Aston Pluit Hotel & Residence

안녕하세요, 고객님, 후기를 남겨주셔서 감사합니다. 특히 욕실 상태와 침대 청결도 측면에서 기대에 부응하지 못하셨다니 유감입니다. 저희는 위생 기준을 최우선으로 생각하며, 고객님께서 투숙하시는 동안 이러한 기준을 충족하지 못하셨다는 말씀을 듣고 매우 유감스럽게 생각합니다. 고객님께서 주신 의견을 하우스키핑 및 유지보수 부서에 전달하여 즉시 문제를 해결하고 향후 같은 문제가 발생하지 않도록 조치하겠습니다. 고객님의 실망감을 충분히 이해하며, 다시 찾아주시지 않기로 결정하셨다니 유감입니다. 하지만 더 나은 경험을 제공해 드릴 수 있도록 다시 찾아주시면 감사하겠습니다. 감사합니다. 프런트 오피스 매니저 무하마드 칼리드

고객님께, Aston Pluit에서의 숙박이 기대에 미치지 못했다는 말씀을 듣고 죄송합니다. 고객님의 실망감을 충분히 이해하며, 체크인 절차, 객실 청결 상태, 욕실 디자인으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 불만족스러운 체크인 경험 도착 시 프런트 데스크 직원의 불명확한 정보와 불친절한 태도에 대해 진심으로 사과드립니다. 공식 체크인 시간이 오후 2시인 점을 감안할 때, 객실 이용 가능 여부를 더 정확하게 안내하고 하우스키핑 부서와 더욱 긴밀히 협조했어야 했습니다. 이 사건에 대해 호텔에 통보했으며, 프런트 데스크 직원들이 고객님께 신속하고 친절하게 응대할 수 있도록 즉시 교육을 실시할 것입니다. 또한, 이러한 문제가 다시 발생하지 않도록 객실 간 협조 절차를 검토하고 개선하겠습니다. 하우스키핑 부주의 이틀째 객실 청소 과정에서 사용한 잔을 닦지 않고 생수를 보충하지 않은 점에 대해 사과드립니다. 이는 용납할 수 없는 수준의 서비스입니다. 고객님께서 로비에 불만을 접수하셨음에도 불구하고 프런트 데스크와 하우스키핑 부서가 신속하게 대응해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이 피드백은 모든 객실의 청소 절차의 정확성과 모니터링을 개선하여 고객의 편안함과 마음의 평화를 보장하기 위해 최선을 다하는 하우스키핑 팀에 큰 관심사입니다.욕실 디자인 및 안전 문제욕실 디자인을 자세히 살펴보셔서 대단히 감사합니다.특히 욕실 바닥과 샤워 공간의 높이 차이, 그리고 수건걸이 위치는 비과학적인 디자인으로 특히 고령 고객에게 위험을 초래할 수 있으며 편안함을 저하시킬 수 있다는 점을 알고 있습니다.수건걸이가 욕실에 너무 가까이 배치된 것도 사용성 문제입니다.이 귀중한 피드백을 호텔 경영진과 건축가에게 직접 전달하여 심층적인 평가를 받도록 하겠습니다.이는 모든 고객의 최대 안전과 편안함을 보장하기 위한 향후 시설 개선 또는 업그레이드에 중요한 요소입니다.이 포괄적인 리뷰를 제공하기 위해 시간을 내주셔서 진심으로 감사드립니다.고객님의 자세한 피드백은 저희 서비스의 지속적인 개선 및 개발의 기반입니다.호텔의 위치가 귀하에게 긍정적인 요소였다는 사실을 알게 되어 기쁩니다. Aston Pluit에서 더욱 나은 서비스와 경험을 제공하고자 하는 저희의 의지를 다시 한번 보여드릴 수 있는 기회를 주시기 바랍니다. 감사합니다. 프런트 오피스 매니저 무하마드 칼리드