Mon expérience dans cet hôtel a été tout simplement catastrophique.
J’avais exceptionnellement demandé au réceptionniste de pouvoir quitter ma chambre à 12h30, car j’étais en réunion Teams avec mes collègues toute la matinée. Cette demande avait été acceptée.
Malgré cela, la femme de ménage n’a cessé de tenter d’entrer dans ma chambre : à 9h30, 10h00, 10h30, 11h00, 11h30 et enfin à midi. À plusieurs reprises, elle est entrée sans même frapper, alors que le panneau “Ne pas déranger” était pourtant clairement affiché sur la porte. Je déjeunais, je sortais de la douche et j’étais en pleine réunion professionnelle. C’est une atteinte inadmissible à la vie privée, un manque total de respect et de savoir-vivre.
Le plus grave est que l’information concernant mon départ différé n’avait manifestement pas été transmise. Pire encore, à 11h55, le personnel a insisté pour que je quitte immédiatement la chambre alors qu’un départ à 12h30 avait été convenu. Vous m’avez mis dans une situation extrêmement embarrassante devant mes collègues en pleine réunion Teams.
Avant de faire des reproches à vos clients, commencez par regarder ce qui se passe dans votre établissement. L’hôtel n’est pas climatisé, il est sale, il dégage une odeur désagréable et l’organisation est déplorable.
J’étais pourtant un client fidèle de B&B Hotels, avec deux à trois nuits par semaine dans vos établissements. Après cette expérience, c’est terminé. Vous venez de perdre un client régulier.
La pire expérience !