Apartemen di Tegalsari

Lumpianya tetap enak, tak pernah berubah sejak pertama kali kemari beberapa tahun lalu. Padahal bukan penyuka lumpia.

Pada kenyataannya, saya perpanjang tinggal di Quest Darmo hingga 25 Oktober 2023. Pada periode 18-21 Oktober 2023, saya sangat puas dengan layanan dari para staff hotel, terutama Satpam hotel. Permasalahn dengan bagian Housekeeping muncul karena: 1. Laundry kami yang kedua bermasalah karena ada baju warna terang yang terkena lunturan dari celana jeans warna hitam. Kemungkinan waktu mencuci dicampur. Namun permasalahan ini ditangani dengan baik dan staff Housekeeping meminta maaf dan berusaha memperbaiki, walaupun tidak bisa seperti semula warna bajunya. 2. Lantai di kolong tempat tidur, ternyata kotor sekali. Padahal kami 2x meminta dibersihkan kamar selama kami tinggal. Sepertinya pembersihan kolong tempat tidur bukanlah SOP pembersihan kamar. Dan saat staff Housekeeping datang malam itu, kami memaksa harus dibersihkan malam itu juga, datang dengan kondisi sapu yang tidak bersih dan sudah tidak pantas dibuat menyapu. Dan, maaf, staff distang dengan bau kaos-kaki yang, maaf sekali lagi, membuat mual. Dan, satu lagi, lantai 2 tempat kolam renang, tidak ada staff yang menjaga lift, sehingga tamu-tamu yang baru selesai berenang dapat langsung masuk ke dalam lift dengan kondisi baju dan badan yang basah sehingga membasahi lantai lift dan membahayakan. Kondisi parkiran di basement, okelah dengan hotel sekecil itu. Perlu skill mengemudi yang mumpuni. Kondisi hotel secara keseluruhan, ya mirip-mirip Fave grup lah. Staff hotel, oke, kecuali housekeeping.

Kamar lumayan luas untuk ukuran harga yang cukup affordable, breakfast nya enak-enak, banyak pilihan juga. Dekat dari mall dan tempat keramaian yang ikonik di Surabaya, mungkin fasilitas kamar mandi yang perlu dibenahi sedikit, flush toilet sempat macet untung bisa diatasin dan handuk perlu ditingkatkan lagi kebersihannya. 🥰.

Hotel legend. Pegawainya bukan kaleng-kaleng atau di buat-buat dalam pelayanan. Mereka sudah melayaninya seperti sudah sangat mengenal dan enjoy. Yang jelas banyak pegawainya yang sudah lama juga bekerja di sini. Sukses selalu.

Saya nyesel nginep di sini, saya baca review hotel ini katanya staff nya ramah-ramah, tapi kenyataannya tidak, pertama kali saya check in, saya dihandle staff atas nama Zheila, dia ini ngerti kerja di dunia hospitality atau tidak? Melayani orang dengan expresi seperti terpaksa dan nge Bossy, saya di sana mau nginep itu bayar, bukan numpang, tapi sepertinya anda tidaklah berkenan melayani saya yang datang, dengan tatapan mata yang kaku, bibir yang menciut, ekpressi yang sangatlah tidak enak dilihat pokoknya, komunikasi pun sangat jelek angkuh, jangan dikira tamu gak bisa baca Body language kamu. Kamu itu di sana staff yang ditugaskan bekerja melayanai tamu yang datang dengan baik, bukan Bos owner hotel yang duduk-duduk di belakang layar, kamu itu ditempatkan di FO sebagai mata ujung tombak hotel, kalo service yang kamu berikan jelek, image hotel kseluruhan akan jelek gara-gara kamu, gak usah belaga sombong lah kalo didatangi tamu yang butuh tanya mengenai hotel, karena itu hak tamu yang sudah membayar kamar untuk disewa. Kalo Qualifikasi kamu secara attitude tidak layak ditaruh di Fo, harusnya kamu di belakang saja, biar tamu gak kapok nginep di hotel 88, house, saya saja ktmu house keeping di koridor dia masih ada attitude, sedang kamu diposisi FO di depan sngat jelek nerima tamu. Kalo semua staff lagaknya seperti kamu, yang ada hotel sepi tamu, gak ada yang mau balik nginep. Untuk SpV dan FO manager, saya beeharap staff atas nama Zheila perlu ditraining lagi.

Overal semua bagus, saya suka mantap lah.

Bersih, tenang, nyaman, hanya kamar tidak kedap dari suara luar kamar atau sekitar.

Hotel buat kami sekeluarga nginap setiap ke Surabaya, letaknya strategis, pelayanan baik dan staf yang ramah.

Kemana mana yang di cari kalo nginap selalu favehotel.