오랫동안 Hop Inn을 이용한 후 다시 B2에 묵었습니다. 그 후에는 Hop Inn으로 영구히 돌아갈 것입니다. 정책: 7세 이상 어린이 새로운 객실을 하나 더 열어야 합니다. 엑스트라 베드는 제공되지 않습니다. 어머니는 11살 딸과 11살 손녀, 총 3명을 데리고 왔습니다. 직원들은 고객의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 제안이나 해결책을 제시하지 못했습니다. 어린이에게는 요금을 반값으로 부과할지, 아니면 추천할 만한 다른 방법이 있는지 물었습니다. 함께 자는 것이 필요합니다. 어린아이들은 어떻게 각 방을 따로 쓸 수 있나요?
아니요. 대부분의 고객은 다른 방을 열어두고 같은 방에서 자는 데 동의합니다. 왜!!!
이런 어린아이가 어떻게 혼자 잠을 잘 수 있을까? 프런트 직원은 고객이 직접 이를 준비해야 한다고 대답했습니다.
하하하, 만약 당신이 대답한다면, 나는 잠깐 매니저에게 전화할게. 그래도 고객과 논쟁하는 것보다는 낫죠. 탈출구는 오직 하나뿐입니다. 새로운 방을 열어야 할 것입니다.
진짜로 큰 호텔이에요. 고객 서비스를 조금 더 개선해 주세요.
서비스에 관하여 Hop Inn은 서비스 마인드를 가지고 고객에게 조언을 제공하는 데 있어 타의 추종을 불허합니다.
추신 마침내 다른 직원이 매니저에게 전화해 문제를 종결시켰고 고객은 만족했습니다. 하지만 제가 만족하지 못하는 점은 처음부터 해결책을 찾지 않고 왜 고객과 논쟁을 벌여야 하는가입니다.