โรงแรมโคโลเนียลปลายาเดลคาร์เมน

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Personnel sympathique, hôtel âgée et en rénovation. Il y a un chantier au dessus de l'hôtel. Les lits sont moyennement confortable et les oreillers sont médiocres. Pour le prix vous pouvez trouver mieux.

La habitacion estaba sucia, la regadera se tapaba y la presion no estaba bien por que la cabeza estaba en mal estado, las pilas del control no funcionaban, teniamos que acercarnos a la tele para cambiar de canal, etc. Encontramos cucarachas muertas en el baño. Somos 3 adultos mayores y el staff se negó a ayudarnos a conectar el refri, a pesar de que requeria moverlo de lugar para poder conectarlo.

Hotel con buena ubicación y personal amable

El hotel en general está excelente.

Fue bueno en general

Rude staff, no towels, no blankets, dirty room

Buena habitación, con sinceridad no recomiendo incluir desayuno, no hay agua caliente solo tibia, el personal llega a ser grosero, sobre todo las muchachas de recepción. Pero en general buena experiencia.

The room was basic, cleaned daily, staff really helpful. Nights were loud as we were staying on left side of building so we’d hear the bars pumping out music until 5am. Earplugs sorted that. AC in room was nice. Don’t expect luxury, you’re really just sleeping here and spending the rest of the day doing excursions and hanging out on beach. Hotel is 5 min walk from beach and 5th avenue. The only downside is that I had the hotel pre book transportation for me to get back to airport on departure day, we did this two days in advance. I put down a deposit with the hotel. The transportation never arrived and we almost missed our flight. We had to scramble to make last minute alternatives at 6:30 in the morning. Hotel only reimbursed us 70% of our deposit paid for the non existent transportation. I’m sure this wasn’t intentional and most likely the language barrier didn’t help. I’d still stay here again on future trips.

No nos dejaban completas las toallas para bañarse, solo dejaban un papel de baño, no limpiaban bien el baño, casi todos los días tuve que ir a recepción por toallas y papel de baño porque no había servicio a la habitación, no tienen un horario de la gente en alberca y inhibo días que hasta muy de madrugada estuvieron

Formal Complaint – Failure to Disclose Construction, Misrepresentation, and Fraudulent Practices I am submitting a formal complaint regarding my stay at this hotel due to severe misrepresentation, failure to disclose active construction, and deceptive practices by front desk staff. At no point prior to booking or check-in was I informed that the property is undergoing major construction, including the addition of two full floors to the building. During my stay, there was constant and extremely loud drilling and construction noise from approximately 8:30 a.m. to 5:00 p.m., making the room uninhabitable. This was not minor maintenance; it was heavy construction that should have required the hotel to be closed to paying guests. Reception staff continue to assign rooms directly affected by the noise. Operating a hotel during eight hours a day of heavy construction without disclosure is consumer fraud. In addition, guests are deliberately misled about transportation services. The receptionist falsely stated that no alternative transportation options were available and quoted 1,250 MXN for an airport transfer. This is significantly above the market rate, which is typically 700–800 MXN to Cancun Airport, and alternative services are readily available. Providing false information to justify inflated charges is fraud. I am requesting a full refund or a full investigation by Profeco will be initiated. I am a Permanent Resident of Mexico, working in tourism. This is Fraud.

Great Hotel , clean , safe , close to beach and shopping . Will definitely be back

Staff extremely rude, didn’t speak English, told me to come back because they were busy, so we couldn’t even check in and wasted our money . Terrible customer experience

El personal podrías ser amable y no tan hostil. Las habitaciones podrían tener una televisión con control remoto funcionando y tener lo necesario para colgar toallas en el baño y que se sequen. Estaría genial que su alberca no estuviera con agua fría. Lo que le ayuda es la ubicación. Si solo buscas camita para dormir y lugar donde bañarte bien ubicado, podría ser este una opción.

Muy limpio, excelente atención!

La habitación muy bien solo falta que haya agua caliente

La habitación está bien solo falta que haya agua caliente

La habitación era espaciosa aunque se nota el cambio de muebles por remodelación, los muebles no tenían mucho sentido, había lo que parecía una estufa sin poder usar o ser conectada y gabinetes que solo eran para tapar pintura o algún defecto, aún así muy tranquilo.

El hotel está con obras de ampliación y la alberca tenía residuos de esos materiales. Sin embargo, en otras condiciones creo que las instalaciones son buenas y muy tranquilas

Todo está bien solo no hay agua caliente