Anda berhak mengajukan klaim StayGuarantee selama Anda telah memesan akomodasi di Traveloka. Kecil kemungkinan partner hotel kami akan menolak pesanan Anda, tetapi apabila hal ini terjadi, pengajuan klaim StayGuarantee cukup mudah.

Anda bisa mengajukan klaim Anda melalui Traveloka App (versi 2.9 dan seterusnya), atau melalui Customer Support kami. Silakan kunjungi halaman Cara Klaim untuk informasi lebih detail.

Customer Support kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam setelah permintaan klaim diajukan, untuk mengabarkan status klaim Anda. Apabila Anda berhak untuk mendapatkan refund penuh, proses refund akan memakan waktu 5 hari setelah kami menerima dokumen lengkap dari Anda.

Jika Anda masih membutuhkan bantuan, silakan Hubungi Kami.