Mi experiencia en este alojamiento fue muy decepcionante y, sinceramente, me sentí estafado.
Desde el primer momento hubo un pésimo servicio de atención al cliente por WhatsApp, con respuestas lentas, poco empáticas y siempre negativas.
La habitación asignada no correspondía en absoluto con las imágenes publicadas, ni en su propia aplicación ni en Hotels.com. Las fotos muestran un espacio amplio y bien distribuido, pero al llegar me dieron una habitación muy reducida, claramente insuficiente.
Es importante recalcar que yo pagué por una habitación para tres adultos y un menor, y lo que me asignaron apenas era adecuada para dos personas. El mismo día de llegada, nada más abrir la puerta y sin haber usado la habitación, solicité un cambio o reembolso. Lo único que pedía era que me asignaran la habitación que ellos mismos anuncian, que es considerablemente más grande que la que me dieron.
Ante la negativa constante del hotel, tuvo que intervenir Hotels.com, quienes gestionaron el caso y me indicaron que debía esperar 24 horas a la respuesta del alojamiento. Finalmente, Limehome respondió con una negativa escudándose en sus políticas de cancelación, ignorando completamente que el problema era que la habitación no coincidía con lo contratado.
Durante todo el proceso recibí malas formas, cero flexibilidad y ninguna intención de resolver el problema, a pesar de que el error era evidente y reclamé de inmediato.
