Ignore - Untuk pembatalan dan refund atau reschedule rute tiket kereta api, proses tidak dapat dilakukan langsung di aplikasi Traveloka, melainkan harus diajukan di stasiun yang melayani layanan tersebut. Setelah diproses oleh PT KAI, data perubahan atau refund akan otomatis tercatat di sistem Traveloka. 

Stasiun yang Melayani Pembatalan & Refund Tiket Kereta Api

Gambar di atas menampilkan daftar stasiun yang melayani pembatalan dan refund tiket kereta api sesuai ketentuan PT KAI. Penumpang tidak wajib datang ke stasiun keberangkatan, melainkan bisa menuju salah satu stasiun yang telah ditunjuk di setiap Daop (Daerah Operasi) maupun Divre (Divisi Regional).

Cara Refund Tiket Kereta Api di Stasiun

Berikut langkah-langkah pengajuan refund tiket kereta api:

1. Kunjungi stasiun yang melayani pembatalan tiket. Anda tidak wajib datang ke stasiun keberangkatan, cukup ke salah satu stasiun yang melayani refund.

2. Ajukan refund maksimal 60 menit sebelum keberangkatan. Jika melewati batas waktu, pengajuan pembatalan tidak bisa diproses.

3. Bawa dokumen penting. Jangan lupa untuk membawa E-tiket kereta api (versi cetak/digital) dan identitas asli (KTP, paspor, SIM, atau kartu pelajar/mahasiswa untuk penumpang di bawah 17 tahun)

4. Isi formulir pembatalan di loket. Petugas akan membantu proses pengecekan data sebelum pembatalan dilakukan.

5. Pilih metode pengembalian dana: (a) Transfer bank: anda akan menerima SMS notifikasi jika dana sudah diproses, atau (b) Tunai: anda perlu kembali ke stasiun yang sama untuk mengambil uang refund.

Untuk informasi lebih lanjut, harap hubungi PT. KAI melalui telepon di 021-121 (24 jam).

Kebijakan dan Biaya Refund Tiket Kereta Api

• Biaya pembatalan: 25% dari harga tiket (tidak termasuk diskon atau biaya tambahan).
• Waktu pengembalian dana: dapat memakan waktu hingga 30 hari kerja.
• Refund melalui perwakilan: wajib membawa surat kuasa bermaterai Rp10.000, kartu identitas asli + fotokopi penumpang, serta identitas asli + fotokopi dari pihak yang mewakili.

Syarat Tambahan yang Perlu Diperhatikan

Selain dokumen dan batas waktu, ada beberapa hal yang juga perlu diperhatikan:

• Refund tidak berlaku untuk tiket promo tertentu yang sudah disyaratkan non-refundable.
• Jika Anda membeli tiket pulang-pergi, pembatalan bisa dilakukan untuk salah satu rute saja.
• Dana refund hanya akan dikembalikan kepada nama penumpang atau pihak yang diberi kuasa resmi.

Cara membatalkan dan refund pesanan kereta api wajib mengikuti kebijakan PT KAI. Pastikan Anda datang ke stasiun yang melayani refund, membawa dokumen lengkap, serta mengajukan pembatalan maksimal 60 menit sebelum keberangkatan.

Jika tiket Anda dibeli melalui Traveloka, proses refund tetap mengikuti aturan PT KAI, dan Anda bisa menghubungi Layanan Bantuan Traveloka untuk bantuan lebih lanjut.