À notre arrivée, il nous a été indiqué que notre réservation n’apparaissait apparemment pas dans le logiciel de l’accueil. Après une longue attente, nous avons finalement été conduits, non pas dans la suite réservée, mais dans un logement situé derrière l’hôtel, dans des baraquements dont l’état est totalement indigne de la prestation que nous avions réservée et payée: 123 000 FCFA(188€)
Nous avons notamment constaté :
* des insectes morts au sol
* une climatisation inutilisable, la télécommande étant, selon les employés, conservée par le directeur
* une télévision retirée, avec des fils électriques apparents pendant du mur
* des canapés extrêmement sales, sur lesquels il y avait de grosses tâches douteuses et des déchirures
* des murs sales et dégradés
* une douche exiguë dont l’eau ne s’évacue pas
* des toilettes cassées
* des lits particulièrement durs et inconfortables ;
* l’absence totale de rangements, de bouilloire ou de cafetière
* une seule serviette de toilette pour la chambre et un minuscule gel douche pour 6 personnes !
* l’absence de savon et de shampoing ;
* des fenêtres avec barreaux, des vitres très sales et une vue donnant sur des détritus
* un accès Wi-Fi qui ne fonctionnait pas
* une piscine dont l'accès nous était interdit
Nous avons été méprisés, et non respectés.
Il s'est avéré que le logement qui nous a été attribué était pour le personnel et pas du tout pour les clients. La direction s'est excusée mais aucun dédommagement proposé.
