peringatan
PromoCek Pesanan
IDR
Akun Saya
Info Umum
Info Pembayaran Umum
Info Promo
Kupon Traveloka
Pembayaran dengan Rupiah
Panduan Traveloka
Tentang Traveloka
Traveloka App
Traveloka Poin
Menukarkan Poin
Kupon Reward

Tanya:

Kenapa saya tidak bisa memakai kode kupon promo ketika bertransaksi?


Jawab:

Pertama, mohon pastikan bahwa Anda menggunakan kupon promo yang tepat untuk produk yang tepat. Misalnya, kupon paket data tidak bisa digunakan untuk transaksi isi pulsa reguler.

Selanjutnya, pastikan juga Anda membaca syarat dan ketentuan dari kupon promo tersebut yang mencakup minimum transaksi, periode promo, periode pemesanan, periode perjalanan, dan masa berlaku. Jika Anda masih tidak bisa menggunakan kupon promo Anda, silakan hubungi kami.

Dapatkan info promo terbaru dengan mengunjungi halaman promo atau berlangganan newsletter Traveloka, GRATIS.

Must I pay if I subscribe to Traveloka's newsletter?

Absolutely not! Traveloka's newsletter subscription is free of charge. By subscribing, you will receive information about discounts, best deals and other important updates about Traveloka via email.

Tanya:

Apakah saya akan dikenakan biaya untuk berlangganan newsletter Traveloka?


Jawab:

Berlangganan newsletter Traveloka tidak dikenakan biaya sepeser pun alias GRATIS. Dengan berlangganan newsletter, Anda akan mendapatkan info promo, info deals terbaik, serta diskon spesial Traveloka langsung di email Anda.

Has my payment been received?

To find out the status of your payment, please log in to your account and go to My Booking.

Tanya:

Bagaimana status pembayaran saya?


Jawab:

Untuk mengetahui status pembayaran Anda, silakan masuk ke akun Traveloka Anda dan pilih menu Pesanan Saya.

Saya telah memesan dan menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu, bagaimana saya bisa memastikan bahwa pembayaran saya telah diterima?

Kami akan mengirimkan konfirmasi pembayaran dalam waktu 60 menit setelah Anda menyelesaikan transaksi. Mohon cek kotak sampah/spam jika Anda tidak menemukan email konfirmasi pembayaran di kotak masuk.

Jika Anda tetap tidak menerima email konfirmasi setelah 60 menit, ada kemungkinan Anda telah memasukkan jumlah yang salah ketika membayar. Dalam hal ini, silakan unggah bukti pembayaran Anda melalui menu Pesanan dengan mengetuk Unggah Bukti Pembayaran.

Tanya:

Saya telah memesan dan menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu, bagaimana saya bisa memastikan bahwa pembayaran saya telah diterima?


Jawab:

Kami akan mengirimkan konfirmasi pembayaran dalam waktu 60 menit setelah Anda menyelesaikan transaksi. Mohon cek kotak sampah/spam jika Anda tidak menemukan email konfirmasi pembayaran di kotak masuk.

Jika Anda tetap tidak menerima email konfirmasi setelah 60 menit, ada kemungkinan Anda telah memasukkan jumlah yang salah ketika membayar. Dalam hal ini, silakan unggah bukti pembayaran Anda melalui menu Pesanan dengan mengetuk Unggah Bukti Pembayaran.

Saya sudah melakukan pemesanan melalui Traveloka. Bagaimana saya melakukan pembayaran?

Silakan melihat Cara Bayar untuk informasi lengkap tentang metode pembayaran.

Metode pembayaran yang diterima oleh Traveloka tergantung pada mata uang yang Anda pilih.

Can I pay for extra services or special requests with a different credit card from what I used for my hotel booking?

Yes, you can pay for extra services or special requests using a different credit card from the one you have used earlier to make a reservation at Traveloka.

Tanya:

Apakah saat di hotel saya dapat membayar biaya tambahan (misalnya kasur tambahan) dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang saya gunakan pada saat pemesanan?


Jawab:

Ya, saat di hotel Anda dapat membayar biaya tambahan dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang Anda gunakan pada saat pemesanan.

My credit card transaction was unsuccessful. How could this happen?
Sometimes it can take longer to process your payment. If your first transaction was unsuccessful, you can try to refresh the payment page. Please make sure that you have entered the correct credit card details before trying to make a payment again.

Tanya:

Mengapa transaksi kartu kredit saya tidak berhasil?


Jawab:

Terkadang kami membutuhkan waktu lebih lama untuk memproses pembayaran Anda. Jika transaksi pertama Anda tidak berhasil, silakan coba muat ulang halaman Anda. Mohon pastikan bahwa Anda telah memasukkan detail kartu kredit dengan benar sebelum mencoba melakukan pembayaran kembali.

Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami di 0804-1500-308.

Why should I enter the one-time password (OTP) to proceed with my transaction? I've never had to do this before.

Under certain circumstances, such as when your credit card issuing bank notices unusual transaction activities, it needs to verify your transaction to ensure that you are the rightful credit card owner. For users based in Malaysia, entering OTP is mandatory. Rest assured that all these are done to ensure the security of your payment.

Tanya:

Mengapa saya harus memasukkan one-time password (OTP) pada saat pembayaran? Padahal sebelumnya ini tidak pernah terjadi.


Jawab:

Dalam situasi tertentu, seperti ketika bank penerbit kartu kredit Anda mendeteksi adanya transaksi yang tidak biasa, maka bank akan melakukan verifikasi untuk memastikan bahwa Anda memang benar pemilik kartu kredit. Sementara di Malaysia, seluruh transaksi online wajib memasukkan OTP. Yakinlah bahwa hal ini dilakukan untuk menjamin keamanan pembayaran Anda.

Bagaimanakah saya akan menerima one-time password (OTP) untuk menyelesaikan pembayaran saya?
One-time password (OTP) akan dikirim melalui SMS oleh bank penerbit kartu kredit Anda. Setelah Anda mendapat OTP melalui SMS, segera masukkan password tersebut agar transaksi Anda berjalan dengan lancar.

Tanya:

Apakah yang dimaksud dengan kupon Traveloka?


Jawab:

Kupon Traveloka adalah kode yang dapat Anda gunakan saat proses pembayaran. Jika memiliki kupon Traveloka, Anda akan mendapat diskon tiket pesawat dan/atau hotel.

Tanya:

Bagaimana cara mendapatkan kupon Traveloka?


Jawab:

Selama masa promo, Anda bisa mendapatkan kupon melalui halaman promo.

Traveloka juga selalu membagikan kupon eksklusif kepada pelanggan newsletter. Jangan sampai ketinggalan, segera daftarkan email Anda untuk menerima newsletter di sini.

Tanya:

Bagaimana cara menggunakan kupon Traveloka?


Jawab:

  1. Cari dan pilih hotel/penerbangan
  2. Lakukan pemesanan hotel/penerbangan
  3. Masukkan kode kupon di Halaman Pembayaran
  4. Selesaikan pembayaran

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi blog Traveloka.

Tanya:

Metode pembayaran apa saja yang diterima untuk transaksi dengan rupiah?


Jawab:

Kami menerima pilihan pembayaran sebagai berikut:
- Transfer (ATM/SMS Banking/e-Banking/bank teller)
- ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima, dan Alto)
- Kartu Kredit (Visa/Mastercard)
- Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay, dan CIMB Clicks)
- Indomaret
- Alfamart

Pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening atas nama PT Trinusa Travelindo dan bukan rekening atas nama pribadi. Hati-hati terhadap penipuan.

Tanya:

Jika saya memilih Transfer, berapa lama waktu yang saya miliki untuk menyelesaikan pembayaran?


Jawab:

Batas waktu transfer tergantung pada jenis maskapai dan waktu pemesanan. Batas terlama adalah 3 (tiga) jam. Sementara itu, jika Anda memesan sehari sebelum keberangkatan, batas waktu transfer akan semakin singkat.

Tanya:

Apakah perbedaan antara metode pembayaran Transfer dan ATM?


Jawab:

Metode Transfer tersedia pada jam 01:30 sampai 21:00 WIB, sementara metode ATM tersedia selama 24 jam.

Jika Anda memilih ATM, pastikan Anda melakukan transfer melalui ATM berlogo ATM Bersama, Prima, dan Alto (lihat daftar bank).

Jika Anda memilih Transfer (termasuk Internet/SMS/mobile banking atau setoran bank), pastikan Anda hanya mentransfer ke rekening BCA, BRI, BNI, atau Bank Mandiri atas nama PT Trinusa Travelindo.

Tanya:

Bagaimana cara membayar pemesanan melalui Indomaret?


Jawab:

Ikuti langkah berikut untuk melakukan pembayaran lewat Indomaret:

  1. Catat kode pembayaran Anda.
  2. Kunjungi gerai Indomaret terdekat.
  3. Tunjukkan kode pembayaran (bukan No. Pesanan) kepada kasir Indomaret. Pembayaran melalui Indomaret akan dikenakan biaya tambahan Rp2.500 yang belum termasuk pada harga total.
  4. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima bukti pembayaran dari Indomaret.
  5. Konfirmasi pembayaran serta e-tiket/voucher hotel akan dikirim ke email Anda.

Tanya:

Dapatkah Anda memberi tahu saya info tentang Traveloka?


Jawab:

Traveloka adalah salah satu situs pencarian tiket pesawat dan hotel terkemuka di Asia Tenggara, melayani lebih dari 100.000 rute penerbangan dan 100.000 hotel di seluruh dunia. Kami selalu bekerja keras untuk memberikan harga tiket pesawat dan hotel termurah kepada customer setiap hari!

Tanya:

Di manakah saya bisa mendapatkan aplikasi mobile Traveloka atau Traveloka App?


Jawab:

Traveloka App dapat di-download di Google Play Store (Android) atau App Store (iOS) secara GRATIS.

Tanya:

Mengapa saya tidak berhasil download Traveloka App ke perangkat Android saya?


Jawab:

Untuk meng-instal Traveloka App di Android, perangkat Anda harus memiliki minimal Android Operating System (OS) 4.O Ice Cream Sandwich. Pastikan juga perangkat Anda terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi yang stabil.

Tanya:

Mengapa saya tidak berhasil download Traveloka App ke perangkat iOS saya?


Jawab:

Untuk meng-instal aplikasi Traveloka App di iOS, perangkat Anda harus memiliki minimal iOS 7. Pastikan juga perangkat Anda terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi yang stabil.

Tanya:

Apakah Traveloka App tersedia untuk BlackBerry atau Windows Phone?


Jawab:

Untuk saat ini, Traveloka App hanya tersedia untuk Android dan iOS. Untuk sistem operasi lainnya, silakan mengakses Traveloka via desktop atau mobile web.

Saya mendapat Poin dari transaksi saya sebelumnya di Traveloka. Untuk apa saja Poin tersebut bisa digunakan?

Anda dapat menukar Poin untuk mendapatkan potongan harga pada transaksi Hotel, Pesawat, Pesawat + Hotel atau Aktivitas & Rekreasi. Anda juga bisa menukarkan Poin dengan kupon dari berbagai merchant pilihan.

Bagaimana cara menukarkan Poin saya dengan kupon reward?

Pastikan Anda sudah masuk ke akun Traveloka Anda. Pada saat memesan, pilihlah Tukar Poin di halaman pembayaran. Anda akan melihat Harga Total pesanan Anda berkurang, sesuai dengan nilai Poin yang Anda tukar.

Anda juga bisa mengunjungi katalog Traveloka Point dan memilih produk yang ingin Anda tukarkan.

Berapakah jumlah Poin yang harus saya punya sebelum saya bisa melakukan penukaran?

Jumlah minimum penukaran Poin untuk masing-masing produk berbeda. Anda harus memiliki setidaknya 1.000 Poin untuk Hotel, 2.500 Poin untuk Tiket Pesawat, 1.000 Poin untuk Pesawat + Hotel dan 2.000 Poin untuk Aktivitas & Rekreasi. Sedangkan untuk kupon merchant, tidak ada ketentuan jumlah Poin minimum.

Apa yang dimaksud dengan kupon reward?

Kupon reward adalah kupon berisi reward dari berbagai merchant pilihan. Anda bisa mendapatkannya dengan menukarkan Traveloka Poin Anda.

Bagaimana cara menukarkan Poin saya dengan kupon reward?

Pastikan Anda sudah masuk ke akun Traveloka Anda, lalu pilih kupon yang Anda inginkan dari katalog Kupon Reward.

Apa perbedaan dari Geser di Merchant dan Geser untuk Lihat Kode Kupon?

Perbedaannya ada pada cara penggunaan kupon tersebut.

Untuk kupon dengan tombol Geser di Merchant, Anda akan memerlukan bantuan kasir untuk memasukkan kode tersebut ke sistem merchant. Setelah itu, Anda akan mendapat reward Anda.

Sedangkan untuk kupon dengan tombol Geser untuk Lihat Kode Kupon, Anda bisa memasukkan kode kupon sendiri sesuai instruksi merchant.

Apa yang akan terjadi setelah saya menukar Poin dengan kupon reward?

Setelah Anda menukar Poin dengan kupon reward, Anda dapat melihat kupon Anda pada Kupon Saya dan mulai menggunakannya.

Mengapa kupon saya kedaluwarsa?

Setiap kupon memiliki periode aktif tersendiri. Pastikan Anda menggunakan kupon sebelum kedaluwarsa.

Di mana saya bisa menemukan kupon yang telah saya tukarkan?

Anda dapat melihat kupon yang telah Anda tukarkan di Kupon Saya.

Bagaimana cara menggunakan kupon reward?

Ada dua cara untuk menggunakan kupon reward. Jika kupon Anda adalah kupon yang harus ditukarkan di lokasi merchant, Anda dapat meminta bantuan kasir merchant untuk menukarkannya.

Sementara itu, untuk kupon yang digunakan secara online, Anda dapat mengikuti instruksi merchant untuk mendapatkan reward.

Bisakah saya melakukan refund untuk kupon yang telah ditukarkan?

Kupon yang telah ditukarkan tidak dapat dibatalkan ataupun di-refund.

Saya tidak dapat menggunakan kupon saya di lokasi merchant. Apa yang sebaiknya saya lakukan?

Jika terdapat masalah dalam menggunakan kupon, Anda dapat menemukan kontak merchant yang terkait pada detailrincian kupon, di bawah bagian “Butuh Bantuan?”

Apa yang akan terjadi jika kupon saya kedaluwarsa?

Kupon yang telah kedaluwarsa tidak dapat lagi ditukarkan untuk mendapatkan reward. Anda dapat melihat kupon yang telah kedaluwarsa di halaman Riwayat Kupon.

Apa yang akan terjadi setelah saya menggunakan kupon?

Kupon yang telah digunakan akan dipindahkan dari halaman Kupon Saya ke Riwayat Kupon dalam 24 jam.

Apa yang dimaksud dengan kupon reward?

Kupon reward adalah kupon berisi reward dari berbagai merchant pilihan. Anda bisa mendapatkannya dengan menukarkan Traveloka Poin Anda.

Info Penerbangan
Informasi Umum
Pencarian Tiket Pesawat
Pemesanan Tiket Pesawat
Harga Tiket Pesawat
Asuransi Perjalanan
Fasilitas Kelas Bisnis
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Check-in

Tanya:

Apakah saya membutuhkan paspor untuk penerbangan domestik yang transit di luar negeri?


Jawab:

Ya. Paspor dibutuhkan untuk setiap penerbangan domestik yang transit di luar negeri.

Tanya:

Masa berlaku paspor saya tinggal kurang 6 bulan lagi, apakah saya masih bisa berangkat ke luar negeri?


Jawab:

Untuk penerbangan internasional, masa berlaku paspor harus lebih dari 6 (enam) bulan dari tanggal kepulangan Anda.

Tanya:

Pada usia berapa bayi boleh terbang?


Jawab:

Tiap maskapai memiliki ketentuan berbeda untuk penumpang bayi. Silakan lihat halaman profil maskapai kami atau hubungi langsung pihak maskapai yang bersangkutan.

Bagaimana saya menambahkan nomor frequent flyer saya?
Silakan hubungi Customer Service kami di nomor 0804-1500-308 untuk menambahkan nomor frequent flyer Anda. Sebagai alternatif, Anda juga bisa menghubungi Call Center maskapai terkait atau masukkan nomor tersebut saat melakukan web check-in.
Mengapa e-tiket saya belum terbit?
Ada beberapa alasan mengapa e-tiket Anda belum terbit:
1. Jumlah pembayaran Anda tidak sesuai dengan total harga yang tercantum pada tagihan.
2. Pembayaran Anda dilakukan melewati batas waktu pembayaran.
3. Proses verifikasi pembayaran Anda tertunda karena adanya gangguan pada sistem bank.

Jika e-tiket Anda belum juga terbit, silakan unggah bukti pembayaran melalui menu Pesanan dengan mengetuk tombol Unggah Bukti Pembayaran.

Jika jumlah pembayaran Anda telah sesuai dan dilakukan tidak melewati batas waktu pembayaran, voucher Anda akan terbit dalam 60 menit.
Di mana saya bisa menemukan e-tiket dan bukti pembelian saya?

E-tiket dan bukti pembelian Anda akan diterbitkan selambat-lambatnya 60 menit setelah pembayaran berhasil diverifikasi. E-tiket dan bukti pembelian ini akan dikirimkan ke alamat email pemesan.

Jika Anda memiliki akun Traveloka, e-tiket dan bukti pembelian juga dapat Anda lihat melalui menu Pesanan Saya, yang dapat diakses dari situs maupun aplikasi Traveloka. Jika Anda tidak memiliki akun Traveloka, e-tiket dan bukti pembelian dapat Anda lihat melalui menu Cek Pesanan di halaman utama situs Traveloka.

Di mana saya bisa melihat detail penerbangan saya?

Jika Anda sudah masuk ke akun Traveloka Anda, detail penerbangan bisa diakses melalui Pesanan Saya. Jika belum, Anda dapat melihatnya via Cek Pesanan di halaman utama situs Traveloka. Selain itu, detail penerbangan Anda juga tercantum pada e-tiket Anda dan dalam email yang kami gunakan untuk mengirim e-tiket tersebut.

Jika Anda masih tidak dapat menemukan informasi yang Anda cari, silakan hubungi Customer Service Traveloka.

Tanya:

Bagaimana saya tahu jika pesanan saya sudah dikonfirmasi?


Jawab:

Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi yang di dalamnya berisi voucher hotel dan seluruh detail pesanan.

Bagaimana cara memesan tiket pesawat melalui Traveloka?

Memesan tiket pesawat dengan Traveloka sangat mudah. Cukup ikuti 6 langkah berikut:


1. Cari tiket pesawat Anda dengan mengetik tujuan di kotak pencarian.

2. Pilih tiket pesawat yang Anda inginkan dengan mengeklik Pesan Sekarang.

3. Detail pemesanan tiket pesawat akan muncul dan Anda perlu mengonfirmasinya.

4. Isi data kontak dan data penumpang.

5. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dan lakukan pembayaran.

6. Anda akan menerima e-tiket setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasikan.


Untuk petunjuk lengkap, silakan lihat Cara Pesan.

Tanya:

Apakah saya bisa membeli langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor cabang Traveloka di kota saya?


Jawab:

Traveloka tidak melayani transaksi via telepon maupun transaksi melalui kantor cabang. Silakan melalukan pemesanan tiket pesawat/hotel melalui website Traveloka.com.

Tanya:

Mengapa harga tiket di Traveloka lebih murah dibanding website lainnya?


Jawab:

Kami tidak henti-hentinya bernegosiasi dengan pihak maskapai untuk memberikan harga termurah setiap hari. Selain itu, dengan sistem pemesanan yang efisien dan aman, Traveloka dapat selalu memberikan harga terbaik untuk Anda.

Tanya:

Berapakah biaya transaksi atau booking fee di Traveloka?


Jawab:

Traveloka TIDAK mengenakan biaya transaksi untuk semua metode pembayaran. Apa yang Anda lihat, itulah yang Anda bayar. Tidak ada biaya tersembunyi.

Tanya:

Apakah ada biaya lainnya di luar Harga Total yang muncul di halaman hasil pencarian?


Jawab:

Traveloka TIDAK mengenakan biaya transaksi untuk semua metode pembayaran. Apa yang Anda lihat, itulah yang Anda bayar. Tidak ada biaya tersembunyi.

Tanya:

Maskapai manakah yang harga tiketnya sudah termasuk Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax?


Jawab:

Mulai 1 Maret 2015, maskapai penerbangan di Indonesia untuk rute domestik dan internasional telah menggabungkan Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax dalam harga tiket.

Tanya:

Saya melihat harga promo maskapai yang ditampilkan di Internet, koran, dan blog Traveloka, tapi saya tidak menemukannya di halaman hasil pencarian Traveloka. Mengapa hal ini bisa terjadi?


Jawab:

Ini dapat terjadi karena terbatasnya jumlah tiket promo. Untuk mendapatkan tiket promo, sebaiknya Anda langsung memesan penerbangan promo tersebut saat muncul di halaman hasil pencarian.

Tanya:

Mengapa harga tiket selalu berubah?


Jawab:

Untuk memberikan pengalaman booking maksimal, informasi harga tiket disimpan sementara secara internal. Ketika Anda berpindah ke halaman pembayaran, harga bisa berubah karena menyesuaikan dengan sistem maskapai.

Tanya:

Apakah harga untuk bayi dan anak-anak berbeda?


Jawab:

Sesuai dengan peraturan penerbangan internasional, terdapat 3 kategori penumpang:

  • Dewasa (di atas 12 tahun)
  • Anak-anak (usia 2-12 tahun)
  • Bayi (di bawah 2 tahun)

Harga dan peraturan untuk kategori tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung kebijakan tiap maskapai. Silakan hubungi maskapai terkait untuk informasi selengkapnya.

Berapa biaya yang dibutuhkan untuk meng-upgrade kelas perjalanan?

Hal itu tergantung kepada rute penerbangan, ketersediaan kursi, dan jarak tanggal permintaan pergantian kelas dengan tanggal keberangkatan. Umumnya, semakin rendah kelas tiket yang Anda miliki, semakin tinggi biaya untuk menaikkan kelas perjalanan. Biaya juga akan menjadi tinggi apabila Anda memesan penerbangan antar-benua.

Tanya:

Apakah asuransi perjalanan sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?


Jawab:

Tidak, asuransi perjalanan tidak termasuk dalam harga tiket. Anda dapat membeli produk tambahan seperti asuransi perjalanan pada halaman pemesanan sebelum lanjut ke pembayaran.

Silakan kunjungi Asuransi Perjalanan untuk informasi lebih lanjut mengenai asuransi.

Tanya:

Di manakah saya dapat membeli asuransi perjalanan?


Jawab:

Untuk kenyamanan Anda, Traveloka menawarkan asuransi perjalanan yang bisa Anda beli di halaman pemesanan. Anda dapat langsung menambahkan asuransi perjalanan pada pesanan pesawat dan hotel Anda, dan biaya asuransi akan langsung terakumulasi pada harga total.

Untuk info lebih lanjut, silakan kunjungi Asuransi Perjalanan.

Apa saja keuntungan terbang dengan Kelas Bisnis?
Nikmati kenyamanan serta pelayanan utama dari kru kabin maskapai. Kelas Bisnis memiliki kualitas makanan kelas satu, kursi yang lebih luas, fasilitas yang lebih lengkap, dan kru kabin yang khusus melayani Anda. Kelas Bisnis juga memberikan fasilitas bagasi ekstra, antrian check-in khusus, akses ruang tunggu VIP, serta waktu tunggu bagasi yang lebih cepat di bandara tujuan. Beberapa fasilitas mungkin berbeda di antara masing-masing maskapai, tergantung pada jenis pesawat dan durasi penerbangan (penerbangan jarak jauh atau jarak pendek).
Bagaimana saya mengajukan permintaan khusus sebelum terbang dengan Kelas Bisnis (seperti menu makanan)?
Anda dapat menghubungi Customer Service kami di nomor 0804-1500-308 untuk mengajukan permintaan ini. Mohon informasikan permintaan Anda secara detail dan kami akan berusaha untuk memenuhi permintaan Anda.
Apakah saya mendapatkan antrian khusus saat check-in?
Ya! Mayoritas maskapai menyediakan antrian check-in yang khusus untuk penumpang Kelas Satu/Bisnis. Untuk informasi lebih lanjut, silakan tanyakan kepada petugas maskapai di konter check-in.
Saya telah memesan penerbangan Kelas Bisnis melalui Traveloka. Apakah saya dapat memilih kursi?
Tentu saja! Anda dapat memilih kursi ketika melakukan web check-in, atau ajukan permintaan kursi yang Anda inginkan di konter check-in di bandara.
Bagaimana saya dapat masuk ke ruang tunggu Kelas Bisnis/Kelas Satu/Kelas Premium di bandara?
Tidak perlu lagi menunggu waktu keberangkatan atau waktu transit Anda di restoran atau ruang tunggu yang penuh! Setiap penumpang Kelas Bisnis dan Kelas Satu dapat masuk ke ruang tunggu khusus dan menikmati fasilitas yang tersedia tanpa biaya tambahan. Untuk dapat menikmati layanan ini, cukup tunjukkan boarding pass Anda di pintu masuk ruang tunggu. Nikmati makanan dan minuman yang disediakan serta internet akses cepat, area tenang, kamar mandi dan fasilitas tambahan lain seperti koran dan majalah.
Bagaimana saya dapat mengajukan permintaan kenaikan kelas penerbangan?

Untuk penerbangan domestik, Anda dapat meminta pengubahan kelas menjadi Kelas Bisnis dengan menghubungi Call Center maskapai terkait. Agen maskapai akan menginformasikan biaya untuk perubahan ini serta cara melakukan pembayaran. Sebagai informasi, maskapai Indonesia yang melayani Kelas Bisnis yaitu Garuda Indonesia, Batik Air, dan Sriwijaya Air.

Untuk penerbangan internasional, Anda dapat meminta kenaikan kelas penerbangan melalui Call Center maskapai tersebut atau Customer Service Traveloka. Perwakilan kami akan memberitahu Anda langkah selanjutnya.

Apakah saya dapat menurunkan kelas perjalanan?
Sayangnya, Anda tidak dapat meminta penurunan kelas perjalanan melalui Traveloka. Apabila ingin melakukannya, Anda harus menghubungi maskapai terkait. Mohon diingat bahwa menurunkan kelas perjalanan tergantung pada ketersediaan kursi, dan Anda tidak akan mendapatkan refund untuk perbedaan harga yang diakibatkan oleh perubahan ini.
Bisakah saya mengubah jadwal penerbangan pesawat saya?
Ya, Anda dapat mengubah pesanan Anda dengan mengikuti langkah berikut:
1. Masuk ke akun Traveloka Anda, dan pilih menu Pesanan.
2. Di pesanan yang ingin Anda ubah, pilih Atur Pesanan, kemudian ketuk Reschedule.
3. Pilih tanggal keberangkatan baru, kemudian pesan penerbangan Anda yang baru.

Untuk informasi lebih lengkap mengenai pengubahan jadwal, kunjungi Easy Reschedule.
Bagaimana cara membatalkan pesanan pesawat saya dan mendapatkan refund?

Untuk mengetahui apakah Anda mendapat refund untuk pembatalan pesanan, silakan lihat kebijakan pembatalan pada e-tiket Anda. 

Bisa Refund berarti Anda dapat membatalkan pesanan tanpa dikenakan biaya pembatalan, sementara Refund Sebagian berarti hanya sebagian dari jumlah yang telah dibayarkan yang akan mendapat refund.

Jika pesanan Anda Tidak Bisa Refund, maka setiap pembatalan atau pengubahan yang dilakukan pada pesanan Anda tidak akan mendapat refund. 

Mohon diingat bahwa nominal refund yang Anda terima berbeda tergantung pada kebijakan maskapai, alasan refund, serta jarak antara tanggal pengajuan refund dan tanggal keberangkatan. 

Untuk membatalkan, silakan ikuti langkah mudah berikut:

1. Masuk ke akun Traveloka Anda, dan pilih menu Pesanan Saya

2. Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan. 

3. Pilih Atur Pesanan, kemudian ketuk tombol Refund. 

Untuk panduan melakukan refund, silakan kunjungi halaman Prosedur Refund. Jika Anda mengalami kesulitan saat melakukan refund, silakan Hubungi Kami

How to check refund status

1. Klik Akun Saya.

2. Log in ke akun Traveloka Anda.

3. Ketuk Refund Saya. Anda akan dapat melihat status refund Anda.

4. Ketika proses refund Anda telah selesai, Anda akan mendapat email dari Traveloka. Refund Anda akan dibayarkan kembali sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan ketika memesan.

Catatan: Proses refund untuk hotel membutuhkan waktu hingga lima (5) hari, sementara refund untuk penerbangan akan memakan waktu hingga 14 hari.

Log in di siniuntuk mengecek status refund Anda.

Tanya:

Cara mengecek status refund


Jawab:

1. Klik Akun Saya.

2. Log in ke akun Traveloka Anda.

3. Ketuk Refund Saya. Anda akan dapat melihat status refund Anda.

4. Ketika proses refund Anda telah selesai, Anda akan mendapat email dari Traveloka. Refund Anda akan dibayarkan kembali sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan ketika memesan.

Catatan: Proses refund untuk hotel membutuhkan waktu hingga lima (5) hari, sementara refund untuk penerbangan akan memakan waktu hingga 14 hari.

Log in di siniuntuk mengecek status refund Anda.

Tanya:

Apakah saya akan selalu mendapatkan refund untuk tiket yang saya batalkan?


Jawab:

Beberapa maskapai seperti AirAsia, Citilink, Firefly, Jeststar, dan Tigerair tidak mengizinkan refund. Pastikan Anda sudah membaca dan memahami ketentuan maskapai.

Pengajuan refund dapat dilakukan melalui menu Pesanan Saya di akun Anda, dengan mengeklik tombol Refund pada pesanan yang ingin Anda batalkan.

Jika Anda mengalami kesulitan, silakan hubungi Customer Service kami di 0804-1500-308.

Tanya:

Cara reschedule penerbangan Anda


Jawab:

Pertama, pastikan apakah penerbangan Anda dapat di-reschedule. Berikut caranya:

  1. Pergi ke Pesanan
  2. Pilih penerbangan yang ingin Anda reschedule
  3. Gulir ke bagian Atur Pesanan, ketuk Reschedule, dan lihat status reschedule penerbangan Anda.
  4. Ketuk Ajukan Reschedule.

Anda juga dapat melakukan reschedule dengan menghubungi langsung maskapai penerbangan Anda. Perlu diketahui bahwa reschedule hanya dapat dilakukan berdasarkan ketersediaan kursi maskapai.

Catatan: Reschedule melalui Easy Reschedule harus dilakukan paling lambat 30 jam sebelum jadwal keberangkatan Anda. Anda juga akan dikenakan biaya tambahan untuk reschedule (Rute domestik: Rp15.000 / MYR 5 / SGD 2 / THB 50 / VND 25,500 / PHP 60 dan untuk penerbangan internasional Rp50.000 / MYR 15 / SGD 6 / THB 150 / VND 85,000 / PHP 180 per rute per orang) di luar biaya reschedule yang dikenakan oleh maskapai.

Saya menemukan kesalahan penulisan nama atau gelar pada e-tiket saya. Apakah saya dapat memperbaikinya?
Jika Anda melakukan penerbangan dalam negeri, silakan hubungi call center maskapai untuk mengoreksi nama penumpang pada e-tiket Anda. Anda mungkin akan dikenakan biaya untuk koreksi nama, tergantung kepada kebijakan maskapai.

Untuk penerbangan internasional, Anda bisa mengajukan permintaan koreksi nama melalui email ke cs@traveloka.com. Pastikan Anda menyertakan nama yang benar, No. Pesanan Traveloka, serta salinan paspor pada email tersebut.

Tanya:

Saya menemukan kesalahan penulisan nama atau gelar pada e-tiket saya. Apakah saya dapat memperbaikinya?


Jawab:

Jika Anda melakukan penerbangan dalam negeri, silakan hubungi call center maskapai untuk mengoreksi nama penumpang pada e-tiket Anda. Anda mungkin akan dikenakan biaya untuk koreksi nama, tergantung kepada kebijakan maskapai. Untuk penerbangan internasional, Anda bisa mengajukan permintaan koreksi nama melalui email ke cs@traveloka.com. Pastikan Anda menyertakan nama yang benar, No. Pesanan Traveloka, serta salinan paspor pada email tersebut.

Apakah saya boleh bepergian dengan pesawat saat hamil?
Peraturan mengenai penumpang hamil berbeda untuk setiap maskapai. Namun, umumnya, Anda perlu menyertakan surat keterangan dokter yang menyatakan usia kehamilan Anda dan bahwa Anda sehat untuk melakukan penerbangan. Untuk info lebih lanjut mengenai peraturan penerbangan bagi penumpang yang hamil, silakan hubungi maskapai terkait.
Dapatkah Anda memberi informasi lebih lanjut mengenai fitur check-in online?

Check-in online memungkinkan Anda melakukan check-in untuk penerbangan Anda secara online sebelum tiba di bandara. Silakan kunjungi Check-in Online untuk informasi lebih lanjut mengenai fitur ini.

Kapan waktu yang tepat untuk check-in?

Bagi Anda yang bepergian tanpa membawa bagasi, Anda dapat tiba di bandara 90 menit sebelum jadwal penerbangan. Jika membawa bagasi, mohon datang ke konter check-in maskapai paling lambat 2 jam sebelum waktu keberangkatan. Untuk penerbangan internasional, kami sarankan Anda untuk tiba di bandara selambat-lambatnya 3 jam sebelum waktu keberangkatan.

Mohon pastikan Anda menyiapkan cukup waktu untuk pemeriksaan keamanan dan imigrasi.

Mengapa saya tidak dapat check-in online?

Saat ini, check-in online hanya tersedia untuk pemesanan penerbangan yang dilakukan melalui Traveloka App dengan pengaturan negara “Indonesia”. Pastikan Anda telah masuk ke akun Traveloka Anda untuk bisa melakukannya.

Silakan kunjungi Check-in Online untuk melihat maskapai apa saja yang mendukung fasilitas check-in online.

Cara check in online

Sekarang Anda bisa check-in online via Traveloka App dengan mengikuti langkah mudah berikut:

1. Masuk ke akun Traveloka Anda.

1. Buka e-tiket Anda melalui Pesanan.

2. Ketuk Check-in Online.

3. Setelah menyetujui Kebijakan Check-in Online, isi data check-in Anda. Kemudian ketuk tombol Check-in.

4. Jika check-in berhasil, boarding pass dapat dilihat melalui e-tiket Anda. Boarding pass juga akan dikirimkan ke email Anda.

Mohon diingat bahwa Anda perlu membawa boarding pass cetak ke pintu keberangkatan. Jika Anda tidak bisa mencetaknya sendiri, Anda juga bisa mencetaknya di konter check-in bandara.

Catatan: Saat penerbangan Anda sudah bisa check-in, Anda akan menemukan menu Check-in Online pada halaman awal Traveloka App Anda.

Apakah wanita hamil dan penumpang dengan kebutuhan khusus dapat check-in online?

Kami sarankan agar Anda menghubungi maskapai terkait untuk mengonfirmasi kebijakan mengenai wanita hamil dan penumpang berkebutuhan khusus. Anda juga dapat membaca kebijakan Check-in Online untuk informasi lebih lanjut.

Apakah saya dapat membeli produk tambahan (bagasi ekstra, makanan di pesawat, kursi prioritas) saat check-in online?

Sayangnya, Anda hanya dapat membeli produk tambahan saat pemesanan dan bukan saat check-in online.

Apakah saya dapat mengubah nama penumpang dan detail lainnya saat check-in online?

Tidak, Anda tidak dapat membuat perubahan apapun terhadap pesanan Anda saat check-in online.

Saya telah berhasil check-in online tapi belum mendapat boarding pass. Apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat mengirimkan ulang boarding pass Anda dengan mengetuk tombol Kirim Boarding Pass pada e-tiket Anda.

Apakah saya perlu mencetak boarding pass saya?

Ya, Anda perlu menunjukkan boarding pass cetak untuk bisa naik ke pesawat. Beberapa maskapai memperbolehkan Anda untuk mencetak boarding pass sendiri, sementara ada juga yang mengharuskan Anda untuk mencetaknya di konter check-in bandara.

Apakah saya dapat check-in online jika saya membawa bagasi?

Tentu saja! Silakan datang ke konter check-in di bandara, di mana Anda bisa menaruh bagasi dan mencetak boarding pass Anda.

Apakah saya dapat mengubah jadwal atau refund pesanan saya setelah check-in online selesai?

Tidak, Anda tidak dapat mengubah atau membatalkan pesanan Anda setelah check-in online selesai dilakukan. Mohon baca kebijakan Check-in Online untuk informasi lengkap mengenai hal tersebut.

Penerbangan saya dibatalkan oleh maskapai setelah saya melakukan check-in online. Apa yang harus saya lakukan?

Untuk kasus tersebut, umumnya Anda berhak mendapat refund. Jika Anda berada dalam situasi ini, silakan hubungi maskapai terkait.

Saya telah check-in online dan naik ke pesawat. Mengapa boarding pass saya tidak dapat diakses lagi?

Boarding pass Anda tidak dapat diakses lagi terhitung tiga (3) hari setelah tanggal keberangkatan Anda. Namun, Anda tetap dapat mengakses boarding pass yang telah dikirimkan ke email Anda ketika Anda melakukan check-in online.

Info Hotel
Pencarian Hotel
Pemesanan Hotel
Harga Kamar Hotel
Asuransi Perjalanan
Fasilitas Hotel
Permintaan Khusus
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Review Tamu
Kebijakan Hotel
Bayar di Hotel
Bagaimana cara memesan hotel melalui Traveloka?

Memesan hotel melalui Traveloka sangat mudah. Cukup ikuti 6 langkah berikut:


1. Cari hotel dengan mengetik tujuan dan periode inap di kotak pencarian.

2. Pilih hotel yang Anda inginkan dengan mengeklik Pesan Sekarang.

3. Detail pemesanan hotel akan muncul dan Anda perlu mengonfirmasinya.

4. Isi data kontak dan data tamu.

5. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dan lakukan pembayaran.

6. Anda akan menerima voucher hotel setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi.


Untuk petunjuk lengkap, silakan lihat Cara Pesan.

Bagaimana cara mendapatkan voucher hotel? Apakah saya akan mendapat bukti pembayaran?
Setelah menyelesaikan pembayaran, voucher hotel dan bukti pembayaran akan dikirim ke email Anda sebagai lampiran. Voucher juga dapat diakses dengan cara masuk ke akun Traveloka Anda terlebih dahulu, lalu pilih menu Pesanan (di Traveloka App) atau Pesanan Saya (di situs web Traveloka).
Mengapa voucher hotel saya belum terbit?

Ada beberapa alasan mengapa voucher hotel Anda belum terbit:

  • Jumlah pembayaran Anda tidak sesuai dengan Total Harga yang tercantum pada tagihan
  • Pembayaran Anda dilakukan melewati batas waktu pembayaran
  • Proses verifikasi pembayaran Anda tertunda karena terjadi gangguan pada sistem bank

Jika voucher hotel Anda belum terbit, silakan unggah bukti pembayaran Anda dan menunggu maks. 60 menit.

Jika jumlah pembayaran Anda telah sesuai dan dilakukan tidak melewati batas waktu pembayaran, maka tidak perlu khawatir karena pembayaran Anda akan terverifikasi otomatis dan kami akan segera menerbitkan voucher hotel Anda.

Bagaimana saya tahu jika pesanan hotel saya sudah dikonfirmasi?
Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi yang di dalamnya berisi voucher hotel dan seluruh detail pesanan.
Apakah saya harus menyimpan deposit pada saat check-in?

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Mohon membaca kebijakan hotel yang tertera di bagian bawah halaman hotel.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, ketuk Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Apakah saya bisa memesan hotel untuk setengah hari saja misalnya dari pagi sampai sore?
Sayang sekali, minimum durasi inap adalah satu hari.
Bagaimana cara melakukan pemesanan grup?
Di Traveloka, Anda dapat memesan hingga maks. 8 kamar sekaligus dalam satu kali pemesanan.
Apakah saya bisa melakukan pemesanan langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor cabang Traveloka di kota saya?

Traveloka tidak melayani transaksi via telepon maupun transaksi melalui kantor cabang. Silakan lakukan pemesanan melalui website Traveloka atau Traveloka App.

Tanya:

Apa saja yang sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?


Jawab:

Semua fasilitas yang ditampilkan di halaman hotel sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan. Informasi selengkapnya dapat Anda lihat di halaman pemesanan, halaman konfirmasi, dan email konfirmasi.

Tanya:

Di halaman hotel, apakah harga yang ditampilkan per orang atau per kamar?


Jawab:

Harga yang ditampilkan adalah harga per kamar, tapi beberapa hostel menerapkan harga per orang.

Tanya:

Apakah harga sudah termasuk pajak?


Jawab:

Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final yang sudah termasuk pajak.

Tanya:

Apakah harga sudah termasuk sarapan?


Jawab:

Hal ini bervariasi dan tergantung dari hotel dan tipe kamar. Ikon sarapan akan muncul apabila harga sudah termasuk sarapan.

Tanya:

Apa maksud dari tampilan jumlah harga yang dicoret?


Jawab:

Harga yang dicoret menunjukkan harga normal yang biasa ditawarkan hotel. Ini berarti harga yang Anda lihat lebih murah dibanding harga yang biasanya ditawarkan.

Tanya:

Apakah Traveloka punya diskon khusus member?


Jawab:

Ya. Siapa pun yang menjadi member Traveloka dan memiliki akun akan mendapat diskon khusus.

Tanya:

Apakah ada harga khusus untuk tamu anak-anak?


Jawab:

Harga yang muncul di hasil pencarian tidak termasuk harga untuk anak-anak. Silakan menghubungi pihak hotel langsung karena hal ini berbeda-beda tergantung kebijakan hotel.

Tanya:

Di manakah saya dapat membeli asuransi perjalanan?


Jawab:

Untuk memudahkan Anda, Traveloka menawarkan asuransi perjalanan di formulir pemesanan. Anda dapat langsung menambahkan asuransi perjalanan pada pesanan Anda dan harga asuransi akan terakumulasi pada harga total pesanan Anda.

Info selengkapnya, silakan kunjungi halaman Asuransi Perjalanan.

Tanya:

Apakah asuransi perjalanan sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?


Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Anda pun dapat membeli asuransi perjalanan sekaligus saat melakukan pemesanan di Traveloka.

Tanya:

Dapatkah saya menitipkan bagasi saya sebelum check-in dan setelah check-out di hotel?


Jawab:

Beberapa hotel memiliki fasilitas penitipan bagasi. Untuk mengetahui apakah hotel tempat Anda menginap memiliki fasilitas ini atau tidak, silakan lihat bagian Deskripsi Hotel di halaman hotel atau menghubungi langsung pihak hotel.

Tanya:

Bagaimana cara mengetahui fasilitas hotel yang tersedia seperti kolam renang atau WiFi?


Jawab:

Seluruh fasilitas utama hotel (kolam renang, WiFi gratis, area parkir, dll) dapat Anda temukan pada halaman hotel, sementara detail fasilitas kamar (TV, pendingin ruangan, pengering rambut, dll) terdapat pada deskripsi kamar. Peraturan dan ketentuan hotel -- seperti kebijakan pembatalan, batasan usia, dan kebutuhan surat nikah -- juga terdapat pada deskripsi kamar.

Seluruh informasi di atas dapat dilihat pada voucher hotel Anda. 

Tanya:

Bagaimana saya tahu apakah hotel ini menyediakan fasilitas khusus untuk penyandang disabilitas?


Jawab:

Informasi ini ditampilkan di bagian Deskripsi Hotel pada tiap halaman hotel. Jika informasi ini tidak ada, kemungkinan hotel ini memang tidak menyediakan fasilitas khusus untuk penyandang disabilitas. Silakan menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.

Tanya:

Apakah saya dapat memesan kasur tambahan?


Jawab:

Ya. Silakan menghubungi pihak hotel langsung atau memesan kasur tambahan saat check-in. Pembayaran untuk kasur tambahan dilakukan langsung di hotel.

Tanya:

Bagaimana cara mengajukan permintaan khusus seperti transportasi ke bandara, kamar menghadap laut, atau kasur tambahan?


Jawab:

Anda dapat mengajukan permintaan khusus ini langsung di formulir pemesanan. Kami akan melakukan segala upaya untuk memenuhi permintaan Anda, namun mohon diingat bahwa pemenuhan permintaan tergantung pada ketersediaan hotel.

Tanya:

Bagaimana cara memesan tempat parkir?


Jawab:

Jika hotel memiliki fasilitas parkir, kami sarankan Anda menghubungi langsung pihak hotel untuk memesan tempat parkir sebelum waktu kedatangan Anda.

Tanya:

Bagaimana saya tahu jika hotel menyediakan jasa antar-jemput dan bagaimana cara memesannya?


Jawab:

Informasi ini ada di bagian Deskripsi Hotel pada setiap halaman hotel. Kami sarankan Anda menghubungi langsung pihak hotel jika Anda perlu dijemput di bandara.

Tanya:

Saya telah memesan kamar hotel, tapi baru menyadari setelah pembayaran bahwa kamar yang saya pesan tidak termasuk sarapan. Bagaimana cara untuk menambahkan sarapan?


Jawab:

Silakan menyampaikan permintaan Anda pada saat check-in dan melakukan pembayaran langsung di hotel. Anda pun dapat menghubungi pihak hotel langsung memastikan hal ini.

Agar hal ini tidak terulang kembali, pastikan Anda memilih hotel dengan ikon sarapan.

Bisakah saya mengubah jadwal atau durasi inap?
Untuk mengubah jadwal atau durasi inap, Anda dapat membatalkan pesanan hotel terlebih dahulu. Kemudian, pesan tanggal lain yang sesuai.

Sebelum mengajukan pembatalan, pastikan Anda telah mengetahui kebijakan pembatalan yang tercantum pada e-tiket Anda.

Untuk panduan melakukan refund, silakan kunjungi halaman Prosedur Refund. Jika Anda mengalami kesulitan saat melakukan refund, silakan Hubungi Kami.
Bagaimana cara membatalkan pesanan hotel saya?
Ya. Silakan masuk ke akun Traveloka Anda, dan ikuti langkah berikut:
1. Masuk ke menu Pesanan.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan.
3. Pilih Atur Pesanan, kemudian ketuk tombol Refund.

Jika Anda ingin membatalkan pesanan Bayar di Hotel, silakan Hubungi Kami.

Sebelum mengajukan pembatalan, pastikan Anda telah mengetahui kebijakan pembatalan yang tercantum pada voucher hotel Anda.

Tanya:

Cara mengecek status refund


Jawab:

1. Klik Akun Saya.

2. Log in ke akun Traveloka Anda.

3. Ketuk Refund Saya. Anda akan dapat melihat status refund Anda.

4. Ketika proses refund Anda telah selesai, Anda akan mendapat email dari Traveloka. Refund Anda akan dibayarkan kembali sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan ketika memesan.

Catatan: Proses refund untuk hotel membutuhkan waktu hingga lima (5) hari, sementara refund untuk penerbangan akan memakan waktu hingga 14 hari.

Log in di siniuntuk mengecek status refund Anda.

Tanya:

Apakah saya akan dikenakan biaya pembatalan jika membatalkan pemesanan?


Jawab:

Setiap kamar memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda. Silakan lihat kebijakan pembatalan hotel yang Anda pesan di email konfirmasi dari Traveloka.

Tanya:

Di mana saya dapat melihat kebijakan pembatalan hotel?


Jawab:

Kebijakan pembatalan hotel dapat Anda lihat di halaman pemesanan hotel. Setelah menyelesaikan pembayaran, Anda dapat melihat kebijakan pembatalan hotel yang Anda pesan di email konfirmasi dari Traveloka.

Tanya:

Bagaimana saya tahu jika pesanan kamar hotel saya sudah dibatalkan?


Jawab:

Anda akan menerima email dari Traveloka yang berisi informasi pembatalan pesanan. Pastikan untuk mengecek email Anda, termasuk folder junk/spam atau silakan hubungi kami.

Tanya:

Bagaimana cara menulis review tentang hotel?


Jawab:

Anda akan menerima email dari kami beberapa hari setelah check-out. Email tersebut akan memandu Anda tentang cara memberi review hotel.

Tanya:

Siapa saja yang berhak menulis review?


Jawab:

Setiap tamu yang melakukan pemesanan hotel melalui Traveloka akan mendapat email untuk menulis review.

Tanya:

Apakah saya bisa mengubah review yang sudah saya kirim?


Jawab:

Sayang sekali, Anda tidak dapat mengubah review yang sudah dikirim.

Bagaimana saya bisa menulis ulasan yang bermanfaat?

Mengulas tempat Anda menginap dapat membantu wisatawan lain menentukan pilihan akomodasi yang tepat. Mohon perhatikan pedoman ulasan di bawah ini: 

  • Mudah dibaca: Gunakan gaya penulisan standar dengan ejaan, tata bahasa, kapitalisasi dan tanda baca yang benar. Kurangi penggunaan slang, huruf besar, dan singkatan.
  • Orisinal: Ulasan harus orisinal dan berdasarkan pengalaman pribadi. 
  • Layak: Pastikan ulasan Anda tidak memuat umpatan dan kata-kata yang kurang pantas. Ulasan Anda harus layak dibaca segala umur. 
  • Sesuai topik: Anda harus mengulas tentang pengalaman Anda menginap di properti yang bersangkutan secara spesifik. Sertakan detail dan saran yang cukup agar wisatawan lain dapat memperoleh pengalaman menginap yang lebih baik.
  • Tidak komersial: Ulasan tidak boleh mengandung materi promosi (termasuk tautan ke akun media sosial, blog pribadi dan situs web lainnya). 
  • Menghormati privasi: Ulasan tidak boleh mengandung informasi pribadi, termasuk nomor telepon, alamat email, atau tautan ke situs web lainnya. 
  • Taat aturan: Ulasan harus patuh terhadap hukum, regulasi, dan syarat dan ketentuan lainnya yang berlaku.
Apa yang perlu saya ketahui sebelum mengunggah foto untuk ulasan saya?

Tidak ada yang bisa menggambarkan pengalaman Anda dengan lebih baik daripada foto. Namun, sebelum mengunggah foto, mohon perhatikan pedoman berikut ini:

  • Orisinal: Foto harus diunggah oleh pemilik aslinya. 
  • Nonsensitif: Foto tidak boleh mengandung materi sensitif yang dapat menyinggung atau mengganggu tamu lain. 
  • Jelas dan tajam: Foto tidak boleh buram. Jangan mengedit foto berlebihan dan hindari pemakaian filter efek lensa (contoh: fisheye). 
  • Menghormati privasi: Foto tidak boleh menunjukkan informasi pribadi atau rahasia (contoh: nomor kartu kredit). 
  • Nonkomersial: Foto tidak boleh mengandung materi promosi atau komersial. 
  • Relevan: Foto harus diambil di properti yang bersangkutan dan menunjukkan fasilitas atau pengalaman unik yang ditawarkannya. 
  • Bukan foto kolase atau duplikat: Setiap foto harus merupakan foto tunggal, bukan kolase. Hindari pengunggahan foto serupa berulang kali. 
  • Aman: Foto yang diunggah harus bebas virus atau malware.
  • Taat aturan: Foto yang diunggah harus dalam format .gif, .jpg, .bmp, atau .png. Semuanya harus patuh terhadap hukum, regulasi dan syarat dan ketentuan lainnya yang berlaku. 

Sebagai informasi, semua ulasan dan foto akan dimoderasi sebelum dipublikasikan. Selain itu, dengan mengunggah foto, Anda telah mengetahui dan menyetujui syarat dan ketentuan sebagai berikut:

1. Semua foto yang Anda berikan dan/atau unggah adalah milik Anda sendiri. Dengan memberikan foto tersebut kepada Traveloka, maka semua hak atas foto Anda, termasuk tapi tidak terbatas pada hak cipta, hak milik, hak ekonomi, dan hak terkait lainnya, menjadi milik Traveloka tanpa biaya apa pun.

2. Anda setuju untuk membebaskan Traveloka dari semua klaim dan/atau tuntutan terkait foto tersebut baik yang diajukan oleh Anda dan/atau pihak manapun. Anda akan bertanggung jawab atas seluruh kerugian yang dialami Traveloka jika terjadi pelanggaran hak atas penggunaan foto yang Anda berikan dan/atau unggah.

3. Traveloka berhak secara penuh dalam menggunakan foto yang Anda berikan dan/atau unggah sesuai diskresi Traveloka. Penggunaan tersebut termasuk tapi tidak terbatas pada penggandaan, penampilan, pengedaran, pengubahan, penerjemahan, pemformatan ulang, penganalisaan, pembuatan karya turunan, serta bentuk komersialisasi lainnya.

Tanya:

Mengapa review saya belum ditampilkan?


Jawab:

Kami mohon maaf mengenai hal ini. Mungkin review Anda berisi kata-kata kurang sopan yang dapat menyinggung atau menimbulkan masalah berkaitan agama, kelompok sosial, suku, dan ras.
Namun jika ini adalah kesalahan kami, atau Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami.

Tanya:

Apakah Traveloka mengubah review yang saya kirim?


Jawab:

Traveloka melakukan review untuk menyaring komentar yang tidak pantas, yang mungkin menyinggung atau menyebabkan masalah berkaitan agama, kelompok sosial, suku, dan ras. Kami tidak mengubah review tamu kecuali jika terdapat kata-kata kasar, perubahannya pun minimal.

Tanya:

Apakah Traveloka bekerja sama dengan pihak hotel?


Jawab:

Ya, Traveloka memiliki kerja sama langsung dengan pihak hotel. Selain itu, Traveloka juga bekerja sama dengan pihak ketiga resmi lainnya.

Tanya:

Apakah saya dapat tetap check-in jika tiba di hotel melebihi waktu check-in?


Jawab:

Ya. Anda tetap dapat check-in meskipun telah melewati waktu check-in. Namun demi kelancaran, kami sarankan Anda menghubungi hotel untuk menginformasikan perkiraan jam kedatangan Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat melihat jam check-in/check-out hotel?


Jawab:

Anda dapat menemukan jam check-in/check-out pada halaman hotel dan voucher hotel Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat menemukan informasi tentang fasilitas hotel?


Jawab:

Fasilitas hotel ditampilkan di halaman hotel dan tiap tipe kamar. Untuk mendapatkan deskripsi lengkap tentang fasilitas hotel, silakan klik Fasilitas hotel di bawah tombol Pesan Sekarang.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

How do I book a smoking room if the only options are non-smoking rooms?

If you cannot find any smoking rooms, this means that the hotel may not provide any. Please contact the hotel directly to be sure.

Tanya:

Bagaimana saya bisa meminta kamar boleh merokok jika pilihan yang ada hanyalah kamar dilarang merokok?


Jawab:

Jika tidak ada pilihan kamar boleh merokok, berarti hotel memang tidak mengizinkan merokok di dalam kamar. Silakan menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.

Do hotels allow guests to bring pets?

This depends on the hotel policy. Please read the hotel policy at the bottom of each hotel page. If you are using Traveloka App, tap See Details at the end of the hotel page to see the hotel policy.

Tanya:

Apakah hotel mengizinkan membawa hewan peliharaan?


Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Informasi terkait hal ini dapat Anda temukan di bagian Deskripsi Hotel di setiap halaman hotel.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Saya tidak dapat check-in karena resepsionis hotel tidak dapat menemukan reservasi saya. Apa yang harus saya lakukan?

Dalam situasi tidak biasa di mana Anda tidak dapat melakukan check-in, silakan hubungi kami di 0804-1500-308. Untuk membantu kami melayani Anda, mohon siapkan No. Pesanan Traveloka Anda sebelum menelepon.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mengetuk tombol Butuh Bantuan Check-in? di bagian atas voucher hotel Anda. Tombol ini akan muncul mulai dari satu hari sebelum tanggal check-in Anda.

Setelah tombol diketuk, akan muncul daftar masalah check-in. Pilih satu yang paling menjelaskan situasi Anda. Pilihan Anda akan diteruskan ke tim Customer Service kami, yang selanjutnya akan mengurus pesanan Anda.

Tanya:

Apakah Traveloka bekerja sama dengan pihak hotel?


Jawab:

Ya, Traveloka memiliki kerja sama langsung dengan pihak hotel. Selain itu, Traveloka juga bekerja sama dengan pihak ketiga resmi lainnya.

Tanya:

Apakah saya dapat tetap check-in jika tiba di hotel melebihi waktu check-in?


Jawab:

Ya. Anda tetap dapat check-in meskipun telah melewati waktu check-in. Namun demi kelancaran, kami sarankan Anda menghubungi hotel untuk menginformasikan perkiraan jam kedatangan Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat melihat jam check-in/check-out hotel?


Jawab:

Anda dapat menemukan jam check-in/check-out pada halaman hotel dan voucher hotel Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat menemukan informasi tentang fasilitas hotel?


Jawab:

Fasilitas hotel ditampilkan di halaman hotel dan tiap tipe kamar. Untuk mendapatkan deskripsi lengkap tentang fasilitas hotel, silakan klik Fasilitas hotel di bawah tombol Pesan Sekarang.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

How do I book a smoking room if the only options are non-smoking rooms?

If you cannot find any smoking rooms, this means that the hotel may not provide any. Please contact the hotel directly to be sure.

Tanya:

Bagaimana saya bisa meminta kamar boleh merokok jika pilihan yang ada hanyalah kamar dilarang merokok?


Jawab:

Jika tidak ada pilihan kamar boleh merokok, berarti hotel memang tidak mengizinkan merokok di dalam kamar. Silakan menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.

Do hotels allow guests to bring pets?

This depends on the hotel policy. Please read the hotel policy at the bottom of each hotel page. If you are using Traveloka App, tap See Details at the end of the hotel page to see the hotel policy.

Tanya:

Apakah hotel mengizinkan membawa hewan peliharaan?


Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Informasi terkait hal ini dapat Anda temukan di bagian Deskripsi Hotel di setiap halaman hotel.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Saya tidak dapat check-in karena resepsionis hotel tidak dapat menemukan reservasi saya. Apa yang harus saya lakukan?

Dalam situasi tidak biasa di mana Anda tidak dapat melakukan check-in, silakan hubungi kami di 0804-1500-308. Untuk membantu kami melayani Anda, mohon siapkan No. Pesanan Traveloka Anda sebelum menelepon.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mengetuk tombol Butuh Bantuan Check-in? di bagian atas voucher hotel Anda. Tombol ini akan muncul mulai dari satu hari sebelum tanggal check-in Anda.

Setelah tombol diketuk, akan muncul daftar masalah check-in. Pilih satu yang paling menjelaskan situasi Anda. Pilihan Anda akan diteruskan ke tim Customer Service kami, yang selanjutnya akan mengurus pesanan Anda.

Tanya:

Apakah Traveloka bekerja sama dengan pihak hotel?


Jawab:

Ya, Traveloka memiliki kerja sama langsung dengan pihak hotel. Selain itu, Traveloka juga bekerja sama dengan pihak ketiga resmi lainnya.

Tanya:

Apakah saya dapat tetap check-in jika tiba di hotel melebihi waktu check-in?


Jawab:

Ya. Anda tetap dapat check-in meskipun telah melewati waktu check-in. Namun demi kelancaran, kami sarankan Anda menghubungi hotel untuk menginformasikan perkiraan jam kedatangan Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat melihat jam check-in/check-out hotel?


Jawab:

Anda dapat menemukan jam check-in/check-out pada halaman hotel dan voucher hotel Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat menemukan informasi tentang fasilitas hotel?


Jawab:

Fasilitas hotel ditampilkan di halaman hotel dan tiap tipe kamar. Untuk mendapatkan deskripsi lengkap tentang fasilitas hotel, silakan klik Fasilitas hotel di bawah tombol Pesan Sekarang.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

How do I book a smoking room if the only options are non-smoking rooms?

If you cannot find any smoking rooms, this means that the hotel may not provide any. Please contact the hotel directly to be sure.

Tanya:

Bagaimana saya bisa meminta kamar boleh merokok jika pilihan yang ada hanyalah kamar dilarang merokok?


Jawab:

Jika tidak ada pilihan kamar boleh merokok, berarti hotel memang tidak mengizinkan merokok di dalam kamar. Silakan menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.

Do hotels allow guests to bring pets?

This depends on the hotel policy. Please read the hotel policy at the bottom of each hotel page. If you are using Traveloka App, tap See Details at the end of the hotel page to see the hotel policy.

Tanya:

Apakah hotel mengizinkan membawa hewan peliharaan?


Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Informasi terkait hal ini dapat Anda temukan di bagian Deskripsi Hotel di setiap halaman hotel.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Saya tidak dapat check-in karena resepsionis hotel tidak dapat menemukan reservasi saya. Apa yang harus saya lakukan?

Dalam situasi tidak biasa di mana Anda tidak dapat melakukan check-in, silakan hubungi kami di 0804-1500-308. Untuk membantu kami melayani Anda, mohon siapkan No. Pesanan Traveloka Anda sebelum menelepon.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mengetuk tombol Butuh Bantuan Check-in? di bagian atas voucher hotel Anda. Tombol ini akan muncul mulai dari satu hari sebelum tanggal check-in Anda.

Setelah tombol diketuk, akan muncul daftar masalah check-in. Pilih satu yang paling menjelaskan situasi Anda. Pilihan Anda akan diteruskan ke tim Customer Service kami, yang selanjutnya akan mengurus pesanan Anda.

Apakah aman untuk membagikan detail kartu kredit saya ketika memesan?
Tentu saja! Sangatlah aman dan terjamin untuk membagikan detail kartu kredit Anda dengan kami. Oleh karena itu, jika Anda menemukan adanya pembayaran yang dibebankan ke kartu kredit Anda oleh Traveloka tanpa pemberitahuan sebelumnya, mohon hubungi Customer Service Traveloka.
Apakah saya dijamin akan mendapatkan akomodasi yang telah saya pesan?
Tentu saja. Anda tak perlu khawatir, begitu pesanan Anda berhasil dikonfirmasi, Anda dijamin akan bisa menginap di akomodasi pilihan Anda.
Apakah nama pada kartu kredit yang digunakan untuk melakukan pemesanan harus sama dengan nama tamu pada pemesanan?
Tidak, nama pada kartu kredit yang digunakan dan nama tamu tidak harus sama. Namun, sangatlah penting bagi pemilik kartu untuk mengetahui bahwa kartu kreditnya digunakan sebagai jaminan pemesanan.
Bisakah saya menggunakan kupon promo untuk memesan kamar Bayar di Hotel?
Sayangnya, Anda tidak bisa menggunakan kupon promo untuk memesan kamar Bayar di Hotel
Apakah pembayaran akan dibebankan ke kartu kredit saya saat proses pemesanan?
Tidak, pembayaran tidak akan dibebankan ke kartu kredit Anda saat proses pemesanan. Anda bisa menyelesaikan pembayaran langsung di hotel ketika Anda menginap. Namun, perlu diketahui bahwa beberapa hotel di luar Indonesia mungkin akan membebankan pembayaran ke kartu kredit Anda sebelum tanggal check-in tergantung kebijakannya masing-masing.
Apakah saya dapat membatalkan pesanan Bayar di Hotel saya? Bagaimana caranya?

Ya, bisa. Jika pemesanan Anda memiliki kebijakan pembatalan gratis dan masih dalam periode refund penuh, Anda bisa buka halaman Pesanan, pilih Lihat Voucher Hotel dan ketuk Batalkan Pesanan. Anda juga bisa pergi ke Pesanan, ketuk ikon ellipsis (ikon tiga titik pada pojok kanan atas pesanan hotel Anda), dan pilih Batalkan Pesanan. Namun, jika pesanan Anda memiliki kebijakan yang berbeda, Anda harus menghubungi Customer Service kami untuk membatalkan pesanan. Customer Service kami bisa dihubungi via live chat atau email di cs@traveloka.com.

Saya memesan kamar Bayar di Hotel dan ingin membatalkannya. Jika ada biaya pembatalan, bagaimana cara melakukan pembayaran?
Biaya pembatalan akan dikenakan ke kartu kredit yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan. Untuk menghindari biaya yang mungkin muncul, pastikan Anda telah membaca kebijakan pembatalan yang terdapat pada voucher hotel.
Bagaimana cara melakukan reschedule atas pesanan saya?
Jika Anda ingin mengubah periode atau durasi inap, Anda bisa membatalkan reservasi hotel Anda terlebih dahulu, kemudian buat pesanan baru dengan tanggal yang sesuai dengan keinginan Anda.
Sebelum membatalkan pesanan, pastikan Anda telah membaca kebijakan pembatalan pada voucher hotel Anda.
Apakah saya bisa mentransfer pesanan kamar saya ke orang lain? Jika saya membatalkan perjalanan saya, apakah orang tersebut bisa menggunakan hotel yang saya pesan?
Ya, bisa, selama pesanan belum Anda batalkan. Namun, mohon informasikan pihak hotel untuk mengubah nama Anda menjadi nama tamu yang baru pada pesanan. Hal ini untuk memastikan proses verifikasi saat check-in berjalan dengan lancar.
Apakah saya bisa membayar pesanan saya secara tunai di hotel?
Setiap hotel menerima metode pembayaran yang berbeda. Untuk mencari tahu apakah hotel Anda menerima pembayaran tunai, silakan lihat halaman jaminan pemesanan atau voucher hotel Anda.
Saya lupa membawa kartu kredit yang saya gunakan saat pemesanan. Apakah ini tidak apa-apa?
Saat check-in, Anda akan diminta untuk menunjukkan kartu kredit yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan. Jika tidak membawanya, Anda tetap bisa check-in dan melakukan pembayaran dengan kartu kredit lain atau metode pembayaran lain yang diterima di akomodasi tersebut.
Jika saya memesan hotel di luar negeri dalam mata uang negara saya, mata uang apa yang akan digunakan ketika saya melakukan pembayaran di hotel?
Anda akan membayar dalam mata uang lokal hotel. Jumlah yang Anda bayarkan akan sama dengan jumlah yang tertera pada voucher pemesanan Anda.
Saya memesan kamar Bayar di Hotel dan ingin membatalkannya. Jika ada biaya pembatalan, bagaimana cara melakukan pembayaran?
Biaya pembatalan akan dikenakan ke kartu kredit yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan. Untuk menghindari biaya yang mungkin muncul, pastikan Anda telah membaca kebijakan pembatalan yang terdapat pada voucher hotel.
Saya memesan kamar Bayar di Hotel dan ingin membatalkannya. Jika ada biaya pembatalan, bagaimana cara melakukan pembayaran?
Biaya pembatalan akan dikenakan ke kartu kredit yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan. Untuk menghindari biaya yang mungkin muncul, pastikan Anda telah membaca kebijakan pembatalan yang terdapat pada voucher hotel.
Saya memesan kamar Bayar di Hotel dan ingin membatalkannya. Jika ada biaya pembatalan, bagaimana cara melakukan pembayaran?
Biaya pembatalan akan dikenakan ke kartu kredit yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan. Untuk menghindari biaya yang mungkin muncul, pastikan Anda telah membaca kebijakan pembatalan yang terdapat pada voucher hotel.
Info Aktivitas & Rekreasi
Informasi Umum
Pemesanan Aktivitas & Rekreasi
Pembatalan & Pengubahan Aktivitas & Rekreasi
Penukaran Voucher Aktivitas & Rekreasi
Apa saja yang termasuk di dalam harga pemesanan aktivitas atau rekreasi?
Apa yang termasuk atau tidak termasuk di dalam harga pemesanan tergantung pada pilihan aktivitas atau rekreasi Anda. Namun yang biasanya termasuk dalam harga adalah biaya masuk ke tempat rekreasi atau perlengkapan dasar yang dibutuhkan untuk melakukan aktivitas pilihan Anda.
Apakah saya mendapatkan pemandu wisata untuk aktivitas atau rekreasi yang saya pesan?

Beberapa rekreasi atau aktivitas memberikan jasa pemandu wisata demi kenyamanan dan keamanan Anda. Silakan cek Detail Aktivitas untuk mengetahui ketersediaan pemandu wisata.

Bagaimana saya mengetahui bahwa pesanan saya sudah dikonfirmasi?

Setelah kami memastikan pembayaran Anda, kami akan segera mengirimkan email konfirmasi beserta notifikasi melalui pesan ke nomor telepon genggam Anda. Pada tahap ini, dapat kami pastikan bahwa pesanan Anda sudah dikonfirmasi.

Anda juga bisa mengecek status pesanan Anda di menu Pesanan Saya melalui Traveloka App dan website.

Bagaimana saya bisa masuk ke tempat rekreasi?

Beberapa operator tur menawarkan jasa penjemputan. Jika aktivitas atau rekreasi yang Anda pesan menawarkan layanan ini, hal ini akan dijelaskan pada Detail Aktivitas. Silakan isi detail penjemputan lengkap dengan nama hotel dan alamat saat memesan, agar operator tur mengetahui di mana harus menjemput Anda. Jika aktivitas atau rekreasi mengharuskan Anda untuk datang sendiri, kami akan memberi tahu Anda detail lokasi serta alamat lengkap tempat rekreasi dan/atau tempat pertemuan.

Di mana saya bisa mendapat info soal promo aktivitas dan rekreasi?

Anda bisa menemukan info mengenai promo di bagian atas halaman Aktivitas & Rekreasi. Untuk informasi lengkap mengenai promo aktivitas dan rekreasi, silakan kunjungi halaman promo.

Bagaimana saya dapat memesan aktivitas dan rekreasi melalui Traveloka?

Cukup buka Traveloka App dan pilih menu Aktivitas & Rekreasi di halaman awal. Cari hiburan atau tempat yang ingin Anda kunjungi, atau pilih dari berbagai aktivitas rekomendasi kami di bawah tombol pencarian.

Apa keuntungan memesan aktivitas dan rekreasi melalui Traveloka?
Tidak perlu mengantri! Tiket akan dikirimkan langsung ke email Anda tanpa perlu menghadapi antrian di konter tiket. Anda juga akan mendapatkan informasi penting seputar atraksi tersebut. Dan yang pasti, Anda akan mendapatkan harga terbaik!
Berapa harga tiket untuk balita?

Tidak ada kategori spesial untuk tiket balita. Namun jangan khawatir, bukan berarti anak Anda tidak bisa ikut bersenang-senang. Pastikan Anda memilih tempat rekreasi atau aktivitas yang cocok untuk anak-anak dan balita. Cek Detail Aktivitas untuk mengetahui apakah balita diperbolehkan untuk mengikuti aktivitas atau masuk ke tempat rekreasi tersebut.

Apakah ada harga spesial untuk pemesanan rombongan?
Ya, beberapa atraksi menawarkan harga spesial untuk pemesanan rombongan. Pastikan Anda telah memasukkan jumlah pengunjung pada kotak pencarian untuk dapat menikmati harga spesial ini.
Apakah ada jumlah pengunjung maksimum dalam satu pemesanan?
Jumlah pengunjung maksimum dalam satu pesanan bergantung pada kebijakan operator tur terkait lokasi dan jenis aktivitas. Beberapa aktivitas kemungkinan memiliki peraturan tambahan mengenai jumlah minimum dan maksimum pengunjung. Pastikan Anda telah mengecek peraturan tersebut sebelum melakukan pemesanan.
Berapa lama saya harus menunggu untuk mendapatkan voucher, setelah saya memesan aktivitas atau rekreasi?

Setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi, kami bersama dengan operator tur akan segera memproses pesanan Anda untuk menerbitkan voucher Anda. Lamanya proses penerbitan voucher tergantung pada aktivitas atau rekreasi yang Anda pilih. Namun jangan khawatir, karena dapat kami pastikan transaksi Anda terurus dengan baik.

Mohon perhatikan apabila pemesanan dilakukan setelah pukul 23:00 WIB, voucher Anda akan terbit pada hari berikutnya di jam kerja.

Apakah saya bisa memesan tiket rekreasi atau aktivitas yang tidak ditawarkan Traveloka?
Sayangnya, Anda tidak bisa memesan tiket rekreasi atau aktivitas yang tidak ada dalam daftar. Apabila Anda memiliki rekomendasi kegiatan seru lainnya yang dapat kami tawarkan, silakan hubungi Customer Service Traveloka agar kami bisa menambahkannya ke dalam daftar. Kami ingin tahu apa yang menarik bagi Anda!
Apakah saya bisa membatalkan pesanan dan yang sudah dikonfirmasi kemudian mendapatkan refund?
Untuk mengetahui apakah pesanan Anda berhak untuk mendapatkan refund atau tidak, silakan cek kebijakan pembatalan pada voucher Anda. Pembatalan pesanan kemungkinan akan dikenakan biaya tambahan, tergantung pada metode refund Anda.
Bagaimana cara membatalkan pesanan saya?

Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda, silakan hubungi Customer Service 24 jam kami melalui formulir ini. Mohon ingat bahwa Anda akan dikenakan biaya pembatalan.

Bisakah saya mengubah rekreasi pilihan atau mengubah tanggal kunjungan saya?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengubah detail pesanan Anda yang telah dikonfirmasi. Namun, Anda diperbolehkan untuk membatalkannya. Mohon ingat bahwa Anda akan dikenakan biaya pembatalan.
Apakah saya dapat mengoreksi nama atau mengganti nama pada voucher dengan nama orang lain?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengoreksi penulisan nama yang salah pada voucher Anda, atau mengganti nama menjadi nama orang lain. Mohon periksa ulang pesanan Anda untuk memastikan semua data telah ditulis dengan benar.
Siapa yang dapat saya hubungi setelah tiba di tempat rekreasi?

Sesampainya di tempat rekreasi, silakan datang ke meja resepsionis untuk menukarkan voucher yang Anda dapat dari Traveloka. Semua informasi yang berhubungan dengan penukaran voucher dapat dilihat pada email konfirmasi, dan kebijakan khusus dari tempat rekreasi terdapat pada menu Pesanan Saya di Traveloka App atau website.

Apakah saya harus membawa voucher dari Traveloka ke tempat rekreasi?
Voucher Traveloka telah didesain agar Anda bisa menunjukkannya dari layar telepon genggam Anda, tanpa perlu mencetaknya. Meskipun begitu, beberapa operator tur mungkin mengharuskan Anda mencetak voucher untuk ditukar dengan tiket. Informasi lengkap mengenai penukaran voucher terdapat pada email konfirmasi Anda. Informasi ini juga bisa diakses pada menu Pesanan Saya pada Traveloka App atau website, setelah log in ke akun Traveloka Anda.
Apakah saya harus menunjukkan kartu identitas saya untuk menukar voucher?
Pada umumnya, tamu utama perlu menunjukkan kartu identitas resmi untuk menukar voucher jika pesanan dilakukan dalam satu nama. Kartu identitas tersebut akan digunakan untuk mencocokkan identitas pengunjung dengan pemesan. Namun terkadang, menunjukkan kartu identitas mungkin tidak perlu.
Info Kereta Api
Informasi Umum
Pencarian Tiket Kereta
Pemesanan Tiket Kereta
Pembatalan & Pengubahan Tiket Kereta
Check-in Kereta
Info Kereta Bandara
Informasi Umum
Pencarian Kereta Bandara
Pemesanan Kereta Bandara
Check-in Kereta Bandara
Penggunaan dan Keabsahan Tiket
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Di mana saya bisa mendapatkan informasi umum mengenai PT. KAI?

Informasi lengkap mengenai PT. KAI, dapat Anda lihat di halaman berikut.

Di mana saya bisa mendapat info soal promo tiket kereta?

Untuk informasi lengkap mengenai promo tiket kereta, silakan kunjungi halaman promo.

Bagaimana saya dapat memesan tiket kereta melalui Traveloka?

Mulailah pemesanan tiket kereta Anda dengan memilih menu Kereta Api di bagian atas halaman awal. Cari kereta dengan mengisi kota/stasiun asal dan tujuan Anda, tanggal perjalanan serta jumlah penumpang. Lihat detail kereta di halaman pencarian, lalu pilih yang paling sesuai bagi Anda. Isi detail penumpang serta informasi kontak Anda, dan lanjutkan dengan pembayaran. Selanjutnya, Anda akan mendapatkan email dari Traveloka yang berisi e-tiket Anda.

Apakah saya dapat memilih kursi saat memesan?

Tentu saja! Anda dapat memilih kursi yang Anda inginkan dengan menekan tombol Pilih Kursi pada formulir pemesanan Traveloka.

Berapa jumlah kursi paling banyak yang dapat saya pesan?
Anda dapat memesan paling banyak empat kursi untuk empat penumpang dewasa dalam satu pesanan. Anda juga dapat membawa anak, namun mohon diingat bahwa anak berusia di bawah 3 tahun tidak mendapat kursi.
Berapa harga tiket untuk anak-anak?
Anak berusia di bawah 3 tahun dapat bepergian tanpa dikenakan biaya. Namun, mohon diingat bahwa anak-anak tidak mendapat kursi.
Apa jenis kartu identitas yang dibutuhkan untuk memesan tiket?
Penumpang berusia di atas 18 tahun harus menyiapkan kartu identitas resmi (KTP/SIM/Paspor) untuk pemesanan. Sedangkan penumpang di bawah usia 18 tahun yang belum memiliki KTP/SIM/Paspor dapat menyertakan nomor yang terdapat dalam kartu identitas lain (Akta Kelahiran, Kartu Pelajar), atau cukup masukkan tanggal lahir Anda dengan format HHBBTTTT.
Bagaimana saya mengetahui bahwa pesanan saya sudah dikonfirmasi?
Setelah kami memastikan pembayaran Anda, kami akan segera mengirimkan e-tiket yang berisi kode pemesanan dari PT. Kereta Api Indonesia. Pada tahap ini, dapat kami pastikan bahwa pesanan Anda sudah dikonfirmasi.
Apakah saya dapat membatalkan pesanan yang sudah dikonfirmasi kemudian mendapatkan refund?

Ya, Anda dapat mengajukan permohonan refund di salah satu stasiun yang ditunjuk PT. KAI, selambat-lambatnya 30 menit sebelum waktu keberangkatan. Namun, mohon diingat bahwa PT. KAI akan mengenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari harga tiket asli (tidak termasuk diskon dan biaya layanan). Silakan kunjungi halaman berikut untuk info lebih lengkap.

Apakah saya dapat mengubah jadwal kereta saya?

Tentu saja. Anda dapat mengajukan permohonan pengubahan jadwal pada stasiun keberangkatan selambat-lambatnya 60 menit sebelum waktu keberangkatan. Namun, mohon diingat bahwa PT. KAI akan mengenakan biaya pengubahan jadwal sebesar 25% dari harga tiket asli (tidak termasuk diskon dan biaya layanan). Silakan kunjungi halaman berikut untuk info lebih lengkap.

Apakah saya dapat mengoreksi nama atau mengganti nama pada e-tiket dengan nama orang lain?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengoreksi penulisan nama yang salah pada e-tiket Anda, atau mengganti nama menjadi nama orang lain. Mohon periksa ulang pesanan Anda untuk memastikan semua data telah ditulis dengan benar.
Apa yang harus saya lakukan dengan e-tiket dari Traveloka?
Pada hari keberangkatan, silakan datang ke stasiun keberangkatan dengan membawa e-tiket yang telah kami kirimkan.
Apa saja yang harus saya bawa ke stasiun?
Anda hanya perlu membawa telepon genggam Anda untuk menunjukkan e-tiket dari Traveloka. Mohon bawa juga kartu identitas yang Anda gunakan saat pemesanan untuk bisa naik ke kereta.
Apa yang harus saya lakukan setelah tiba di stasiun?

Sesampainya di stasiun, Anda harus menukarkan e-tiket yang Anda dapat dari Traveloka dengan boarding pass resmi dari PT. Kereta Api Indonesia. Untuk melakukannya, silakan datang ke self check-in machine yang ada di stasiun dan pindai kode QR pada e-tiket Anda. Anda juga bisa memasukkan No. Pesanan Traveloka yang terdapat pada e-tiket Anda.

Untuk bisa naik ke kereta, Anda harus membawa boarding pass tersebut ke boarding gate dan menunjukkan kartu identitas yang Anda gunakan saat pemesanan.

Apakah saya harus mencetak e-tiket saya?

Kami mengajak Anda untuk mengurangi penggunaan kertas. Caranya? Anda dapat menunjukkan e-tiket langsung dari telepon genggam Anda. Cukup buka Traveloka App, pilih menu Pesanan Saya di bagian bawah halaman utama, dan temukan e-tiket Anda. Jangan lupa untuk menukar e-tiket ini dengan boarding pass resmi dari PT. Kereta Api Indonesia untuk dapat naik ke kereta.

Apa itu Kereta Bandara?

Kereta Bandara adalah layanan kereta api khusus untuk pergi dari dan ke bandara. Saat ini, kami menawarkan Railink sebagai layanan kereta bandara.

Bagaimana cara memesan kereta bandara di Traveloka?

Anda bisa memesan kereta bandara dalam langkah mudah berikut:

1.  Pilih menu Kereta Api pada bagian atas halaman utama, kemudian klik Kereta Bandara

2.  Cari kereta bandara dengan mengisi kota/stasiun asal, tujuan, tanggal keberangkatan dan jumlah penumpang

3.  Pada halaman hasil pencarian, pilih yang paling sesuai untuk Anda

4.  Isi data pemesan dan detail penumpang, dan lanjutkan dengan pembayaran

Setelah kami mengonfirmasi pembayaran Anda, Anda akan mendapat email dari Traveloka yang berisi e-tiket Anda.

Data apa saja yang diperlukan untuk memesan tiket?

Anda akan diminta untuk melengkapi data pemesan (nama, email, nomor telepon) dan data penumpang (nama, jenis dan nomor tanda pengenal).

Apakah saya dapat memilih kursi?

Ya, tapi hanya jika Anda membeli Tiket Reguler. Untuk pemegang Tiket Flexi, kursi Anda akan ditentukan secara otomatis.

Bagaimana cara mengetahui nomor kursi jika saya membeli Tiket Flexi?

Nomor kursi akan Anda dapatkan saat menukar e-tiket Anda dengan boarding pass di stasiun.

Berapa lama batas waktu pembayaran?

Apabila Anda memesan Tiket Flexi, pembayaran harus dilakukan paling lambat 2 jam 40 menit setelah pemesanan. Hal ini juga berlaku bagi Tiket Reguler dengan waktu keberangkatan lebih dari 24 jam setelah pemesanan.

Sementara itu, untuk Tiket Reguler dengan waktu keberangkatan kurang dari 24 jam setelah pemesanan, Anda harus melakukan pembayaran paling lambat 20 menit setelah pemesanan.

Bagaimana saya mendapatkan e-tiket Railink saya? Apakah saya akan mendapat bukti pembayaran?

E-tiket dan bukti pembayaran Railink akan dikirimkan 10 menit setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Keduanya akan dikirimkan langsung ke email yang Anda gunakan saat pemesanan.

Anda juga dapat mengakses e-tiket melalui menu Pesanan Saya, dengan masuk ke akun Traveloka Anda di situs atau Traveloka App.

Mengapa kode booking saya sama dengan pemesanan saya sebelumnya? Mengapa kode booking saya sama dengan milik teman saya?

Traveloka menggunakan kode booking yang sama untuk semua pemesanan Tiket Flexi. Namun jangan khawatir, karena pesanan Anda akan divalidasi menggunakan No. Pesanan Traveloka Anda.

Bagaimana saya mendapatkan e-tiket Railink saya? Apakah saya akan mendapat bukti pembayaran?

E-tiket dan bukti pembayaran Railink akan dikirimkan 10 menit setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Keduanya akan dikirimkan langsung ke email yang Anda gunakan saat pemesanan.

Anda juga dapat mengakses e-tiket melalui menu Pesanan Saya, dengan masuk ke akun Traveloka Anda di situs atau Traveloka App.

Mengapa kode booking saya sama dengan pemesanan saya sebelumnya? Mengapa kode booking saya sama dengan milik teman saya?

Traveloka menggunakan kode booking yang sama untuk semua pemesanan Tiket Flexi. Namun jangan khawatir, karena pesanan Anda akan divalidasi menggunakan No. Pesanan Traveloka Anda.

Bagaimana cara melakukan check-in?

Anda dapat melakukan check-in dengan menunjukkan e-tiket yang ada pada Traveloka App atau email Anda di konter Railink di stasiun. Kemudian, Anda akan mendapatkan tiket Railink Anda beserta kartu RFID untuk masuk ke area keberangkatan.

Bagaimana cara mendapatkan boarding pass saya?

Untuk mendapatkan boarding pass, Anda harus menunjukkan e-tiket yang ada pada Traveloka App atau email Anda di konter Railink di stasiun. Tiket Railink dan kartu RFID yang digunakan untuk masuk ke area keberangkatan juga akan diberikan beserta boarding pass Anda.

Bagaimana cara mengetahui bahwa No. Pesanan saya valid?

Jika Anda telah menerima e-tiket melalui email atau Traveloka App Anda, dapat kami pastikan bahwa No. Pesanan Anda valid.

Jika saya membeli Tiket Flexi, apakah saya dijamin akan mendapat kursi pada jadwal manapun yang saya pilih?

Sayangnya, Anda hanya dapat memilih jadwal kereta yang kursinya masih tersedia. Jika kereta penuh, maka Anda dapat memilih jadwal kereta berikutnya yang masih tersedia.

Apakah saya bisa membatalkan atau mengajukan refund untuk tiket yang sudah dibeli?

Ya, tapi hanya untuk Tiket Reguler. Pembatalan harus dilakukan langsung di konter stasiun, paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan. Mohon diingat bahwa pembatalan akan dikenakan biaya sebesar 25% dari harga tiket. Sementara itu, pembatalan Tiket Flexi tidak akan mendapat refund.

Apakah saya bisa membatalkan atau mengajukan refund untuk beberapa penumpang saja?

Ya, tapi hanya untuk Tiket Reguler. Tiket Flexi yang sudah dibeli tidak dapat dibatalkan atau refund.

Untuk Tiket Flexi, bisakah saya memilih jadwal kereta yang berbeda untuk setiap penumpang dalam No. Pesanan yang sama?

Tidak. Semua tiket dalam No. Pesanan yang sama harus ditukarkan sekaligus untuk jadwal kereta yang sama.

Info Paket Pesawat + Hotel
Informasi Umum
Pencarian Paket
Pemesanan Paket
Harga Paket
Asuransi Perjalanan
Permintaan Khusus
Web Check-in
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Review Tamu
Kebijakan Hotel
StayGuarantee
Apakah saya dapat memilih penerbangan atau hotel manapun untuk paket saya, atau ini ditentukan oleh Traveloka?
Anda dapat memilih kombinasi penerbangan dan hotel manapun yang Anda inginkan. Traveloka akan menyarankan penerbangan terbaik untuk Anda, namun Anda bebas untuk mengubahnya.
Apakah saya dapat memilih hotel yang ada di luar kota tujuan saya?
Tentu saja. Anda dapat memilih hotel yang berada di kota yang berbeda dengan tujuan penerbangan Anda, asalkan masih berada di negara yang sama.
Apakah saya dapat memesan penerbangan sekali jalan untuk paket pesawat + hotel saya?
Ya, Anda dapat memesan penerbangan sekali jalan untuk paket Anda.
Apakah saya bisa check-in dan check-out di hotel pada tanggal yang berbeda dengan tanggal perjalanan saya?
Ya. Jika penerbangan Anda adalah penerbangan dua arah, Anda dapat mengubah periode inap Anda selama tanggal tersebut berada di antara tanggal keberangkatan dan kepulangan Anda. Jika penerbangan Anda adalah sekali jalan, Anda dapat mengatur periode inap Anda dari atau sebelum tanggal keberangkatan Anda.
Apakah saya dapat mengubah jumlah kamar hotel yang saya inginkan?
Tentu saja, Anda dapat mengatur jumlah kamar hotel yang Anda inginkan, asalkan jumlah kamar lebih sedikit dari total tamu dewasa dan anak.

Tanya:

Apakah saya membutuhkan paspor untuk penerbangan domestik yang transit di luar negeri?


Jawab:

Ya. Paspor dibutuhkan untuk setiap penerbangan domestik yang transit di luar negeri.

Bagaimana cara memesan paket pesawat + hotel melalui Traveloka?
Anda dapat memesan paket pesawat + hotel dengan memasukkan tanggal perjalanan Anda dan kota tujuan yang Anda inginkan di kotak pencarian pada halaman utama. Untuk instruksi lengkap, silakan kunjungi Cara Pesan.
Apakah saya bisa membeli langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor penjualan Traveloka di kota saya?
Mohon maaf, Traveloka tidak melayani transaksi melalui telepon maupun kantor penjualan. Untuk memesan paket pesawat + hotel, silakan lakukan pemesanan melalui Traveloka App atau situs Traveloka.
Bagaimana saya mendapatkan e-tiket pesawat dan voucher hotel saya? Apakah saya akan mendapat bukti pembayaran?

E-tiket pesawat, voucher hotel, dan bukti pembayaran Anda akan diterbitkan maksimal 60 menit setelah pembayaran Anda kami terima. Setelah terbit, e-tiket, voucher hotel, dan bukti pembayaran akan dikirim ke email Anda.

Anda juga dapat mengakses e-tiket serta voucher hotel Anda melalui menu Pesanan Saya saat masuk ke akun Anda pada Traveloka App atau situs Traveloka. Jika Anda tidak memiliki akun Traveloka, Anda tetap dapat mengaksesnya melalui menu Cek Pesanan pada halaman utama situs Traveloka.

Bagaimana saya tahu jika pesanan saya sudah dikonfirmasi?
Setelah pembayaran Anda kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi yang di dalamnya berisi e-tiket pesawat, voucher hotel dan seluruh detail pesanan Anda.
Apakah memesan pesawat dan hotel dalam bentuk paket lebih murah dibanding memesannya secara terpisah?
Tentu saja! Anda dapat menghemat lebih banyak dengan memesan paket pesawat + hotel, karena harganya yang lebih murah dibandingkan memesan pesawat dan hotel secara terpisah.
Apa saja yang termasuk dalam harga paket?
Harga yang ditampilkan sudah termasuk tarif pesawat, hotel, dan semua biaya dan pajak. Tidak ada biaya tersembunyi!
Apakah harga yang ditampilkan adalah harga per malam atau per wisatawan?
Semua harga yang ditampilkan adalah harga per wisatawan. Semua tarif pesawat dan hotel telah disesuaikan dengan jumlah wisatawan yang Anda masukkan di kotak pencarian.
Apakah Traveloka mengenakan biaya transaksi?
Traveloka TIDAK mengenakan biaya transaksi untuk semua metode pembayaran. Apa yang Anda lihat, itulah yang Anda bayar. Tidak ada biaya tersembunyi.
Apakah harga sudah termasuk pajak?
Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final yang sudah termasuk pajak.
Apakah asuransi perjalanan sudah termasuk dalam harga paket?
Hal ini tergantung pada kebijakan maskapai dan hotel.
Di mana saya dapat membeli asuransi perjalanan?
Sayangnya, Traveloka belum menawarkan asuransi perjalanan untuk paket pesawat + hotel. Mohon tunggu selagi kami mengusahakannya.

Tanya:

Apakah saya dapat memesan kasur tambahan?


Jawab:

Ya. Silakan menghubungi pihak hotel langsung atau memesan kasur tambahan saat check-in. Pembayaran untuk kasur tambahan dilakukan langsung di hotel.

Tanya:

Bagaimana cara mengajukan permintaan khusus seperti transportasi ke bandara, kamar menghadap laut, atau kasur tambahan?


Jawab:

Anda dapat mengajukan permintaan khusus ini langsung di formulir pemesanan. Kami akan melakukan segala upaya untuk memenuhi permintaan Anda, namun mohon diingat bahwa pemenuhan permintaan tergantung pada ketersediaan hotel.

Tanya:

Bagaimana cara memesan tempat parkir?


Jawab:

Jika hotel memiliki fasilitas parkir, kami sarankan Anda menghubungi langsung pihak hotel untuk memesan tempat parkir sebelum waktu kedatangan Anda.

Tanya:

Bagaimana saya tahu jika hotel menyediakan jasa antar-jemput dan bagaimana cara memesannya?


Jawab:

Informasi ini ada di bagian Deskripsi Hotel pada setiap halaman hotel. Kami sarankan Anda menghubungi langsung pihak hotel jika Anda perlu dijemput di bandara.

I have a confirmed hotel booking but only found out later that it did not include free breakfast. How do I request for breakfast?
In your case, the only way to request for breakfast is at your hotel check-in. This means you may have to pay for your breakfast. Please check with the hotel directly to be sure of this. To avoid this from happening again, always be sure to book a hotel room that includes breakfast as displayed on the room details.

Tanya:

Saya telah memesan kamar hotel, tapi baru menyadari setelah pembayaran bahwa kamar yang saya pesan tidak termasuk sarapan. Bagaimana cara untuk menambahkan sarapan?


Jawab:

Silakan menyampaikan permintaan Anda pada saat check-in dan melakukan pembayaran langsung di hotel. Anda pun dapat menghubungi pihak hotel langsung memastikan hal ini.

Agar hal ini tidak terulang kembali, pastikan Anda memilih hotel dengan ikon sarapan.

Apakah saya boleh bepergian dengan pesawat saat hamil?
Peraturan mengenai penumpang hamil berbeda untuk setiap maskapai. Namun, umumnya, Anda perlu menyertakan surat keterangan dokter yang menyatakan usia kehamilan Anda dan bahwa Anda sehat untuk melakukan penerbangan. Untuk info lebih lanjut mengenai peraturan penerbangan bagi penumpang yang hamil, silakan hubungi maskapai terkait.
Dapatkah Anda memberi informasi lebih lanjut mengenai fitur check-in online?

Check-in online memungkinkan Anda melakukan check-in untuk penerbangan Anda secara online sebelum tiba di bandara. Silakan kunjungi Check-in Online untuk informasi lebih lanjut mengenai fitur ini.

Kapan waktu yang tepat untuk check-in?

Bagi Anda yang bepergian tanpa membawa bagasi, Anda dapat tiba di bandara 90 menit sebelum jadwal penerbangan. Jika membawa bagasi, mohon datang ke konter check-in maskapai paling lambat 2 jam sebelum waktu keberangkatan. Untuk penerbangan internasional, kami sarankan Anda untuk tiba di bandara selambat-lambatnya 3 jam sebelum waktu keberangkatan.

Mohon pastikan Anda menyiapkan cukup waktu untuk pemeriksaan keamanan dan imigrasi.

Mengapa saya tidak dapat check-in online?

Saat ini, check-in online hanya tersedia untuk pemesanan penerbangan yang dilakukan melalui Traveloka App dengan pengaturan negara “Indonesia”. Pastikan Anda telah masuk ke akun Traveloka Anda untuk bisa melakukannya.

Silakan kunjungi Check-in Online untuk melihat maskapai apa saja yang mendukung fasilitas check-in online.

Cara check in online

Sekarang Anda bisa check-in online via Traveloka App dengan mengikuti langkah mudah berikut:

1. Masuk ke akun Traveloka Anda.

1. Buka e-tiket Anda melalui Pesanan.

2. Ketuk Check-in Online.

3. Setelah menyetujui Kebijakan Check-in Online, isi data check-in Anda. Kemudian ketuk tombol Check-in.

4. Jika check-in berhasil, boarding pass dapat dilihat melalui e-tiket Anda. Boarding pass juga akan dikirimkan ke email Anda.

Mohon diingat bahwa Anda perlu membawa boarding pass cetak ke pintu keberangkatan. Jika Anda tidak bisa mencetaknya sendiri, Anda juga bisa mencetaknya di konter check-in bandara.

Catatan: Saat penerbangan Anda sudah bisa check-in, Anda akan menemukan menu Check-in Online pada halaman awal Traveloka App Anda.

Apakah wanita hamil dan penumpang dengan kebutuhan khusus dapat check-in online?

Kami sarankan agar Anda menghubungi maskapai terkait untuk mengonfirmasi kebijakan mengenai wanita hamil dan penumpang berkebutuhan khusus. Anda juga dapat membaca kebijakan Check-in Online untuk informasi lebih lanjut.

Apakah saya dapat membeli produk tambahan (bagasi ekstra, makanan di pesawat, kursi prioritas) saat check-in online?

Sayangnya, Anda hanya dapat membeli produk tambahan saat pemesanan dan bukan saat check-in online.

Apakah saya dapat mengubah nama penumpang dan detail lainnya saat check-in online?

Tidak, Anda tidak dapat membuat perubahan apapun terhadap pesanan Anda saat check-in online.

Saya telah berhasil check-in online tapi belum mendapat boarding pass. Apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat mengirimkan ulang boarding pass Anda dengan mengetuk tombol Kirim Boarding Pass pada e-tiket Anda.

Apakah saya perlu mencetak boarding pass saya?

Ya, Anda perlu menunjukkan boarding pass cetak untuk bisa naik ke pesawat. Beberapa maskapai memperbolehkan Anda untuk mencetak boarding pass sendiri, sementara ada juga yang mengharuskan Anda untuk mencetaknya di konter check-in bandara.

Apakah saya dapat check-in online jika saya membawa bagasi?

Tentu saja! Silakan datang ke konter check-in di bandara, di mana Anda bisa menaruh bagasi dan mencetak boarding pass Anda.

Apakah saya dapat mengubah jadwal atau refund pesanan saya setelah check-in online selesai?

Tidak, Anda tidak dapat mengubah atau membatalkan pesanan Anda setelah check-in online selesai dilakukan. Mohon baca kebijakan Check-in Online untuk informasi lengkap mengenai hal tersebut.

Penerbangan saya dibatalkan oleh maskapai setelah saya melakukan check-in online. Apa yang harus saya lakukan?

Untuk kasus tersebut, umumnya Anda berhak mendapat refund. Jika Anda berada dalam situasi ini, silakan hubungi maskapai terkait.

Saya telah check-in online dan naik ke pesawat. Mengapa boarding pass saya tidak dapat diakses lagi?

Boarding pass Anda tidak dapat diakses lagi terhitung tiga (3) hari setelah tanggal keberangkatan Anda. Namun, Anda tetap dapat mengakses boarding pass yang telah dikirimkan ke email Anda ketika Anda melakukan check-in online.

Apakah saya dapat mengubah pesanan paket pesawat + hotel saya?

Ya, Anda dapat mengubah pesanan paket Anda yang sudah dikonfirmasi. Untuk melakukannya, Anda perlu mengajukan pengubahan detail penerbangan dan pengubahan periode inap secara terpisah.

Untuk mengubah jadwal penerbangan atau detail penerbangan, Anda dapat menggunakan fitur Easy Reschedule. Anda dapat menemukan info lengkap tentang Easy Reschedule di sini. Sebagai alternatif, Anda juga dapat langsung menghubungi pihak maskapai untuk mengubah tanggal penerbangan.

Untuk mengubah durasi atau periode inap, silakan batalkan pesanan hotel Anda sebelumnya dan lakukan pemesanan ulang dengan periode inap yang cocok untuk Anda. Mohon diingat bahwa beberapa pesanan kamar tidak mengizinkan refund, sementara beberapa kamar lainnya mengenakan biaya pembatalan.

Apakah saya dapat mengubah detail penerbangan saja atau periode inap saja?

Jika Anda ingin mengubah jadwal penerbangan atau detail penerbangan saja, silakan ajukan permintaan Anda melalui Easy Reschedule. Anda dapat menemukan info lengkap tentang Easy Reschedule di <a href="https://www.traveloka.com/reschedule" target="_blank">sini</a>. Atau Anda juga dapat langsung menghubungi pihak maskapai untuk mengubah tanggal penerbangan.

Untuk mengubah durasi atau periode inap, silakan batalkan pesanan hotel Anda sebelumnya dan lakukan pemesanan ulang dengan periode inap yang cocok untuk Anda. Mohon diingat bahwa beberapa pesanan kamar tidak mengizinkan refund, sementara beberapa kamar lainnya mengenakan biaya pembatalan.

Apakah saya dapat membatalkan pesanan paket saya dan mendapatkan refund?

Ya, Anda dapat membatalkan pesanan melalui menu Pesanan Saya. Untuk membatalkan seluruh paket, Anda harus membatalkan penerbangan dan pesanan hotel secara terpisah.

Silakan masuk ke akun Traveloka Anda dan pilih pesanan yang ingin Anda batalkan, kemudian klik Refund pada pesanan tersebut. Jika Anda menggunakan Traveloka App, pilih menu Atur Pesanan untuk menemukan icon Refund.

Mohon diingat bahwa beberapa penerbangan atau reservasi hotel tidak mengizinkan refund. Pastikan Anda telah membaca dan memahami kebijakan maskapai dan kebijakan hotel.

Bisakah saya membatalkan penerbangan saja atau pesanan hotel saja dan mendapatkan refund?

Ya, Anda dapat membatalkan pesanan melalui menu Pesanan Saya. Silakan masuk ke akun Traveloka Anda dan pilih pesanan yang ingin Anda batalkan. Kemudian klik Refund pada pesanan tersebut.

Bagaimana status refund saya?

Silakan klik menu Pesanan Saya setelah masuk ke akun Traveloka Anda. Untuk mengetahui status refund Anda, pilih Atur Pesanan.

Apakah saya akan dikenakan biaya untuk pembatalan pesanan?
Pada umumnya, akan ada biaya yang dikenakan untuk pembatalan pesanan. Anda dapat mengetahui total refund Anda setelah mengisi formulir refund. Atau Anda juga dapat menghubungi Customer Service Traveloka di nomor 0804-1500-308 untuk mencari tahu tentang hal ini.
Saya tidak memasukkan nama saya dengan benar. Bagaimana cara mengubahnya?

Pengubahan nama penumpang diperbolehkan, namun hanya untuk maskapai tertentu. Mohon perhatikan kebijakan masing-masing maskapai pada halaman Pengubahan Penerbangan.

Tanya:

Bagaimana cara menulis review tentang hotel?


Jawab:

Anda akan menerima email dari kami beberapa hari setelah check-out. Email tersebut akan memandu Anda tentang cara memberi review hotel.

Tanya:

Siapa saja yang berhak menulis review?


Jawab:

Setiap tamu yang melakukan pemesanan hotel melalui Traveloka akan mendapat email untuk menulis review.

Tanya:

Apakah saya bisa mengubah review yang sudah saya kirim?


Jawab:

Sayang sekali, Anda tidak dapat mengubah review yang sudah dikirim.

Tanya:

Mengapa review saya belum ditampilkan?


Jawab:

Kami mohon maaf mengenai hal ini. Mungkin review Anda berisi kata-kata kurang sopan yang dapat menyinggung atau menimbulkan masalah berkaitan agama, kelompok sosial, suku, dan ras.
Namun jika ini adalah kesalahan kami, atau Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami.

Tanya:

Apakah Traveloka mengubah review yang saya kirim?


Jawab:

Traveloka melakukan review untuk menyaring komentar yang tidak pantas, yang mungkin menyinggung atau menyebabkan masalah berkaitan agama, kelompok sosial, suku, dan ras. Kami tidak mengubah review tamu kecuali jika terdapat kata-kata kasar, perubahannya pun minimal.

Tanya:

Apakah Traveloka bekerja sama dengan pihak hotel?


Jawab:

Ya, Traveloka memiliki kerja sama langsung dengan pihak hotel. Selain itu, Traveloka juga bekerja sama dengan pihak ketiga resmi lainnya.

Tanya:

Apakah saya dapat tetap check-in jika tiba di hotel melebihi waktu check-in?


Jawab:

Ya. Anda tetap dapat check-in meskipun telah melewati waktu check-in. Namun demi kelancaran, kami sarankan Anda menghubungi hotel untuk menginformasikan perkiraan jam kedatangan Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat melihat jam check-in/check-out hotel?


Jawab:

Anda dapat menemukan jam check-in/check-out pada halaman hotel dan voucher hotel Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat menemukan informasi tentang fasilitas hotel?


Jawab:

Fasilitas hotel ditampilkan di halaman hotel dan tiap tipe kamar. Untuk mendapatkan deskripsi lengkap tentang fasilitas hotel, silakan klik Fasilitas hotel di bawah tombol Pesan Sekarang.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Tanya:

Bagaimana saya bisa meminta kamar boleh merokok jika pilihan yang ada hanyalah kamar dilarang merokok?


Jawab:

Jika tidak ada pilihan kamar boleh merokok, berarti hotel memang tidak mengizinkan merokok di dalam kamar. Silakan menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.

Tanya:

Apakah hotel mengizinkan membawa hewan peliharaan?


Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Informasi terkait hal ini dapat Anda temukan di bagian Deskripsi Hotel di setiap halaman hotel.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Saya tidak dapat check-in karena resepsionis hotel tidak dapat menemukan reservasi saya. Apa yang harus saya lakukan?

Dalam situasi tidak biasa di mana Anda tidak dapat melakukan check-in, silakan hubungi kami di 0804-1500-308. Untuk membantu kami melayani Anda, mohon siapkan No. Pesanan Traveloka Anda sebelum menelepon.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mengetuk tombol Butuh Bantuan Check-in? di bagian atas voucher hotel Anda. Tombol ini akan muncul mulai dari satu hari sebelum tanggal check-in Anda.

Setelah tombol diketuk, akan muncul daftar masalah check-in. Pilih satu yang paling menjelaskan situasi Anda. Pilihan Anda akan diteruskan ke tim Customer Service kami, yang selanjutnya akan mengurus pesanan Anda.

Apa yang dimaksud dengan StayGuarantee?
StayGuarantee adalah jaminan dari Traveloka yang memastikan Anda dapat menginap di akomodasi yang telah Anda pilih. Ucapkan selamat tinggal pada masalah check-in!
Siapa yang dapat melakukan klaim atas StayGuarantee?
Siapapun yang memesan akomodasi melalui Traveloka App, desktop atau mobile web dengan pengaturan negara “Indonesia” berhak melakukan klaim atas StayGuarantee. Bukan berarti mitra hotel kami akan menolak pesanan Anda, namun apabila hal ini terjadi, Anda dapat mengklaim StayGuarantee dengan mudah.
Bagaimana cara kerja StayGuarantee?

Satu hari sebelum tanggal check-in di hotel yang sudah Anda pesan, akan muncul tombol dengan tulisan “Butuh Bantuan Check-in?” pada voucher hotel Anda. Sentuh tombol ini apabila Anda menemui masalah dan membutuhkan bantuan saat check-in.

Setelah tombol disentuh, akan muncul daftar masalah check-in. Pilih satu yang paling menjelaskan situasi Anda, dan tim Customer Service kami akan menghubungi Anda untuk memberikan solusi.

Pada kejadian langka di mana Anda tetap tidak dapat melakukan check-in, silakan sentuh kembali tombol “Butuh Bantuan Check-in?” agar tim kami dapat menghubungi Anda untuk menawarkan pilihan akomodasi pengganti dengan kualitas yang setara -- atau bahkan lebih baik -- untuk Anda. Pilih salah satu yang paling cocok bagi Anda, tanpa tambahan biaya.

PS: Kami peduli dengan kepuasan Anda. Jika Anda merasa tidak puas setelah menginap di akomodasi pengganti, maka Anda berhak atas kupon diskon sebesar maksimum 50% dari nilai transaksi awal Anda. Gunakan kupon ini pada pemesanan Anda selanjutnya untuk produk Traveloka apapun.

Jika Anda tidak menyetujui akomodasi pengganti yang kami tawarkan dan memilih batal menginap, maka Anda berhak mendapat kupon diskon beserta refund penuh senilai total transaksi Anda.

Bagaimana cara mengajukan klaim StayGuarantee?

Anda bisa mengajukan klaim atas StayGuarantee melalui Traveloka App (versi minimum 2.9), atau melalui Customer Service 24 jam kami. Silakan kunjungi halaman Cara Klaim untuk info lebih detail.

Berapa lama yang dibutuhkan untuk memproses klaim garansi?
Tim Customer Support Traveloka akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam setelah permintaan klaim diajukan, untuk mengabarkan status klaim Anda. Apabila Anda berhak untuk mendapatkan refund penuh, proses refund akan memakan waktu 5 (lima) hari setelah kami menerima dokumen lengkap dari Anda.
Bagaimana saya mengetahui apakah klaim saya disetujui atau tidak?
Tim Customer Support Traveloka akan menghubungi Anda melalui telepon atau email dalam waktu 24 jam setelah permintaan klaim diajukan, untuk mengabarkan status klaim Anda.
Mengapa klaim saya ditolak?

Persetujuan klaim untuk setiap pengajuan akan ditentukan berdasarkan masing-masing kasus. Informasi lengkap mengenai hal ini dapat Anda lihat di halaman Syarat dan Ketentuan StayGuarantee.

Apakah ada batas waktu untuk mengajukan klaim?
Ya. Silakan mengajukan klaim dalam jangka waktu 1 hari setelah tanggal check-in Anda, dan selambat-lambatnya 3 hari setelah tanggal check-out.
Saya baru mengetahui bahwa Traveloka menawarkan fitur StayGuarantee. Apakah saya dapat melakukan klaim untuk pemesanan lama saya yang sudah tidak berlaku?
Sayangnya, Anda hanya dapat melakukan klaim untuk pemesanan Anda yang masih aktif. Klaim dapat diajukan dalam jangka waktu 1 hari setelah tanggal check-in, hingga 3 hari setelah tanggal check-out.
Mengapa saya tidak dapat melakukan klaim garansi?
Tombol Klaim Garansi akan muncul pada voucher hotel Anda 1 hari setelah tanggal check-in, hingga 3 hari setelah tanggal check-out. Pastikan Anda memeriksa voucher Anda dalam jangka waktu ini.
Paket Roaming
Informasi Umum
Pencarian dan Pemesanan
Aktivasi dan Penggunaan
Kartu SIM Prabayar
Informasi Umum
Pencarian dan Pemesanan
Pengambilan dan Penggunaan
Penyewaan Router WiFi
Informasi Umum
Penyewaan Router WiFi
Pengambilan dan Penggunaan
Apa yang bisa saya lakukan dengan layanan internet luar negeri dari Traveloka?

Anda bisa tetap berkomunikasi dengan keluarga, teman dan mitra bisnis ketika bepergian ke luar negeri. Untuk komunikasi yang dapat diandalkan dan murah di luar negeri, Anda bisa membeli kartu SIM prabayar lokal.

Ingin tetap menggunakan kartu SIM yang Anda pakai saat ini? Aktifkan data roaming internasional dari kartu Anda dengan harga yang terjangkau. Anda juga dapat menyewa modem WiFi untuk mengakses internet berkecepatan tinggi. 

Pilih produk yang paling cocok bagi Anda! Mohon diingat bahwa ketersediaan masing-masing produk tergantung pada negara tujuan Anda.

Apa saja yang termasuk dalam layanan paket roaming di Traveloka?

Ketika pergi ke luar negeri, aktifkan paket data roaming pada telepon genggam Anda untuk bisa menelepon, mengirim pesan dan mengakses internet, tanpa perlu mengganti kartu SIM yang Anda gunakan. Sekarang Anda dapat menentukan sendiri berapa yang Anda ingin bayar untuk penggunaan telepon di luar negeri, bahkan sebelum Anda pergi!

Di mana saya bisa mendapat info tentang promo paket roaming?

Jika Anda menggunakan Traveloka App, Anda bisa menemukan info mengenai promo paket roaming dengan memilih menu Promo Saat Ini. Untuk informasi lengkap, silakan kunjungi halaman promo.

Bagaimana cara membeli paket data roaming melalui Traveloka?

Anda bisa membeli paket data roaming dalam beberapa langkah mudah berikut:


1. Buka Traveloka App dan ketuk Internet Luar Negeri pada halaman awal.

2. Masukkan negara tujuan serta durasi kepergian Anda (opsional).

3. Baca penjelasan lengkap mengenai masing-masing produk sebelum memilih paket.

4. Masukkan nomor telepon Anda, pilih tanggal yang Anda inginkan untuk mengaktifkan paket roaming (hanya untuk operator tertentu), dan lakukan pembayaran.


Apabila pembayaran Anda berhasil diverifikasi, kami akan mengaktifkan paket roaming pada tanggal yang Anda inginkan. Jika Anda memilih untuk mengaktifkan roaming pada tanggal pembelian paket, kami akan segera mengaktifkan data roaming Anda.

Apa saja pilihan pembayaran yang tersedia untuk paket roaming?

Traveloka menerima pembayaran melalui Transfer (ATM/SMS Banking/e-banking/bank teller), ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima atau Alto), Kartu Kredit (Visa/MasterCard) dan Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay and CIMB Clicks).

Silakan kunjungi Cara Pembayaran untuk informasi lengkap mengenai metode pembayaran yang tersedia.

Apakah saya bisa membeli paket roaming setelah tiba di negara tujuan?

Bisa, namun Anda membutuhkan koneksi internet untuk melakukannya. Kami menyarankan Anda untuk membeli paket roaming sebelum keberangkatan, agar Anda bisa mengecek status roaming dan menghubungi kami apabila membutuhkan bantuan sebelum Anda berangkat.

Apa yang harus saya lakukan untuk bisa menggunakan paket roaming?

Untuk pengguna Telkomsel prabayar, mohon pastikan bahwa nomor telepon Anda benar dan dalam kondisi aktif (tidak diblokir/habis masa berlaku/dalam masa tenggang). Jika Anda pengguna Telkomsel pascabayar, silakan cek status fitur roaming Anda dengan menghubungi *266#. Tekan 7 (Info) kemudian 2 (Fitur Roaming) dan 2 (Cek Status). Jika fitur roaming Anda nonaktif, mohon aktifkan terlebih dahulu di konter GraPARI terdekat.

Anda dapat dapat menghubungi *266# untuk mengecek status aktivasi, data yang tersisa, serta bonus lainnnya. Kami sarankan Anda untuk melakukan langkah ini sebelum berangkat ke negara tujuan Anda. Jika Anda menemui kendala saat sudah berada di luar negeri, Call Center Telkomsel dapat dihubungi di +628110000333.

Kapan periode aktivasi paket data roaming Telkomsel saya dimulai?

Jika Anda ingin langsung mengaktifkan paket roaming saat pembelian, paket Anda akan langsung aktif setelah transaksi selesai dan berakhir 24 jam setelah waktu aktivasi. Namun jika Anda ingin mengaktifkan paket roaming Anda untuk satu hari, misalnya pada 1 Juni 2017, maka paket Anda akan aktif di antara pukul 02:00 – 04:00 WIB dan berakhir tanggal 2 Juni 2017 di waktu yang sama.

Bisakah saya mengganti periode aktivasi?

Sayangnya, Anda tidak dapat mengganti periode aktivasi data roaming Anda. Silakan periksa kembali ringkasan transaksi Anda yang berisi periode aktivasi data roaming Anda beserta masa aktifnya sebelum melakukan pembayaran.

Apa yang harus saya lakukan apabila lupa mengembalikan router WiFi?

Jika tidak mengembalikan router, Anda akan dikenakan denda yang akan dipotong dari deposit yang telah Anda bayarkan di awal. Mohon pastikan Anda memiliki cukup waktu sebelum jadwal keberangkatan Anda, untuk mengembalikan router tersebut ke konter yang telah ditentukan.

Apa yang bisa saya lakukan dengan layanan internet luar negeri dari Traveloka?

Anda bisa tetap berkomunikasi dengan keluarga, teman dan mitra bisnis ketika bepergian ke luar negeri. Untuk komunikasi yang dapat diandalkan dan murah di luar negeri, Anda bisa membeli kartu SIM prabayar lokal. 

Ingin tetap menggunakan kartu SIM yang Anda pakai saat ini? Aktifkan data roaming internasional dari kartu Anda dengan harga yang terjangkau. Anda juga dapat menyewa modem WiFi untuk mengakses internet berkecepatan tinggi. 

Pilih produk yang paling cocok bagi Anda! Mohon diingat bahwa ketersediaan masing-masing produk tergantung pada negara tujuan Anda.

Apa yang dimaksud dengan kartu SIM prabayar?

Kartu SIM prabayar adalah kartu dengan nomor lokal yang di dalamnya sudah terdapat paket data, telepon dan SMS gratis, serta berbagai keuntungan lainnya. Tidak seperti nomor pascabayar, kartu SIM prabayar mengharuskan penggunanya untuk membayar layanan di muka.

Apa saja keuntungan yang termasuk di dalam kartu SIM?

Hal ini berbeda tergantung kepada paketnya. Silakan lihat Traveloka App Anda untuk informasi lengkap mengenai hal ini.

Di mana saya bisa mendapat info tentang promo kartu SIM prabayar?

Jika Anda menggunakan Traveloka App, Anda bisa menemukan info mengenai promo kartu SIM prabayar dengan memilih menu Promo Saat Ini. Untuk informasi lengkap, silakan kunjungi halaman promo.

Apa saja jenis kartu SIM prabayar yang dapat saya beli di Traveloka?

Kami menyediakan kartu SIM mikro dan nano untuk Anda agar tetap terhubung saat bepergian ke luar negeri. Daftar produk serta informasi detail mengenai hal ini dapat Anda temukan pada Traveloka App.

Apa saja pilihan pembayaran yang tersedia untuk kartu SIM prabayar?

Traveloka menerima pembayaran melalui Transfer (ATM/SMS Banking/e-banking/bank teller), ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima atau Alto), Kartu Kredit (Visa/MasterCard) dan Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay and CIMB Clicks).

Silakan kunjungi Cara Pembayaran untuk informasi lengkap mengenai metode pembayaran yang tersedia.

Bagaimana cara mendapatkan kartu SIM yang sudah saya beli?

Setelah pembayaran Anda berhasil diverifikasi, kami akan mengirimkan email konfirmasi berisi voucher yang perlu Anda tukarkan untuk mendapatkan kartu SIM, beserta detail titik pengambilan. Anda juga dapat menemukan voucher ini di dalam menu Pesanan Saya pada Traveloka App.

Untuk menukarkan voucher Anda, silakan datang ke titik pengambilan yang telah Anda pilih. Cukup tunjukkan voucher dari telepon genggam Anda kepada petugas konter, tanpa perlu mencetaknya terlebih dahulu. Anda juga perlu menyiapkan paspor untuk mendaftarkan kartu SIM Anda.

Bagaimana cara mengaktifkan koneksi internet menggunakan kartu SIM prabayar saya?

Paket data Anda secara otomatis akan aktif setelah Anda memasukkan kartu SIM ke dalam telepon genggam Anda. Jika Anda menemui masalah saat pemasangan, silakan hubungi operator terkait untuk bantuan.

Bagaimana cara mengetahui penggunaan data saya?

Untuk mengetahui penggunaan data yang tersisa, silakan lihat detail pesanan yang terdapat pada menu Pesanan Saya.

Apa yang bisa saya lakukan dengan layanan internet luar negeri dari Traveloka?

Anda bisa tetap berkomunikasi dengan keluarga, teman dan mitra bisnis ketika bepergian ke luar negeri. Untuk komunikasi yang dapat diandalkan dan murah di luar negeri, Anda bisa membeli kartu SIM prabayar lokal. 

Ingin tetap menggunakan kartu SIM yang Anda pakai saat ini? Aktifkan data roaming internasional dari kartu Anda dengan harga yang terjangkau. Anda juga dapat menyewa modem WiFi untuk mengakses internet berkecepatan tinggi. 

Pilih produk yang paling cocok bagi Anda! Mohon diingat bahwa ketersediaan masing-masing produk tergantung pada negara tujuan Anda.

Apa yang dimaksud dengan router WiFi?

Router WiFi adalah perangkat pemancar WiFi berukuran kecil yang menghubungkan Anda dengan internet, yang dapat terhubung dengan beberapa perangkat (seperti smartphone, iPad, laptop, dll) di saat bersamaan. Dengan menyewa router WiFi melalui Traveloka, Anda akan tetap terhubung di mana pun Anda berada!

Di mana saya bisa mendapat info tentang promo penyewaan router WiFi?

Jika Anda menggunakan Traveloka App, Anda bisa menemukan info mengenai promo penyewaan router WiFi dengan memilih menu Promo Saat Ini. Untuk informasi lengkap, silakan kunjungi halaman promo.

Bagaimana cara menyewa router WiFi melalui Traveloka?

Buka Traveloka App Anda dan pilih Internet Luar Negeri pada halaman utama, dan ikuti langkah berikut:

  1. Pilih negara tujuan Anda beserta durasi Anda akan menggunakan layanan tersebut (opsional).
  2. Pilih router WiFi dari pilihan yang tersedia.
  3. Baca instruksi lengkap dan pilih tanggal pengambilan, lokasi pengambilan, serta periode penyewaan.
  4. Periksa kembali pesanan Anda, dan lanjutkan ke pembayaran.

Setelah pembayaran Anda berhasil diverifikasi, kami akan menerbitkan voucher yang bisa Anda temukan di dalam menu Pesanan Saya pada Traveloka App. Kami juga akan mengirimkan email konfirmasi yang berisi voucher tersebut.

Untuk menukarkan voucher, silakan datang ke konter penukaran voucher pada titik pengambilan yang telah Anda pilih. Cukup tunjukkan voucher dari telepon genggam Anda kepada petugas konter, tanpa perlu mencetaknya terlebih dahulu!

Apakah saya membutuhkan kartu kredit sebagai deposit penyewaan router WiFi?

Hal ini tergantung kepada produknya. Beberapa router mengharuskan deposit dalam bentuk kartu kredit atau uang tunai saat pengambilan. Untuk mengetahui hal ini, silakan lihat informasi pada Traveloka App.

Apa saja pilihan pembayaran yang tersedia untuk penyewaan router WiFi?

Traveloka menerima pembayaran melalui Transfer (ATM/SMS Banking/e-banking/bank teller), ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima atau Alto), Kartu Kredit (Visa/MasterCard) dan Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay and CIMB Clicks).

Silakan kunjungi Cara Pembayaran untuk informasi lengkap mengenai metode pembayaran yang tersedia.

Di mana saya dapat mengambil dan mengembalikan router WiFi yang saya sewa?

Detail lokasi untuk pengambilan router dapat Anda temukan di Traveloka App pada menu Pesanan Saya, serta pada email konfirmasi yang kami kirimkan. Untuk mengembalikannya, Anda bisa datang ke lokasi pengambilan.

Kapan periode penyewaan router WiFi saya mulai dihitung?

Periode penyewaan router WiFi dimulai pada pukul 00:01 dan berakhir pada 23:59 di waktu lokasi pengambilan. Jadi, apabila Anda menukar voucher router WiFi untuk dua hari, misalnya pada 1 Juni 2017 pukul 10:00, maka router harus dikembalikan sebelum pukul 24:00 pada 2 Juni 2017.

Bagaimana cara memperpanjang periode penyewaan router WiFi?

Umumnya, Anda tidak dapat menambah periode atau mengubah durasi penyewaan router WiFi Anda. Silakan lihat Kebijakan Reschedule pada Traveloka App Anda untuk informasi lengkap mengenai hal ini.

Apa yang harus saya lakukan apabila lupa mengembalikan router WiFi?

Jika tidak mengembalikan router, Anda akan dikenakan denda yang akan dipotong dari deposit yang telah Anda bayarkan di awal. Mohon pastikan Anda memiliki cukup waktu sebelum jadwal keberangkatan Anda, untuk mengembalikan router tersebut ke konter yang telah ditentukan.

Pulsa & Paket Internet
Informasi Umum
Pulsa & Paket Internet
Pemesanan & Pembelian
Token Listrik
Informasi Umum
Membeli Token
Permintaan Tagihan
Menggunakan Token
Refund, Pembatalan & Pengubahan
BPJS Kesehatan
Informasi Umum
Permintaan Tagihan
Review & Pembayaran
Status Transaksi
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Telkom
Informasi Umum
Pembayaran Tagihan
Review & Pembayaran
Status Transaksi
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Apa yang dimaksud dengan token listrik?

Token listrik adalah 20 digit nomor yang harus Anda masukkan ke meteran listrik Anda. Token listrik ini disediakan oleh Perusahaan Listrik Negara (PLN).

Saya tidak menemukan pilihan untuk membeli token listrik di Traveloka. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon pastikan bahwa Anda telah masuk ke akun Traveloka Anda. Setelah itu, Anda akan bisa mengakses menu Listrik PLN dari halaman awal Traveloka App.

Apakah transaksi saya akan dikenakan biaya administrasi?

Ya, setiap transaksi akan dikenakan biaya administrasi, yang jumlahnya dapat Anda lihat di halaman utama Listrik PLN. Selain itu, Anda juga dapat melihatnya pada rincian harga setelah memilih metode pembayaran yang Anda inginkan.

Mengapa saya tidak dapat membeli token setelah pukul 11 malam?

Sistem PLN offline pada 23:00 – 00:59. Semua transaksi yang dilakukan pada periode tersebut akan diproses pada 01:00.

Saya telah memasukkan No. Meter saya, tapi mengapa saya tidak dapat melanjutkan ke tahap berikutnya?

Hal ini mungkin terjadi karena beberapa sebab berikut:


  1. No. Meter/ID Pelanggan tidak ditemukan
  2. Sistem PLN sedang offline
  3. Sistem Traveloka sedang dalam pemeliharaan
  4. Koneksi internet Anda tidak stabil


Untuk melanjutkan transaksi Anda, mohon pastikan bahwa No.Meter/ID Pelanggan Anda sudah benar dan coba lagi.

Berapa kWh yang akan saya dapatkan untuk token senilai Rp100.000?

Jumlah kWh yang Anda dapatkan berbeda-beda tergantung klasifikasi tarif (R1, B1, I1, dll), tegangan (900VA, 1300VA, dll), pajak daerah, dan subsidi.

Anda akan mengetahui jumlah kWh yang Anda dapatkan hanya setelah transaksi selesai dilakukan.

Transaksi saya gagal karena kWh melebihi batas. Apa yang harus saya lakukan?

PLN menetapkan batas kWh maksimum per meteran listrik setiap bulannya. Jika Anda berada dalam situasi ini, silakan hubungi Customer Service Traveloka di 0804-1500-308.

Apakah transaksi saya akan dikenakan biaya administrasi?

Ya, setiap transaksi akan dikenakan biaya administrasi, yang jumlahnya dapat Anda lihat di halaman utama Listrik PLN. Selain itu, Anda juga dapat melihatnya pada rincian harga setelah memilih metode pembayaran yang Anda inginkan.

Transaksi saya gagal karena kWh melebihi batas. Apa yang harus saya lakukan?

PLN menetapkan batas kWh maksimum per meteran listrik setiap bulannya. Jika Anda berada dalam situasi ini, silakan hubungi Customer Service Traveloka di 0804-1500-308.

Saya sudah membeli token listrik. Di mana saya bisa menemukan token tersebut?

Anda dapat menemukan token listrik yang terdiri dari angka 20 digit di dalam menu Daftar Pembelian dan Pesanan Saya.

Mengapa jumlah kWh yang saya dapatkan bulan ini berbeda dengan bulan sebelumnya, meski uang yang dikeluarkan sama?

Penghitungan kWh sepenuhnya merupakan wewenang PLN. Oleh karena itu, perbedaan jumlah kWh mungkin disebabkan adanya perubahan pajak/subsidi PLN (PPN, PPJ), atau perubahan pada klasifikasi tarif. Anda dapat menghubungi Call Center PLN di 123 untuk informasi lebih lanjut.

Saya mencoba memasukkan token ke meteran saya, tapi tidak berhasil. Mengapa?

Ada dua kemungkinan mengapa hal ini terjadi:

  • Anda memasukkan nomor yang salah
    Token listrik PLN terdiri dari 20 digit. Mohon pastikan nomor yang Anda masukkan sudah benar, kemudian coba lagi.
  • Anda membeli token untuk meteran lain
    Mohon cocokkan No. Meter (11 digit nomor pada meteran listrik dan kartu Listrik Pintar Anda) dengan nomor yang Anda masukkan saat pembelian pada Daftar Pembelian. Token listrik diterbitkan khusus untuk masing-masing No. Meter, dan hanya dapat digunakan pada meteran tersebut. Jika Anda memasukkan No. Meter yang salah, transaksi Anda tidak mendapat refund.
Saya memasukkan No. Meter yang salah saat membeli. Apakah saya bisa mendapat refund?

Sayangnya, kami tidak dapat mengembalikan pembayaran atau membatalkan transaksi Anda. Untuk menghindari hal ini, pastikan untuk mengecek ulang No. Meter (nomor 11 digit yang terdapat pada meteran listrik dan kartu Listrik Pintar Anda) sebelum melakukan pembayaran.

Apa yang bisa saya lakukan dengan BPJS Kesehatan di Traveloka?

Membayar asuransi kesehatan untuk melindungi diri Anda seharusnya bisa dilakukan dengan mudah. Sekarang Anda dapat menghindari kerepotan dengan membayar BPJS Kesehatan Anda melalui Traveloka. Begini caranya:

1. Masukkan nomor BPJS Virtual Account Anda

2. Pilih hingga bulan apa Anda ingin membayar tagihan

3. Cek kembali rincian tagihan dan pilih metode pembayaran yang Anda inginkan

4. Lanjutkan ke pembayaran

Mohon diingat bahwa Anda dapat membayar tagihan hingga 11 bulan ke depan (contoh: jika pembayaran dilakukan pada Agustus 2017, Anda bisa memilih untuk membayar hingga Juli 2018). Jika Anda memiliki tagihan dari bulan sebelumnya yang belum dibayar, tagihan tersebut juga akan masuk di tagihan yang sedang berjalan.

Saya tidak dapat menemukan pilihan untuk membayar BPJS Kesehatan di Traveloka. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon pastikan bahwa Anda telah masuk ke akun Traveloka Anda. Setelah itu, Anda akan bisa mengakses menu BPJS dari halaman awal Traveloka App.

Apakah transaksi saya akan dikenakan biaya administrasi?

Iya. Setiap transaksi akan dikenakan biaya administrasi, berapa pun jumlah anggota keluarga atau jumlah bulan yang dibayarkan.

Apakah saya dapat melihat rincian tagihan saya?

Sayangnya, BPJS Kesehatan hanya menunjukkan nama pemegang akun, jumlah anggota keluarga yang terdaftar dalam akun tersebut, serta jumlah tagihan.

Anda dapat menghubungi Call Center BPJS di 1500-400 untuk mengetahui rincian tagihan Anda.

Setelah memasukkan nomor BPJS, muncul pesan “Nomor tidak ditemukan/Tagihan tidak tersedia”. Apa yang harus saya lakukan?

Ada beberapa alasan mengapa Anda tidak dapat melakukan transaksi:

  1. Anda memasukkan nomor BPJS yang salah.
  2. Anda tidak memiliki tagihan (tagihan telah dibayarkan atau belum tersedia).


Mohon pastikan bahwa Anda telah memasukkan nomor BPJS 16 digit dengan benar, dan cek dengan anggota keluarga Anda apakah ada yang sudah membayar tagihan tersebut.

Saya belum membayar tagihan, namun mengapa muncul pesan bahwa tagihan saya telah dibayarkan?

Ada kemungkinan bahwa akun Anda telah diubah menjadi sistem tagihan keluarga. Dalam hal ini, silakan mengonfirmasikan kepada keluarga Anda apakah ada yang sudah membayar tagihan untuk seluruh anggota keluarga yang terdaftar.

Mengapa tagihan BPJS Kesehatan saya sangat mahal?

Tagihan yang Anda terima adalah akumulasi dari tagihan saat ini dan tunggakan, serta biaya penalti. Jika tagihan Anda dirasa terlalu mahal, Anda mungkin memiliki tunggakan dari bulan sebelumnya.

Jika Anda ingin melihat rincian tagihan, kami sarankan Anda untuk menghubungi Call Center BPJS di 1500-400.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia untuk BPJS Kesehatan?

Anda dapat membayar BPJS Kesehatan dengan mudahmelalui transfer, kartu kredit (Visa/MasterCard), serta metode pembayaran lainnya.

Status transaksi saya untuk pembayaran BPJS Kesehatan tertunda. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon tunggu hingga 60 menit. Jika setelah 60 menit transaksi Anda belum juga berhasil, silakan hubungi Customer Service Traveloka di 0804-1500-308.

Bagaimana cara mengecek status pembayaran untuk mengetahui bahwa BPJS sudah menerima pembayaran saya?

Anda dapat mencoba memasukkan nomor BPJS ke kotak pencarian. Jika muncul pesan berisi: “Nomor tidak ditemukan/Tagihan tidak tersedia”, kemungkinan besar pembayaran Anda telah diterima.

Selain itu, Anda juga bisa menghubungi Call Center BPJS di 1500-400 untuk mengonfirmasi status pembayaran Anda.

Apakah saya dapat membatalkan pembayaran BPJS Kesehatan dan mendapatkan refund?

Sayangnya, kami tidak dapat mengembalikan pembayaran atau membatalkan transaksi Anda.

Apa yang bisa saya lakukan dengan layanan Telkom di Traveloka?

Anda bisa membayar tagihan IndiHome, Speedy Internet, dan telepon rumah dengan cepat dan mudah melalui Traveloka. Kini perjalanan Anda menjadi lebih menyenangkan tanpa rasa khawatir!

Saya tidak dapat menemukan pilihan untuk membayar layanan Telkom di Traveloka. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon pastikan bahwa Anda telah masuk ke akun Traveloka Anda. Setelah itu, Anda akan bisa mengakses menu Telkom dari halaman awal Traveloka App.

Apakah transaksi saya akan dikenakan biaya administrasi?

Ya, setiap transaksi akan dikenakan biaya administrasi, yang jumlahnya dapat Anda lihat di halaman utama Telkom. Selain itu, Anda juga dapat melihatnya pada rincian harga setelah memilih metode pembayaran yang Anda inginkan.

Apakah saya dapat melihat rincian tagihan layanan Telkom saya?

Anda dapat melihat total tagihan Anda, tapi Anda tidak dapat melihat rincian tagihan tersebut.

Setelah memasukkan nomor saya, muncul pesan “Akun tidak ditemukan/Tagihan telah dibayar”. Apa yang harus saya lakukan?

Ada beberapa alasan mengapa Anda tidak dapat melanjutkan transaksi:


  1. Anda memasukkan nomor telepon/nomor pelanggan yang salah.
  2. Anda tidak memiliki tagihan.

Mohon pastikan bahwa Anda telah memasukkan nomor telepon yang benar untuk bisa melanjutkan transaksi.

Mengapa tagihan saya sangat mahal?

Tagihan yang Anda terima adalah akumulasi dari tagihan saat ini dan tunggakan, serta biaya penalti. Jika tagihan Anda dirasa terlalu mahal, Anda mungkin memiliki tunggakan dari bulan sebelumnya.

Jika Anda ingin melihat rincian tagihan, kami sarankan Anda untuk menghubungi Call Center Telkom di 147.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia untuk layanan Telkom?

Anda dapat membayar layanan Telkom dengan mudah melalui transfer, kartu kredit (Visa/MasterCard), serta metode pembayaran lainnya.

Status transaksi saya untuk pembayaran Telkom tertunda. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon tunggu hingga 60 menit. Jika setelah 60 menit transaksi Anda belum juga berhasil, silakan hubungi Customer Service Traveloka di 0804-1500-308.

Bagaimana cara mengecek status pembayaran untuk mengetahui bahwa Telkom sudah menerima pembayaran saya?

Anda dapat mencoba memasukkan nomor telepon/nomor pelanggan Anda ke kotak pencarian. Jika tagihan tidak lagi tersedia, maka pembayaran Anda sudah diterima.

Selain itu, Anda juga bisa menghubungi Call Center Telkom di 147 untuk mengonfirmasi status pembayaran Anda. Bagi pengguna IndiHome, Anda juga dapat mengecek tagihan dengan masuk ke akun Anda disini.

Saya telah membayar tagihan saya namun Telkom menyatakan pembayaran saya belum diterima. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon tunggu hingga 60 menit. Jika setelah 60 menit transaksi Anda belum juga berhasil, silakan hubungi Customer Service Traveloka di 0804-1500-308.

Apakah saya dapat membatalkan pembayaran tagihan Telkom saya dan mendapatkan refund?

Sayangnya, kami tidak dapat mengembalikan pembayaran atau membatalkan transaksi Anda.

Apa yang bisa saya lakukan dengan layanan pulsa & paket data dari Traveloka?
Tetap terhubung kapan pun, di mana pun dengan mudah! Sekarang Anda dapat mengisi ulang pulsa untuk kartu prabayar Anda di Traveloka, atau pilih paket data yang kami tawarkan untuk tetap online dan mengakses internet.
Apakah paket internet yang tersedia di Traveloka sama dengan paket yang biasanya saya beli langsung dari operator?
Ya, kami menyediakan paket internet yang sama dengan yang biasanya Anda beli langsung dari operator.
Di mana saya bisa mendapat info soal promo pulsa dan paket internet?

Anda bisa menemukan info mengenai promo di bagian atas halaman Pulsa & Paket Internet. Untuk informasi lengkap mengenai promo pulsa dan paket internet, silakan kunjungi halaman promo.

Apa saja operator telepon yang menyediakan layanan pembelian pulsa dan paket internet melalui Traveloka?
Kami menawarkan layanan pulsa dan paket internet untuk operator XL, Axis, Indosat (IM3/Mentari Ooredoo), Smartfren, Telkomsel (Kartu As/Simpati), 3 (Tri) dan BOLT!.
Apa saja pilihan yang tersedia untuk Paket Data Telkomsel?

Perubahan harga dan paket internet sepenuhnya wewenang Telkomsel. Rincian dan kebijakan paket internet yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu.

Zona 1 & 2

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 3

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 4

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 5

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 6

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 7

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 8

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 9

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 10

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 11

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 12

*Klik untuk memperbesar gambar
Apakah paket internet yang tersedia di Traveloka sama dengan paket yang biasanya saya beli langsung dari operator?
Ya, kami menyediakan paket internet yang sama dengan yang biasanya Anda beli langsung dari operator.
Apa saja yang termasuk dalam layanan data roaming di Traveloka?

Kami bekerja sama dengan sejumlah operator telepon untuk menyediakan layanan layanan data roaming dengan harga yang terjangkau. Ketika pergi ke luar negeri, aktifkan data roaming pada telepon genggam Anda untuk bisa menelepon, mengirim pesan dan mengakses internet, tanpa perlu mengganti kartu SIM yang Anda gunakan. Sekarang Anda dapat menentukan sendiri berapa yang akan Anda bayar untuk penggunaan telepon di luar negeri, bahkan sebelum Anda pergi!

Saat ini, layanan data roaming hanya tersedia untuk pengguna Telkomsel. Mohon tunggu selagi kami bekerja sama dengan operator telepon lain demi kenyamanan perjalanan Anda.

Bagaimana cara membeli data roaming melalui Traveloka?

Buka Traveloka App dan ketuk International Data pada halaman awal. Untuk membeli, masukkan negara tujuan Anda dan pilih salah satu paket yang tersedia. Masukkan nomor telepon Anda, pilih tanggal yang Anda inginkan untuk mengaktifkan data roaming, dan lakukan pembayaran.

Apabila pembayaran Anda berhasil diverifikasi, kami akan mengaktifkan paket Anda pada tanggal yang Anda inginkan. Jika Anda memilih untuk mengaktifkan roaming pada tanggal pembelian paket, kami akan segera mengaktifkan data roaming Anda.

Khusus untuk pengguna Kartu Halo, kami sarankan Anda untuk memastikan fitur roaming Anda telah dibuka oleh Telkomsel. Untuk melakukannya, silakan hubungi Call Center Telkomsel di nomor 133.

Bagaimana cara menghitung periode aktivasi paket data roaming Telkomsel?
Periode aktivasi paket data roaming dimulai pada pukul 00:01 WIB setiap harinya. Jika Anda membeli data roaming untuk satu hari pada tanggal 1 Januari 2017, maka roaming Anda akan aktif pada 1 Januari 2017 pukul 00:01 WIB hingga 23:59 di hari yang sama.
Apakah saya bisa membeli paket data roaming setelah tiba di negara tujuan?
Bisa, namun Anda membutuhkan koneksi internet untuk melakukannya. Kami menyarankan Anda untuk membeli paket data roaming sebelum keberangkatan, agar Anda bisa mengecek status roaming dan menghubungi kami apabila membutuhkan bantuan sebelum Anda berangkat.
Apa yang harus saya lakukan untuk bisa menggunakan data roaming?

Untuk pengguna kartu prabayar, data roaming Anda akan aktif secara otomatis -- tidak perlu melakukan pengaturan secara manual pada telepon genggam Anda karena fitur roaming internasional telah dibuka. Untuk pengguna kartu pascabayar, silakan hubungi Call Center Telkomsel di nomor *133# untuk memastikan pengaturan fitur roaming pada kartu SIM Anda telah dibuka. Jika Anda sedang berada di luar negeri, Telkomsel Call Center dapat dihubungi di nomor +628110000333.

Paket data roaming Anda akan selalu aktif selama masih dalam periode aktif dengan pulsa yang mencukupi. Silakan hubungi *266# sebelum pergi ke negara tujuan untuk mengecek status aktivasi, mengatur notifikasi SMS, atau mengecek penggunaan Anda.

Bisakah saya mengganti periode aktivasi?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengganti periode aktivasi data roaming Anda. Silakan periksa kembali ringkasan transaksi Anda yang berisi periode aktivasi data roaming Anda, sebelum melakukan pembayaran.
Apa yang harus saya lakukan jika saya memasukkan nomor yang salah untuk data roaming yang telah dibeli?

Apabila Anda menyadari bahwa Anda memasukkan nomor yang salah sebelum periode aktivasi dimulai, silakan hubungi Customer Service kami di nomor 0804-1500-308. Tim kami dengan senang hati akan membantu Anda.

Namun, jika roaming telah aktif sebelum Anda menyadari kesalahan ini, kami tidak dapat mengganti periode aktivasi atau melakukan refund untuk transaksi Anda. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Syarat dan Ketentuan Internet Luar Negeri yang terdapat pada Kebijakan Produk di dalam menu Pesanan Saya pada Traveloka App.

Apa saja kartu SIM prabayar yang dapat saya beli di Traveloka?

Kami menyediakan kartu SIM mikro dan nano untuk Anda agar tetap terhubung saat bepergian ke luar negeri. Anda bisa membeli kartu SIM Singtel hi!Tourist dengan harga $15 dan $30. Silakan kunjungi halaman ini untuk mengetahui fitur dan keuntungan dari kartu SIM tersebut.

Saat ini, layanan ini hanya tersedia untuk pengguna yang pergi ke Singapura.

Apa saja layanan yang termasuk di dalam paket ini?

Jika Anda membeli kartu SIM Singtel hi!Tourist, Anda akan mendapatkan paket data, SMS dan telepon di dalamnya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan klik halaman berikut.

Bagaimana cara mendapatkan kartu SIM yang sudah saya beli?

Setelah pembayaran Anda berhasil diverifikasi, kami akan mengirimkan email konfirmasi berisi voucher yang perlu Anda tukarkan di Bandara Changi Singapura. Anda juga dapat menemukan voucher ini di dalam menu Pesanan Saya pada Traveloka App.

Untuk menukarkan voucher Anda, silakan datang ke salah satu konter penukaran voucher di Terminal 1, 2 atau 3 Bandara Changi Singapura. Cukup tunjukkan voucher dari telepon genggam Anda kepada petugas konter, tanpa perlu mencetaknya terlebih dahulu! Rincian tempat pengambilan kartu SIM terdapat pada email konfirmasi yang kami kirimkan.

Anda juga perlu menyiapkan paspor untuk mendaftarkan kartu SIM Anda.

Bagaimana cara mengaktifkan koneksi internet menggunakan kartu SIM prabayar saya?
Paket data Anda secara otomatis akan aktif setelah Anda memasukkan kartu SIM Singtel hi!Tourist ke dalam telepon genggam Anda. Jika Anda menemui masalah saat pemasangan, mohon baca kartu instruksi yang Anda terima di konter penukaran voucher. Atau Anda juga bisa menghubungi Customer Care Singtel di nomor +65-6235-1688 untuk bantuan.
Bagaimana cara mengetahui penggunaan data saya?
Hubungi *100*1# setelah Anda mengaktifkan kartu SIM Singtel hi!Tourist.
Apakah saya harus menukar voucher pada tanggal aktivasi yang telah ditentukan?
Tidak. Anda dapat menukar voucher kapanpun sebelum masa berlaku berakhir. Mohon cek masa berlaku voucher Anda untuk memastikan hal ini.

Apa yang dimaksud dengan modem WiFi portable?

Modem WiFi portable adalah perangkat pemancar WiFi berukuran kecil yang menghubungkan Anda dengan internet untuk perangkat-perangkat Anda (seperti smartphone, iPad, laptop, dll) di saat bersamaan. Dengan menyewa modem WiFi melalui Traveloka, Anda akan tetap terhubung di manapun Anda berada!

Di negara mana saya dapat menggunakan modem WiFi?
Saat ini, modem WiFi hanya dapat digunakan di Singapura.
Apa yang harus saya lakukan untuk menyewa modem WiFi melalui Traveloka?

Pertama, Anda harus membeli voucher penyewaan modem WiFi. Satu voucher hanya berlaku untuk satu hari sewa (yang berarti Anda butuh tiga voucher untuk tiga hari sewa, empat voucher untuk empat hari sewa, dst). Setelah Anda membayar dan pembayaran tersebut berhasil diverifikasi, kami akan mengirimkan email konfirmasi yang berisi voucher. Anda juga dapat menemukan voucher tersebut di dalam menu Pesanan Saya pada Traveloka App.

Untuk menukarkan voucher Anda, silakan datang ke salah satu konter penukaran voucher di Terminal 1, 2 atau 3 Bandara Changi Singapura. Cukup tunjukkan voucher dari telepon genggam Anda kepada petugas konter, tanpa perlu mencetaknya terlebih dahulu!

Di mana saya dapat mengambil dan mengembalikan modem WiFi yang saya sewa?

Anda dapat mengambil modem WiFi sewaan di Bandara Changi Singapura, pada salah satu lokasi berikut:

  1. Terminal 1 Area Kedatangan Booth T1A (di samping Starbucks)
  2. Terminal 2 Area Kedatangan Booth T2 (di seberang belt 34)
  3. Terminal 2 Area Keberangkatan Booth T2B (di seberang konter check-in 10)
  4. Terminal 3 Area Kedatangan Booth T3 (di seberang belt 42)

Detail lokasi pengambilan modem terdapat pada email konfirmasi yang kami kirimkan. Untuk mengembalikannya, Anda bisa datang ke konter manapun.

Apakah saya membutuhkan kartu kredit sebagai deposit penyewaan modem WiFi?
Anda diharuskan untuk memberikan deposit sebesar S$200 dari kartu kredit Anda ketika mengambil modem WiFi yang disewa. Saat pengembalian, Anda akan mendapatkan deposit Anda kembali ke saldo kartu kredit Anda, apabila alat dikembalikan tepat waktu dan tidak ada kerusakan pada alat tersebut.
Bagaimana penghitungan penyewaan modem WiFi?
Periode penyewaan modem WiFi akan dimulai pada pukul 24:00 waktu lokal Singapura setiap harinya. Jadi, apabila Anda menukar voucher untuk dua hari pada 1 Januari 2017 pukul 10:00, maka modem harus dikembalikan sebelum pukul 24:00 pada 2 Januari 2017. Total durasi penyewaan akan dihitung saat alat dikembalikan.
Bagaimana cara memperpanjang periode penyewaan modem WiFi?

Anda perlu membeli voucher tambahan melalui Traveloka. Mohon diingat bahwa satu voucher berlaku untuk satu hari, yang berarti Anda membutuhkan tiga voucher untuk tiga hari sewa tambahan, empat voucher untuk empat hari sewa tambahan, dst.

Ketika mengembalikan modem WiFi, silakan bawa voucher tambahan tersebut dan tunjukkan pada petugas konter. Jika voucher Anda tidak mencukupi, biaya sewa akan ditarik dari deposit yang telah Anda bayarkan di awal.

Apa yang harus saya lakukan apabila lupa mengembalikan modem WiFi?
Jika Anda tidak mengembalikan modem, maka deposit sebesar S$200 yang telah Anda bayarkan tidak akan dikembalikan ke kartu kredit Anda. Mohon pastikan Anda memiliki cukup waktu sebelum jadwal keberangkatan Anda, untuk mengembalikan modem tersebut ke konter di bandara.
Setelah memasukkan nomor BOLT!, saya melihat ada kode +62 di depan nomor saya. Apakah ini tidak apa-apa?

Jangan khawatir, kode +62 tersebut ditambahkan secara otomatis oleh sistem kami. Jika Anda melihat angka +62999xx pada hasil pencarian, detail pesanan dan lain-lain, dapat kami pastikan bahwa nomor tujuan BOLT! yang Anda masukkan tetap benar.

Apa saja pilihan pembayaran yang tersedia?

Traveloka menerima pembayaran melalui transfer (ATM/SMS Banking/e-banking/bank teller), ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima atau Alto), Kartu Kredit (Visa/MasterCard) dan Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay and CIMB Clicks).

Silakan kunjungi Cara Pembayaran untuk informasi lengkap mengenai metode pembayaran yang tersedia.

Jika saya membeli paket internet melalui Traveloka, apakah pembayaran akan diambil dari pulsa saya?
Jangan khawatir! Pembayaran untuk paket internet Anda dilakukan secara terpisah dan tidak akan mengurangi jumlah pulsa Anda.
Apakah saya bisa membeli paket internet jika nomor handphone saya sedang dalam masa tenggang?

Tidak. Nomor handphone Anda harus dalam kondisi aktif untuk dapat membeli paket internet. Mohon pastikan nomor tujuan Anda tidak sedang dalam masa tenggang, atau Anda juga bisa mengaktifkan nomor handphone Anda kembali sebelum membeli paket internet.

Apakah saya bisa mengisi pulsa untuk nomor telepon milik orang lain? Bagaimana cara mengisi pulsa untuk lebih dari satu nomor?
Anda tentu juga bisa mengisi pulsa untuk teman dan keluarga Anda. Namun, Anda hanya bisa mengisi pulsa untuk satu nomor telepon dalam satu kali transaksi. Jika ingin mengisi pulsa untuk lebih dari satu nomor telepon, silakan lakukan transaksi berikutnya.
Apakah saya bisa mengisi pulsa atau membeli paket internet dengan nominal yang sama berkali-kali dalam waktu bersamaan untuk satu nomor handphone tujuan?

Anda dapat mengisi pulsa atau membeli paket internet dengan nominal yang sama berkali-kali dalam waktu bersamaan, terkecuali untuk operator Tri, BOLT! dan Smartfren. Anda tidak dianjurkan untuk membeli kembali produk yang sama (baik pulsa maupun paket internet) dari operator-operator tersebut dalam waktu 30 menit, dikarenakan adanya kemungkinan kegagalan pengisian pulsa atau paket internet.

Mengapa pulsa yang saya beli belum masuk ke nomor telepon saya?

Ada beberapa alasan mengapa hal ini terjadi:


1. Anda memasukkan nomor telepon pascabayar

2. Nomor telepon yang Anda masukkan tidak aktif

3. Kegagalan pada sistem pembayaran

4. Masalah teknis pada operator telepon yang bersangkutan


Jika Anda menemui masalah ini, silakan hubungi Customer Service kami di nomor 0804-1500-308 agar kami bisa segera membantu Anda.


Ada kemungkinan juga Anda memasukkan nomor telepon yang salah saat transaksi. Untuk kasus ini, dengan menyesal kami tidak dapat mengembalikan pembayaran atau membatalkan transaksi Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika saya memasukkan nomor telepon yang salah ketika membeli pulsa?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengganti nomor tujuan setelah pembayaran kami terima. Untuk menghindari hal ini, pastikan Anda telah memeriksa kembali nomor tujuan sebelum melakukan pembayaran.
Info Bioskop
Informasi Umum
Pencarian Film & Bioskop
Pembelian Tiket
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Penukaran Tiket
Apa yang bisa saya lakukan dengan Bioskop di Traveloka?

Sekarang, menonton film favorit Anda di CGV atau Cinemaxx hanya butuh tiga langkah mudah! Dengan Bioskop di Traveloka, Anda dapat mengecek jadwal tayang film, melihat dan memilih kursi, dan membeli tiket untuk grup. Nikmati juga diskon spesial khusus untuk member Traveloka!

Saya tidak menemukan pilihan untuk membeli tiket bioskop di Traveloka. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon pastikan bahwa Anda telah masuk ke akun Traveloka Anda. Setelah itu, Anda akan bisa mengakses menu Bioskop pada halaman awal Traveloka App.

Untuk menikmati produk baru ini, pastikan Anda telah memperbarui Traveloka App Anda ke versi 2.19.

Apa yang dimaksud dengan convenience fee?

Convenience fee adalah biaya tambahan yang dikenakan untuk kenyamanan yang Anda dapatkan saat membeli tiket bioskop online. Anda akan menemukan convenience fee pada rincian harga sebelum lanjut ke pembayaran.

Saya mendapat pengalaman kurang menyenangkan selama penayangan film. Ke mana saya bisa menyampaikan keluhan saya?

Anda bisa mendatangi staf bioskop untuk menyampaikan keluhan Anda. Partner kami di lokasi akan dengan senang hati membantu dan menyelesaikan masalah Anda.

Berapa lama waktu yang diberikan untuk memilih kursi dan membeli tiket?

Umumnya, Anda memiliki waktu lima (5) menit untuk memilih kursi dan menyelesaikan transaksi Anda. Namun, batas waktu untuk menyelesaikan transaksi kemungkinan berbeda pada waktu tertentu.

Apakah saya dapat membeli produk tambahan seperti makanan dan minuman melalui Traveloka?

Saat ini, Anda hanya dapat membeli tiket bioskop melalui Traveloka.

Jika saya membeli tiket bioskop melalui Traveloka, apakah saya akan mendapatkan Poin CGV?

Tidak. Sayangnya, CGV Member Card Anda tidak terhubung dengan sistem kami.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia untuk tiket bioskop?

Saat ini, kami menerima pembayaran melalui kartu kredit (Visa/MasterCard) dan debit online Mandiri. Metode pembayaran lainnya akan tersedia dalam waktu dekat.

Apakah saya dapat menggunakan kupon Traveloka atau Poin Traveloka untuk membeli tiket bioskop?

Anda bisa menggunakan kupon Traveloka untuk mendapatkan diskon tiket, tapi Anda tidak dapat menukarkan Poin untuk membeli tiket.

Apakah saya akan mendapatkan Poin dari pembelian tiket bioskop?

Sayangnya, Anda tidak akan mendapat Poin dari pembelian tiket bioskop.

Mengapa harga tiket saya dikenakan convenience fee?

Convenience fee dikenakan untuk kenyamanan Anda membeli tiket bioskop secara online. Kenyamanan ini termasuk melewati antrean panjang di bioskop, serta membeli tiket dan memilih kursi lebih dulu untuk film yang ditunggu-tunggu.

Apakah saya dapat mengubah pesanan atau membatalkan pembelian dan mendapat refund?

Setelah pembelian Anda dikonfirmasi, Anda tidak dapat mengubah pesanan Anda. Kami juga tidak dapat mengembalikan pembayaran atau membatalkan transaksi Anda.

Bagaimana dan di mana saya dapat mengambil tiket bioskop saya?

Anda dapat menemukan informasi detail mengenai cara penukaran tiket di dalam menu Pesanan Saya dan juga di dalam email konfirmasi Anda. Untuk informasi lebih lanjut mengenai penukaran tiket, silakan kunjungi Bioskop.

Saya menemukan kesulitan saat menukarkan tiket di bioskop. Apa yang harus saya lakukan?

Silakan datang ke konter tiket dan tunjukkan bukti pembayaran dan voucher dari Traveloka kepada staf di konter. Partner kami di lokasi akan membantu mencetak tiket baru Anda.

Saya tidak dapat menukarkan voucher karena kode booking tidak terbaca. Apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat mencoba mengirimkan voucher kembali ke email Anda melalui menu Pesanan Saya. Jika kode booking masih tidak terbaca, silakan hubungi Customer Service Traveloka di 0804-1500-308.

Setelah transaksi selesai, dapat dipastikan bahwa Anda akan mendapatkan kursi.

Info Transportasi Bandara
Informasi Umum
Pencarian dan Pemesanan
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Golden Bird
Informasi Umum
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Jakarta Airport Connection
Informasi Umum
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Apa yang bisa saya lakukan dengan layanan transportasi bandara di Traveloka?

Anda dapat memilih berbagai jenis transportasi untuk pergi dari dan ke bandara, antara lain kereta bandara, shuttle bus (bus antar-jemput), minibus, dan rental mobil, atau limosin. Hemat waktu, biaya, dan tenaga Anda dengan memesan transportasi bandara melalui Traveloka.

Silakan kunjungi Transportasi Bandara untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan ini.

Apakah saya dapat memesan kereta bandara melalui www.traveloka.com?

Saat ini, layanan ini hanya tersedia di Traveloka App untuk Android. Silakan update aplikasi Anda ke versi terbaru untuk menikmati layanan ini.

Apakah saya dapat membatalkan pesanan transportasi bandara saya dan mendapatkan refund?

Kebijakan pembatalan berbeda tergantung moda transportasi yang Anda pesan. Untuk memastikan hal ini, silakan cek kebijakan refund yang terdapat pada voucher Anda.

Apa perbedaan antara kelas Standar dan Premium?

Perbedaan antara kelas Standar dan Premium terletak pada jenis kendaraannya. Kelas Standar menawarkan MPV (multi-purpose vehicle) standar, sementara kelas Premium menyediakan sedan dan van premium.

Jenis kendaraan apa saja yang termasuk dalam kelas Premium?

Ada dua jenis kendaraan dalam kategori ini:

1. Sedan premium (Toyota Camry dan Mercedes-Benz E-Class)

2. Van premium (Toyota Alphard)

Apakah biaya pemesanan transportasi bandara Golden Bird sudah termasuk supir?

Ya, supir sudah termasuk dalam biaya pemesanan Anda.

Apakah harga yang ditampilkan di hasil pencarian untuk kendaraan Golden Bird adalah harga yang harus saya bayar?

Ya, harga yang ditunjukkan di hasil pencarian Golden Bird adalah harga final. Harga ini sudah termasuk biaya sewa mobil, supir, bensin, tol, parkir, dan PPN 10%.

Bagaimana penghitungan biaya untuk pemesanan saya?

Total harga untuk pemesanan Golden Bird Anda dihitung berdasarkan beberapa faktor, antara lain jenis kendaraan serta titik pengantaran dan penjemputan.

Mengapa saya perlu menginformasikan nomor penerbangan saya?

Kami membutuhkan nomor penerbangan Anda agar supir yang menjemput Anda bisa mengetahui apakah penerbangan Anda tiba tepat waktu atau tidak. Supir akan menjemput Anda sesuai waktu kedatangan penerbangan.

Kapan saya akan mendapatkan detail penjemputan (nomor plat kendaraan, nama supir, dan kontak supir)?

Anda bisa mengakses detail penjemputan di dalam menu Pesanan Saya paling lambat 30 menit sebelum waktu keberangkatan Anda.

Saya tidak dapat menghubungi supir. Apa yang harus saya lakukan?

Untuk penjemputan di bandara, Anda bisa mengunjungi konter Golden Bird di bandara. Untuk perjalanan ke bandara, silakan hubungi Customer Service Traveloka di 0804-1500-308.

Saya telah memesan mobil Golden Bird untuk menjemput saya di bandara. Di mana saya harus menunggu supir?

Untuk penjemputan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Jakarta; Bandara Internasional Juanda, Surabaya; Bandara Internasional Ngurah Rai, Bali; Bandara Internasional Adi Soemarmo, Surakarta; Bandara Internasional Kualanamu, Medan; dan Bandara Internasional Lombok, silakan ikuti langkah berikut:

1. Kunjungi konter Golden Bird di bandara dengan membawa voucher Golden Bird Anda.

2. Tunjukkan voucher Anda dari menu Pesanan Saya atau versi PDF yang dikirimkan ke email Anda kepada staff yang akan memandu Anda ke mobil.

Sementara itu, untuk penjemputan di Bandara Internasional Ahmad Yani, Semarang dan Bandara Internasional Sam Ratulangi, Manado:

1. Cek voucher Golden Bird Anda di dalam menu Pesanan Saya paling lambat dua (2) jam sebelum waktu penjemputan untuk melihat detail kendaraan dan supir.

2. Cari supir Anda. Supir akan membawa papan dengan nama Anda di gerbang kedatangan.

3. Jika tidak dapat menemukan supir Anda, silakan hubungi nomor supir yang terdapat pada voucher Anda.

Apakah saya dapat mengubah titik pengantaran?

Anda dapat memberitahukan supir secara langsung jika ingin mengubah titik pengantaran Anda. Namun, Anda akan dikenakan biaya tambahan yang harus dibayarkan kepada supir atau staff Golden Bird dengan uang tunai sebelum perjalanan Anda.

Saya ingin memperbarui nomor penerbangan dan mengubah data kontak penumpang. Apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat mengubah data, termasuk nomor penerbangan dan detail kontak, dengan menghubungi Customer Service Traveloka di 0804-1500-308.

Untuk tiket yang bisa mendapatkan refund, kapan saya harus membatalkan pesanan Golden Bird saya?

Pengajuan pembatalan harus dilakukan paling lambat dua (2) jam sebelum waktu keberangkatan.

Saya ingin membatalkan pesanan Golden Bird kurang dari dua (2) jam sebelum keberangkatan. Apa yang harus saya lakukan?

Kami sarankan Anda untuk langsung menghubungi Call Center Golden Bird di +6221-794-4444.

Apakah saya dapat mengubah jadwal Golden Bird yang saya pesan?

Untuk mengubah jadwal Golden Bird pesanan Anda, silakan batalkan pesanan Anda, kemudian pesan tanggal lain yang sesuai. Mohon diingat bahwa pembatalan harus diajukan setidaknya dua (2) jam sebelum waktu keberangkatan.

Sebelum mengajukan pembatalan, pastikan Anda telah mengetahui kebijakan pembatalan yang ada pada voucher Anda.

Apakah Big Bird Jakarta Airport Connection beroperasi dari dan ke Bandara Internasional Halim Perdanakusuma?

Tidak. Saat ini, JAC hanya melayani transportasi bandara dari dan ke Bandara Internasional Soekarno-Hatta.

Apakah harga tiket Big Bird JAC sama untuk semua rute?

Ya, harga tiket Big Bird JAC adalah harga per orang dan sama untuk semua rute dari dan ke bandara.

Apakah harga tiket Big Bird JAC sama untuk semua rute?

Ya, harga tiket Big Bird JAC adalah harga per orang dan sama untuk semua rute dari dan ke bandara.

Apakah saya pasti akan mendapat kursi jika memesan Big Bird JAC melalui Traveloka?

Tentu saja. Jika pesanan Anda sudah dikonfirmasi, Anda dipastikan akan mendapat kursi. Jika Anda tidak mendapatkan kursi di tanggal dan waktu seperti yang tercantum pada voucher Anda, Big Bird JAC akan mencarikan transportasi pengganti di jadwal yang sama. Big Bird JAC juga akan bertanggung jawab terhadap biaya yang mungkin muncul dari perubahan tersebut.

Apakah saya dapat memilih kursi Big Bird JAC?

Anda tidak dapat memilih kursi ketika memesan Big Bird JAC, tapi Anda dapat memilih kursi yang Anda inginkan saat naik ke bus.

Apakah saya dapat mengubah lokasi keberangkatan untuk naik Big Bird JAC ke bandara?

Tidak, Anda diharuskan untuk naik bus dari titik dan waktu keberangkatan seperti yang tertera pada voucher Anda. Untuk keberangkatan dari bandara, Anda diperbolehkan untuk naik ke bus dari terminal manapun di bandara.

Apakah saya dapat mengubah tempat turun saat naik Big Bird JAC dari bandara?

Anda dapat mengubah tempat turun selama masih dalam lokasi turun yang dilewati Big Bird JAC. Silakan hubungi Customer Service Traveloka di 0804-1500-308 setidaknya dua (2) jam sebelum waktu keberangkatan untuk mengubah tempat turun Anda.

Apakah saya dapat membatalkan pesanan Big Bird JAC saya?

Sayangnya, tiket Big Bird JAC Anda tidak dapat dikembalikan.

Apakah saya dapat mengubah jadwal Big Bird JAC yang saya pesan?

Sayangnya, pesanan Big Bird JAC Anda tidak dapat diubah jadwalnya.

Informasi Umum
Tentang travelokaPay
Akun TravelokaPay
My Cards
Informasi Umum
UANGKU Balance
Kerjasama dengan UANGKU
Informasi Umum
Isi Ulang Saldo
Pembayaran dengan Saldo
Refund
Kredit Tanpa Kartu
Refund
Apa itu travelokaPay?

travelokaPay adalah layanan pembayaran terlengkap dari Traveloka yang memungkinkan Anda untuk melakukan pembayaran dengan berbagai metode, mulai dari transfer online, kartu kredit dan saldo, hingga kredit cicilan. Untuk menikmati kemudahan ini, pastikan Anda telah mengunduh Traveloka App versi terbaru.

Metode pembayaran apa saja yang didukung oleh travelokaPay?

Kartu Saya

Kartu Saya adalah cara tercepat melakukan transaksi di Traveloka. Dengan menambahkan kartu kredit Anda ke Kartu Saya, Anda hanya perlu mengisi detail kartu kredit sekali. Selanjutnya, cukup pilih kartu dan bayar. Anda pun mungkin dapat menyelesaikan pemesanan dalam waktu kurang dari 60 detik!


Saldo UANGKU

Saldo UANGKU adalah uang elektronik yang dihadirkan oleh PT Smartfren Telecom Tbk. Anda bisa mengisi saldo Anda dan menikmati mudah dan cepatnya membayar pembelian di Traveloka kapan pun, di mana pun. Gunakan Saldo UANGKU untuk melakukan pembayaran secara tunai!


Kami juga menawarkan pilihan pembayaran lain untuk memudahkan pemesanan Anda, seperti transfer, internet banking, dan pembayaran di konter.

Bagaimana cara mendaftar dan mengakses travelokaPay?

 Jika Anda memiliki akun Traveloka, berarti Anda telah otomatis terdaftar pada akun travelokaPay. Mohon pastikan untuk masuk ke akun Traveloka Anda sebelum melakukan pemesanan. Buka halaman awal Traveloka App atau klik travelokaPay untuk mengakses fitur ini.  

Apa yang harus saya lakukan agar akun saya terverifikasi?

Verifikasi akun Anda dengan mengunggah kartu identitas dan mengambil foto diri Anda. Akun akan segera terverifikasi setelah proses ini selesai.  Setelah akun Anda terverifikasi, Anda berhak mendapatkan batas saldo yang lebih tinggi, yaitu sebesar Rp10.000.000. 

Bagaimana cara mengetahui status verifikasi akun saya?

Anda dapat mengetahui status verifikasi akun dengan mengakses menu travelokaPay. Status Anda akan muncul di bawah nama pengguna 

Berapa lama yang dibutuhkan untuk verifikasi akun?

Proses verifikasi akun akan memakan waktu maksimal 24 jam. 

Bagaimana cara menonaktifkan akun saya?

 Silakan hubungi Customer Service Traveloka untuk melakukan hal ini. 

Apa yang dimaksud dengan Kartu Saya dari travelokaPay?

Kartu Saya adalah metode pembayaran tercepat dari Traveloka. Dengan mendaftarkan ke Kartu Saya, Anda tidak perlu lagi mengisi detail kartu kredit berulang kali. Pemesanan pun akan selesai dalam waktu kurang dari 60 detik!

Apakah Kartu Saya berlaku untuk semua metode pembayaran?
Sebagai metode pembayaran, Kartu Saya hanya berlaku untuk metode pembayaran kartu kredit.
Bagaimana Traveloka memastikan bahwa detail kartu kredit saya aman?

Traveloka memastikan keamanan transaksi kartu kredit Anda dengan keamanan data terdepan dan standar enkripsi (256-bit security dan 100% PCI-compliance).

Kartu kredit jenis apakah yang dapat digunakan untuk Kartu Saya?

Traveloka menerima kartu kredit Visa dan MasterCard untuk digunakan pada Kartu Saya.

Berapa banyak jumlah kartu kredit yang dapat disimpan di Kartu Saya?
Anda dapat menyimpan hingga 3 (tiga) kartu kredit di akun Anda.
Apakah saya dapat menghapus detail kartu kredit yang sudah saya daftarkan?
Ya, tentu saja. Anda dapat menghapus, menambah, atau memperbarui detail kartu kredit yang sudah Anda daftarkan kapan saja karena kenyamanan Anda adalah prioritas utama kami.
Dapatkah saya menggunakan Kartu Saya melalui smartphone?

Tentu saja! Kartu Saya memang dioptimalkan untuk Traveloka App, yang dapat Anda download gratis di smartphone Anda.

Apakah ada batas saldo maksimum untuk masing-masing akun?

Anda dapat mengisi saldo hingga Rp1.000.000 untuk akun yang belum diverifikasi, dan Rp10.000.000 untuk yang sudah diverifikasi, dengan jumlah pengisian saldo maksimum Rp20.000.000 per bulan. 

Apakah Saldo UANGKU memiliki masa berlaku?

Tidak, Saldo UANGKU tidak memiliki tenggat waktu dan berlaku untuk pemakaian kapan pun.

Bagaimana cara mengecek saldo dan riwayat transaksi saya?

Silakan kunjungi di sini untuk panduan lengkap cara mengecek saldo dan melihat riwayat transaksi Anda.

Bagaimana cara menarik saldo UANGKU saya kembali ke rekening bank?

 Saat ini, Anda tidak dapat menarik saldo kembali ke rekening bank Anda. 

Bagaimana cara mengisi ulang saldo UANGKU saya?

Anda bisa mengisi ulang saldo UANGKU Anda melalui transfer antarbank ke rekening bank SmartFren.

Saya telah mengisi ulang saldo, namun saldo saya tidak bertambah. Apa yang harus saya lakukan?

Jika jumlah saldo Anda belum bertambah dalam waktu 60 menit setelah pembayaran dilakukan, silakan hubungi Customer Service Traveloka agar kami dapat meninjaunya lebih lanjut. Mohon diketahui bahwa Anda bisa mengecek status dan riwayat transaksi Anda di sini

Apa yang bisa saya lakukan dengan Saldo?

 Saldo dapat digunakan untuk membayar pemesanan apapun di Traveloka serta pemesanan tiket pesawat di JD.id. Isi saldo Anda dan lakukan pembayaran untuk pemesanan Anda kapanpun. 

Bagaimana cara melakukan pembayaran menggunakan Saldo UANGKU?

 Silakan kunjungi halaman Cara Bayar untuk panduan cara membayar menggunakan Saldo. Pastikan Anda memiliki cukup saldo pada akun Anda.

Apakah saya bisa menggabungkan Saldo UANGKU dengan metode pembayaran lain untuk membayar pesanan saya?

Tidak, Anda dapat melakukan pembayaran hanya dengan satu metode dalam satu waktu. Jika Anda tidak memiliki cukup saldo pada akun Anda, silakan isi ulang saldo sebelum melakukan pembayaran.  

Apakah saya bisa menggunakan Saldo UANGKU untuk membayar dalam mata uang selain rupiah?

 Sayangnya, Saldo UANGKU hanya dapat digunakan untuk pembayaran dalam rupiah. 

Saya mencoba membayar pembelian saya dengan Saldo UANGKU dan sistem mengirim kode verifikasi ke email/nomor telepon saya yang sudah tidak aktif. Saya tidak bisa membayar pembelian saya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika email atau nomor telepon Anda sudah tidak aktif, silakan mengirimkan informasi berikut:

1. Email atau nomor telepon yang terdaftar di akun Traveloka Anda

2. Alamat email atau nomor telepon aktif yang ingin Anda daftarkan ke akun Traveloka Anda

3. Foto KTP Anda yang masih berlaku.

Untuk mengirim semua informasi di atas, silakan membuka halaman Hubungi Kami, dan ikuti langkah berikut:

1. Pilih produk: Umum.

2. Pilih kategori: Bantu saya dalam hal.

3. Pilih situasi Anda: Pengaturan akun Traveloka saya.

4. Sampaikan permasalahan Anda: Tolong tambahkan alamat email/nomor telepon ini ke akun saya.

5. Lampirkan fotokopi kartu pengenal (KTP) Anda.

Berikut adalah tautan langsung ke halaman Hubungi Kami.

Anda juga bisa mengirimkan semua informasi Anda melalui email ke cs@traveloka.com dengan subjek: Tolong bantu pengaturan akun Traveloka saya.


Jika saya membayar dengan Saldo UANGKU dan mengajukan refund, bagaimana dana akan dikembalikan kepada saya?

Semua pembayaran menggunakan Saldo UANGKU akan dikembalikan ke saldo Anda

Apa itu UANGKU?

UANGKU adalah produk uang elektronik yang dikeluarkan dan didukung oleh PT Smartfren Telecom Tbk dan dilisensikan sebagai uang elektronik oleh Bank Indonesia.

Apa hubungan antara Traveloka dan UANGKU?

UANGKU adalah partner Traveloka. Kerja sama ini memungkinkan Anda untuk memiliki akun uang elektronik untuk pemakaian khusus di Traveloka App dan situs web Traveloka.

Siapa yang harus saya hubungi jika saya menemukan masalah dengan Saldo UANGKU di Traveloka?

Jika terdapat masalah pada Saldo UANGKU di Traveloka, Anda dapat menghubungi Customer Service Traveloka.

Apa itu Kredit Tanpa Kartu dan bagaimana cara kerjanya?

Kredit Tanpa Kartu dari travelokaPay adalah fasilitas pembayaran yang memungkinkan Anda untuk membeli produk Traveloka dan membayarnya dari satu bulan setelah pembelian.

Untuk dapat menggunakan Kredit Tanpa Kartu, Anda harus mendaftar terlebih dahulu. Sebelum mendaftar, pastikan bahwa Anda:

- Mendapatkan undangan pendaftaran dari Traveloka

- Bertempat tinggal di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, atau Bekasi (Jabodetabek)

- Memiliki KTP yang sah

- Berumur antara 21–55 tahun

Setelah pendaftaran Anda disetujui, Anda akan mendapat limit antara Rp2 juta hingga Rp10 juta. Limit ini dapat digunakan untuk membeli produk Traveloka seperti Tiket Pesawat, Hotel, Tiket Kereta Api, dan Aktivitas & Rekreasi di Traveloka kapanpun Anda membutuhkannya.

Bagian terbaiknya adalah semua pembelian Anda bisa dibayar 30 hari kemudian, atau dibagi ke beberapa bulan hingga 6 bulan. Setelah pembayaran tagihan dilakukan, limit akan dikembalikan ke akun Kredit Tanpa Kartu Anda sehingga Anda bisa menggunakannya kembali.


Apakah akan ada biaya tambahan jika saya menggunakan Kredit Tanpa Kartu?

Kredit Tanpa Kartu hanya akan mengenakan 2 tipe biaya:

1. Biaya Keterlambatan

Biaya ini dikenakan ketika Anda belum membayar pembelian Anda lebih dari 30 hari setelah pembelian. Biayanya adalah 5% dari total pembelian yang belum Anda bayar.

2. Biaya Cicilan

Biaya ini dikenakan ketika Anda memilih untuk membagi pembayaran Anda ke beberapa bulan. Besar biaya cicilan adalah 2.14% setiap bulan jika pembayaran dibagi ke 6 bulan. Namun, jika Anda memilih untuk membagi ke 2–3 bulan saja dalam periode promosi, Anda tidak akan dikenakan biaya cicilan.

Selain itu dari dua biaya tersebut, Anda tidak akan dikenakan biaya apapun.


Saya tidak nyaman menggunakan metode pembayaran elektronik. Apakah saya bisa memercayai Kredit Tanpa Kartu?

Anda tak perlu khawatir. Saat ini, Kredit Tanpa Kartu didukung oleh Danamas, sebuah perusahaan keuangan berbasis teknologi berizin resmi dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Kepatuhan terhadap peraturan adalah prioritas utama bagi kami demi memastikan kelangsungan layanan ini dan perlindungan untuk pelanggan kami.

Apakah aman untuk menggunakan Kredit Tanpa Kartu dalam melakukan transaksi?

Tentu saja! Setelah setiap transaksi, Anda akan harus memasukkan sebuah password autentikasi unik yang hanya diketahui oleh Anda. Prosedur ini untuk memastikan bahwa transaksi dilakukan oleh Anda seorang.

Apakah data saya akan terjamin keamanannya?

Ya, data Anda akan aman. Kami menerapkan enkripsi penuh dan autentikasi pengguna untuk melindungi privasi data Anda. Kami tidak akan membagikan informasi apapun kepada pihak lain, sehingga informasi Anda tetap aman.

Apa yang akan terjadi kalau saya lupa membayar pembelian saya?

Karena Anda adalah prioritas kami, kami memiliki sebuah tim yang didedikasikan untuk membantu mengingatkan Anda untuk membayar pembayaran Kredit Tanpa Kartu. Tim kami akan mulai menghubungi Anda dan/atau nomor kontak darurat Anda 5 hari setelah tanggal jatuh tempo. Hal ini diperlukan agar Anda tidak perlu membayar biaya keterlambatan yang lebih banyak lagi.

Apa itu Kredit Tanpa Kartu dan bagaimana cara kerjanya?

Kredit Tanpa Kartu dari travelokaPay adalah fasilitas pembayaran yang memungkinkan Anda untuk membeli produk Traveloka dan membayarnya dari satu bulan setelah pembelian.

Untuk dapat menggunakan Kredit Tanpa Kartu, Anda harus mendaftar terlebih dahulu. Sebelum mendaftar, pastikan bahwa Anda:

- Mendapatkan undangan pendaftaran dari Traveloka

- Bertempat tinggal di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, atau Bekasi (Jabodetabek)

- Memiliki KTP yang sah

- Berumur antara 21–55 tahun

Setelah pendaftaran Anda disetujui, Anda akan mendapat limit antara Rp2 juta hingga Rp10 juta. Limit ini dapat digunakan untuk membeli produk Traveloka seperti Tiket Pesawat, Hotel, Tiket Kereta Api, dan Aktivitas & Rekreasi di Traveloka kapanpun Anda membutuhkannya.

Bagian terbaiknya adalah semua pembelian Anda bisa dibayar 30 hari kemudian, atau dibagi ke beberapa bulan hingga 6 bulan. Setelah pembayaran tagihan dilakukan, limit akan dikembalikan ke akun Kredit Tanpa Kartu Anda sehingga Anda bisa menggunakannya kembali.


Bisakah saya menaikkan limit Kredit Tanpa Kartu saya?

Ya, bisa. Untuk menaikkan limit Kredit Tanpa Kartu Anda, Anda harus mengajukan permintaan penaikkan limit terlebih dahulu.

Caranya:

1. Ketuk travelokaPay pada halaman awal Traveloka App

2. Pilih Kredit Tanpa Kartu

3. Di halaman akun Kredit Tanpa Kartu Anda, ketuk Tingkatkan Sekarang.

4. Di halaman berikutnya Anda akan diminta untuk mengunggah dokumen tambahan. Anda dapat memilih antara slip gaji Anda bulan lalu atau laporan rekening 3 bulan terakhir.

5. Setelah Anda selesai mengunggah dokumen tersebut, ketuk Tingkatkan Sekarang.

Proses aplikasi akan memakan waktu tidak lebih dari 60 menit. Aplikasi akan diproses pada jam kerja, Senin–Jumat.

Setelah permintaan Anda disetujui, Anda akan mendapat limit antara Rp2 juta dan Rp10 juta.

Bagaimana cara menggunakan Kredit Tanpa Kartu untuk membeli produk Traveloka?

Sebelum menggunakan Kredit Tanpa Kartu, mohon perhatikan bahwa terdapat jumlah minimum pembelian sebesar Rp500.000.

Untuk membeli produk Traveloka menggunakan Kredit Tanpa Kartu, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pilih produk yang ingin Anda beli.

2. Di halaman pembayaran, pilih Kredit Tanpa Kartu. (Pastikan bahwa kredit Anda cukup.)

3. Tentukan jika Anda ingin membayar pembelian dengan cicilan.(Untuk skema cicilan, terdapat minimum pembayaran Rp100.000 per bulan).

5. Ketuk Bayar dengan Kredit Tanpa Kartu, masukkan kode verifikasi, dan transaksi Anda pun selesai!

Bagaimana cara membayar produk yang dibeli dengan Kredit Tanpa Kartu?

Anda harus membayar pembelian dengan Kredit Tanpa Kartu tidak lebih dari 30 hari setelah Anda membelinya untuk menghindari denda keterlambatan.

Caranya:

1. Ketuk travelokaPay pada halaman awal Traveloka App.

2. Pilih Kredit Tanpa Kartu dan centang semua pembelian yang ingin Anda bayarkan.

3. Klik Bayar Sekarang dan pilih metode pembayaran. (Saat ini kami hanya menerima pembayaran via transfer dengan BCA, BNI, BRI and Mandiri).

Mengapa aplikasi Kredit Tanpa Kartu saya ditolak?

Anda dapat mengajukan aplikasi Kredit Tanpa Kartu jika Anda memenuhi semua kriteria berikut:

- Memiliki undangan pendaftaran dari Traveloka

- Bertempat tinggal di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi (Jabodetabek), Surabaya atau Makassar

- Memiliki KTP yang sah

- Berumur antara 21–55 tahun.

Jika Anda telah memenuhi semua persyaratan di atas, kemungkinan aplikasi Anda ditolak karena alasan-alasan berikut:

- Detail di aplikasi Anda tidak sesuai dengan detail dokumen yang Anda berikan.

- Anda sudah pernah mengajukan aplikasi Kredit Tanpa Kartu dan telah disetujui.

- Dokumen yang Anda berikan tidak jelas/buram, salah, atau kedaluwarsa.

- Nomor kontak keluarga yang Anda berikan tidak dapat dihubungi atau salah.

Jika semua telah sesuai dan aplikasi Anda tetap ditolak, mohon kontak kami via email ke cs@traveloka.com

Bisakah saya mengajukan refund jika saya membayar tiket pesawat saya dengan Kredit Tanpa Kartu?

Ya, refund bisa dilakukan dan uang akan dikembalikan ke akun Kredit Tanpa Kartu Anda. Namun, perlu diketahui bahwa jika jumlah refund Anda lebih banyak daripada jumlah cicilan yang belum Anda bayarkan, perbedaan jumlahnya akan ditransfer ke rekening bank Anda.


Contohnya:

Anda membeli tiket pesawat seharga Rp900.000 dengan cicilan 3 bulan menggunakan Kredit Tanpa Kartu. Simulasi kredit Anda akan seperti ini:

- Bulan pertama: Rp300.000

- Bulan kedua: Rp300.000

- Bulan ketiga: Rp300.000

Anda telah membayar cicilan bulan pertama dan kedua (Rp.600.000), tetapi kemudian harus mengajukan refund. Sesuai kebijakan maskapai, Anda mungkin akan hanya mendapatkan Rp700.000 dan bukan harga penuh Rp900.000.

Dalam kasus seperti ini kami akan mengembalikan Rp400.000 (cicilan Rp600.000 yang telah Anda bayarkan selama 2 bulan dikurangi biaya pembatalan Rp200.000 dari maskapai) ke rekening bank Anda. Sementara, sisa Rp300.000 akan dikembalikan ke akun Kredit Tanpa Kartu Anda.

Untuk informasi cara mengajukan refund, klik Prosedur Refund.

Jika saya membayar tiket pesawat saya dengan Kredit Tanpa Kartu, bisakah saya mengajukan reschedule?

Tentu saja! Reschedule berlaku untuk semua metode pembayaran, termasuk Kredit Tanpa Kartu. Ketuk Easy Reschedule untuk melihat bagaimana cara mengajukan reschedule.

Berapa lama saya harus menunggu hingga aplikasi Kredit Tanpa Kartu saya disetujui?

Proses verifikasi aplikasi Anda hanya membutuhkan waktu hingga 60 menit (dalam jam kerja, Senin–Jumat) setelah Anda mengajukannya.

Selama proses verifikasi, kami akan memeriksa semua data yang Anda masukkan dan menghubungi kontak keluarga yang Anda berikan.

Setelah proses verifikasi aplikasi selesai, kami akan memberitahu Anda via email.

Bus Info
Informasi Umum
Pencarian Bus
Pertanyaan / Isu Pasca Pemesanan
Apakah saya harus daftar atau masuk ke akun Traveloka saya untuk memesan tiket bus?

Tidak, Anda tidak harus daftar atau masuk ke akun Traveloka Anda untuk memesan tiket bus. Semua pengguna Traveloka dapat memesan tiket bus.

Berapa lama sebelum perjalanan saya bisa membeli tiket bus?

Anda bisa membeli tiket dari 3 bulan hingga 2 hari sebelum keberangkatan, tergantung kebijakan dan ketersediaan tiket dari masing-masing PO.

Khusus untuk Pahala Kencana, tiket masih bisa dibeli 6 jam sebelum keberangkatan.

Saya akan bepergian dengan anak saya, apakah saya harus membeli tiket untuk anak saya?

Jika anak Anda berumur lebih dari 2 tahun maka Anda harus membelikannya tiket.


Bisakah saya memilih kursi saya sendiri?

Tidak semua PO membolehkan Anda memilih kursi Anda sendiri. Namun, untuk PO yang membolehkan pemilihan kursi, Anda bisa pilih kursi yang Anda inginkan pada halaman pemesanan.

Bisakah saya mengubah jadwal atau meminta pengembalian dana bus saya?

Kebijakan terkait pengubahan jadwal/pengembalian dana ditentukan oleh masing-masing PO. Ada PO yang memperbolehkannya, ada yang tidak.

Saya tidak bisa menemukan tempat berangkat atau tujuan yang saya cari. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak menemukan tempat berangkat atau tujuan yang Anda cari, coba masukkan provinsi di mana tempat berangkat atau tujuan Anda berada.

Bagaimana cara saya mengetahui letak titik berangkat dan titik tiba saya?

Anda dapat melihat letak titik berangkat dan titik tiba Anda pada detail hasil pencarian Anda dan dengan mengetuk LIHAT DI PETA di sebelah alamat titik berangkat atau titik tiba Anda.

Mengapa saya tidak dapat mengetuk pilihan Pilih titik berangkat atau Pilih titik tiba?

Hal ini terjadi karena hanya ada satu pilihan titik berangkat atau tiba untuk rute tersebut.

Apa yang dimaksud dengan format kursi?

Format kursi mengacu pada pengaturan tempat duduk di bus tersebut. Misalnya, bus dengan format kursi 1 - 2 menawarkan deretan satu kursi di satu sisi dan deretan dua kursi di sisi lainnya.

Ketika saya mencari bus, hasil pencarian saya terlihat pudar dengan tulisan “Sudah Tak Tersedia (pesan langsung ke operator bus)”. Apa artinya?

Ini berarti Anda telah melewati batas waktu yang ditentukan PO untuk bisa memesan tiket secara online. Karenanya, Anda harus menghubungi PO secara langsung untuk memesan tiket.

Apakah saya bisa mengganti detail kontak pada e-tiket saya setelah pemesanan selesai?

Sayang sekali, tapi untuk saat ini Anda tidak bisa mengubah detail kontak di e-tiket Anda setelah pemesanan Anda selesai.

Bagaimana cara menggunakan e-tiket saya?

Pertama-tama, lihat bagian atas e-tiket Anda untuk memastikan apakah Anda perlu menukarkan e-tiket tersebut dengan tiket kertas.

Jika tertera bahwa Anda perlu menukar e-tiket Anda, Anda bisa menunjukkan e-tiket Anda ke staf bus di titik berangkat dan memintanya untuk memberi Anda tiket kertas.

Jika tertera bahwa e-tiket Anda adalah tiket resmi, cukup tunjukkan e-tiket kepada staf bus di titik berangkat untuk naik ke bus.

E-tiket saya tidak diterima oleh staf bus di titik berangkat. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon langsung hubungi Customer Service kami di 0804-1500-308 atau ketuk di sini. Kami akan membantu Anda agar bisa berangkat.