peringatan
Konfirmasi Pesanan
icon arrow bottom
Tanya:

Bagaimana status pembayaran saya?

Jawab:

Untuk mengetahui status pembayaran Anda, silakan masuk ke akun Traveloka Anda dan pilih menu Pesanan Saya.

Tanya:

Bagaimana cara mendapatkan e-tiket atau voucher hotel? Apakah saya akan mendapat bukti pembayaran?

Jawab:

Setelah menyelesaikan pembayaran, e-tiket/voucher hotel dan bukti pembayaran akan dikirim ke email Anda sebagai lampiran. E-tiket/voucher hotel juga dapat diakses dengan cara masuk ke akun Traveloka Anda terlebih dahulu, lalu pilih menu Pesanan (di Traveloka App) atau Pesanan Saya (di situs web Traveloka).

Tanya:

Mengapa e-tiket/voucher hotel saya belum terbit?

Jawab:

Ada beberapa alasan mengapa e-ticket/voucher hotel Anda belum terbit:

  • Jumlah pembayaran Anda tidak sesuai dengan Total Harga yang tercantum pada tagihan
  • Pembayaran Anda dilakukan melewati batas waktu pembayaran
  • Proses verifikasi pembayaran Anda tertunda karena terjadi gangguan pada sistem bank
  • Penerbitan e-tiket Anda tertunda karena terjadi gangguan pada sistem maskapai

Jika e-tiket/voucher hotel Anda belum terbit, silakan upload bukti pembayaran Anda dan menunggu maks. 60 menit.

Jika jumlah pembayaran Anda telah sesuai dan dilakukan tidak melewati batas waktu pembayaran, maka tidak perlu khawatir karena e-tiket/voucher hotel Anda pasti akan terbit.

Tanya:

Bagaimana saya tahu jika pesanan saya sudah dikonfirmasi?

Jawab:

Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi yang di dalamnya berisi voucher hotel dan seluruh detail pesanan.

Tanya:

Saya sudah melakukan pemesanan dan pembayaran dalam waktu yang ditetapkan, tetapi mengapa saya belum menerima email konfirmasi?

Jawab:

Mohon cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau telepon ke 0804-1500-308.

Cara Pesan
icon arrow bottom
Tanya:

Bagaimana cara memesan tiket pesawat dan hotel lewat Traveloka?

Jawab:

Anda dapat memesan tiket pesawat dan hotel dengan memasukkan destinasi atau durasi inap di kotak pencarian.

Instruksi lengkap dapat Anda lihat di Cara Pesan.

Tanya:

Apakah saya bisa membeli langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor cabang Traveloka di kota saya?

Jawab:

Traveloka tidak melayani transaksi via telepon maupun transaksi melalui kantor cabang. Silakan melalukan pemesanan tiket pesawat/hotel melalui website Traveloka.com.

Informasi Pembayaran Umum
icon arrow bottom
Tanya:

Saya sudah memesan tiket pesawat/hotel melalui Traveloka. Bagaimana saya melakukan pembayaran?

Jawab:

Silakan melihat Cara Bayar untuk informasi lengkap tentang metode pembayaran.

Metode pembayaran yang diterima oleh Traveloka tergantung pada mata uang yang Anda pilih.

Tanya:

Apakah saat di hotel saya dapat membayar biaya tambahan (misalnya kasur tambahan) dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang saya gunakan pada saat pemesanan?

Jawab:

Ya, saat di hotel Anda dapat membayar biaya tambahan dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang Anda gunakan pada saat pemesanan.

Tanya:

Mengapa transaksi kartu kredit saya tidak berhasil?

Jawab:

Terkadang kami membutuhkan waktu lebih lama untuk memproses pembayaran Anda. Jika transaksi pertama Anda tidak berhasil, mohon refresh halaman Anda dan coba kembali melakukan pembayaran.

Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami di 0804-1500-308.

Tanya:

Mengapa saya harus memasukkan one-time password (OTP) pada saat pembayaran padahal sebelumnya ini tidak pernah terjadi?

Jawab:

Terkadang bank penerbit kartu kredit Anda perlu melakukan verifikasi untuk memastikan bahwa Anda adalah pemilik kartu kredit. Yakinlah bahwa hal ini dilakukan untuk menjamin keamanan pembayaran Anda.

Tanya:

Bagaimanakah saya akan menerima one-time password (OTP) untuk menyelesaikan pembayaran saya?

Jawab:

One-time password (OTP) akan dikirim melalui SMS oleh bank penerbit kartu kredit Anda. Setelah Anda mendapat OTP melalui SMS, segera masukkan password tersebut agar transaksi Anda berjalan dengan lancar.

Pembayaran dengan Rupiah
icon arrow bottom
Tanya:

Metode pembayaran apa saja yang diterima untuk transaksi dengan rupiah?

Jawab:

Untuk transaksi dengan rupiah, Traveloka menerima pembayaran melalui Transfer (ATM/SMS Banking/e-Banking/bank teller), ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima, dan Alto), Kartu Kredit (Visa/Mastercard), Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay, dan CIMB Clicks), dan Indomaret.

Untuk metode pembayaran Transfer, pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening beratasnamakan PT Trinusa Travelindo dan bukan rekening atas nama pribadi. Hati-hati terhadap penipuan.

Tanya:

Jika saya memilih Transfer, berapa lama waktu yang saya miliki untuk menyelesaikan pembayaran?

Jawab:

Batas waktu transfer tergantung pada jenis maskapai dan waktu pemesanan. Batas terlama adalah 3 (tiga) jam. Sementara itu, jika Anda memesan sehari sebelum keberangkatan, batas waktu transfer akan semakin singkat.

Tanya:

Apakah perbedaan antara metode pembayaran Transfer dan ATM?

Jawab:

Metode Transfer tersedia pada jam 02:00 - 20:00 WIB, sementara metode ATM tersedia selama 24 jam.

Jika Anda memilih ATM, pastikan Anda melakukan transfer melalui ATM berlogo ATM Bersama, Prima, dan Alto (lihat daftar bank).

Jika Anda memilih Transfer (termasuk Internet/SMS/mobile banking atau setoran bank), pastikan Anda hanya mentransfer ke rekening BCA, BRI, BNI, atau Bank Mandiri atas nama PT Trinusa Travelindo.

Tanya:

Saya tidak memiliki kartu ATM BCA, BNI, BRI, atau Mandiri. Bagaimana saya melakukan pembayaran?

Jawab:

Jika Anda tidak memiliki kartu ATM tersebut, Anda dapat melakukan transfer melalui ATM dalam jaringan Bersama, Prima, dan Alto. Anda juga dapat memilih membayar dengan uang tunai di Indomaret. Cukup pilih metode pembayaran Indomaret saat Anda melakukan pemesanan.

Tanya:

Bagaimana cara membayar pemesanan melalui Indomaret?

Jawab:

Ikuti langkah berikut untuk melakukan pembayaran lewat Indomaret:

  1. Catat kode pembayaran Anda.
  2. Kunjungi gerai Indomaret terdekat.
  3. Tunjukkan kode pembayaran (bukan No. Pesanan) kepada kasir Indomaret. Pembayaran melalui Indomaret akan dikenakan biaya tambahan Rp5.000 yang belum termasuk pada harga total.
  4. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima bukti pembayaran dari Indomaret.
  5. Konfirmasi pembayaran serta e-tiket/voucher hotel akan dikirim ke email Anda.
TravelokaQuick
icon arrow bottom
Tanya:

Apakah yang dimaksud dengan TravelokaQuick?

Jawab:

TravelokaQuick adalah metode pembayaran tercepat dari Traveloka. TravelokaQuick akan menyimpan data penumpang dan detail kartu kredit Anda, sehingga Anda tidak perlu mengisi detail pesanan berulang-ulang. Proses pemesanan Anda pun akan selesai kurang dari 1 menit!

Tanya:

Apakah TravelokaQuick berlaku untuk semua metode pembayaran?

Jawab:

Sebagai metode pembayaran, TravelokaQuick hanya berlaku untuk metode pembayaran Kartu Kredit.

Tanya:

Apakah Traveloka menyimpan data kartu kredit saya?

Jawab:

Tidak. Namun, Traveloka memastikan keamanan transaksi kartu kredit Anda dengan keamanan data terdepan dan standar enkripsi (256-bit security dan 100% PCI-compliance).

Tanya:

Kartu kredit jenis apakah yang dapat digunakan untuk TravelokaQuick?

Jawab:

Traveloka menerima kartu kredit Visa dan MasterCard untuk TravelokaQuick.

Tanya:

Berapa banyak jumlah kartu kredit yang dapat saya simpan di TravelokaQuick?

Jawab:

Anda dapat menyimpan hingga 3 (tiga) kartu kredit di akun Anda.

Tanya:

Apakah saya dapat menghapus detail kartu kredit yang sudah saya daftarkan?

Jawab:

Ya, tentu saja. Anda dapat menghapus, menambah, atau memperbarui detail kartu kredit yang sudah Anda daftarkan kapan saja karena kenyamanan Anda adalah prioritas utama kami.

Tanya:

Dapatkah saya menggunakan TravelokaQuick melalui smartphone?

Jawab:

Tentu saja. TravelokaQuick memang dioptimalkan untuk Traveloka App, yang dapat Anda download gratis di smartphone Anda.

Kupon Traveloka
icon arrow bottom
Tanya:

Apakah yang dimaksud dengan kupon Traveloka?

Jawab:

Kupon Traveloka adalah kode yang dapat Anda gunakan saat proses pembayaran. Jika memiliki kupon Traveloka, Anda akan mendapat diskon tiket pesawat dan/atau hotel.

Tanya:

Bagaimana cara mendapatkan kupon Traveloka?

Jawab:

Selama masa promo, Anda bisa mendapatkan kupon melalui halaman promo.

Traveloka juga selalu membagikan kupon eksklusif kepada pelanggan newsletter. Jangan sampai ketinggalan, segera daftarkan email Anda untuk menerima newsletter di sini.

Tanya:

Bagaimana cara menggunakan kupon Traveloka?

Jawab:
  1. Cari dan pilih hotel/penerbangan
  2. Lakukan pemesanan hotel/penerbangan
  3. Masukkan kode kupon di Halaman Pembayaran
  4. Selesaikan pembayaran

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi blog Traveloka.

Informasi Pengubahan & Pembatalan Umum
icon arrow bottom
Tanya:

Bisakah saya mengubah jadwal terbang/durasi inap?

Jawab:

Ya, pengubahan atau pembatalan pesanan dapat Anda lakukan melalui menu Pesanan Saya yang ada di akun Traveloka Anda.

Untuk membatalkan pesanan tiket pesawat dan kamar hotel, silakan log in ke akun Anda dan pilih pesanan yang ingin Anda batalkan. Kemudian, klik tombol Refund di pesanan tersebut.
Khusus untuk pesanan hotel, mohon diingat bahwa tidak semua pesanan dapat dibatalkan. Beberapa kamar hotel tidak dapat dibatalkan, sementara beberapa lainnya mungkin mengenakan biaya pembatalan.

Untuk mengubah jadwal penerbangan, Anda dapat melakukannya lewat fitur Easy Reschedule. Anda pun dapat menemukan info lengkap tentang Easy Reschedule di sini.
Untuk beberapa maskapai, pengubahan jadwal harus dilakukan dengan langsung menghubungi maskapai. Silakan lihat daftar call center maskapai di sini.

Untuk mengubah periode inap, silakan batalkan pesanan hotel sebelumnya dan melakukan pemesanan ulang dengan periode inap yang cocok untuk Anda.

Tanya:

Bagaimana cara membatalkan pesanan saya (refund)?

Jawab:

Informasi lengkap mengenai refund dapat Anda lihat di halaman Prosedur Refund.

Tanya:

Bagaimana status refund saya?

Jawab:

Untuk mengetahui status refund Anda, silakan klik menu Pesanan Saya di akun Traveloka Anda.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, silakan log in ke akun Traveloka Anda dan sentuh menu Refund Saya.

Pengubahan & Pembatalan Pesanan Hotel
icon arrow bottom
Tanya:

Apakah saya akan dikenakan biaya pembatalan jika membatalkan pemesanan?

Jawab:

Setiap kamar memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda. Silakan lihat kebijakan pembatalan hotel yang Anda pesan di email konfirmasi dari Traveloka.

Tanya:

Di mana saya dapat melihat kebijakan pembatalan hotel?

Jawab:

Kebijakan pembatalan hotel dapat Anda lihat di halaman pemesanan hotel. Setelah menyelesaikan pembayaran, Anda dapat melihat kebijakan pembatalan hotel yang Anda pesan di email konfirmasi dari Traveloka.

Tanya:

Bagaimana saya tahu jika pesanan kamar hotel saya sudah dibatalkan?

Jawab:

Anda akan menerima email dari Traveloka yang berisi informasi pembatalan pesanan. Pastikan untuk mengecek email Anda, termasuk folder junk/spam atau silakan hubungi kami.

Tanya:

Saya telah memesan kamar hotel, tapi baru menyadari setelah pembayaran bahwa kamar yang saya pesan tidak termasuk sarapan. Bagaimana cara untuk menambahkan sarapan?

Jawab:

Silakan menyampaikan permintaan Anda pada saat check-in dan melakukan pembayaran langsung di hotel. Anda pun dapat menghubungi pihak hotel langsung memastikan hal ini.

Agar hal ini tidak terulang kembali, pastikan Anda memilih hotel dengan ikon sarapan.

Pengubahan, Pembatalan, & Refund Tiket Pesawat
icon arrow bottom
Tanya:

Bagaimana cara membatalkan tiket yang sudah saya beli dan mendapatkan refund?

Jawab:

Semua proses refund harus dilakukan melalui Traveloka. Temukan informasi lengkap tentang prosedur refund, termasuk no. telepon maskapai, di halaman Prosedur Refund.

Mohon diingat bahwa setelah mengajukan refund, pesanan Anda otomatis dibatalkan.

Tanya:

Apakah saya akan selalu mendapatkan refund untuk tiket yang saya batalkan?

Jawab:

Beberapa maskapai seperti AirAsia, Citilink, Firefly, Jeststar, dan Tigerair tidak mengizinkan refund. Pastikan Anda sudah membaca dan memahami ketentuan maskapai.

Pengajuan refund dapat dilakukan melalui menu Pesanan Saya di akun Anda, dengan mengeklik tombol Refund pada pesanan yang ingin Anda batalkan.

Jika Anda mengalami kesulitan, silakan hubungi Customer Service kami di 0804-1500-308.

Tanya:

Bagaimana cara melakukan pengubahan tanggal penerbangan?

Jawab:

Setiap maskapai memiliki kebijakan dan prosedur pengubahan tanggal penerbangan yang berbeda. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat halaman Pengubahan Penerbangan.

Tanya:

Saya salah menuliskan nama saya sewaktu membeli tiket. Apakah saya dapat mengubahnya?

Jawab:

Pengubahan nama pada tiket mungkin dilakukan, tapi hanya untuk maskapai tertentu. Temukan informasi selengkapnya di halaman Pengubahan Penerbangan.

Pencarian Hotel
icon arrow bottom
Tanya:

Dapatkah saya memesan hotel yang ada di luar Indonesia?

Jawab:

Ya. Traveloka menyediakan fasilitas reservasi hotel yang ada di seluruh dunia (juga reservasi tiket pesawat!).

Tanya:

Saya belum tahu akan memilih hotel apa. Bagaimana caranya memesan hotel di kota tujuan saya?

Jawab:

Jika Anda belum tahu ingin memilih hotel yang mana, cukup ketik nama kota tujuan Anda. Hasil pencarian akan menampilkan hotel yang ada di area tersebut. Anda juga dapat memfilter hasil pencarian berdasar rating, harga, dan popularitas - yang tentunya akan membantu Anda menemukan hotel yang tepat.

Tanya:

Di mana saya bisa menemukan no. telepon hotel?

Jawab:

No. telepon hotel dapat Anda temukan di voucher hotel dari Traveloka.

Tanya:

Bagaimana cara melihat harga kamar?

Jawab:

Harga hotel akan muncul di hasil pencarian setelah Anda memilih durasi menginap dan mengeklik Cari Hotel.

Tanya:

Apakah saya bisa memesan kamar untuk malam ini?

Jawab:

Ya, tetapi Anda harus memperhatikan ketentuan waktu check-in. Pastikan Anda telah memberitahu pihak hotel langsung sekiranya Anda akan check-in terlambat.

Tanya:

Bagaimana cara melihat hotel-hotel yang hanya tersedia di tanggal yang saya inginkan?

Jawab:

Hasil pencarian memang secara otomatis hanya menunjukkan hotel yang tersedia untuk tanggal yang Anda pilih.

Tanya:

Bisakah saya mencari hotel berdasarkan harga?

Jawab:

Ya. Setelah Anda memilih destinasi dan tanggal menginap, Anda dapat memfilter hasil pencarian berdasarkan harga, nilai review, dan popularitas.

Tanya:

Dapatkah saya mencari hotel di area atau landmark tertentu?

Jawab:

Tentu saja. Silakan ikuti langkah berikut:

  1. Masukkan nama area atau landmark di kotak pencarian.
  2. Setelah hasil pencarian muncul, gunakan Filter yang terletak di bagian atas halaman untuk mendapat hasil yang lebih spesifik, misalnya jarak dari landmark.
Tanya:

Di mana saya bisa melihat alamat hotel yang saya pesan?

Jawab:

Alamat hotel dapat Anda temukan di bawah nama hotel pada halaman hotel dan juga pada voucher hotel Anda.

Tanya:

Bagaimana cara mengetahui kapasitas tamu untuk jenis kamar tertentu?

Jawab:

Anda dapat melihat jumlah tamu maksimal untuk masing-masing kamar di halaman hotel, setelah mengeklik Lihat Kamar.

Tanya:

Bagaimana cara mengetahui fasilitas hotel yang tersedia seperti kolam renang atau WiFi?

Jawab:

Semua fasilitas hotel dapat ditemukan di halaman hotel.

Tipe Kamar
icon arrow bottom
Tanya:

Apakah saya dapat memesan kasur tambahan?

Jawab:

Ya. Silakan menghubungi pihak hotel langsung atau memesan kasur tambahan saat check-in. Pembayaran untuk kasur tambahan dilakukan langsung di hotel.

Tanya:

Apakah maksud non-refundable atau free-cancellation?

Jawab:

Non-refundable berarti kamar tidak dapat dibatalkan. Bila pemesanan kamar jenis ini dibatalkan, maka hotel tidak akan mengembalikan dana Anda.
Free-cancellation berarti Anda dapat membatalkan pemesanan secara gratis, jika dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan hotel.

Harga Kamar
icon arrow bottom
Tanya:

Apa saja yang sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?

Jawab:

Semua fasilitas yang ditampilkan di halaman hotel sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan. Informasi selengkapnya dapat Anda lihat di halaman pemesanan, halaman konfirmasi, dan email konfirmasi.

Tanya:

Di halaman hotel, apakah harga yang ditampilkan per orang atau per kamar?

Jawab:

Harga yang ditampilkan adalah harga per kamar, tapi beberapa hostel menerapkan harga per orang.

Tanya:

Apakah harga sudah termasuk pajak?

Jawab:

Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final yang sudah termasuk pajak.

Tanya:

Apakah harga sudah termasuk sarapan?

Jawab:

Hal ini bervariasi dan tergantung dari hotel dan tipe kamar. Ikon sarapan akan muncul apabila harga sudah termasuk sarapan.

Tanya:

Apa maksud dari tampilan jumlah harga yang dicoret?

Jawab:

Harga yang dicoret menunjukkan harga normal yang biasa ditawarkan hotel. Ini berarti harga yang Anda lihat lebih murah dibanding harga yang biasanya ditawarkan.

Tanya:

Apakah Traveloka punya diskon khusus member?

Jawab:

Ya. Siapa pun yang menjadi member Traveloka dan memiliki akun akan mendapat diskon khusus.

Tanya:

Apakah ada harga khusus untuk tamu anak-anak?

Jawab:

Harga yang muncul di hasil pencarian tidak termasuk harga untuk anak-anak. Silakan menghubungi pihak hotel langsung karena hal ini berbeda-beda tergantung kebijakan hotel.

Pemesanan
icon arrow bottom
Tanya:

Bagaimana cara mengajukan permintaan khusus seperti transportasi ke airport, pemandangan menghadap laut, atau kasur tambahan?

Jawab:

Anda dapat mengajukan permintaan khusus ini langsung di formulir pemesanan. Setelah formulir dikirim, permintaan Anda akan langsung diproses oleh pihak hotel.

Tanya:

Apakah saya bisa memesan hotel untuk setengah hari saja misalnya dari pagi sampai sore?

Jawab:

Sayang sekali, minimum durasi inap adalah satu hari.

Tanya:

Bagaimana cara melakukan pemesanan grup?

Jawab:

Di Traveloka, Anda dapat memesan hingga maks. 8 kamar sekaligus dalam satu kali pemesanan.

Tanya:

Apakah saya harus menyimpan deposit pada saat check-in?

Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Mohon membaca kebijakan hotel yang tertera di bagian bawah halaman hotel.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Asuransi Perjalanan
icon arrow bottom
Tanya:

Apakah asuransi perjalanan sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?

Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan maskapai/hotel. Anda pun dapat membeli asuransi perjalanan sekaligus saat melakukan pemesanan di Traveloka.

Tanya:

Di manakah saya dapat membeli asuransi perjalanan?

Jawab:

Untuk memudahkan Anda, Traveloka menawarkan asuransi perjalanan di formulir pemesanan. Anda dapat langsung menambahkan asuransi perjalanan pada pesanan Anda dan harga asuransi akan terakumulasi pada harga total pesanan Anda.

Info selengkapnya, silakan kunjungi halaman Asuransi Perjalanan.

Kebijakan Hotel
icon arrow bottom
Tanya:

Apakah Traveloka bekerja sama dengan pihak hotel?

Jawab:

Ya, Traveloka memiliki kerja sama langsung dengan pihak hotel. Selain itu, Traveloka juga bekerja sama dengan pihak ketiga resmi lainnya.

Tanya:

Apakah saya dapat tetap check-in jika tiba di hotel melebihi waktu check-in?

Jawab:

Ya. Anda tetap dapat check-in meskipun telah melewati waktu check-in. Namun demi kelancaran, kami sarankan Anda menghubungi hotel untuk menginformasikan perkiraan jam kedatangan Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat melihat jam check-in/check-out hotel?

Jawab:

Anda dapat menemukan jam check-in/check-out pada halaman hotel dan voucher hotel Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat menemukan informasi tentang fasilitas hotel?

Jawab:

Fasilitas hotel ditampilkan di halaman hotel dan tiap tipe kamar. Untuk mendapatkan deskripsi lengkap tentang fasilitas hotel, silakan klik Fasilitas hotel di bawah tombol Pesan Sekarang.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Tanya:

Bagaimana saya bisa meminta kamar boleh merokok jika pilihan yang ada hanyalah kamar dilarang merokok?

Jawab:

Jika tidak ada pilihan kamar boleh merokok, berarti hotel memang tidak mengizinkan merokok di dalam kamar. Silakan menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.

Tanya:

Apakah hotel mengizinkan membawa hewan peliharaan?

Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Informasi terkait hal ini dapat Anda temukan di bagian Deskripsi Hotel di setiap halaman hotel.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Fasilitas Hotel
icon arrow bottom
Tanya:

Bagaimana cara memesan tempat parkir?

Jawab:

Jika hotel memiliki fasilitas parkir, kami sarankan Anda menghubungi langsung pihak hotel untuk memesan tempat parkir sebelum waktu kedatangan Anda.

Tanya:

Bagaimana saya tahu jika hotel menyediakan jasa antar-jemput dan bagaimana cara memesannya?

Jawab:

Informasi ini ada di bagian Deskripsi Hotel pada setiap halaman hotel. Kami sarankan Anda menghubungi langsung pihak hotel jika Anda perlu dijemput di bandara.

Tanya:

Dapatkah saya menitipkan bagasi saya sebelum check-in dan setelah check-out di hotel?

Jawab:

Beberapa hotel memiliki fasilitas penitipan bagasi. Untuk mengetahui apakah hotel tempat Anda menginap memiliki fasilitas ini atau tidak, silakan lihat bagian Deskripsi Hotel di halaman hotel atau menghubungi langsung pihak hotel.

Tanya:

Bagaimana saya tahu apakah hotel ini menyediakan fasilitas khusus untuk penyandang disabilitas?

Jawab:

Informasi ini ditampilkan di bagian Deskripsi Hotel pada tiap halaman hotel. Jika informasi ini tidak ada, kemungkinan hotel ini memang tidak menyediakan fasilitas khusus untuk penyandang disabilitas. Silakan menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.

Review Tamu
icon arrow bottom
Tanya:

Bagaimana cara menulis review tentang hotel?

Jawab:

Anda akan menerima email dari kami beberapa hari setelah check-out. Email tersebut akan memandu Anda tentang cara memberi review hotel.

Tanya:

Siapa saja yang berhak menulis review?

Jawab:

Setiap tamu yang melakukan pemesanan hotel melalui Traveloka akan mendapat email untuk menulis review.

Tanya:

Apakah saya bisa mengubah review yang sudah saya kirim?

Jawab:

Sayang sekali, Anda tidak dapat mengubah review yang sudah dikirim.

Tanya:

Mengapa review saya belum ditampilkan?

Jawab:

Kami mohon maaf mengenai hal ini. Mungkin review Anda berisi kata-kata kurang sopan yang dapat menyinggung atau menimbulkan masalah berkaitan agama, kelompok sosial, suku, dan ras.
Namun jika ini adalah kesalahan kami, atau Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami.

Tanya:

Apakah Traveloka mengubah review yang saya kirim?

Jawab:

Traveloka melakukan review untuk menyaring komentar yang tidak pantas, yang mungkin menyinggung atau menyebabkan masalah berkaitan agama, kelompok sosial, suku, dan ras. Kami tidak mengubah review tamu kecuali jika terdapat kata-kata kasar, perubahannya pun minimal.

Pencarian Tiket Pesawat
icon arrow bottom
Tanya:

Maskapai apa saja yang dapat dipesan melalui Traveloka?

Jawab:

Untuk saat ini, Anda dapat memesan penerbangan dari maskapai berikut: AirAsia, Air France, Asiana, Aviastar, Bangkok Airways, Batik Air, Cathay Pacific, China Southern, Citilink, Etihad, Firefly, Garuda Indonesia, Kalstar, KLM, Lion Air, Lufthansa, Malaysia Airlines, Malindo Air, NAM Air, Singapore Airlines, Sky Aviation, Sriwijaya Air, Thai Airways, Tigerair, Trigana Air, Vietnam Airlines, Wings Air, dan Xpress Air.

Tanya:

Saya membeli tiket untuk 4 dewasa dan 1 anak, tapi mengapa harga yang ditampilkan hanya untuk satu penumpang saja?

Jawab:

Harga yang ditampilkan di hasil pencarian adalah harga per orang kategori dewasa. Harga total akan terlihat pada Rincian Harga di formulir pemesanan Anda.

Tanya:

Apa arti dari ikon-ikon yang muncul di hasil pencarian penerbangan?

Jawab:

Ikon menunjukkan fasilitas yang sudah termasuk dalam tiket seperti bagasi, makanan, dan airport tax.

Tanya:

Mengapa ada beberapa maskapai yang tidak bisa dipesan langsung pulang-pergi?

Jawab:

Beberapa maskapai mempunyai kebijakan bahwa harga tiket pulang-pergi justru menjadi lebih mahal dibanding harga perjalanan satuannya. Dalam hal ini, Traveloka akan menampilkan harga yang termurah untuk Anda.

Harga Tiket Pesawat
icon arrow bottom
Tanya:

Mengapa harga tiket di Traveloka lebih murah dibanding website lainnya?

Jawab:

Kami tidak henti-hentinya bernegosiasi dengan pihak maskapai untuk memberikan harga termurah setiap hari. Selain itu, dengan sistem pemesanan yang efisien dan aman, Traveloka dapat selalu memberikan harga terbaik untuk Anda.

Tanya:

Berapakah biaya transaksi atau booking fee di Traveloka?

Jawab:

Traveloka TIDAK mengenakan biaya transaksi untuk semua metode pembayaran. Apa yang Anda lihat, itulah yang Anda bayar. Tidak ada biaya tersembunyi.

Tanya:

Apakah ada biaya lainnya di luar Harga Total yang muncul di halaman hasil pencarian?

Jawab:

Traveloka TIDAK mengenakan biaya transaksi untuk semua metode pembayaran. Apa yang Anda lihat, itulah yang Anda bayar. Tidak ada biaya tersembunyi.

Tanya:

Maskapai manakah yang harga tiketnya sudah termasuk Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax?

Jawab:

Mulai 1 Maret 2015, maskapai penerbangan di Indonesia untuk rute domestik dan internasional telah menggabungkan Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax dalam harga tiket.

Tanya:

Saya melihat harga promo maskapai yang ditampilkan di Internet, koran, dan blog Traveloka, tapi saya tidak menemukannya di halaman hasil pencarian Traveloka. Mengapa hal ini bisa terjadi?

Jawab:

Ini dapat terjadi karena terbatasnya jumlah tiket promo. Untuk mendapatkan tiket promo, sebaiknya Anda langsung memesan penerbangan promo tersebut saat muncul di halaman hasil pencarian.

Tanya:

Mengapa harga tiket selalu berubah?

Jawab:

Untuk memberikan pengalaman booking maksimal, informasi harga tiket disimpan sementara secara internal. Ketika Anda berpindah ke halaman pembayaran, harga bisa berubah karena menyesuaikan dengan sistem maskapai.

Tanya:

Mengapa harga tiket penerbangan internasional sering berubah?

Jawab:

Harga tiket penerbangan internasional mungkin berubah karena fluktuasi nilai tukar mata uang dan perubahan harga dari pihak maskapai.

Tanya:

Apakah asuransi perjalanan sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?

Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan tiap maskapai. Anda pun dapat membeli asuransi perjalanan sekaligus saat melakukan pemesanan di Traveloka.

Tanya:

Apakah harga untuk bayi dan anak-anak berbeda?

Jawab:

Sesuai dengan peraturan penerbangan internasional, terdapat 3 kategori penumpang:

  • Dewasa (di atas 12 tahun)
  • Anak-anak (usia 2-12 tahun)
  • Bayi (di bawah 12 tahun)

Harga dan peraturan untuk kategori tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung kebijakan tiap maskapai. Silakan hubungi maskapai terkait untuk informasi selengkapnya.

Asuransi Perjalanan
icon arrow bottom
Tanya:

Apakah asuransi perjalanan sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?

Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan maskapai/hotel. Anda pun dapat membeli asuransi perjalanan sekaligus saat melakukan pemesanan di Traveloka.

Tanya:

Di manakah saya dapat membeli asuransi perjalanan?

Jawab:

Untuk memudahkan Anda, Traveloka menawarkan asuransi perjalanan di formulir pemesanan. Anda dapat langsung menambahkan asuransi perjalanan pada pesanan Anda dan harga asuransi akan terakumulasi pada harga total pesanan Anda.

Info selengkapnya, silakan kunjungi halaman Asuransi Perjalanan.

Web Check-in
icon arrow bottom
Tanya:

Bagaimana cara melakukan web check-in?

Jawab:
  1. Buka halaman web check-in maskapai: AirAsia, Air France, Asiana, Bangkok Airways, Batik Air, Cathay Pacific, China Southern, Citilink, Etihad, Firefly, Garuda Indonesia, Jetstar, KLM, Lufthansa, Lion Air (rute domestik), Malaysia Airlines, Malindo Air, Singapore Airlines, Thai Airways, Tiger Air, Vietnam Airlines.
  2. Masukkan Nomor Konfirmasi atau Nama Belakang Penumpang.
  3. Lakukan web check-in pada halaman tersebut.
  4. Setelah web check-in berhasil, cetak boarding pass Anda.
Tanya:

Mengapa saya tidak bisa web check-in?

Jawab:

Khusus untuk Aviastar, Kalstar Aviation, Lion Air (rute internasional), Nam Air, Sriwijaya Air, Trigana Air, Wings Air, Xpress Air, check-in harus dilakukan langsung di bandara. Untuk maskapai lainnya, Anda dapat melakukan online check-in.

Informasi Penerbangan Umum
icon arrow bottom
Tanya:

Apakah saya membutuhkan paspor untuk penerbangan domestik yang transit di luar negeri?

Jawab:

Ya. Paspor dibutuhkan untuk setiap penerbangan domestik yang transit di luar negeri.

Tanya:

Masa berlaku paspor saya tinggal kurang 6 bulan lagi, apakah saya masih bisa berangkat ke luar negeri?

Jawab:

Untuk penerbangan internasional, masa berlaku paspor harus lebih dari 6 (enam) bulan dari tanggal kepulangan Anda.

Tanya:

Pada usia berapa bayi boleh terbang?

Jawab:

Tiap maskapai memiliki ketentuan berbeda untuk penumpang bayi. Silakan lihat halaman profil maskapai kami atau hubungi langsung pihak maskapai yang bersangkutan.

Tentang Traveloka
icon arrow bottom
Tanya:

Dapatkah Anda memberi tahu saya info tentang Traveloka?

Jawab:

Traveloka adalah salah satu situs pencarian tiket pesawat dan hotel terkemuka di Asia Tenggara, melayani lebih dari 18.000 rute penerbangan dan ribuan hotel di kawasan Asia Pasifik. Kami selalu bekerja keras untuk memberikan harga tiket pesawat dan hotel termurah kepada customer setiap hari!

Info Promo
icon arrow bottom
Tanya:

Di mana saya bisa dapat info soal promo?

Jawab:

Pertanyaan bagus! Info mengenai promo terbaru bisa Anda dapatkan di Halaman Promo Traveloka, atau unduh GRATIS Traveloka App versi terbaru dari Google Play Store (Android) atau App Store (iOS)

Tanya:

Apakah saya akan dikenakan biaya untuk berlangganan newsletter Traveloka?

Jawab:

Berlangganan newsletter Traveloka tidak dikenakan biaya sepeser pun alias GRATIS. Dengan berlangganan newsletter, Anda akan mendapatkan info promo, info deals terbaik, serta diskon spesial Traveloka langsung di email Anda.

Traveloka App
icon arrow bottom
Tanya:

Di manakah saya bisa mendapatkan aplikasi mobile Traveloka atau Traveloka App?

Jawab:

Traveloka App dapat di-download di Google Play Store (Android) atau App Store (iOS) secara GRATIS.

Tanya:

Mengapa saya tidak berhasil download Traveloka App ke perangkat Android saya?

Jawab:

Untuk meng-instal Traveloka App di Android, perangkat Anda harus memiliki minimal Android Operating System (OS) 4.O Ice Cream Sandwich. Pastikan juga perangkat Anda terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi yang stabil.

Tanya:

Mengapa saya tidak berhasil download Traveloka App ke perangkat iOS saya?

Jawab:

Untuk meng-instal aplikasi Traveloka App di iOS, perangkat Anda harus memiliki minimal iOS 7. Pastikan juga perangkat Anda terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi yang stabil.

Tanya:

Apakah Traveloka App tersedia untuk BlackBerry atau Windows Phone?

Jawab:

Untuk saat ini, Traveloka App hanya tersedia untuk Android dan iOS. Untuk operating system lainnya, silakan mengakses Traveloka via desktop atau mobile web.

Hubungi Kami
icon arrow bottom
Tanya:

Bagaimana cara menghubungi Traveloka?

Jawab:

Customer Service kami siap melayani Anda 24 jam setiap hari. Anda dapat menghubungi kami melalui:

  1. Live Chat di situs web Traveloka
  2. Email: cs@traveloka.com
  3. Telepon: 0804-1500-308
  4. Jejaring sosial: Facebook, Google+, Twitter

Untuk info lengkap, kunjungi Hubungi Kami.