Prezada equipe Fazenda park hotel
Fomos impedidos de ingressar no hotel guarita sob a justificativa de que ainda faltava uma hora para o horário de check-in. Esclareci ao porteiro que o objetivo era apenas deixar minha esposa no interior do hotel e que ela ficaria no hall de entrada aguardando os demais familiares. Porém a negativa foi mantida de forma inflexível, informando que se acessássemos ele precisaria fazer a cobrança de R$ 230 ~ 270 reais (não me recordo exatamente o valor). Embora o colaborador não tenha sido mal-educado, a postura adotada evidencia uma política inadequada e desalinhada com o padrão que se espera de um hotel deste nível.
A expectativa, ao escolher um hotel dessa categoria, é de um atendimento diferenciado e orientado à experiência do hóspede. O que vivenciamos foi exatamente o oposto: uma abordagem excessivamente restritiva, que transmite desconfiança e remete a estabelecimentos de padrão inferior, nos quais o controle se sobrepõe ao acolhimento. O Valor da diária que o fazenda park hotel cobra se assemelha a resorts internacionais como o Magestic em Punta Cana (republica dominicana) onde pessoalmente estive e no momento da chegada (independemente da hora) nos recepcionaram com uma toalha gelada e acesso ao bar para aguardar a hora do check in.
É inaceitável que hóspedes sejam impedidos sequer de aguardar no hall de entrada, como se houvesse receio de uso indevido das instalações ou consumo de itens antes do horário de check-in.
