안녕하세요, 고객님, 소중한 후기와 피드백 감사합니다. 객실 청결, 카펫 배송 지연, 매트리스 상태 불량으로 인해 불편을 겪으셨던 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 고객님의 피드백은 하우스키핑 부서에 전달하여 재발 방지를 위한 즉각적인 조치와 개선을 위해 노력하겠습니다. 또한, 조식 메뉴가 기대에 부응하지 못하셨다면 사과드립니다. 메뉴 변경에 대한 고객님의 의견은 저희에게 매우 소중하며, 향후 개선을 위해 식음료 부서와 협의하겠습니다. 고객 만족과 편안함을 최우선으로 생각하며, 지속적인 개선을 위해 최선을 다하고 있습니다. 다시 찾아주시면 더욱 만족스러운 투숙 경험을 제공해 드리겠습니다. 감사합니다. 히마완 아리아 삽타지, 프런트 오피스 부매니저