Pusat Bantuan - Profil dan Keamanan

BERANDA PUSAT BANTUAN

PROFIL DAN KEAMANAN

INFO PROFIL DAN KEAMANAN

INFORMASI UMUM

CARA MENGHAPUS AKUN TRAVELOKA

Cara menghapus akun Traveloka

Kami benar-benar sedih jika Anda pergi, tetapi Anda memiliki beberapa pilihan untuk mengelola akun. Anda dapat menonaktifkan akun Traveloka secara sementara , atau Anda dapat menghapusnya secara permanen.

Sebelum mengajukan penghapusan akun secara permanen, Anda perlu memastikan bahwa tidak ada pesanan atau refund yang sedang diproses, dan/atau pengajuan PayLater yang masih aktif. Perlu diketahui bahwa setelah menghapus akun Traveloka secara permanen, Anda tidak dapat mengakses maupun memulihkannya kembali.

Syarat & Ketentuan Penghapusan Akun

Syarat & Ketentuan

Fitur/Produk	Syarat & Ketentuan
Proses refund dan/atau pesanan masih aktif dan/atau tunggakan yang timbul dari/terhutang	Akun Anda akan ditangguhkan sementara selama maksimum 7 x 24 jam untuk ditinjau jika masih terdapat proses refund dan/atau pesanan masih aktif dan/atau tunggakan yang timbul dari/terhutang atas penggunaan setiap layanan/fasilitas pembiayaan yang ditawarkan pada Traveloka App, termasuk Traveloka PayLater (“Layanan Pembiayaan”). Permintaan penghapusan akun dapat ditolak jika Anda masih memiliki proses refund dan/atau pesanan masih aktif dan/atau tunggakan yang timbul dari/terhutang atas penggunaan anda atas Layanan Pembiayaan. Harap pastikan bahwa tidak ada pembayaran yang tertunggak/refund yang tertunda terkait dengan Layanan Pembiayaan sebelum mengajukan permintaan penghapusan akun. Jika permintaan penghapusan akun disetujui, maka semua data anda terkait dengan Layanan Pembiayaan akan dihapus bersamaan dengan Akun Traveloka Anda.
Informasi Marketing Traveloka	Anda tidak akan mendapatkan pemberitahuan apapun dari semua kanal informasi marketing Traveloka (email / newsletter / push notification / WhatsApp / ataupun layanan pesan berbayar).
Fitur Pesan di Traveloka Apps	Harap perhatikan bahwa semua pesan Anda yang ada di Traveloka Apps juga akan dihapus dan Anda tidak akan dapat mengakses fitur Pesan di Traveloka Apps setelah akun berhasil dihapus.
Pendaftaran Akun	Nomor telepon dan/atau alamat email yang terdaftar di akun ini tidak akan bisa didaftarkan lagi di Traveloka App, baik untuk pendaftaran baru atau penambahan email di akun yang sudah ada.
Traveloka Points/ status Priority / kupon spesial / paket diskon dan/atau penawaran Traveloka	Points / Points tertunda / status Priority / kupon spesial / paket diskon dan/atau penawaran Traveloka lain yang ada di Akun Anda akan dihapus seluruhnya dari sistem dan tidak dapat dipulihkan kembali dengan cara atau alasan apapun.
Pay@Hotel	Jika Anda mengajukan permintaan penghapusan akun pada saat pesanan Pay@Hotel masih aktif, maka Anda akan dihubungi oleh Traveloka atau Penyedia Akomodasi melalui email untuk konfirmasi pesanan sekaligus meminta otorisasi untuk memproses pembayaran menggunakan Kartu Kredit Anda.
Produk Asuransi	Setelah akun berhasil terhapus, jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang Produk Asuransi di Traveloka, silakan hubungi langsung perusahaan yang menerbitkan polis asuransi tersebut.
Traveloka Gold	Setelah akun terhapus, Anda tetap dapat mengakses rekening emas Traveloka Gold melalui aplikasi Pegadaian Digital atau melalui transaksi langsung di Kantor Cabang Pegadaian terdekat. Berikan informasi ke petugas mengenai nomor CIF (Customer Information File), nomor rekening emas, dan cabang Pegadaian yang Anda pilih saat registrasi. Informasi terkait nomor CIF, nomor rekening emas, dan cabang Pegadaian yang dipilih saat registrasi dapat Anda temukan dalam email yang telah kami kirimkan sebelumnya. Anda juga dapat memperoleh informasi tersebut dengan mengakses detail rekening emas di Traveloka App, namun pastikan akun Anda belum terhapus atau ditangguhkan untuk mengakses informasi ini. Setelah akun terhapus, Traveloka tidak lagi menyimpan data terkait rekening emas Anda, serta tidak mempunyai tanggung jawab dan/atau kewajiban apapun terkait rekening emas Anda lagi. Jika Anda masih memiliki pertanyaan mengenai hal ini, silakan menghubungi PT Pegadaian secara langsung.
Traveloka PayLater Card	Permintaan penghapusan akun Anda akan ditolak jika Anda memiliki tunggakan yang timbul dari/terhutang atas penggunaan Layanan Pembiayaan; Traveloka PayLater Card yang dibekukan; permohonan aktivasi Traveloka PayLater Card yang sedang diproses; dan/atau sedang menunggu persetujuan aktivasi/registrasi Layanan Pembiayaan.
Penghapusan Akun	Jika Anda tidak ingin alamat email dan/atau nomor telepon lain yang terdaftar di akun ini ikut terblokir, mohon hapus alamat email tersebut dari akun ini sebelum mengajukan permintaan penghapusan akun. Anda dapat menghapus alamat email terdaftar melalui tab Akun Saya, masuk ke Pengaturan, pilih menu Informasi Akun, dan scroll ke bawah ke bagian Email/No. Telepon. Anda akan mendapatkan pemberitahuan mengenai persetujuan penghapusan akun melalui email dan layanan pesan berbayar. Jika akun telah terhapus, namun Anda ingin mengajukan permintaan pengembalian dan/atau pertanyaan mengenai kasus yang masih aktif, Anda dapat menghubungi CS Traveloka melalui email.
Uangku	Apabila Anda memiliki saldo “UANGKU” pada saat anda mengajukan permintaan penghapusan Akun Anda, Anda tetap dapat menggunakan sisa saldo “UANGKU” tersebut melalui aplikasi “UANGKU” yang dikembangkan oleh PT Smartfren Telecom Tbk pada merchant lainnya yang bekerjasama dengan “UANGKU”. Apabila Anda memiliki pertanyaan yang berkaitan dengan sisa saldo “UANGKU” Anda dan/atau permasalahan terkait layanan “UANGKU”, Anda dapat menghubungi layanan customer service “UANGKU” melalui cs@uangku.co.id. Setelah Akun Traveloka Anda berhasil dihapus, Anda tidak lagi dapat mengakses layanan “UANGKU” melalui aplikasi Traveloka.