고객님, 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송하며, 객실 배정 및 키 수령 지연으로 인한 불편함에 대해 충분히 이해합니다. 동일 층의 객실 두 개 배정에 대한 오해와 요청 사항을 더 일찍 알려드리지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 특히 여러 객실이 관련된 경우, 저희가 추구하는 투명성과 적극적인 대응 수준에 미치지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 오후 6시까지 기다리시고, 문의 후에야 정확한 정보를 얻으신 점은 충분히 이해합니다. 고객님의 의견은 프런트 데스크 팀에 전달하여 명확한 소통, 사전 안내, 그리고 고객님께 적시에 정보를 제공하는 것의 중요성을 강조하도록 하겠습니다. 이번 일을 교훈 삼아 향후 유사한 상황이 발생하지 않도록 개선해 나가겠습니다. 불편을 드려 다시 한번 죄송하며, 페어몬트 자카르타를 다시 찾아주시면 고객님의 신뢰를 되찾을 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 딘다 F. 디난티, 프런트 데스크 부지배인, 페어몬트 자카르타