พนักงานแคชเชียร์ไม่ได้แจ้งว่าหมอกลับบ้านแล้ว และ ฉันได้รับการรักษาด้วยการลอกโดยพนักงานนักบำบัดที่ทำการสกัดให้ลูกค้ารายอื่น และหลังจากยืนยัน แพทย์ยอมรับว่าเป็นพยาบาลที่เป็นคนทำ ทั้งๆ ที่ 3ปีบอกคนลอกต้องเป็นหมอแต่ไม่ได้แจ้งว่าหมอกลับบ้านตั้งแต่ 6 โมงเย็น และหมอไม่ได้รับแจ้งว่ามีลูกค้าจะไปลอก . ในด้านการบริหาร หมายความว่าหัวหน้าสาขาและแคชเชียร์ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอน น่าผิดหวังมากและสูญเสียความรู้สึกไว้วางใจของลูกค้า