peringatan

Pusat Bantuan Traveloka

Kami di sini untuk membantu Anda

Info Umum
Info Pembayaran Umum
Info Promo
Kupon Traveloka
Pembayaran dengan Rupiah
Panduan Traveloka
Tentang Traveloka
Traveloka App
travelokaPay
Hubungi Kami
Info Kontak

Tanya:

Di mana saya bisa dapat info soal promo?


Jawab:

Pertanyaan bagus! Info mengenai promo terbaru bisa Anda dapatkan di Halaman Promo Traveloka, atau unduh GRATIS Traveloka App versi terbaru dari Google Play Store (Android) atau App Store (iOS)

Tanya:

Apakah saya akan dikenakan biaya untuk berlangganan newsletter Traveloka?


Jawab:

Berlangganan newsletter Traveloka tidak dikenakan biaya sepeser pun alias GRATIS. Dengan berlangganan newsletter, Anda akan mendapatkan info promo, info deals terbaik, serta diskon spesial Traveloka langsung di email Anda.

Tanya:

Bagaimana status pembayaran saya?


Jawab:

Untuk mengetahui status pembayaran Anda, silakan masuk ke akun Traveloka Anda dan pilih menu Pesanan Saya.

Tanya:

Saya sudah melakukan pemesanan dan pembayaran dalam waktu yang ditetapkan, tetapi mengapa saya belum menerima email konfirmasi?


Jawab:

Mohon cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau telepon ke 0804-1500-308.

Saya sudah melakukan pemesanan melalui Traveloka. Bagaimana saya melakukan pembayaran?

Silakan melihat Cara Bayar untuk informasi lengkap tentang metode pembayaran.

Metode pembayaran yang diterima oleh Traveloka tergantung pada mata uang yang Anda pilih.

Tanya:

Apakah saat di hotel saya dapat membayar biaya tambahan (misalnya kasur tambahan) dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang saya gunakan pada saat pemesanan?


Jawab:

Ya, saat di hotel Anda dapat membayar biaya tambahan dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang Anda gunakan pada saat pemesanan.

Tanya:

Mengapa transaksi kartu kredit saya tidak berhasil?


Jawab:

Terkadang kami membutuhkan waktu lebih lama untuk memproses pembayaran Anda. Jika transaksi pertama Anda tidak berhasil, mohon refresh halaman Anda dan coba kembali melakukan pembayaran.

Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami di 0804-1500-308.

Tanya:

Mengapa saya harus memasukkan one-time password (OTP) pada saat pembayaran? Padahal sebelumnya ini tidak pernah terjadi.


Jawab:

Dalam situasi tertentu, seperti ketika bank penerbit kartu kredit Anda mendeteksi adanya transaksi yang tidak biasa, maka bank akan melakukan verifikasi untuk memastikan bahwa Anda memang benar pemilik kartu kredit. Sementara di Malaysia, seluruh transaksi online wajib memasukkan OTP. Yakinlah bahwa hal ini dilakukan untuk menjamin keamanan pembayaran Anda.

Bagaimanakah saya akan menerima one-time password (OTP) untuk menyelesaikan pembayaran saya?
One-time password (OTP) akan dikirim melalui SMS oleh bank penerbit kartu kredit Anda. Setelah Anda mendapat OTP melalui SMS, segera masukkan password tersebut agar transaksi Anda berjalan dengan lancar.

Tanya:

Apakah yang dimaksud dengan kupon Traveloka?


Jawab:

Kupon Traveloka adalah kode yang dapat Anda gunakan saat proses pembayaran. Jika memiliki kupon Traveloka, Anda akan mendapat diskon tiket pesawat dan/atau hotel.

Tanya:

Bagaimana cara mendapatkan kupon Traveloka?


Jawab:

Selama masa promo, Anda bisa mendapatkan kupon melalui halaman promo.

Traveloka juga selalu membagikan kupon eksklusif kepada pelanggan newsletter. Jangan sampai ketinggalan, segera daftarkan email Anda untuk menerima newsletter di sini.

Tanya:

Bagaimana cara menggunakan kupon Traveloka?


Jawab:

  1. Cari dan pilih hotel/penerbangan
  2. Lakukan pemesanan hotel/penerbangan
  3. Masukkan kode kupon di Halaman Pembayaran
  4. Selesaikan pembayaran

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi blog Traveloka.

Tanya:

Metode pembayaran apa saja yang diterima untuk transaksi dengan rupiah?


Jawab:

Untuk transaksi dengan rupiah, Traveloka menerima pembayaran melalui Transfer (ATM/SMS Banking/e-Banking/bank teller), ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima, dan Alto), Kartu Kredit (Visa/Mastercard), Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay, dan CIMB Clicks), dan Indomaret.

Untuk metode pembayaran Transfer, pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening beratasnamakan PT Trinusa Travelindo dan bukan rekening atas nama pribadi. Hati-hati terhadap penipuan.

Tanya:

Jika saya memilih Transfer, berapa lama waktu yang saya miliki untuk menyelesaikan pembayaran?


Jawab:

Batas waktu transfer tergantung pada jenis maskapai dan waktu pemesanan. Batas terlama adalah 3 (tiga) jam. Sementara itu, jika Anda memesan sehari sebelum keberangkatan, batas waktu transfer akan semakin singkat.

Tanya:

Apakah perbedaan antara metode pembayaran Transfer dan ATM?


Jawab:

Metode Transfer tersedia pada jam 01:30 sampai 21:00 WIB, sementara metode ATM tersedia selama 24 jam.

Jika Anda memilih ATM, pastikan Anda melakukan transfer melalui ATM berlogo ATM Bersama, Prima, dan Alto (lihat daftar bank).

Jika Anda memilih Transfer (termasuk Internet/SMS/mobile banking atau setoran bank), pastikan Anda hanya mentransfer ke rekening BCA, BRI, BNI, atau Bank Mandiri atas nama PT Trinusa Travelindo.

Tanya:

Saya tidak memiliki kartu ATM BCA, BNI, BRI, atau Mandiri. Bagaimana saya melakukan pembayaran?


Jawab:

Jika Anda tidak memiliki kartu ATM tersebut, Anda dapat melakukan transfer melalui ATM dalam jaringan Bersama, Prima, dan Alto. Anda juga dapat memilih membayar dengan uang tunai di Indomaret. Cukup pilih metode pembayaran Indomaret saat Anda melakukan pemesanan.

Tanya:

Bagaimana cara membayar pemesanan melalui Indomaret?


Jawab:

Ikuti langkah berikut untuk melakukan pembayaran lewat Indomaret:

  1. Catat kode pembayaran Anda.
  2. Kunjungi gerai Indomaret terdekat.
  3. Tunjukkan kode pembayaran (bukan No. Pesanan) kepada kasir Indomaret. Pembayaran melalui Indomaret akan dikenakan biaya tambahan Rp2.500 yang belum termasuk pada harga total.
  4. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima bukti pembayaran dari Indomaret.
  5. Konfirmasi pembayaran serta e-tiket/voucher hotel akan dikirim ke email Anda.

Tanya:

Dapatkah Anda memberi tahu saya info tentang Traveloka?


Jawab:

Traveloka adalah salah satu situs pencarian tiket pesawat dan hotel terkemuka di Asia Tenggara, melayani lebih dari 100.000 rute penerbangan dan 100.000 hotel di seluruh dunia. Kami selalu bekerja keras untuk memberikan harga tiket pesawat dan hotel termurah kepada customer setiap hari!

Tanya:

Di manakah saya bisa mendapatkan aplikasi mobile Traveloka atau Traveloka App?


Jawab:

Traveloka App dapat di-download di Google Play Store (Android) atau App Store (iOS) secara GRATIS.

Tanya:

Mengapa saya tidak berhasil download Traveloka App ke perangkat Android saya?


Jawab:

Untuk meng-instal Traveloka App di Android, perangkat Anda harus memiliki minimal Android Operating System (OS) 4.O Ice Cream Sandwich. Pastikan juga perangkat Anda terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi yang stabil.

Tanya:

Mengapa saya tidak berhasil download Traveloka App ke perangkat iOS saya?


Jawab:

Untuk meng-instal aplikasi Traveloka App di iOS, perangkat Anda harus memiliki minimal iOS 7. Pastikan juga perangkat Anda terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi yang stabil.

Tanya:

Apakah Traveloka App tersedia untuk BlackBerry atau Windows Phone?


Jawab:

Untuk saat ini, Traveloka App hanya tersedia untuk Android dan iOS. Untuk sistem operasi lainnya, silakan mengakses Traveloka via desktop atau mobile web.

Apa yang dimaksud dengan travelokaPay?

travelokaPay adalah metode pembayaran terlengkap dari Traveloka. Nikmati kemudahan dan kelancaran transaksi Anda dengan travelokaPay! Pengalaman booking Anda menjadi lebih menyenangkan, lebih lagi harga yang Anda lihat di Traveloka adalah harga final -- tanpa biaya tersembunyi, tanpa biaya transaksi. Pastikan Anda telah memperbarui Traveloka App ke versi 2.9 untuk bisa menikmati fitur ini.

Silakan kunjungi halaman Mengenal travelokaPay untuk informasi lebih lengkap.

Apa yang dimaksud dengan Kartu Saya dari travelokaPay?

Kartu Saya adalah metode pembayaran tercepat dari Traveloka. Dengan mendaftarkan ke Kartu Saya, Anda tidak perlu lagi mengisi detail kartu kredit berulang kali. Pemesanan pun akan selesai dalam waktu kurang dari 60 detik!

Apakah Kartu Saya berlaku untuk semua metode pembayaran?
Sebagai metode pembayaran, Kartu Saya hanya berlaku untuk metode pembayaran kartu kredit.
Apakah Traveloka menyimpan data kartu kredit saya?

Tidak. Namun, Traveloka memastikan keamanan transaksi kartu kredit Anda dengan keamanan data terdepan dan standar enkripsi (256-bit security dan 100% PCI-compliance).

Kartu kredit jenis apakah yang dapat digunakan untuk Kartu Saya?

Traveloka menerima kartu kredit Visa dan MasterCard untuk digunakan pada Kartu Saya.

Berapa banyak jumlah kartu kredit yang dapat disimpan di Kartu Saya?
Anda dapat menyimpan hingga 3 (tiga) kartu kredit di akun Anda.
Apakah saya dapat menghapus detail kartu kredit yang sudah saya daftarkan?
Ya, tentu saja. Anda dapat menghapus, menambah, atau memperbarui detail kartu kredit yang sudah Anda daftarkan kapan saja karena kenyamanan Anda adalah prioritas utama kami.
Dapatkah saya menggunakan Kartu Saya melalui smartphone?

Tentu saja! Kartu Saya memang dioptimalkan untuk Traveloka App, yang dapat Anda download gratis di smartphone Anda.

Bagaimana saya dapat menghubungi Traveloka?

Customer Service kami siap melayani Anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Silakan hubungi kami melalui beberapa cara di bawah ini:

  1. Email: Sampaikan pertanyaan Anda melalui formulir ini. Kami akan segera menghubungi Anda dengan informasi yang Anda butuhkan.
    Ingin menggunakan sistem email Anda sendiri? cs@traveloka.com
  2. Live Chat di situs web Traveloka
  3. Telepon: 0804-1500-308 (khusus pengguna di Indonesia. Untuk mengetahui nomor telepon di negara lain, klik di sini)

Untuk info lengkap, kunjungi Hubungi Kami.

Saya ingin selalu mengetahui kabar terbaru seputar Traveloka. Apa yang harus saya lakukan?

Agar Anda selalu mendapat informasi serta kabar terbaru dari kami, ikuti media sosial kami: Facebook, Twitter.

Untuk info lengkap, kunjungi Hubungi Kami.

Info Penerbangan
Informasi Umum
Pencarian Tiket Pesawat
Pemesanan Tiket Pesawat
Harga Tiket Pesawat
Asuransi Perjalanan
Fasilitas Kelas Bisnis
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Web Check-in

Tanya:

Apakah saya membutuhkan paspor untuk penerbangan domestik yang transit di luar negeri?


Jawab:

Ya. Paspor dibutuhkan untuk setiap penerbangan domestik yang transit di luar negeri.

Tanya:

Masa berlaku paspor saya tinggal kurang 6 bulan lagi, apakah saya masih bisa berangkat ke luar negeri?


Jawab:

Untuk penerbangan internasional, masa berlaku paspor harus lebih dari 6 (enam) bulan dari tanggal kepulangan Anda.

Tanya:

Pada usia berapa bayi boleh terbang?


Jawab:

Tiap maskapai memiliki ketentuan berbeda untuk penumpang bayi. Silakan lihat halaman profil maskapai kami atau hubungi langsung pihak maskapai yang bersangkutan.

Bagaimana saya menambahkan nomor frequent flyer saya?
Silakan hubungi Customer Service kami di nomor 0804-1500-308 untuk menambahkan nomor frequent flyer Anda. Sebagai alternatif, Anda juga bisa menghubungi Call Center maskapai terkait atau masukkan nomor tersebut saat melakukan web check-in.
Mengapa e-tiket saya belum terbit?

Ada beberapa alasan mengapa e-tiket Anda belum terbit:

  • Jumlah pembayaran Anda tidak sesuai dengan Total Harga yang tercantum pada tagihan
  • Pembayaran Anda dilakukan melewati batas waktu pembayaran
  • Proses verifikasi pembayaran Anda tertunda karena terjadi gangguan pada sistem bank
  • Penerbitan e-tiket Anda tertunda karena terjadi gangguan pada sistem maskapai

Jika e-tiket Anda belum terbit, silakan unggah bukti pembayaran Anda dan menunggu maks. 60 menit.

Jika jumlah pembayaran Anda telah sesuai dan dilakukan tidak melewati batas waktu pembayaran, tidak perlu khawatir karena pembayaran Anda akan terverifikasi otomatis dan kami akan segera menerbitkan e-ticket/voucher Anda.

Di mana saya bisa menemukan e-tiket dan bukti pembelian saya?

E-tiket dan bukti pembelian Anda akan diterbitkan selambat-lambatnya 60 menit setelah pembayaran berhasil diverifikasi. E-tiket dan bukti pembelian ini akan dikirimkan ke alamat email pemesan.

Jika Anda memiliki akun Traveloka, e-tiket dan bukti pembelian juga dapat Anda lihat melalui menu Pesanan Saya, yang dapat diakses dari situs maupun aplikasi Traveloka. Jika Anda tidak memiliki akun Traveloka, e-tiket dan bukti pembelian dapat Anda lihat melalui menu Cek Pesanan di halaman utama situs Traveloka.

Di mana saya bisa melihat detail penerbangan saya?

Jika Anda sudah masuk ke akun Traveloka Anda, detail penerbangan bisa diakses melalui Pesanan Saya. Jika belum, Anda dapat melihatnya via Cek Pesanan di halaman utama situs Traveloka. Selain itu, detail penerbangan Anda juga tercantum pada e-tiket Anda dan dalam email yang kami gunakan untuk mengirim e-tiket tersebut.

Jika Anda masih tidak dapat menemukan informasi yang Anda cari, silakan hubungi Customer Service Traveloka.

Tanya:

Bagaimana saya tahu jika pesanan saya sudah dikonfirmasi?


Jawab:

Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi yang di dalamnya berisi voucher hotel dan seluruh detail pesanan.

Bagaimana cara memesan tiket pesawat melalui Traveloka?

Memesan tiket pesawat dengan Traveloka sangat mudah. Cukup ikuti 6 langkah berikut:

  1. Cari tiket pesawat Anda dengan mengetik tujuan di kotak pencarian.
  2. Pilih tiket pesawat yang Anda inginkan dengan mengeklik Pesan Sekarang.
  3. Detail pemesanan tiket pesawat akan muncul dan Anda perlu mengonfirmasinya.
  4. Isi data kontak dan data penumpang.
  5. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dan lakukan pembayaran.
  6. Anda akan menerima e-tiket setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasikan.

Untuk petunjuk lengkap, silakan lihat Cara Pesan.

Tanya:

Apakah saya bisa membeli langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor cabang Traveloka di kota saya?


Jawab:

Traveloka tidak melayani transaksi via telepon maupun transaksi melalui kantor cabang. Silakan melalukan pemesanan tiket pesawat/hotel melalui website Traveloka.com.

Tanya:

Mengapa harga tiket di Traveloka lebih murah dibanding website lainnya?


Jawab:

Kami tidak henti-hentinya bernegosiasi dengan pihak maskapai untuk memberikan harga termurah setiap hari. Selain itu, dengan sistem pemesanan yang efisien dan aman, Traveloka dapat selalu memberikan harga terbaik untuk Anda.

Tanya:

Berapakah biaya transaksi atau booking fee di Traveloka?


Jawab:

Traveloka TIDAK mengenakan biaya transaksi untuk semua metode pembayaran. Apa yang Anda lihat, itulah yang Anda bayar. Tidak ada biaya tersembunyi.

Tanya:

Apakah ada biaya lainnya di luar Harga Total yang muncul di halaman hasil pencarian?


Jawab:

Traveloka TIDAK mengenakan biaya transaksi untuk semua metode pembayaran. Apa yang Anda lihat, itulah yang Anda bayar. Tidak ada biaya tersembunyi.

Tanya:

Maskapai manakah yang harga tiketnya sudah termasuk Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax?


Jawab:

Mulai 1 Maret 2015, maskapai penerbangan di Indonesia untuk rute domestik dan internasional telah menggabungkan Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax dalam harga tiket.

Tanya:

Saya melihat harga promo maskapai yang ditampilkan di Internet, koran, dan blog Traveloka, tapi saya tidak menemukannya di halaman hasil pencarian Traveloka. Mengapa hal ini bisa terjadi?


Jawab:

Ini dapat terjadi karena terbatasnya jumlah tiket promo. Untuk mendapatkan tiket promo, sebaiknya Anda langsung memesan penerbangan promo tersebut saat muncul di halaman hasil pencarian.

Tanya:

Mengapa harga tiket selalu berubah?


Jawab:

Untuk memberikan pengalaman booking maksimal, informasi harga tiket disimpan sementara secara internal. Ketika Anda berpindah ke halaman pembayaran, harga bisa berubah karena menyesuaikan dengan sistem maskapai.

Tanya:

Apakah harga untuk bayi dan anak-anak berbeda?


Jawab:

Sesuai dengan peraturan penerbangan internasional, terdapat 3 kategori penumpang:

  • Dewasa (di atas 12 tahun)
  • Anak-anak (usia 2-12 tahun)
  • Bayi (di bawah 2 tahun)

Harga dan peraturan untuk kategori tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung kebijakan tiap maskapai. Silakan hubungi maskapai terkait untuk informasi selengkapnya.

Berapa biaya yang dibutuhkan untuk meng-upgrade kelas perjalanan?

Hal itu tergantung kepada rute penerbangan, ketersediaan kursi, dan jarak tanggal permintaan pergantian kelas dengan tanggal keberangkatan. Umumnya, semakin rendah kelas tiket yang Anda miliki, semakin tinggi biaya untuk menaikkan kelas perjalanan. Biaya juga akan menjadi tinggi apabila Anda memesan penerbangan antar-benua.

Tanya:

Apakah asuransi perjalanan sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?


Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan tiap maskapai. Anda pun dapat membeli asuransi perjalanan sekaligus saat melakukan pemesanan di Traveloka.

Tanya:

Di manakah saya dapat membeli asuransi perjalanan?


Jawab:

Untuk memudahkan Anda, Traveloka menawarkan asuransi perjalanan di formulir pemesanan. Anda dapat langsung menambahkan asuransi perjalanan pada pesanan Anda dan harga asuransi akan terakumulasi pada harga total pesanan Anda.

Info selengkapnya, silakan kunjungi halaman Asuransi Perjalanan.

Apa saja keuntungan terbang dengan Kelas Bisnis?
Nikmati kenyamanan serta pelayanan utama dari kru kabin maskapai. Kelas Bisnis memiliki kualitas makanan kelas satu, kursi yang lebih luas, fasilitas yang lebih lengkap, dan kru kabin yang khusus melayani Anda. Kelas Bisnis juga memberikan fasilitas bagasi ekstra, antrian check-in khusus, akses ruang tunggu VIP, serta waktu tunggu bagasi yang lebih cepat di bandara tujuan. Beberapa fasilitas mungkin berbeda di antara masing-masing maskapai, tergantung pada jenis pesawat dan durasi penerbangan (penerbangan jarak jauh atau jarak pendek).
Bagaimana saya mengajukan permintaan khusus sebelum terbang dengan Kelas Bisnis (seperti menu makanan)?
Anda dapat menghubungi Customer Service kami di nomor 0804-1500-308 untuk mengajukan permintaan ini. Mohon informasikan permintaan Anda secara detail dan kami akan berusaha untuk memenuhi permintaan Anda.
Apakah saya mendapatkan antrian khusus saat check-in?
Ya! Mayoritas maskapai menyediakan antrian check-in yang khusus untuk penumpang Kelas Satu/Bisnis. Untuk informasi lebih lanjut, silakan tanyakan kepada petugas maskapai di konter check-in.
Saya telah memesan penerbangan Kelas Bisnis melalui Traveloka. Apakah saya dapat memilih kursi?
Tentu saja! Anda dapat memilih kursi ketika melakukan web check-in, atau ajukan permintaan kursi yang Anda inginkan di konter check-in di bandara.
Bagaimana saya dapat masuk ke ruang tunggu Kelas Bisnis/Kelas Satu/Kelas Premium di bandara?
Tidak perlu lagi menunggu waktu keberangkatan atau waktu transit Anda di restoran atau ruang tunggu yang penuh! Setiap penumpang Kelas Bisnis dan Kelas Satu dapat masuk ke ruang tunggu khusus dan menikmati fasilitas yang tersedia tanpa biaya tambahan. Untuk dapat menikmati layanan ini, cukup tunjukkan boarding pass Anda di pintu masuk ruang tunggu. Nikmati makanan dan minuman yang disediakan serta internet akses cepat, area tenang, kamar mandi dan fasilitas tambahan lain seperti koran dan majalah.
Bagaimana saya dapat mengajukan permintaan kenaikan kelas penerbangan?

Untuk penerbangan domestik, Anda dapat meminta pengubahan kelas menjadi Kelas Bisnis dengan menghubungi Call Center maskapai terkait. Agen maskapai akan menginformasikan biaya untuk perubahan ini serta cara melakukan pembayaran. Sebagai informasi, maskapai Indonesia yang melayani Kelas Bisnis yaitu Garuda Indonesia, Batik Air, dan Sriwijaya Air.

Untuk penerbangan internasional, Anda dapat meminta kenaikan kelas penerbangan melalui Call Center maskapai tersebut atau Customer Service Traveloka. Perwakilan kami akan memberitahu Anda langkah selanjutnya.

Apakah saya dapat menurunkan kelas perjalanan?
Sayangnya, Anda tidak dapat meminta penurunan kelas perjalanan melalui Traveloka. Apabila ingin melakukannya, Anda harus menghubungi maskapai terkait. Mohon diingat bahwa menurunkan kelas perjalanan tergantung pada ketersediaan kursi, dan Anda tidak akan mendapatkan refund untuk perbedaan harga yang diakibatkan oleh perubahan ini.
Bisakah saya mengubah jadwal penerbangan pesawat saya?

Ya, pengubahan atau pembatalan pesanan dapat Anda lakukan melalui menu Pesanan Saya yang ada di akun Traveloka Anda. Untuk membatalkan pesanan tiket pesawat, silakan log in ke akun Anda dan pilih pesanan yang ingin Anda batalkan. Kemudian, klik tombol Refund di pesanan tersebut.

Untuk mengubah jadwal penerbangan, Anda dapat melakukannya lewat fitur Easy Reschedule. Anda pun dapat menemukan info lengkap tentang Easy Reschedule di sini. Untuk beberapa maskapai, pengubahan jadwal harus dilakukan dengan langsung menghubungi maskapai.

Bagaimana cara membatalkan pesanan pesawat saya dan mendapatkan refund?

Semua proses refund harus dilakukan melalui Traveloka. Temukan informasi lengkap tentang prosedur refund, termasuk no. telepon maskapai, di halaman FAQ Refund.

Mohon diingat bahwa setelah mengajukan refund, pesanan Anda otomatis dibatalkan.

Tanya:

Bagaimana status refund saya?


Jawab:

Untuk mengetahui status refund Anda, silakan klik menu Pesanan Saya di akun Traveloka Anda.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, silakan log in ke akun Traveloka Anda dan sentuh menu Refund Saya.

Tanya:

Apakah saya akan selalu mendapatkan refund untuk tiket yang saya batalkan?


Jawab:

Beberapa maskapai seperti AirAsia, Citilink, Firefly, Jeststar, dan Tigerair tidak mengizinkan refund. Pastikan Anda sudah membaca dan memahami ketentuan maskapai.

Pengajuan refund dapat dilakukan melalui menu Pesanan Saya di akun Anda, dengan mengeklik tombol Refund pada pesanan yang ingin Anda batalkan.

Jika Anda mengalami kesulitan, silakan hubungi Customer Service kami di 0804-1500-308.

Tanya:

Bagaimana cara melakukan pengubahan tanggal penerbangan?


Jawab:

Anda dapat mengubah jadwal penerbangan dan seluruh rencana perjalanan Anda dengan mudah melalui Easy Reschedule. Ketahui lebih banyak tentang Easy Reschedule di sini.

Tanya:

Saya salah menuliskan nama saya sewaktu membeli tiket. Apakah saya dapat mengubahnya?


Jawab:

Pengubahan nama pada tiket mungkin dilakukan, tapi hanya untuk maskapai tertentu. Temukan informasi selengkapnya di halaman Pengubahan Penerbangan.

Tanya:

Bagaimana cara melakukan web check-in?


Jawab:

  1. Buka halaman web check-in maskapai: AirAsia, Air France, Asiana, Bangkok Airways, Batik Air, Cathay Pacific, China Southern, Citilink, Etihad, Firefly, Garuda Indonesia, Jetstar, KLM, Lufthansa, Lion Air (rute domestik), Malaysia Airlines, Malindo Air, Singapore Airlines, Thai Airways, Tiger Air, Vietnam Airlines.
  2. Masukkan Nomor Konfirmasi atau Nama Belakang Penumpang.
  3. Lakukan web check-in pada halaman tersebut.
  4. Setelah web check-in berhasil, cetak boarding pass Anda.

Tanya:

Mengapa saya tidak bisa web check-in?


Jawab:

Khusus untuk Aviastar, Kalstar Aviation, Lion Air (rute internasional), Nam Air, Sriwijaya Air, Trigana Air, Wings Air, Xpress Air, check-in harus dilakukan langsung di bandara. Untuk maskapai lainnya, Anda dapat melakukan online check-in.

Info Hotel
Pencarian Hotel
Pemesanan Hotel
Harga Kamar Hotel
Asuransi Perjalanan
Fasilitas Hotel
Permintaan Khusus
Refund, Pembatalan & Pengubahan
Review Tamu
Kebijakan Hotel
StayGuarantee
Bagaimana cara memesan hotel melalui Traveloka?

Memesan hotel melalui Traveloka sangat mudah. Cukup ikuti 6 langkah berikut:

  1. Cari hotel dengan mengetik tujuan dan periode inap di kotak pencarian.
  2. Pilih hotel yang Anda inginkan dengan mengeklik Pesan Sekarang.
  3. Detail pemesanan hotel akan muncul dan Anda perlu mengonfirmasinya.
  4. Isi data kontak dan data tamu.
  5. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dan lakukan pembayaran.
  6.  Anda akan menerima voucher hotel setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi.

Untuk petunjuk lengkap, silakan lihat Cara Pesan.

Bagaimana cara mendapatkan voucher hotel? Apakah saya akan mendapat bukti pembayaran?
Setelah menyelesaikan pembayaran, voucher hotel dan bukti pembayaran akan dikirim ke email Anda sebagai lampiran. Voucher juga dapat diakses dengan cara masuk ke akun Traveloka Anda terlebih dahulu, lalu pilih menu Pesanan (di Traveloka App) atau Pesanan Saya (di situs web Traveloka).
Mengapa voucher hotel saya belum terbit?

Ada beberapa alasan mengapa voucher hotel Anda belum terbit:

  • Jumlah pembayaran Anda tidak sesuai dengan Total Harga yang tercantum pada tagihan
  • Pembayaran Anda dilakukan melewati batas waktu pembayaran
  • Proses verifikasi pembayaran Anda tertunda karena terjadi gangguan pada sistem bank

Jika voucher hotel Anda belum terbit, silakan unggah bukti pembayaran Anda dan menunggu maks. 60 menit.

Jika jumlah pembayaran Anda telah sesuai dan dilakukan tidak melewati batas waktu pembayaran, maka tidak perlu khawatir karena pembayaran Anda akan terverifikasi otomatis dan kami akan segera menerbitkan voucher hotel Anda.

Bagaimana saya tahu jika pesanan hotel saya sudah dikonfirmasi?
Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi yang di dalamnya berisi voucher hotel dan seluruh detail pesanan.
Apakah saya harus menyimpan deposit pada saat check-in?

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Mohon membaca kebijakan hotel yang tertera di bagian bawah halaman hotel.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, ketuk Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Apakah saya bisa memesan hotel untuk setengah hari saja misalnya dari pagi sampai sore?
Sayang sekali, minimum durasi inap adalah satu hari.
Bagaimana cara melakukan pemesanan grup?
Di Traveloka, Anda dapat memesan hingga maks. 8 kamar sekaligus dalam satu kali pemesanan.
Apakah saya bisa melakukan pemesanan langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor cabang Traveloka di kota saya?

Traveloka tidak melayani transaksi via telepon maupun transaksi melalui kantor cabang. Silakan lakukan pemesanan melalui website Traveloka atau Traveloka App.

Tanya:

Apa saja yang sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?


Jawab:

Semua fasilitas yang ditampilkan di halaman hotel sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan. Informasi selengkapnya dapat Anda lihat di halaman pemesanan, halaman konfirmasi, dan email konfirmasi.

Tanya:

Di halaman hotel, apakah harga yang ditampilkan per orang atau per kamar?


Jawab:

Harga yang ditampilkan adalah harga per kamar, tapi beberapa hostel menerapkan harga per orang.

Tanya:

Apakah harga sudah termasuk pajak?


Jawab:

Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final yang sudah termasuk pajak.

Tanya:

Apakah harga sudah termasuk sarapan?


Jawab:

Hal ini bervariasi dan tergantung dari hotel dan tipe kamar. Ikon sarapan akan muncul apabila harga sudah termasuk sarapan.

Tanya:

Apa maksud dari tampilan jumlah harga yang dicoret?


Jawab:

Harga yang dicoret menunjukkan harga normal yang biasa ditawarkan hotel. Ini berarti harga yang Anda lihat lebih murah dibanding harga yang biasanya ditawarkan.

Tanya:

Apakah Traveloka punya diskon khusus member?


Jawab:

Ya. Siapa pun yang menjadi member Traveloka dan memiliki akun akan mendapat diskon khusus.

Tanya:

Apakah ada harga khusus untuk tamu anak-anak?


Jawab:

Harga yang muncul di hasil pencarian tidak termasuk harga untuk anak-anak. Silakan menghubungi pihak hotel langsung karena hal ini berbeda-beda tergantung kebijakan hotel.

Tanya:

Di manakah saya dapat membeli asuransi perjalanan?


Jawab:

Untuk memudahkan Anda, Traveloka menawarkan asuransi perjalanan di formulir pemesanan. Anda dapat langsung menambahkan asuransi perjalanan pada pesanan Anda dan harga asuransi akan terakumulasi pada harga total pesanan Anda.

Info selengkapnya, silakan kunjungi halaman Asuransi Perjalanan.

Tanya:

Apakah asuransi perjalanan sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?


Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Anda pun dapat membeli asuransi perjalanan sekaligus saat melakukan pemesanan di Traveloka.

Tanya:

Dapatkah saya menitipkan bagasi saya sebelum check-in dan setelah check-out di hotel?


Jawab:

Beberapa hotel memiliki fasilitas penitipan bagasi. Untuk mengetahui apakah hotel tempat Anda menginap memiliki fasilitas ini atau tidak, silakan lihat bagian Deskripsi Hotel di halaman hotel atau menghubungi langsung pihak hotel.

Tanya:

Bagaimana cara mengetahui fasilitas hotel yang tersedia seperti kolam renang atau WiFi?


Jawab:

Seluruh fasilitas utama hotel (kolam renang, WiFi gratis, area parkir, dll) dapat Anda temukan pada halaman hotel, sementara detail fasilitas kamar (TV, pendingin ruangan, pengering rambut, dll) terdapat pada deskripsi kamar. Peraturan dan ketentuan hotel -- seperti kebijakan pembatalan, batasan usia, dan kebutuhan surat nikah -- juga terdapat pada deskripsi kamar.

Seluruh informasi di atas dapat dilihat pada voucher hotel Anda. 

Tanya:

Bagaimana saya tahu apakah hotel ini menyediakan fasilitas khusus untuk penyandang disabilitas?


Jawab:

Informasi ini ditampilkan di bagian Deskripsi Hotel pada tiap halaman hotel. Jika informasi ini tidak ada, kemungkinan hotel ini memang tidak menyediakan fasilitas khusus untuk penyandang disabilitas. Silakan menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.

Tanya:

Apakah saya dapat memesan kasur tambahan?


Jawab:

Ya. Silakan menghubungi pihak hotel langsung atau memesan kasur tambahan saat check-in. Pembayaran untuk kasur tambahan dilakukan langsung di hotel.

Tanya:

Bagaimana cara mengajukan permintaan khusus seperti transportasi ke bandara, kamar menghadap laut, atau kasur tambahan?


Jawab:

Anda dapat mengajukan permintaan khusus ini langsung di formulir pemesanan. Kami akan melakukan segala upaya untuk memenuhi permintaan Anda, namun mohon diingat bahwa pemenuhan permintaan tergantung pada ketersediaan hotel.

Tanya:

Bagaimana cara memesan tempat parkir?


Jawab:

Jika hotel memiliki fasilitas parkir, kami sarankan Anda menghubungi langsung pihak hotel untuk memesan tempat parkir sebelum waktu kedatangan Anda.

Tanya:

Bagaimana saya tahu jika hotel menyediakan jasa antar-jemput dan bagaimana cara memesannya?


Jawab:

Informasi ini ada di bagian Deskripsi Hotel pada setiap halaman hotel. Kami sarankan Anda menghubungi langsung pihak hotel jika Anda perlu dijemput di bandara.

Tanya:

Saya telah memesan kamar hotel, tapi baru menyadari setelah pembayaran bahwa kamar yang saya pesan tidak termasuk sarapan. Bagaimana cara untuk menambahkan sarapan?


Jawab:

Silakan menyampaikan permintaan Anda pada saat check-in dan melakukan pembayaran langsung di hotel. Anda pun dapat menghubungi pihak hotel langsung memastikan hal ini.

Agar hal ini tidak terulang kembali, pastikan Anda memilih hotel dengan ikon sarapan.

Bisakah saya mengubah durasi inap saya?
Untuk mengubah durasi atau periode inap, silakan batalkan pesanan hotel Anda sebelumnya dan lakukan pemesanan ulang dengan periode inap yang cocok untuk Anda.
Bagaimana cara membatalkan pesanan hotel saya?

Anda dapat membatalkan pesanan Anda melalui menu Pesanan Saya di akun Anda, lalu klik Refund pada pemesanan yang ingin Anda batalkan.

Pastikan juga Anda telah membaca dan mengerti kebijakan hotel. Beberapa kamar hotel tidak dapat dibatalkan pemesanannya, sementara beberapa kamar lainnya dapat dibatalkan dengan dikenakan biaya pembatalan.

Tanya:

Bagaimana status refund saya?


Jawab:

Untuk mengetahui status refund Anda, silakan klik menu Pesanan Saya di akun Traveloka Anda.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, silakan log in ke akun Traveloka Anda dan sentuh menu Refund Saya.

Tanya:

Apakah saya akan dikenakan biaya pembatalan jika membatalkan pemesanan?


Jawab:

Setiap kamar memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda. Silakan lihat kebijakan pembatalan hotel yang Anda pesan di email konfirmasi dari Traveloka.

Tanya:

Di mana saya dapat melihat kebijakan pembatalan hotel?


Jawab:

Kebijakan pembatalan hotel dapat Anda lihat di halaman pemesanan hotel. Setelah menyelesaikan pembayaran, Anda dapat melihat kebijakan pembatalan hotel yang Anda pesan di email konfirmasi dari Traveloka.

Tanya:

Bagaimana saya tahu jika pesanan kamar hotel saya sudah dibatalkan?


Jawab:

Anda akan menerima email dari Traveloka yang berisi informasi pembatalan pesanan. Pastikan untuk mengecek email Anda, termasuk folder junk/spam atau silakan hubungi kami.

Tanya:

Bagaimana cara menulis review tentang hotel?


Jawab:

Anda akan menerima email dari kami beberapa hari setelah check-out. Email tersebut akan memandu Anda tentang cara memberi review hotel.

Tanya:

Siapa saja yang berhak menulis review?


Jawab:

Setiap tamu yang melakukan pemesanan hotel melalui Traveloka akan mendapat email untuk menulis review.

Tanya:

Apakah saya bisa mengubah review yang sudah saya kirim?


Jawab:

Sayang sekali, Anda tidak dapat mengubah review yang sudah dikirim.

Tanya:

Mengapa review saya belum ditampilkan?


Jawab:

Kami mohon maaf mengenai hal ini. Mungkin review Anda berisi kata-kata kurang sopan yang dapat menyinggung atau menimbulkan masalah berkaitan agama, kelompok sosial, suku, dan ras.
Namun jika ini adalah kesalahan kami, atau Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami.

Tanya:

Apakah Traveloka mengubah review yang saya kirim?


Jawab:

Traveloka melakukan review untuk menyaring komentar yang tidak pantas, yang mungkin menyinggung atau menyebabkan masalah berkaitan agama, kelompok sosial, suku, dan ras. Kami tidak mengubah review tamu kecuali jika terdapat kata-kata kasar, perubahannya pun minimal.

Tanya:

Apakah Traveloka bekerja sama dengan pihak hotel?


Jawab:

Ya, Traveloka memiliki kerja sama langsung dengan pihak hotel. Selain itu, Traveloka juga bekerja sama dengan pihak ketiga resmi lainnya.

Tanya:

Apakah saya dapat tetap check-in jika tiba di hotel melebihi waktu check-in?


Jawab:

Ya. Anda tetap dapat check-in meskipun telah melewati waktu check-in. Namun demi kelancaran, kami sarankan Anda menghubungi hotel untuk menginformasikan perkiraan jam kedatangan Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat melihat jam check-in/check-out hotel?


Jawab:

Anda dapat menemukan jam check-in/check-out pada halaman hotel dan voucher hotel Anda.

Tanya:

Di mana saya dapat menemukan informasi tentang fasilitas hotel?


Jawab:

Fasilitas hotel ditampilkan di halaman hotel dan tiap tipe kamar. Untuk mendapatkan deskripsi lengkap tentang fasilitas hotel, silakan klik Fasilitas hotel di bawah tombol Pesan Sekarang.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Tanya:

Bagaimana saya bisa meminta kamar boleh merokok jika pilihan yang ada hanyalah kamar dilarang merokok?


Jawab:

Jika tidak ada pilihan kamar boleh merokok, berarti hotel memang tidak mengizinkan merokok di dalam kamar. Silakan menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.

Tanya:

Apakah hotel mengizinkan membawa hewan peliharaan?


Jawab:

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Informasi terkait hal ini dapat Anda temukan di bagian Deskripsi Hotel di setiap halaman hotel.

Jika Anda menggunakan Traveloka App, sentuh Lihat Detail yang ada di bawah deskripsi hotel.

Apa yang dimaksud dengan StayGuarantee?
StayGuarantee adalah jaminan dari Traveloka yang memastikan Anda dapat menginap di akomodasi yang telah Anda pilih. Ucapkan selamat tinggal pada masalah check-in!
Siapa yang dapat melakukan klaim atas StayGuarantee?
Siapapun yang memesan akomodasi melalui Traveloka App, desktop atau mobile web dengan pengaturan negara “Indonesia” berhak melakukan klaim atas StayGuarantee. Bukan berarti mitra hotel kami akan menolak pesanan Anda, namun apabila hal ini terjadi, Anda dapat mengklaim StayGuarantee dengan mudah.
Bagaimana cara kerja StayGuarantee?

Satu hari sebelum tanggal check-in di hotel yang sudah Anda pesan, akan muncul tombol dengan tulisan “Butuh Bantuan Check-in?” pada voucher hotel Anda. Sentuh tombol ini apabila Anda menemui masalah dan membutuhkan bantuan saat check-in.

Setelah tombol disentuh, akan muncul daftar masalah check-in. Pilih satu yang paling menjelaskan situasi Anda, dan tim Customer Service kami akan menghubungi Anda untuk memberikan solusi.

Pada kejadian langka di mana Anda tetap tidak dapat melakukan check-in, silakan sentuh kembali tombol “Butuh Bantuan Check-in?” agar tim kami dapat menghubungi Anda untuk menawarkan pilihan akomodasi pengganti dengan kualitas yang setara -- atau bahkan lebih baik -- untuk Anda. Pilih salah satu yang paling cocok bagi Anda, tanpa tambahan biaya.

PS: Kami peduli dengan kepuasan Anda. Jika Anda merasa tidak puas setelah menginap di akomodasi pengganti, maka Anda berhak atas kupon diskon sebesar maksimum 50% dari nilai transaksi awal Anda. Gunakan kupon ini pada pemesanan Anda selanjutnya untuk produk Traveloka apapun.

Jika Anda tidak menyetujui akomodasi pengganti yang kami tawarkan dan memilih batal menginap, maka Anda berhak mendapat kupon diskon beserta refund penuh senilai total transaksi Anda.

Bagaimana cara mengajukan klaim StayGuarantee?

Anda bisa mengajukan klaim atas StayGuarantee melalui Traveloka App (versi minimum 2.9), atau melalui Customer Service 24 jam kami. Silakan kunjungi halaman Cara Klaim untuk info lebih detail.

Berapa lama yang dibutuhkan untuk memproses klaim garansi?
Tim Customer Support Traveloka akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam setelah permintaan klaim diajukan, untuk mengabarkan status klaim Anda. Apabila Anda berhak untuk mendapatkan refund penuh, proses refund akan memakan waktu 5 (lima) hari setelah kami menerima dokumen lengkap dari Anda.
Bagaimana saya mengetahui apakah klaim saya disetujui atau tidak?
Tim Customer Support Traveloka akan menghubungi Anda melalui telepon atau email dalam waktu 24 jam setelah permintaan klaim diajukan, untuk mengabarkan status klaim Anda.
Mengapa klaim saya ditolak?

Persetujuan klaim untuk setiap pengajuan akan ditentukan berdasarkan masing-masing kasus. Informasi lengkap mengenai hal ini dapat Anda lihat di halaman Syarat dan Ketentuan StayGuarantee.

Apakah ada batas waktu untuk mengajukan klaim?
Ya. Silakan mengajukan klaim dalam jangka waktu 1 hari setelah tanggal check-in Anda, dan selambat-lambatnya 3 hari setelah tanggal check-out.
Saya baru mengetahui bahwa Traveloka menawarkan fitur StayGuarantee. Apakah saya dapat melakukan klaim untuk pemesanan lama saya yang sudah tidak berlaku?
Sayangnya, Anda hanya dapat melakukan klaim untuk pemesanan Anda yang masih aktif. Klaim dapat diajukan dalam jangka waktu 1 hari setelah tanggal check-in, hingga 3 hari setelah tanggal check-out.
Mengapa saya tidak dapat melakukan klaim garansi?
Tombol Klaim Garansi akan muncul pada voucher hotel Anda 1 hari setelah tanggal check-in, hingga 3 hari setelah tanggal check-out. Pastikan Anda memeriksa voucher Anda dalam jangka waktu ini.
Info Pulsa & Paket Internet
Informasi Umum
Pulsa & Paket Internet
Paket Data Telkomsel
Apa yang bisa saya lakukan dengan layanan pulsa & paket data dari Traveloka?
Tetap terhubung kapan pun, di mana pun dengan mudah! Sekarang Anda dapat mengisi ulang pulsa untuk kartu prabayar Anda di Traveloka, atau pilih paket data yang kami tawarkan untuk tetap online dan mengakses internet.
Apa saja pilihan pembayaran yang tersedia?

Traveloka menerima pembayaran melalui transfer (ATM/SMS Banking/e-banking/bank teller), ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima atau Alto), Kartu Kredit (Visa/MasterCard) dan Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay and CIMB Clicks).

Silakan kunjungi Cara Pembayaran untuk informasi lengkap mengenai metode pembayaran yang tersedia.

Di mana saya bisa mendapat info soal promo pulsa dan paket internet?

Anda bisa menemukan info mengenai promo di bagian atas halaman Pulsa & Paket Internet. Untuk informasi lengkap mengenai promo pulsa dan paket internet, silakan kunjungi halaman promo.

Apa saja operator telepon yang menyediakan layanan pembelian pulsa dan paket internet melalui Traveloka?
Kami menawarkan layanan pulsa dan paket internet untuk operator XL, Axis, Indosat (IM3/Mentari Ooredoo), Smartfren, Telkomsel (Kartu As/Simpati), 3 (Tri) dan BOLT!.
Apakah paket internet yang tersedia di Traveloka sama dengan paket yang biasanya saya beli langsung dari operator?
Ya, kami menyediakan paket internet yang sama dengan yang biasanya Anda beli langsung dari operator.
Saya ingin membeli pulsa untuk kartu SIM prabayar saya. Apa saja pilihan pulsa yang tersedia?
Kami menawarkan banyak pilihan nominal pulsa, mulai dari Rp5.000 hingga Rp1.000.000, tergantung pada operator telepon yang Anda gunakan.
Jika saya membeli paket internet melalui Traveloka, apakah pembayaran akan diambil dari pulsa saya?
Jangan khawatir! Pembayaran untuk paket internet Anda dilakukan secara terpisah dan tidak akan mengurangi jumlah pulsa Anda.
Apakah saya bisa mengisi pulsa untuk nomor telepon milik orang lain? Bagaimana cara mengisi pulsa untuk lebih dari satu nomor?
Anda tentu juga bisa mengisi pulsa untuk teman dan keluarga Anda. Namun, Anda hanya bisa mengisi pulsa untuk satu nomor telepon dalam satu kali transaksi. Jika ingin mengisi pulsa untuk lebih dari satu nomor telepon, silakan lakukan transaksi berikutnya.
Apakah saya bisa membeli pulsa atau paket internet melalui situs Traveloka?
Sayangnya, untuk saat ini layanan ini baru tersedia di Traveloka App untuk Android saja. Mohon tunggu selagi kami mempersiapkan layanan ini pada platform Traveloka lainnya.
Mengapa pulsa yang saya beli belum masuk ke nomor telepon saya?

Ada beberapa alasan mengapa hal ini terjadi:

  1. Anda memasukkan nomor telepon pascabayar
  2. Nomor telepon yang Anda masukkan tidak aktif
  3. Kegagalan pada sistem pembayaran
  4. Masalah teknis pada operator telepon yang bersangkutan

Jika Anda menemui masalah ini, silakan hubungi Customer Service kami di nomor 0804-1500-308 agar kami bisa segera membantu Anda.

Ada kemungkinan juga Anda memasukkan nomor telepon yang salah saat transaksi. Untuk kasus ini, dengan menyesal kami tidak dapat mengembalikan pembayaran atau membatalkan transaksi Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika saya memasukkan nomor telepon yang salah ketika membeli pulsa?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengganti nomor tujuan setelah pembayaran kami terima. Untuk menghindari hal ini, pastikan Anda telah memeriksa kembali nomor tujuan sebelum melakukan pembayaran.
Setelah memasukkan nomor BOLT!, saya melihat ada kode +62 di depan nomor saya. Apakah ini tidak apa-apa?

Jangan khawatir, kode +62 tersebut ditambahkan secara otomatis oleh sistem kami. Jika Anda melihat angka +62999xx pada hasil pencarian, detail pesanan dan lain-lain, dapat kami pastikan bahwa nomor tujuan BOLT! yang Anda masukkan tetap benar.

Apakah saya bisa membeli paket internet jika nomor handphone saya sedang dalam masa tenggang?

Tidak. Nomor handphone Anda harus dalam kondisi aktif untuk dapat membeli paket internet. Mohon pastikan nomor tujuan Anda tidak sedang dalam masa tenggang, atau Anda juga bisa mengaktifkan nomor handphone Anda kembali sebelum membeli paket internet.

Apakah saya bisa mengisi pulsa atau membeli paket internet dengan nominal yang sama berkali-kali dalam waktu bersamaan untuk satu nomor handphone tujuan?

Anda dapat mengisi pulsa atau membeli paket internet dengan nominal yang sama berkali-kali dalam waktu bersamaan, terkecuali untuk operator Tri, BOLT! dan Smartfren. Anda tidak dianjurkan untuk membeli kembali produk yang sama (baik pulsa maupun paket internet) dari operator-operator tersebut dalam waktu 30 menit, dikarenakan adanya kemungkinan kegagalan pengisian pulsa atau paket internet.

Apa saja yang termasuk dalam layanan data roaming di Traveloka?

Kami bekerja sama dengan sejumlah operator telepon untuk menyediakan layanan layanan data roaming dengan harga yang terjangkau. Ketika pergi ke luar negeri, aktifkan data roaming pada telepon genggam Anda untuk bisa menelepon, mengirim pesan dan mengakses internet, tanpa perlu mengganti kartu SIM yang Anda gunakan. Sekarang Anda dapat menentukan sendiri berapa yang akan Anda bayar untuk penggunaan telepon di luar negeri, bahkan sebelum Anda pergi!

Saat ini, layanan data roaming hanya tersedia untuk pengguna Telkomsel. Mohon tunggu selagi kami bekerja sama dengan operator telepon lain demi kenyamanan perjalanan Anda.

Bagaimana cara membeli data roaming melalui Traveloka?

Buka Traveloka App dan ketuk International Data pada halaman awal. Untuk membeli, masukkan negara tujuan Anda dan pilih salah satu paket yang tersedia. Masukkan nomor telepon Anda, pilih tanggal yang Anda inginkan untuk mengaktifkan data roaming, dan lakukan pembayaran.

Apabila pembayaran Anda berhasil diverifikasi, kami akan mengaktifkan paket Anda pada tanggal yang Anda inginkan. Jika Anda memilih untuk mengaktifkan roaming pada tanggal pembelian paket, kami akan segera mengaktifkan data roaming Anda.

Khusus untuk pengguna Kartu Halo, kami sarankan Anda untuk memastikan fitur roaming Anda telah dibuka oleh Telkomsel. Untuk melakukannya, silakan hubungi Call Center Telkomsel di nomor 133.

Bagaimana cara menghitung periode aktivasi paket data roaming Telkomsel?
Periode aktivasi paket data roaming dimulai pada pukul 00:01 WIB setiap harinya. Jika Anda membeli data roaming untuk satu hari pada tanggal 1 Januari 2017, maka roaming Anda akan aktif pada 1 Januari 2017 pukul 00:01 WIB hingga 23:59 di hari yang sama.
Apakah saya bisa membeli paket data roaming setelah tiba di negara tujuan?
Bisa, namun Anda membutuhkan koneksi internet untuk melakukannya. Kami menyarankan Anda untuk membeli paket data roaming sebelum keberangkatan, agar Anda bisa mengecek status roaming dan menghubungi kami apabila membutuhkan bantuan sebelum Anda berangkat.
Apa yang harus saya lakukan untuk bisa menggunakan data roaming?

Untuk pengguna kartu prabayar, data roaming Anda akan aktif secara otomatis -- tidak perlu melakukan pengaturan secara manual pada telepon genggam Anda karena fitur roaming internasional telah dibuka. Untuk pengguna kartu pascabayar, silakan hubungi Call Center Telkomsel di nomor *133# untuk memastikan pengaturan fitur roaming pada kartu SIM Anda telah dibuka. Jika Anda sedang berada di luar negeri, Telkomsel Call Center dapat dihubungi di nomor +628110000333.

Paket data roaming Anda akan selalu aktif selama masih dalam periode aktif dengan pulsa yang mencukupi. Silakan hubungi *266# sebelum pergi ke negara tujuan untuk mengecek status aktivasi, mengatur notifikasi SMS, atau mengecek penggunaan Anda.

Bisakah saya mengganti periode aktivasi?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengganti periode aktivasi data roaming Anda. Silakan periksa kembali ringkasan transaksi Anda yang berisi periode aktivasi data roaming Anda, sebelum melakukan pembayaran.
Apa yang harus saya lakukan jika saya memasukkan nomor yang salah untuk data roaming yang telah dibeli?

Apabila Anda menyadari bahwa Anda memasukkan nomor yang salah sebelum periode aktivasi dimulai, silakan hubungi Customer Service kami di nomor 0804-1500-308. Tim kami dengan senang hati akan membantu Anda.

Namun, jika roaming telah aktif sebelum Anda menyadari kesalahan ini, kami tidak dapat mengganti periode aktivasi atau melakukan refund untuk transaksi Anda. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Syarat dan Ketentuan Internet Luar Negeri yang terdapat pada Kebijakan Produk di dalam menu Pesanan Saya pada Traveloka App.

Apa saja kartu SIM prabayar yang dapat saya beli di Traveloka?

Kami menyediakan kartu SIM mikro dan nano untuk Anda agar tetap terhubung saat bepergian ke luar negeri. Anda bisa membeli kartu SIM Singtel hi!Tourist dengan harga $15 dan $30. Silakan kunjungi halaman ini untuk mengetahui fitur dan keuntungan dari kartu SIM tersebut.

Saat ini, layanan ini hanya tersedia untuk pengguna yang pergi ke Singapura.

Apa saja layanan yang termasuk di dalam paket ini?

Jika Anda membeli kartu SIM Singtel hi!Tourist, Anda akan mendapatkan paket data, SMS dan telepon di dalamnya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan klik halaman berikut.

Bagaimana cara mendapatkan kartu SIM yang sudah saya beli?

Setelah pembayaran Anda berhasil diverifikasi, kami akan mengirimkan email konfirmasi berisi voucher yang perlu Anda tukarkan di Bandara Changi Singapura. Anda juga dapat menemukan voucher ini di dalam menu Pesanan Saya pada Traveloka App.

Untuk menukarkan voucher Anda, silakan datang ke salah satu konter penukaran voucher di Terminal 1, 2 atau 3 Bandara Changi Singapura. Cukup tunjukkan voucher dari telepon genggam Anda kepada petugas konter, tanpa perlu mencetaknya terlebih dahulu! Rincian tempat pengambilan kartu SIM terdapat pada email konfirmasi yang kami kirimkan.

Anda juga perlu menyiapkan paspor untuk mendaftarkan kartu SIM Anda.

Bagaimana cara mengaktifkan koneksi internet menggunakan kartu SIM prabayar saya?
Paket data Anda secara otomatis akan aktif setelah Anda memasukkan kartu SIM Singtel hi!Tourist ke dalam telepon genggam Anda. Jika Anda menemui masalah saat pemasangan, mohon baca kartu instruksi yang Anda terima di konter penukaran voucher. Atau Anda juga bisa menghubungi Customer Care Singtel di nomor +65-6235-1688 untuk bantuan.
Bagaimana cara mengetahui penggunaan data saya?
Hubungi *100*1# setelah Anda mengaktifkan kartu SIM Singtel hi!Tourist.
Apakah saya harus menukar voucher pada tanggal aktivasi yang telah ditentukan?
Tidak. Anda dapat menukar voucher kapanpun sebelum masa berlaku berakhir. Mohon cek masa berlaku voucher Anda untuk memastikan hal ini.

Apa yang dimaksud dengan modem WiFi portable?

Modem WiFi portable adalah perangkat pemancar WiFi berukuran kecil yang menghubungkan Anda dengan internet untuk perangkat-perangkat Anda (seperti smartphone, iPad, laptop, dll) di saat bersamaan. Dengan menyewa modem WiFi melalui Traveloka, Anda akan tetap terhubung di manapun Anda berada!

Di negara mana saya dapat menggunakan modem WiFi?
Saat ini, modem WiFi hanya dapat digunakan di Singapura.
Apa yang harus saya lakukan untuk menyewa modem WiFi melalui Traveloka?

Pertama, Anda harus membeli voucher penyewaan modem WiFi. Satu voucher hanya berlaku untuk satu hari sewa (yang berarti Anda butuh tiga voucher untuk tiga hari sewa, empat voucher untuk empat hari sewa, dst). Setelah Anda membayar dan pembayaran tersebut berhasil diverifikasi, kami akan mengirimkan email konfirmasi yang berisi voucher. Anda juga dapat menemukan voucher tersebut di dalam menu Pesanan Saya pada Traveloka App.

Untuk menukarkan voucher Anda, silakan datang ke salah satu konter penukaran voucher di Terminal 1, 2 atau 3 Bandara Changi Singapura. Cukup tunjukkan voucher dari telepon genggam Anda kepada petugas konter, tanpa perlu mencetaknya terlebih dahulu!

Di mana saya dapat mengambil dan mengembalikan modem WiFi yang saya sewa?

Anda dapat mengambil modem WiFi sewaan di Bandara Changi Singapura, pada salah satu lokasi berikut:

  1. Terminal 1 Area Kedatangan Booth T1A (di samping Starbucks)
  2. Terminal 2 Area Kedatangan Booth T2 (di seberang belt 34)
  3. Terminal 2 Area Keberangkatan Booth T2B (di seberang konter check-in 10)
  4. Terminal 3 Area Kedatangan Booth T3 (di seberang belt 42)

Detail lokasi pengambilan modem terdapat pada email konfirmasi yang kami kirimkan. Untuk mengembalikannya, Anda bisa datang ke konter manapun.

Apakah saya membutuhkan kartu kredit sebagai deposit penyewaan modem WiFi?
Anda diharuskan untuk memberikan deposit sebesar S$200 dari kartu kredit Anda ketika mengambil modem WiFi yang disewa. Saat pengembalian, Anda akan mendapatkan deposit Anda kembali ke saldo kartu kredit Anda, apabila alat dikembalikan tepat waktu dan tidak ada kerusakan pada alat tersebut.
Bagaimana penghitungan penyewaan modem WiFi?
Periode penyewaan modem WiFi akan dimulai pada pukul 24:00 waktu lokal Singapura setiap harinya. Jadi, apabila Anda menukar voucher untuk dua hari pada 1 Januari 2017 pukul 10:00, maka modem harus dikembalikan sebelum pukul 24:00 pada 2 Januari 2017. Total durasi penyewaan akan dihitung saat alat dikembalikan.
Bagaimana cara memperpanjang periode penyewaan modem WiFi?

Anda perlu membeli voucher tambahan melalui Traveloka. Mohon diingat bahwa satu voucher berlaku untuk satu hari, yang berarti Anda membutuhkan tiga voucher untuk tiga hari sewa tambahan, empat voucher untuk empat hari sewa tambahan, dst.

Ketika mengembalikan modem WiFi, silakan bawa voucher tambahan tersebut dan tunjukkan pada petugas konter. Jika voucher Anda tidak mencukupi, biaya sewa akan ditarik dari deposit yang telah Anda bayarkan di awal.

Apa yang harus saya lakukan apabila lupa mengembalikan modem WiFi?
Jika Anda tidak mengembalikan modem, maka deposit sebesar S$200 yang telah Anda bayarkan tidak akan dikembalikan ke kartu kredit Anda. Mohon pastikan Anda memiliki cukup waktu sebelum jadwal keberangkatan Anda, untuk mengembalikan modem tersebut ke konter di bandara.
Apa saja pilihan yang tersedia untuk Paket Data Telkomsel?

Perubahan harga dan paket internet sepenuhnya wewenang Telkomsel. Rincian dan kebijakan paket internet yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu.

* klik untuk memperbesar gambar

Keterangan:
* Bonus kuota Midnight Data Service (MDS) berlaku 15 hari (hanya bisa digunakan pada pukul 00:01-6:59 setiap harinya) dan dapat diperoleh apabila pelanggan melakukan pembelian di kota-kota non 4G (kecuali pembelian di lokasi Papua dan Maluku). Bonus paket dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan Telkomsel.
** Bonus VideoMax berupa kuota video streaming untuk akses HooQ & Viu dan berlangganan HooQ & Viu berlaku 30 hari untuk pembelian di semua kota (berlaku nasional). Untuk keterangan selengkapnya, lihat disini.

Wilayah mana saja yang memiliki jaringan Telkomsel?

Perubahan pembagian zona sepenuhnya wewenang Telkomsel. Rincian dan kebijakan paket internet yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu.

Zona 1 & 2

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 3

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 4

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 5

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 6

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 7

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 8

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 9

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 10

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 11

*Klik untuk memperbesar gambar

Zona 12

*Klik untuk memperbesar gambar
Info Aktivitas & Rekreasi
Informasi Umum
Pemesanan Aktivitas & Rekreasi
Pembatalan & Pengubahan Aktivitas & Rekreasi
Penukaran Voucher Aktivitas & Rekreasi
Apa saja yang termasuk di dalam harga pemesanan aktivitas atau rekreasi?
Apa yang termasuk atau tidak termasuk di dalam harga pemesanan tergantung pada pilihan aktivitas atau rekreasi Anda. Namun yang biasanya termasuk dalam harga adalah biaya masuk ke tempat rekreasi atau perlengkapan dasar yang dibutuhkan untuk melakukan aktivitas pilihan Anda.
Bagaimana saya mengetahui tempat rekreasi paling populer di suatu tempat?
Anda bisa memasukkan nama kota/provinsi/negara dalam kotak pencarian untuk mendapatkan informasi mengenai tempat rekreasi paling populer di suatu tempat. Hasil pencarian akan secara otomatis menampilkan daftar tempat berdasarkan popularitas. Kemudian, pilih tempat rekreasi yang paling menarik bagi Anda.
Apakah saya mendapatkan pemandu wisata untuk aktivitas atau rekreasi yang saya pesan?

Beberapa rekreasi atau aktivitas memberikan jasa pemandu wisata demi kenyamanan dan keamanan Anda. Silakan cek Detail Aktivitas untuk mengetahui ketersediaan pemandu wisata.

Bagaimana saya mengetahui bahwa pesanan saya sudah dikonfirmasi?

Setelah kami memastikan pembayaran Anda, kami akan segera mengirimkan email konfirmasi beserta notifikasi melalui pesan ke nomor telepon genggam Anda. Pada tahap ini, dapat kami pastikan bahwa pesanan Anda sudah dikonfirmasi.

Anda juga bisa mengecek status pesanan Anda di menu Pesanan Saya melalui Traveloka App dan website.

Bagaimana saya bisa masuk ke tempat rekreasi?

Beberapa operator tur menawarkan jasa penjemputan. Jika aktivitas atau rekreasi yang Anda pesan menawarkan layanan ini, hal ini akan dijelaskan pada Detail Aktivitas. Silakan isi detail penjemputan lengkap dengan nama hotel dan alamat saat memesan, agar operator tur mengetahui di mana harus menjemput Anda. Jika aktivitas atau rekreasi mengharuskan Anda untuk datang sendiri, kami akan memberi tahu Anda detail lokasi serta alamat lengkap tempat rekreasi dan/atau tempat pertemuan.

Di mana saya bisa mendapat info soal promo aktivitas dan rekreasi?

Anda bisa menemukan info mengenai promo di bagian atas halaman Aktivitas & Rekreasi. Untuk informasi lengkap mengenai promo aktivitas dan rekreasi, silakan kunjungi halaman promo.

Bagaimana saya dapat memesan aktivitas dan rekreasi melalui Traveloka?

Cukup buka Traveloka App dan pilih menu Aktivitas & Rekreasi di halaman awal. Cari hiburan atau tempat yang ingin Anda kunjungi, atau pilih dari berbagai aktivitas rekomendasi kami di bawah tombol pencarian.

Apa keuntungan memesan aktivitas dan rekreasi melalui Traveloka?
Tidak perlu mengantri! Tiket akan dikirimkan langsung ke email Anda tanpa perlu menghadapi antrian di konter tiket. Anda juga akan mendapatkan informasi penting seputar atraksi tersebut. Dan yang pasti, Anda akan mendapatkan harga terbaik!
Berapa harga tiket untuk balita?

Tidak ada kategori spesial untuk tiket balita. Namun jangan khawatir, bukan berarti anak Anda tidak bisa ikut bersenang-senang. Pastikan Anda memilih tempat rekreasi atau aktivitas yang cocok untuk anak-anak dan balita. Cek Detail Aktivitas untuk mengetahui apakah balita diperbolehkan untuk mengikuti aktivitas atau masuk ke tempat rekreasi tersebut.

Apakah ada harga spesial untuk pemesanan rombongan?
Ya, beberapa atraksi menawarkan harga spesial untuk pemesanan rombongan. Pastikan Anda telah memasukkan jumlah pengunjung pada kotak pencarian untuk dapat menikmati harga spesial ini.
Apakah ada jumlah pengunjung maksimum dalam satu pemesanan?
Jumlah pengunjung maksimum dalam satu pesanan bergantung pada kebijakan operator tur terkait lokasi dan jenis aktivitas. Beberapa aktivitas kemungkinan memiliki peraturan tambahan mengenai jumlah minimum dan maksimum pengunjung. Pastikan Anda telah mengecek peraturan tersebut sebelum melakukan pemesanan.
Berapa lama saya harus menunggu untuk mendapatkan voucher, setelah saya memesan aktivitas atau rekreasi?

Setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi, kami bersama dengan operator tur akan segera memproses pesanan Anda untuk menerbitkan voucher Anda. Lamanya proses penerbitan voucher tergantung pada aktivitas atau rekreasi yang Anda pilih. Namun jangan khawatir, karena dapat kami pastikan transaksi Anda terurus dengan baik.

Mohon perhatikan apabila pemesanan dilakukan setelah pukul 23:00 WIB, voucher Anda akan terbit pada hari berikutnya di jam kerja.

Apakah saya bisa memesan tiket rekreasi atau aktivitas yang tidak ditawarkan Traveloka?
Sayangnya, Anda tidak bisa memesan tiket rekreasi atau aktivitas yang tidak ada dalam daftar. Apabila Anda memiliki rekomendasi kegiatan seru lainnya yang dapat kami tawarkan, silakan hubungi Customer Service Traveloka agar kami bisa menambahkannya ke dalam daftar. Kami ingin tahu apa yang menarik bagi Anda!
Apakah saya bisa membatalkan pesanan dan yang sudah dikonfirmasi kemudian mendapatkan refund?
Untuk mengetahui apakah pesanan Anda berhak untuk mendapatkan refund atau tidak, silakan cek kebijakan pembatalan pada voucher Anda. Pembatalan pesanan kemungkinan akan dikenakan biaya tambahan, tergantung pada metode refund Anda.
Bagaimana cara membatalkan pesanan saya?

Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda, silakan hubungi Customer Service 24 jam kami melalui formulir ini. Mohon ingat bahwa Anda akan dikenakan biaya pembatalan.

Bisakah saya mengubah rekreasi pilihan atau mengubah tanggal kunjungan saya?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengubah detail pesanan Anda yang telah dikonfirmasi. Namun, Anda diperbolehkan untuk membatalkannya. Mohon ingat bahwa Anda akan dikenakan biaya pembatalan.
Apakah saya dapat mengoreksi nama atau mengganti nama pada voucher dengan nama orang lain?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengoreksi penulisan nama yang salah pada voucher Anda, atau mengganti nama menjadi nama orang lain. Mohon periksa ulang pesanan Anda untuk memastikan semua data telah ditulis dengan benar.
Siapa yang dapat saya hubungi setelah tiba di tempat rekreasi?

Sesampainya di tempat rekreasi, silakan datang ke meja resepsionis untuk menukarkan voucher yang Anda dapat dari Traveloka. Semua informasi yang berhubungan dengan penukaran voucher dapat dilihat pada email konfirmasi, dan kebijakan khusus dari tempat rekreasi terdapat pada menu Pesanan Saya di Traveloka App atau website.

Apakah saya harus membawa voucher dari Traveloka ke tempat rekreasi?
Voucher Traveloka telah didesain agar Anda bisa menunjukkannya dari layar telepon genggam Anda, tanpa perlu mencetaknya. Meskipun begitu, beberapa operator tur mungkin mengharuskan Anda mencetak voucher untuk ditukar dengan tiket. Informasi lengkap mengenai penukaran voucher terdapat pada email konfirmasi Anda. Informasi ini juga bisa diakses pada menu Pesanan Saya pada Traveloka App atau website, setelah log in ke akun Traveloka Anda.
Apakah saya harus menunjukkan kartu identitas saya untuk menukar voucher?
Pada umumnya, tamu utama perlu menunjukkan kartu identitas resmi untuk menukar voucher jika pesanan dilakukan dalam satu nama. Kartu identitas tersebut akan digunakan untuk mencocokkan identitas pengunjung dengan pemesan. Namun terkadang, menunjukkan kartu identitas mungkin tidak perlu.
Info Kereta
Informasi Umum
Pencarian Tiket Kereta
Pemesanan Tiket Kereta
Pembatalan & Pengubahan Tiket Kereta
Check-in Kereta
Di mana saya bisa mendapatkan informasi umum mengenai PT. KAI?

Informasi lengkap mengenai PT. KAI, dapat Anda lihat di halaman berikut.

Di mana saya bisa mendapat info soal promo tiket kereta?

Untuk informasi lengkap mengenai promo tiket kereta, silakan kunjungi halaman promo.

Bagaimana saya dapat memesan tiket kereta melalui Traveloka?

Mulailah pemesanan tiket kereta Anda dengan memilih menu Kereta Api di bagian atas halaman awal. Cari kereta dengan mengisi kota/stasiun asal dan tujuan Anda, tanggal perjalanan serta jumlah penumpang. Lihat detail kereta di halaman pencarian, lalu pilih yang paling sesuai bagi Anda. Isi detail penumpang serta informasi kontak Anda, dan lanjutkan dengan pembayaran. Selanjutnya, Anda akan mendapatkan email dari Traveloka yang berisi e-tiket Anda.

Apakah saya dapat memilih kursi saat memesan?

Tentu saja! Anda dapat memilih kursi yang Anda inginkan dengan menekan tombol Pilih Kursi pada formulir pemesanan Traveloka.

Berapa jumlah kursi paling banyak yang dapat saya pesan?
Anda dapat memesan paling banyak empat kursi untuk empat penumpang dewasa dalam satu pesanan. Anda juga dapat membawa anak, namun mohon diingat bahwa anak berusia di bawah 3 tahun tidak mendapat kursi.
Berapa harga tiket untuk anak-anak?
Anak berusia di bawah 3 tahun dapat bepergian tanpa dikenakan biaya. Namun, mohon diingat bahwa anak-anak tidak mendapat kursi.
Apa jenis kartu identitas yang dibutuhkan untuk memesan tiket?
Penumpang berusia di atas 18 tahun harus menyiapkan kartu identitas resmi (KTP/SIM/Paspor) untuk pemesanan. Sedangkan penumpang di bawah usia 18 tahun yang belum memiliki KTP/SIM/Paspor dapat menyertakan nomor yang terdapat dalam kartu identitas lain (Akta Kelahiran, Kartu Pelajar), atau cukup masukkan tanggal lahir Anda dengan format HHBBTTTT.
Bagaimana saya mengetahui bahwa pesanan saya sudah dikonfirmasi?
Setelah kami memastikan pembayaran Anda, kami akan segera mengirimkan e-tiket yang berisi kode pemesanan dari PT. Kereta Api Indonesia. Pada tahap ini, dapat kami pastikan bahwa pesanan Anda sudah dikonfirmasi.
Apakah saya dapat membatalkan pesanan yang sudah dikonfirmasi kemudian mendapatkan refund?

Ya, Anda dapat mengajukan permohonan refund di salah satu stasiun yang ditunjuk PT. KAI, selambat-lambatnya 30 menit sebelum waktu keberangkatan. Namun, mohon diingat bahwa PT. KAI akan mengenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari harga tiket asli (tidak termasuk diskon dan biaya layanan). Silakan kunjungi halaman berikut untuk info lebih lengkap.

Apakah saya dapat mengubah jadwal kereta saya?

Tentu saja. Anda dapat mengajukan permohonan pengubahan jadwal pada stasiun keberangkatan selambat-lambatnya 60 menit sebelum waktu keberangkatan. Namun, mohon diingat bahwa PT. KAI akan mengenakan biaya pengubahan jadwal sebesar 25% dari harga tiket asli (tidak termasuk diskon dan biaya layanan). Silakan kunjungi halaman berikut untuk info lebih lengkap.

Apakah saya dapat mengoreksi nama atau mengganti nama pada e-tiket dengan nama orang lain?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengoreksi penulisan nama yang salah pada e-tiket Anda, atau mengganti nama menjadi nama orang lain. Mohon periksa ulang pesanan Anda untuk memastikan semua data telah ditulis dengan benar.
Apa yang harus saya lakukan dengan e-tiket dari Traveloka?
Pada hari keberangkatan, silakan datang ke stasiun keberangkatan dengan membawa e-tiket yang telah kami kirimkan.
Apa saja yang harus saya bawa ke stasiun?
Anda hanya perlu membawa telepon genggam Anda untuk menunjukkan e-tiket dari Traveloka. Mohon bawa juga kartu identitas yang Anda gunakan saat pemesanan untuk bisa naik ke kereta.
Apa yang harus saya lakukan setelah tiba di stasiun?

Sesampainya di stasiun, Anda harus menukarkan e-tiket yang Anda dapat dari Traveloka dengan boarding pass resmi dari PT. Kereta Api Indonesia. Untuk melakukannya, silakan datang ke self check-in machine yang ada di stasiun dan pindai kode QR pada e-tiket Anda. Anda juga bisa memasukkan No. Pesanan Traveloka yang terdapat pada e-tiket Anda.

Untuk bisa naik ke kereta, Anda harus membawa boarding pass tersebut ke boarding gate dan menunjukkan kartu identitas yang Anda gunakan saat pemesanan.

Apakah saya harus mencetak e-tiket saya?

Kami mengajak Anda untuk mengurangi penggunaan kertas. Caranya? Anda dapat menunjukkan e-tiket langsung dari telepon genggam Anda. Cukup buka Traveloka App, pilih menu Pesanan Saya di bagian bawah halaman utama, dan temukan e-tiket Anda. Jangan lupa untuk menukar e-tiket ini dengan boarding pass resmi dari PT. Kereta Api Indonesia untuk dapat naik ke kereta.