プルマン・クアラルンプール・シティセンター - ホテル＆レジデンス

非常に良い立地と清潔なホテル

このホテルのサービスにはまったくがっかりしませんでした。接客も良く、スタッフもフレンドリーです。ティラさんとイサシェフ、ありがとうございました。お二人は素晴らしいです。食事もおいしく、ルームサービスも良かったです。

先日プルマンKLCCシティセンターに宿泊しましたが、総じて素晴らしい体験でした。ぜひ他の人にもお勧めしたいホテルです。ホテル自体は清潔で、美しく装飾され、芸術的で創造性豊かで、刺激的な空間でした。クアラルンプールの中心部にある、まさに都会の隠れ家のような滞在先でした。 滞在のハイライト： スタッフは温かく迎えてくれ、ほぼすべての場面でフレンドリーでした。チェックアウト時のIdaさんとAlyaさんの丁寧な謝罪、そしてHarakemさんの素晴らしいチェックイン対応に特に感謝いたします。 私たちのスイートは素晴らしく、広々としていてエレガント、そして設備も整っていました。すべての客室に同様の品質へのこだわりが行き届いていると確信しています。 10階のプールは美しく、都会の雰囲気が漂っています。 スパはサウナも完備されており、まさに聖域のような場所でした。ストレスのたまった後に、素晴らしいマッサージを受けてリラックスすることができました。 （もっとも、状況を考えると無料サービスであるべきだったと思いますが。） ルームサービスも素晴らしかったです。料理は素早く提供され、美しく盛り付けられ、常に5つ星品質でした。3回もプライベートダイニングテーブルを用意していただき、スイートルームにレストランのような雰囲気を醸し出してくれました。 ブルー・シガー・ラウンジももう一つのハイライトでした。75歳の母がタバコとソーダを楽しむ唯一の快適な空間で、私は2種類の極上シガーを試飲しました。トミーと彼のチームは特筆に値します。彼らはまさに宝石のような存在で、期待以上の素晴らしいサービスを提供してくれました。 ロケーションは最高です。まさに街の中心部に位置しています。 残念だった点： 残念ながら、ある対応のせいで、素晴らしい滞在が台無しになってしまいました。初日の朝、2泊予約していたにもかかわらず、深い眠り（「起こさないでください」のサインが出ていたにもかかわらず）から突然起こされました。大きなノックの音と、50米ドル未満の少額の請求書がドアの下から差し込まれ、突然起こされました。不安でしたが、その後の出来事はさらにひどいものでした。 フロントデスクに行くと、ゲストサービスマネージャーのコニーと非常に不快なやり取りをしました。彼女は状況を落ち着かせるどころか、対立的で無視するような態度で、一度も謝罪の言葉はありませんでした。別のマネージャーと話したいと頼んでも、拒否されました。彼女は何度も「ゼレニーさん、私はあなたにノーと言ったことはありません」と言い張りましたが、問題をエスカレーションすることや、アコーの優先デスクでまともな話し合いをすることさえ拒否したということは、事実上「ノー」だったのです。その後、何の対応も解決策もなく、翌日チェックアウト時に他のスタッフであるアイダとアリアがようやく謝罪するまで、何の謝罪もありませんでした。 コニーが本当にマネージャーなら、経営陣にはコミュニケーションとゲストサービスの再教育を強く勧めます。マネージャーの役割は、ゲストの不満を煽ることではなく、落ち着かせ、安心させることです。 最後に： この残念なやり取りがあったにもかかわらず、プルマンKLCCは素晴らしい設備、食事、そしてスタッフを擁する一流ホテルであることに変わりはありません。良い点が悪点をはるかに上回ったため、私は依然としてこの滞在を高く評価しています。とはいえ、経営陣にはこのフィードバックを真剣に受け止めていただきたいと思います。一人の態度が、本来なら5つ星の体験に影を落とす可能性があるからです。1週間経ってもまだ謝罪を受けていないのは残念です。 サービス回復に適切な対応をすれば、このホテルは毎回、完璧な5つ星体験を提供できるはずです。

エアコン 2235 は作動しておらず、冷蔵庫も冷えず、プールは小さいです。

フレンドリーなスタッフ。朝食メニューはシンプル。

良かった、とても親切、食べ物も美味しい

誕生日のお祝いで宿泊しました。ホテルはとても快適で、チェックインとチェックアウトも迅速でした。お部屋のデコレーションとケーキに驚きました。デヴィさんとヘドリーさん、ありがとうございました。お二人のおもてなしと誕生日サプライズに感動しました。プルマンKLCCのご多幸をお祈りいたします。

立地も良く、部屋も清潔で快適でした。朝食もとても美味しかったです。

完璧です。またすぐに来ます…

素敵で快適、清潔で、家族に最適です。

フレンドリーなスタッフ。立地も良いです。

文章ではもう説明できませんが、コメントしてみます。私の意見では本当に⭐⭐⭐⭐⭐です。

戦略的な立地、優れたサービス

ホテルはモールやタワーまで徒歩圏内です。客室はとても清潔で快適です。お食事はホテル内だけでなく、近隣のモールやレストランでも豊富な選択肢からお選びいただけます。

とても良いサービスと素敵な雰囲気。

立地が良く、ショッピングモールへのアクセスも良く、高級ショッピングモールの近くです

ホテルの立地は非常に良く、戦略的です。

エアコンは涼しくなかった。

快適な滞在でした。立地も良く、朝食ビュッフェも素晴らしく美味しかったです。また必ず利用します。

本当に気に入りました。快適でぐっすり眠れます👌👍