풀만 쿠알라룸푸르 시티 센터 - 호텔 & 레지던스

위치가 매우 좋고 깨끗한 호텔입니다

이 호텔의 서비스에 전혀 실망하지 않았습니다. 환대가 좋았고, 직원들은 친절했습니다. 틸라와 셰프 이사, 정말 대단했습니다. 음식도 맛있었고, 룸서비스도 좋았습니다.

최근 풀먼 KLCC 시티 센터에서의 숙박은 전반적으로 훌륭한 경험이었고, 다른 분들께도 강력 추천합니다. 호텔 자체는 흠잡을 데 없이 아름다웠습니다. 아름답게 꾸며져 있고, 예술적이고, 창의적이며, 영감을 주는 곳이었습니다. 쿠알라룸푸르 중심부에 위치한 완벽한 도심 휴양지였습니다. 숙박의 하이라이트: 직원들은 거의 모든 경우에 따뜻하고 환영하며 친절했습니다. 체크아웃 시 세심하게 사과해 주신 이다와 알리야, 그리고 훌륭한 체크인을 해주신 하라켐에게 특별히 감사드립니다. 저희 스위트룸은 정말 훌륭했습니다. 넓고 우아하며 잘 꾸며져 있었습니다. 모든 객실에 이러한 세심한 배려가 반영되어 있을 거라고 확신합니다. 10층에 위치한 수영장은 아름다운 도시 분위기를 자아내며 아름다웠습니다. 스파는 사우나까지 완비되어 있어 진정한 안식처와 같았습니다. 스트레스가 많은 순간을 보낸 후 편안하게 휴식을 취할 수 있도록 훌륭한 마사지를 받았습니다. (물론 제 생각에는, 당시 상황을 고려했을 때 무료였어야 했지만요.) 객실 식사는 정말 만족스러웠습니다. 빠르게 제공되고, 아름답게 차려져 있었고, 항상 5성급 수준의 품질을 유지했습니다. 세 번이나 저희 팀은 저희를 위한 전용 다이닝 테이블을 마련해 주어 스위트룸에서 마치 레스토랑처럼 편안한 시간을 보낼 수 있었습니다. 블루 시가 라운지는 또 다른 하이라이트였습니다. 75세 어머니께서 담배와 소다를 즐기시는 동안, 저는 훌륭한 시가 두 개비를 시음할 수 있는 유일한 편안한 공간이었습니다. 토미와 그의 팀은 특별히 언급할 가치가 있습니다. 그들은 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 진정한 보석과 같습니다. 위치는 최고입니다. 정말 도심에 있습니다. 경험이 부족했던 부분: 안타깝게도, 한 가지 문제가 다른 모든 면에서는 훌륭했던 숙박을 망쳐놓았습니다. 첫날 아침, 이틀 밤을 예약했음에도 불구하고, 깊은 잠에서 갑자기 깨어났습니다("방해 금지" 표지판이 있는 채로). 큰 노크 소리와 함께 50달러 미만의 소액 잔액이 적힌 지폐가 문 아래로 밀려 들어왔습니다. 불안했지만, 그 후의 상황은 더 심각했습니다. 프런트 데스크에 갔을 때 고객 서비스 매니저 중 한 명인 코니와 매우 부정적인 만남을 가졌습니다. 그녀는 상황을 진정시키기는커녕 공격적이고 무시하는 태도를 보였고, 사과 한마디도 하지 않았습니다. 다른 매니저와 통화하고 싶다는 요청에도 거절당했습니다. 그녀는 "젤레니 씨, 절대 거절한 적이 없습니다."라고 거듭 강조했지만, 아코르 우선 데스크에서 문제를 확대하거나 제대로 된 대화를 나누는 것조차 거부한 것은 사실상 "거절"이었습니다. 아무런 후속 조치도, 해결책도, 사과도 없었고, 다음 날 체크아웃할 때 이다와 알리야라는 다른 직원들이 마침내 후회를 표명할 때까지 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 코니가 정말 매니저라면, 경영진에게 의사소통 및 고객 서비스 관련 재교육을 강력히 권고합니다. 매니저의 역할은 고객의 불만을 증폭시키는 것이 아니라, 문제를 완화하고 안심시키는 것입니다. 마무리: 이번 한 번의 안타까운 사건에도 불구하고, 풀먼 KLCC는 훌륭한 시설, 음식, 그리고 직원들을 갖춘 최고급 호텔입니다. 긍정적인 면이 부정적인 면보다 훨씬 많았기에, 저는 여전히 이 호텔에 높은 평점을 남깁니다. 하지만 경영진이 이 피드백을 진지하게 받아들이기를 바랍니다. 한 개인의 태도가 5성급 호텔이라는 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 일주일이 지났지만, 아직 아무런 후속 사과도 받지 못해서 실망스럽습니다. 서비스 회복에 제대로 집중한다면, 이 호텔은 언제나 완벽한 5성급 경험을 제공할 수 있을 것입니다.

에어컨 2235가 작동하지 않고 냉장고도 차갑지 않고 수영장도 작습니다.

친절한 직원. 아침 식사 메뉴는 간단함.

좋아요, 매우 도움이 됐고 음식도 맛있어요

생일 축하를 위해 묵었습니다. 호텔은 매우 쾌적했고 체크인과 체크아웃도 빠르게 진행되었습니다. 객실 장식과 케이크에 깜짝 놀랐습니다. 데비 씨와 헤드리 씨, 감사합니다. 두 분의 따뜻한 환대와 생일 서프라이즈를 받을 수 있어서 정말 즐거웠습니다. 풀먼 KLCC에 행운을 빕니다.

위치가 아주 좋고, 객실이 깨끗하고 편안했습니다. 조식도 아주 맛있었어요.

완벽해요. 곧 다시 올게요...

깨끗하고 편안하며 가족에게 적합한 곳이에요.

직원분들이 친절합니다. 위치도 좋습니다.

글로 설명이 안되네요, 댓글로 남겨보겠습니다, 제 생각엔 정말 ⭐⭐⭐⭐⭐

전략적 위치, 좋은 서비스

호텔은 쇼핑몰과 타워까지 걸어갈 수 있는 거리에 있습니다. 객실은 매우 깨끗하고 편안합니다. 호텔과 인근 쇼핑몰, 레스토랑에서 다양한 메뉴를 즐기실 수 있습니다.

서비스가 매우 좋고 분위기도 좋습니다.

좋은 위치, 쇼핑몰 이용 편리, 고급 쇼핑몰 근처

호텔의 위치가 매우 좋고 전략적입니다.

에어컨이 시원하지 않았습니다.

즐거운 숙박이었고, 위치도 좋았고, 조식 뷔페도 훌륭하고 맛있었습니다. 꼭 다시 방문하고 싶습니다.

정말 좋아요, 편안하고 숙면을 취할 수 있어요 👌👍