S***a
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5주 전에 리뷰함
체크인 하루 전, 남편 생일 기념으로 객실을 장식해 달라고 직원에게 미리 요청했습니다. 직원은 풍선과 꽃으로 장식해 주겠다고 약속했지만, 객실은 텅 비어 있었고 남편 이름이 적힌 케이크 한 조각만 놓여 있었습니다.
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Accommodation's Reply
24 Jul 2026
고객님, 안녕하세요. 페낭 앙사나 텔룩 바항에서 따뜻한 인사를 드립니다. 저희 호텔에 투숙하신 후 소중한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 먼저, 남편분의 생신에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 생신은 매우 중요한 날이라는 것을 잘 알고 있으며, 약속드렸던 객실 장식을 제공해 드리지 못해 깊은 유감을 표합니다. 요청하신 풍선과 꽃이 도착 시 준비되어 있지 않았던 점, 그리고 선물에 남편분의 이름이 새겨지지 않았던 점 또한 진심으로 죄송합니다. 특히 특별한 날에 저희가 제공하고자 하는 맞춤형 서비스에 미치지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 고객님의 의견은 관련 부서에 전달하여 즉시 검토하도록 하겠습니다. 앞으로 내부 소통 및 후속 조치 프로세스를 개선하여 특별 요청 사항이 더욱 원활하게 처리될 수 있도록 하고, 유사한 상황이 재발하지 않도록 하겠습니다. 불편 사항을 알려주셔서 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 저희 호텔을 다시 찾아주시면 고객님께서 기대하셨던 특별한 날을 더욱 만족스럽게 보내실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 경영진, 앙사나 텔룩 바항(Angsana Teluk Bahang), 페낭
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