1. สามารถใช้ได้เฉพาะการจองผ่านแอป Traveloka หรือเว็บไซต์ Traveloka 
2. ใช้ได้กับที่พักทุกแห่งทั่วโลก          
3. ในกรณีที่ที่พักไม่พบการจองของคุณ เราจะเสนอที่พักอื่นในระดับเท่ากันหรือดีกว่าให้กับคุณ
4. กรุณารอประมาณ 30 นาทีหลังจากกดปุ่ม ต้องการความช่วยเหลือในการเช็คอิน? หรือประมาณ 60 นาที หลังจากติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราแล้ว เพื่อให้ทางเราแนะนำที่พักอื่นๆ ให้กับคุณ 
5. หากคุณไม่พอใจกับที่พักใหม่ คุณมีสิทธิที่จะขอรับคูปองส่วนลดมูลค่าสูงสุด 50% ของราคาที่พักที่ทำการจองไปตอนแรก 
6. หากคุณไม่ยอมรับที่พักใหม่ที่เสนอให้ และตัดสินใจไม่เข้าพัก คุณมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวนของยอดที่ได้ชำระไปสำหรับที่พักแห่งแรก และได้รับคูปองส่วนลดมูลค่าสูงสุด  50% ของราคาที่พักที่ทำการจองไปตอนแรก

1. คุณสามารถขอคืนเงิน และ/หรือ รับคูปองส่วนลด ได้โดยกดที่ปุ่ม ต้องการความช่วยเหลือในการเช็คอิน? และปุ่ม ขอชดเชยการรับประกัน ในใบยืนยันการจองโรงแรมของคุณ ปุ่ม ขอชดเชยการรับประกัน จะปรากฎภายใน 1 วันหลังจากวันที่คุณเช็คอิน และภายใน 3 วันหลังจากวันที่คุณเช็คเอาท์
2. ขั้นตอนการขอคืนเงินอาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการ หากเอกสารไม่สมบูรณ์หรือข้อมูลที่ลูกค้าให้มาไม่ถูกต้อง การดำเนินการอาจล่าช้า
3. คูปองส่วนลดสามารถใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ของ Traveloka ทุกประเภท มูลค่าคูปองอาจสูงสุดถึง 50% ของราคาที่พักที่ทำการจองไปตอนแรก โดยขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของ Traveloka ไปตามแต่ละกรณี
4. การคืนเงินผ่านการโอนผ่านธนาคารจะสามารถทำได้ หากเจ้าของบัญชีเป็นหนึ่งในผู้เข้าพักของโรงแรมที่ระบุไว้ในใบยืนยันการจองห้องพัก หรือเป็นผู้ทำการจอง ถ้าไม่เช่นนั้น กรุณาส่งสำเนาใบมอบอำนาจ ที่ลงลายมือชื่อโดยผู้เข้าพักคนใดคนหนึ่ง พร้อมด้วยสำเนาบัตรประชาชนของเจ้าของบัญชีธนาคาร มาหาเรา
5. หากชำระด้วยบัตรเครดิต จะไม่สามารถขอคืนเงินเป็นเงินสดได้ ยอดการเงินคืนจะถูกส่งกลับไปยังบัตรเครดิตใบเดิม และเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของธนาคารผู้ออกบัตร
6. ยอดการคืนเงินสำหรับการทำธุรกรรมแบบหลายสกุลเงิน จะปรับไปตามอัตราแลกเปลี่ยนขณะทำการจอง
7. Traveloka มีสิทธิที่จะขอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ที่ต้องการสำหรับการอนุมัติการขอคืนเงิน
8. เมื่อคุณยื่นคำร้องขอคืนเงิน ระบบจะยกเลิกการจองของคุณในทันที
9. เมื่อยื่นคำร้องขอคืนเงินแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้ไม่ว่าเหตุผลใดก็ตาม

ลูกค้าที่จองที่พักผ่านแอปหรือเว็บไซต์ Traveloka สามารถขอการชดเชยจาก StayGuarantee ได้ ในกรณีที่โรงแรมคู่ค้าของเราปฏิเสธการจองของคุณ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะให้ความช่วยเหลือคุณเพื่อให้คุณสามารถเข้าพักได้อย่างไร้กังวล

ลูกค้าที่จองที่พักผ่านแอปหรือเว็บไซต์ Traveloka สามารถขอการชดเชยจาก StayGuarantee ได้ ในกรณีที่โรงแรมคู่ค้าของเราปฏิเสธการจองของคุณ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะให้ความช่วยเหลือคุณเพื่อให้คุณสามารถเข้าพักได้อย่างไร้กังวล

หากคุณมีปัญหาในการเช็คอิน คุณสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้ทันที โดยกดปุ่ม “ต้องการความช่วยเหลือในการเช็คอิน?” ที่อยู่ด้านบนของใบยืนยันการจองโรงแรมของคุณ ปุ่มนี้จะปรากฎขึ้น 1 วัน ก่อนวันที่เช็คอิน

เมื่อกดปุ่มนี้แล้ว รายการปัญหาที่คุณอาจพบเมื่อเช็คอินจะปรากฎขึ้น ให้คุณเลือกปัญหาที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณที่สุด โดยระบบจะส่งปัญหานี้ไปยังฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรา และเราจะติดต่อคุณกลับพร้อมแจ้งวิธีแก้ปัญหาดังกล่าว

ในกรณีที่คุณยังไม่สามารถเช็คอินได้ ซึ่งเกิดขึ้นได้น้อยมาก ทางเราจะเสนอที่พักอื่นๆ ที่มีสิ่งอำนวยความสะดวก คุณภาพ และบริการที่เท่ากันหรือดีกว่า ให้กับคุณ คุณสามารถเลือกเข้าพักที่ที่พักเหล่านี้ได้ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คุณสามารถขอชดเชยเป็นคูปองส่วนลด ซึ่งมีมูลค่าสูงสุด 50% ของราคาที่พักที่จองไปในตอนแรก โดยคุณสามารถใช้คูปองนี้ในการจองกับ Traveloka ครั้งต่อไปได้

หากคุณตัดสินไม่เข้าพักในที่พักที่เสนอให้ คุณสามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวนของยอดที่ได้ชำระไปสำหรับที่พักแห่งแรก และได้รับคูปองส่วนลดไปพร้อมกัน

กรุณายื่นคำร้องขอชดเชยผ่านทางแอป Traveloka (เวอร์ชั่น 2.9 ขั้นไป) หรือผ่านฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง หากต้องการทราบขั้นตอนการยื่นคำร้อง กรุณาเข้าไปที่ วิธีการยื่นขอชดเชย

หากต้องการยื่นคำร้องขอชดเชย คุณสามารถกดปุ่ม ขอชดเชยการรับประกันขอชดเชยการรับประกันการเข้าพัก ในใบยืนยันการจองโรงแรมของคุณ โดยปุ่มนี้จะปรากฎภายใน 1 วันหลังจากวันที่คุณเช็คอิน และภายใน 3 วันหลังจากวันที่คุณเช็คเอาท์ ดังนั้น กรุณาเข้าไปดูใบยืนยันการจองโรงแรมของคุณภายในวันดังกล่าว

การดำเนินการจะเสร็จสิ้นภายใน 24 ชั่วโมง ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะติดต่อคุณเพื่อแจ้งให้ทราบถึงสถานะการขอชดเชยของคุณ หากคุณมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน Traveloka จะขอให้คุณยื่นเอกสาร พร้อมแจ้งข้อมูลที่จำเป็น มาหาเรา เมื่อเราได้รับเอกสารทั้งหมดแล้ว คุณจะได้รับเงินคืนผ่านทางบัญชีธนาคารของคุณภายใน 5 วันทำการ

ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะติดต่อคุณผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล์ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากยื่นคำร้อง เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงสถานะการขอชดเชยของคุณ

Traveloka จะพิจารณาอนุมัติคำร้องขอชดเชยเป็นกรณี หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ StayGuarantee

คำร้องขอชดเชยมีกำหนดเวลาในการยื่น กรุณาส่งคำร้องขอชดเชยภายใน 1 วันหลังจากวันที่เช็คอิน หรืออย่างน้อย 3 วันหลังจากวันเช็คเอาท์

ขออภัยค่ะ คุณสามารถขอการชดเชยได้ภายใน 1 วันหลังจากวันที่เช็คอิน หรือ 3 วันหลังจากวันที่เช็คเอาท์เท่านั้น