Pois é, o tratamento dispensado ao cliente foi terrível.
Entendo que o atendimento poderia ter sido conduzido de forma diferente. O hotel recebeu minha mensagem com aproximadamente seis horas de antecedência ao horário do check-in e, caso fosse indispensável que o cancelamento fosse solicitado exclusivamente pela Hotéis.com, poderia simplesmente ter me orientado a entrar em contato com a plataforma. Isso não ocorreu.
Também fiquei com uma dúvida. Se a Hotéis.com é a responsável por intermediar as solicitações dos clientes, por que as mensagens referentes ao check-in e ao check-out foram enviadas diretamente pelo hotel? Essa dinâmica transmite ao cliente a impressão de que a comunicação pode ser realizada diretamente com o estabelecimento.
Compreendo que existem regras para reservas não reembolsáveis. No entanto, considero que, neste caso, faltou uma postura mais colaborativa tanto por parte do hotel quanto da plataforma para evitar um prejuízo que poderia ter sido minimizado com uma orientação simples e tempestiva.
De toda forma, essa experiência servirá de referência para minhas futuras escolhas e para as recomendações que eu vier a fazer sobre os serviços da Hotéis.com e do GoGo Taguatinga.
