เครื่องดีเลย์ทำอย่างไร พร้อมการชดเชยที่ผู้โดยสารต้องรู้!

หลังจองตั๋วเครื่องบินและที่พักราคาดีผ่านแอปพลิเคชัน Traveloka เรียบร้อยแล้ว เมื่อถึงวันเดินทางหนึ่งในปัญหาที่สายเที่ยวทุกคนอาจไม่คาดคิดว่าจะเกิดขึ้นก็คือ “เครื่องดีเลย์” ซึ่งนอกจากจะทำให้เสียเวลาแล้ว ยังอาจทำให้เสียโอกาสดี ๆ ในการเดินทางตามแพลนที่วางไว้ด้วย

บทความนี้จึงจะมาเป็นตัวช่วย พร้อมให้คำแนะนำหากมีปัญหาเครื่องดีเลย์ว่าต้องทำอย่างไร ที่สำคัญเราจะมาบอกต่อถึงวิธีการขอรับสิทธิชดเชยตามหลักกฎหมายที่นักเดินทางควรรู้ ติดตามกันได้เลย!

เครื่องดีเลย์เกิดจากอะไร?

"เครื่องดีเลย์" เป็นปัญหาที่นักเดินทางไม่อยากพบเจอ เพราะนอกจากจะสร้างความยุ่งยาก เสียเวลา ยังอาจส่งผลต่อแผนการเดินทางที่วางไว้ล่วงหน้า ซึ่งสาเหตุที่ทำให้เครื่องบินดีเลย์สามารถเกิดได้จากหลายปัจจัย แต่โดยหลัก ๆ แล้วจะแบ่งได้เป็น 4 ประเภท คือ

1. สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย

สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวยมักเป็นอุปสรรคต่อความปลอดภัยในการบิน ตัวอย่างเช่น ฝนตกหนักจนบดบังทัศนวิสัยของนักบิน หมอกลงจัด ฟ้าร้องฟ้าผ่าจนเกิดกระแสไฟฟ้าสถิตในชั้นบรรยากาศ กระแสลมรุนแรงจนยากต่อการเดินทาง

2. เครื่องบินขัดข้องหรือมีปัญหาทางเทคนิค

ปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นกับเครื่องบิน เช่น เครื่องยนต์ขัดข้อง ระบบไฟฟ้ามีปัญหา ล้อเครื่องบินมีปัญหา ล้วนส่งผลต่อความปลอดภัยในการบิน โดยทั่วไป สายการบินมักจะทำการตรวจสอบ ซ่อมแซม หรือแม้แต่เปลี่ยนเครื่องใหม่ ส่งผลให้เครื่องดีเลย์ได้

3. ปัญหาด้านการจัดการเที่ยวบิน

เครื่องดีเลย์ยังอาจมีสาเหตุมาจากปัญหาการจัดการเครื่องบินด้วย เช่น เที่ยวบินก่อนหน้าดีเลย์ จึงส่งผลต่อตารางการบินของเที่ยวบินต่อไป พนักงานภาคพื้นดินไม่เพียงพอ ปัญหาการจัดสรรที่นั่ง ตลอดจนปัญหาการขนส่งสัมภาระ

4. พบสิ่งผิดปกติที่ส่งผลต่อความปลอดภัย

กรณีพบวัตถุต้องสงสัย มีผู้โดยสารก่อกวน หรือมีภัยคุกคามความปลอดภัย เครื่องบินอาจมีการดีเลย์เนื่องจากสายการบินจำเป็นต้องประเมินสถานการณ์ ติดต่อภาคพื้นดิน และแจ้งผู้โดยสารให้ลงจากเครื่อง

เครื่องดีเลย์ต้องทำอย่างไร?

เมื่อเผชิญกับเหตุการณ์เครื่องบินดีเลย์ สิ่งสำคัญที่ควรทำ มีดังต่อไปนี้

1. ติดต่อสายการบิน

ติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบินเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสาเหตุของการดีเลย์ และระยะเวลาที่คาดว่าจะล่าช้า โดยให้สอบถามเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสาร เช่น อาหาร เครื่องดื่ม ที่พัก การสื่อสาร การเดินทางต่อไปยังจุดหมายปลายทาง ตลอดจนแจ้งเจ้าหน้าที่หากต้องการยกเลิกเที่ยวบินหรือเปลี่ยนเที่ยวบิน

2. ขอเอกสารรับรองการดีเลย์

ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอเอกสารรับรองการดีเลย์สำหรับเคลมค่าเสียหาย โดยในเอกสารควรระบุสาเหตุของการดีเลย์ ระยะเวลาที่ล่าช้า และข้อมูลของผู้โดยสาร

3. เก็บหลักฐานการดีเลย์

ถ่ายรูปหรือถ่ายวิดีโอหลักฐานเกี่ยวกับการดีเลย์ เช่น บอร์ดแสดงข้อมูลเที่ยวบิน ใบเสร็จค่าอาหาร ใบเสร็จค่าที่พัก รวมถึงเก็บตั๋วเครื่องบิน และเอกสารการเดินทางอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

4. ขอชดเชยค่าเสียหาย

ดำเนินการขอชดเชยค่าเสียหาย โดยผู้โดยสารมีสิทธิได้รับค่าชดเชยจากสายการบิน กรณีเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่า 2 ชั่วโมงขึ้นไป ทั้งนี้จำนวนเงินค่าชดเชยจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาการดีเลย์ และระยะทางการบิน ซึ่งแตกต่างกันออกไป สามารถติดต่อสายการบินเพื่อขอชดเชยค่าเสียหายได้ภายใน 30 วันหลังจากวันเดินทาง

กฎการชดเชยโดยสายการบิน

ตามกฎกระทรวงคมนาคม เรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทย พ.ศ. 2558 สายการบินมีหน้าที่ชดเชยผู้โดยสาร กรณีเครื่องดีเลย์ ดังนี้

1. ดีเลย์ 2 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 3 ชั่วโมง

2. ดีเลย์ 3 ชั่วโมงแต่ไม่เกิน 5 ชั่วโมง

ผู้โดยสารจะได้รับการชดเชยอาหาร เครื่องดื่มและอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสารเหมือนกับกรณี “ดีเลย์ 2 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 3 ชั่วโมง” ทั้งยังมีสิทธิเลือกการชดเชยเพิ่มเติมด้วย ระหว่าง

3. ดีเลย์ 5 ชั่วโมงแต่ไม่เกิน 6 ชั่วโมง

ผู้โดยสารจะได้รับชดเชยเหมือนกรณี “ดีเลย์ 3 ชั่วโมงแต่ไม่เกิน 5 ชั่วโมง” แต่จะได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสดจำนวน 600 บาททันที เว้นแต่ว่าสายการบินพิสูจน์ได้ว่าเครื่องดีเลย์เป็นเหตุสุดวิสัยซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน เช่น สถานการณ์การเมือง สภาพอากาศ หรือการรักษาความปลอดภัย

4. ดีเลย์เกิน 6 ชั่วโมง

ผู้โดยสารจะได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับการถูกยกเลิกเที่ยวบิน ได้รับชดเชยเหมือนกรณี “ดีเลย์ 5 ชั่วโมงแต่ไม่เกิน 6 ชั่วโมง” และได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสดจำนวน 1,200 บาท เว้นแต่ว่าสายการบินพิสูจน์ได้ว่า

ทั้งนี้ กรณีที่ผู้โดยสารต้องการค้างคืน จะได้รับการชดเชยด้านที่พักและการเดินทางไปที่พักเพิ่มเติม

ทั้งหมดนี้คือวิธีแก้ปัญหาเมื่อเครื่องดีเลย์และสิทธิชดเชยที่ผู้โดยสารทุกคนควรรู้ ทั้งนี้ ถ้าใครเจอกับเหตุการณ์เครื่องดีเลย์แล้วต้องจองตั๋วเครื่องบินใหม่ แต่ก็กังวลว่าราคาในวินาทีสุดท้ายจะพุ่งจนเอาไม่อยู่ ก็สามารถเลือกจองตั๋วเครื่องบินราคาถูกกับ Traveloka ได้เลย หมดห่วงเรื่องโดนยกเลิกเที่ยวบินหรือไฟลท์ดีเลย์ เพราะเรามีบริการ Refund Guarantee ที่ผู้โดยสารขอรับเงินคืนจากการยกเลิกเที่ยวบินแบบง่าย ๆ ได้กว่า 80% รับประกันความสะดวกเพียงกดเพิ่ม Refund Guarantee ก่อนจ่ายเงินเท่านั้น!

ข้อมูลอ้างอิง