Darum S.님께, Front One Mesir Surabaya Hotel에 투숙하시는 동안 경험과 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 객실 청소 직원의 출입으로 인해 불편과 우려를 드린 점 진심으로 사과드립니다. 저희는 고객님의 사생활 보호와 안전을 최우선으로 생각합니다. 이번 사안에 대해 내부 검토 및 평가를 진행할 예정이며, 객실 출입 절차에 대한 재검토와 관련 팀과의 협의를 통해 표준 운영 절차(SOP) 및 고객 행동 수칙을 확인할 것입니다. 또한, 고객님의 이의 제기에 대해 저희가 마치 부인하는 듯한 답변을 드린 점에 대해서도 유감스럽게 생각합니다. 모든 고객 의견은 전문적이고 정중하게 접수 및 처리되어야 한다는 저희의 방침을 고려할 때, 이러한 점은 매우 우려스러운 부분입니다. 소중한 의견을 주셔서 감사합니다. 고객님의 의견은 SOP 시행 개선, 고객 사생활 보호 강화, 그리고 유사 사건 재발 방지를 위한 평가에 매우 중요한 자료가 될 것입니다. 진심으로, Front One Mesir Surabaya Hotel 총지배인 드림