솔직히 이 호텔 서비스에 상당히 실망했습니다. 2025년 12월 31일 밤에 묵었는데, 다음 날 아내와 함께 덴파사르로 가는 비행기를 타야 해서 탐볼라카 공항과 가까운 이 호텔을 선택했습니다.
실망스러웠던 점은 다음과 같습니다.
1. 방에 들어가 보니 침대 시트와 담요에 끈적끈적한 얼룩이 그대로 남아 있었는데, 세탁을 안 한 것 같았습니다. 베개 커버에서는 담배꽁초 냄새가 났는데, 누군가 사용하고 세탁하지 않은 흔적이 역력했습니다.
2. 바닥에 먼지가 너무 많았습니다.
3. 에어컨 리모컨이 없어서 프런트에 문의했더니 배터리가 다 된 리모컨을 주었습니다.
4. TV에는 채널이 하나도 없고 개미 그림만 나왔습니다. 😄
5. 온수가 나오지 않았습니다. 찬물과 미지근한 물만 나왔습니다. 🤪
6. 아침 식사를 예약했는데, 아침이 너무 불편했습니다. 그리고 7시에 식당에 갔는데 테이블에 아무것도 없는 걸 보고 무슨 일이 있었는지 아세요? 프런트 직원에게 이렇게 물었어요.
나(S): 아침 식사는 어디 있죠?
프런트 직원(R): 아침 식사는 없습니다. 여기서는 흰 빵밖에 없어요.
나(S): 하지만 제 예약에는 아침 식사가 포함되어 있었잖아요? 흰 빵이라도 괜찮나요?
프런트 직원(R): 네, 하지만 손님, 모든 곳이 문을 닫았습니다.
나(S): 그럼, 있는 걸로 주세요.
프런트 직원(R): 네, 죄송합니다. 잠시만 기다려 주세요.
그래서 우리는 식당에서 30분 동안 멍하니 기다렸지만 아무 일도 없었어요. 그래서 방으로 돌아가 짐을 싸면서 계속 기다렸죠. 9시가 되도록 음식이 나오지 않아서 체크아웃하기로 했어요. 키를 반납할 때 아무런 보상도 없었어요. 그냥 "죄송합니다, 손님, 모든 곳이 문을 닫았습니다."라는 말만 들었죠.
저는 "알겠습니다. 제가 뭘 할 수 있죠?"라고 대답했어요.
음식 때문에 소란을 피우기보다는, 괜히 시비를 걸고 싶지 않았거든요.
드디어 우리는 시내 쪽으로 걸어가 보기로 했습니다. 그리고... 몇몇 음식 가판대와 미니마켓이 문을 열었더군요. 덕분에 비행기를 기다리면서 아침을 먹을 수 있었습니다.
놀라운 건 호텔 측에서 보상 차원에서 흰 빵을 다른 것으로 바꿔주지 않았다는 겁니다. 아휴...