<

Pusat Bantuan - Tiket Kereta Api

Cara Membatalkan dan Refund Pesanan Kereta Api Saya

Berdasarkan kebijakan PT KAI, refund hanya dapat diajukan di stasiun. Tidak perlu pergi ke stasiun keberangkatan, Anda bisa pergi ke salah satu stasiun yang melayani pengajuan refund, berikut : 

Informasi dan Kebijakan Refund

1. Refund bisa dilakukan paling lambat  60 menit sebelum waktu keberangkatan yang tertera pada tiket Anda. Mohon dicatat bahwa terdapat biaya pembatalan sebesar 25% dari harga tiket, tidak termasuk diskon atau biaya layanan.

2. Harap membawa e-tiket dan kartu identitas asli Anda (KTP, paspor, atau SIM atau Kartu Pelajar/Mahasiswa untuk penumpang di bawah 17 tahun).

3. Isi formulir di konter. Staf PT KAI siap membantu jika Anda membutuhkan bantuan.

4. Refund dapat dilakukan melalui transfer bank atau secara tunai. Untuk refund melalui transfer bank, PT KAI akan mengirimkan SMS yang memberitahukan bahwa dana refund akan dikirim. Untuk refund secara tunai, Anda wajib datang kembali ke stasiun yang Anda kunjungi ketika mengajukan refund.

5. Pengembalian biaya oleh PT KAI dapat memakan waktu lebih dari 30 hari setelah pengajuan refund.

6. Jika Anda mewakilkan penumpang untuk melakukan pembatalan dan pengajuan refund, Anda perlu membawa surat kuasa bermaterai Rp10.000 yang ditandatangani penumpang, kartu identitas asli penumpang dan fotokopinya, serta kartu identitas asli Anda beserta fotokopinya.

Untuk informasi lebih lanjut, harap hubungi PT. KAI melalui telepon di 021-121 (24 jam).

Informasi Perjalanan Terkini saat COVID-19

Untuk informasi terkini mengenai regulasi pembatalan & perjalanan Kereta Api Indonesia terkait COVID-19 silakan kunjungi https://trv.lk/kai-covid

APAKAH ARTIKEL INI MEMBANTU?

Ya

Tidak

MASIH BUTUH BANTUAN?
Lebih mudah terhubung dengan customer service Traveloka melalui kode QR di bawah ini.