고객님, 스위스-벨린 말랑을 꾸준히 이용해 주시고 재방문해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님의 신뢰에 깊이 감사드립니다. 최근 투숙 기간 동안 불편을 드린 점, 특히 310호실 매트리스 문제로 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 스프링이 훤히 드러날 정도로 딱딱한 매트리스는 저희가 제공하고자 하는 편안한 서비스와는 거리가 멀었습니다. 현재 저희 호텔은 시설 개선 및 업그레이드 공사를 진행 중이며, 객실 점검 및 비품 교체를 통해 고객님의 편안함을 한층 더 높여가고 있습니다. 고객님의 소중한 의견은 객실 개선 과정을 신속하게 진행하는 데 매우 중요합니다. 이전 방문 때와 같은 만족스러운 경험을 제공해 드리지 못해 죄송하게 생각합니다. 리모델링 공사가 완료되면 더욱 개선된 서비스로 고객님을 다시 모실 수 있기를 기대합니다. 감사합니다. 스위스-벨린 말랑 드림