous a proposé de nous offrir une consommation au bar. Nous avons accepté : un jus de poire pour mon fils et un Coca Zéro pour moi.
Cependant, au moment du check-out, ces boissons nous ont finalement été facturées, avec en plus un Coca sucré supplémentaire que nous n’avions jamais commandé.
Autre problème : la réservation indiquait que les petits déjeuners étaient inclus, mais l’hôtel a facturé celui de mon fils de 3 ans. Aucune mention de tarif spécifique pour les enfants n’apparaissait dans la réservation, ce qui constitue une pratique abusive. Mon fils n’a d’ailleurs consommé qu’une tranche de melon le premier jour, et il n’y en avait même plus le second jour.
Enfin, nous avons aussi constaté un oubli de gel douche dans la chambre, corrigé par la suite.
En résumé : chambre non prête, promesse d’offrir des boissons non respectée, facturation abusive d’une consommation inexistante et d’un petit déjeuner enfant pourtant inclus, ainsi qu’un service limité au buffet.
