G*t님, 로얄 플라자 온 스콧츠에 투숙하신 후 소중한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔에서 즐거운 시간을 보내시고 만점을 주셔서 저희도 매우 기쁩니다. 편리한 위치, 안정적인 Wi-Fi, 쾌적한 에어컨, 깨끗한 객실, 그리고 친절한 직원 서비스에 만족하셨다니 더욱 기쁩니다. 또한 호텔의 중심가 위치 덕분에 싱가포르 곳곳을 편리하게 이동하고 주변 명소를 둘러보실 수 있었다는 점도 저희의 기쁨입니다. 직원들에 대한 칭찬은 모든 직원과 공유하도록 하겠습니다. 호텔이 만실이었던 점을 알려주셔서 감사합니다. 고객님의 변함없는 성원에 감사드리며, 투숙 기간 동안 추가 객실 요청을 수용해 드리지 못해 죄송하게 생각합니다. 객실이 예상보다 다소 작았다는 점은 이해하지만, 전반적인 만족도에는 영향을 미치지 않았고 호텔에서 즐거운 시간을 보내셨다니 다행입니다. 다시 한번 로얄 플라자 온 스콧츠를 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 성원에 깊이 감사드리며, 싱가포르에서 또 다른 소중한 추억을 만드실 수 있도록 다시 한번 모실 수 있기를 기대합니다. 진심으로, 토노 차야디, 고객 경험 담당 이사 겸 최고 고객 경험 책임자(CEO), 로열 플라자 온 스콧츠*

B*g님께, 최근 로얄 플라자 온 스콧츠에 방문하신 후 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 호텔에서 즐거운 시간을 보내셨고 저희 직원들의 친절한 서비스에 만족하셨다니 저희도 매우 기쁩니다. 고객님의 칭찬은 저희에게 큰 격려가 됩니다. 또한, 오차드 로드 중심부에 위치하여 인근 쇼핑몰과 관광 명소에 쉽게 접근할 수 있는 편리한 호텔 위치에 만족하셨다니 저희도 기쁩니다. 중심가에 위치한 것은 고객 경험의 중요한 요소 중 하나이며, 고객님의 편리한 숙박에 기여했다는 점에 만족합니다. 다시 한번 완벽한 리뷰와 긍정적인 피드백에 감사드립니다. 고객님의 성원에 진심으로 감사드리며, 다음 싱가포르 방문 시 로얄 플라자 온 스콧츠에서 다시 뵙기를 기대합니다. 감사합니다. 토노 차야디, 고객 경험 이사 겸 최고 경험 책임자(CEO) 로얄 플라자 온 스콧츠

실비아 아레님께, 로얄 플라자 온 스콧츠 호텔에 최근 투숙하신 후 소중한 의견을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 호텔을 꾸준히 이용해 주시고, 최근 방문 시 여러 날 투숙해 주신 데 대해 깊이 감사드립니다. 단골 고객이신 만큼, 늦은 체크아웃 요청에 대한 불편함을 충분히 이해하며, 기대에 부응하지 못해 진심으로 죄송합니다. 늦은 체크아웃 요청은 객실 상황 및 체크아웃 당일 일정에 따라 달라질 수 있지만, 특히 여러 날 투숙하시고 조식까지 구매하신 상황에서 2시간이 아닌 1시간만 허용된 점에 대해 불편을 드린 점 충분히 이해합니다. 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 고객님의 의견은 관련 팀에 전달하여 검토하도록 하겠습니다. 특히 단골 고객님들의 편의와 운영상의 필요성 사이의 균형을 맞추는 것이 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 고객님의 성원에 감사드리며, 이러한 문제를 제기해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 고객님과 같은 소중한 의견은 저희가 프로세스를 개선하고 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 찾는 데 큰 도움이 됩니다. 다시 한번 저희 호텔을 이용해 주셔서 감사합니다. 로얄 플라자 온 스콧츠에 다시 한번 고객님을 모시게 되어 영광이며, 앞으로 더욱 만족스러운 숙박 경험을 제공해 드릴 수 있기를 기대합니다. 진심으로, 토노 차야디, 고객 경험 담당 이사 겸 최고 운영 책임자(CEO) 로얄 플라자 온 스콧츠 드림

D*y님께, Royal Plaza on Scotts에 최근 투숙하신 후 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 저희 호텔을 훌륭하게 이용해 주셔서 진심으로 감사드리며, 저희 프런트 데스크 직원의 응대가 기대에 미치지 못했다는 점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 받으신 서비스가 기대에 미치지 못했다고 느끼셨다면 진심으로 사과드립니다. 따뜻하고 정중하며 전문적인 서비스를 제공하는 것이 저희 호텔의 핵심 가치이며, 고객님께서 기대에 부응하지 못하셨다는 점에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 고객님의 소중한 의견은 관련 팀에 전달하여 검토 및 교육에 반영하도록 하겠습니다. 앞으로 모든 고객 응대에서 명확하고 존중하며 고객 중심적인 소통을 위해 더욱 노력하겠습니다. 이러한 문제점을 알려주셔서 감사합니다. 고객님의 의견은 저희가 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 큰 도움이 되므로 매우 중요하게 생각합니다. 저희 호텔을 다시 방문해 주셔서 감사드리며, 다음 기회에 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Tono Cahyadi, 고객 경험 담당 이사 겸 최고 경험 책임자(CEO) Royal Plaza on Scotts*

O*a님께, 로얄 플라자 온 스콧츠에 최근 투숙하신 후 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 체크인 과정에서 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 체크인 절차가 길어지고 객실 배정을 기다리시는 동안 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다. 오후 2시 30분부터 3시 10분까지 기다리신 후, 처음 배정받으신 객실이 이용 불가하여 다른 객실로 변경하셔야 한다는 안내를 받으셔야 했던 점에 대해 충분히 이해합니다. 이는 저희가 고객님께 제공하고자 하는 원활하고 친절한 체크인 경험과는 거리가 멀었습니다. 프런트 데스크에서의 대기 시간 또한 예상보다 길었던 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 장거리 여행 후 체크인 절차가 길어지면 불편함을 느끼실 수 있다는 것을 잘 알고 있으며, 이로 인해 투숙 첫날부터 부정적인 영향을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 고객님의 의견은 관련 부서에 전달되어 상황을 정확히 파악하고 객실 배정 및 체크인 절차 개선 방안을 모색하도록 하겠습니다. 저희는 더욱 효율적이고 고객 중심적인 체크인 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이러한 문제점을 알려주셔서 다시 한번 감사드립니다. 소중한 의견 감사드립니다. 이를 통해 많은 것을 배우고 개선할 수 있기를 바랍니다. 앞으로 다시 한번 저희 호텔을 이용해 주시면 더욱 편안하고 즐거운 경험을 제공해 드리겠습니다. 감사합니다. 토노 차야디, 고객 경험 총괄 이사 겸 최고 경험 책임자(CEO) 로얄 플라자 온 스콧츠*

안드레 P. H. 님께, 로얄 플라자 온 스콧츠에 투숙하신 후 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 편리한 위치와 저희 직원들의 서비스에 만족하셨다니 매우 기쁩니다. 특히 저희 직원들이 고객님의 투숙 경험에 긍정적인 영향을 미쳤고, 객실이 투숙 기간 내내 깨끗하고 잘 관리되어 있었다는 점에 만족하셨다니 더욱 기쁩니다. 고객님의 따뜻한 말씀은 저희 팀이 모든 고객님께 최고의 호텔 서비스와 편안한 투숙 경험을 제공하기 위해 더욱 노력하는 데 큰 격려가 됩니다. 다시 한번 로얄 플라자 온 스콧츠를 선택해 주셔서 진심으로 감사드리며, 싱가포르에서 또 한 번 즐거운 시간을 보내실 수 있도록 다시 뵙기를 기대합니다. 감사합니다. 토노 차야디, 고객 경험 이사 겸 최고 경험 책임자(CEO) 로얄 플라자 온 스콧츠

J*님께, 로얄 플라자 온 스콧츠에 최근 투숙하신 후 소중한 의견을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔에서 만족스러운 경험을 하셨다니 저희도 매우 기쁩니다. 만점을 주셔서 더욱 감사드립니다. 특히 최적의 위치, 넓은 객실, 깨끗하고 잘 관리된 환경에 만족하셨다니 더욱 기쁩니다. 주변 경관과 편리한 위치가 특히 의료 여행 중이셨던 J*님의 방문에 긍정적인 영향을 미쳤다는 점도 저희의 기쁨입니다. 고객님께 편안하고 안락한 숙박 경험을 제공하는 것은 언제나 저희의 최우선 과제이며, 고객님의 기대에 부응할 수 있어 매우 만족스럽습니다. 다시 한번 로얄 플라자 온 스콧츠를 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 성원에 깊이 감사드리며, 싱가포르에서 또 한 번 편안하고 기억에 남는 숙박을 위해 저희 호텔을 다시 찾아주시기를 기대합니다. 감사합니다. 토노 차야디 드림. 로얄 플라자 온 스콧츠 고객 경험 담당 이사 겸 최고 경험 책임자(CEO)*

G*t님, Royal Plaza on Scotts에 최근 투숙하신 후 소중한 의견을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔에서 좋은 경험을 하셨고 무료 객실 업그레이드에 만족하셨다니 저희도 매우 기쁩니다. 특히 업그레이드된 객실이 매우 넓고 편안했다고 말씀해 주셔서 더욱 기쁩니다. 저희는 항상 고객님께 기억에 남는 투숙 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있으며, 객실이 기대 이상으로 만족스러우셨다니 저희도 기쁩니다. 다시 한번 만점 평가와 따뜻한 말씀에 감사드립니다. 고객님의 성원에 깊이 감사드리며, 앞으로 Royal Plaza on Scotts에서 또 한 번 멋진 투숙을 경험하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Tono Cahyadi, 고객 경험 담당 이사 겸 최고 경험 책임자(CEO) Royal Plaza on Scotts 드림