Heritance Kandalama

Ada beberapa hal yang benar-benar baik tentang hotel ini, tapi layanan pelanggan tidak salah satu dari mereka. Proses check in sangat lambat. Segera setelah Anda tiba di hotel, mereka mendudukkan Anda di area dekat salah satu kolam dan membawa Anda minuman buah yang enak. Mereka mengambil paspormu dan pergi! Kira-kira 10 menit kemudian mereka kembali, mengajukan beberapa pertanyaan tentang pemesanan kami, menawarkan upgrade (hotel tidak begitu sibuk saat kami di musim off) dan menjelaskan bahwa saya telah membuat kesalahan dalam jumlah orang yang menempati satu Dari 2 kamar kami (saya memesan untuk hanya satu tapi kami 2 orang, salahku sepenuhnya). Tidak masalah, kata mereka. Aku hanya harus membayar untuk sarapan untuk orang kedua karena ruangan itu dipesan di tempat tidur dan sarapan pagi, tapi tidak akan ada biaya tambahan untuk ruangan ini karena aku sudah membayar kamar double. Bagus, pikirku. Kami pergi ke kasir. Biaya untuk sarapan adalah $ 28 USD per hari untuk orang tambahan. Cukup mahal untuk sedikitnya. Ternyata, saya merasa tidak enak keesokan paginya dan tidak pergi ke prasmanan. Pagi kedua, saya pergi untuk sarapan. Itu adalah prasmanan yang cukup khas dengan semua stasiun biasa. Berkualitas baik, makanan lezat dalam kelimpahan tapi tidak ada yang sangat luar biasa. Satu-satunya hal negatif adalah bahwa kami harus meminta kopi tiga kali sebelum tiba, tapi hei, itu bisa terjadi di mana saja dan kami turun pada saat puncak, jadi bisa dimengerti. Hal yang benar-benar membuat saya meskipun, adalah bahwa ketika kami memeriksa saya diminta untuk dikembalikan $ 28 untuk sarapan yang saya tambahan dibayar untuk check-in tapi tidak makan. Saya diberitahu bahwa uangnya tidak dapat dikembalikan karena sebagian biaya adalah biaya kamar tambahan dan tidak hanya untuk makanan. Ketika saya berkeras bahwa saya telah diberitahu sebaliknya, kasir yang duduk di sebelahnya mengangguk setuju dengan apa yang saya katakan dan berbicara di Sinhala kepada karyawan yang mengatakan kepada saya "Tidak". Saya berpikir mungkin dia pernah berada di sana saat saya membayar biaya sarapan tapi jujur ​​saja, saya tidak yakin. Orang yang saya ajak bicara kemudian memanggil karyawan lain (mungkin seorang manajer? Dia tidak pernah mengenalkan dirinya) untuk masuk ke kantor dan mereka 2 berbicara lagi di Sinhala, jadi tentu saja saya tidak tahu apa yang dikatakan. Paling tidak paling tidak, maka pria baru ini mengulangi bahwa bagian dari biaya tambahan yang telah saya bayarkan untuk check-in memang sebagian untuk makanan dan sebagian untuk penggunaan ruangan oleh orang kedua dan oleh karena itu tidak mungkin untuk Mereka untuk memberi saya pertimbangan. Jadi, entah orang yang memeriksa kami berbohong, atau kedua orang yang memeriksa saya berbohong. Total untuk menginap dua malam kami lebih dari $ 1000 USD. Jumlah pengembalian dana yang saya minta untuk layanan yang tidak saya gunakan akan menjadi sekitar 2,5% dari total tagihan kami, namun alih-alih membuat saya menjadi pelanggan yang bahagia, mereka memilih untuk bersikap kecil dan jahat (seperti murah). Bukan apa yang saya sebut layanan pelanggan yang baik.