ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับทัวร์ที่ไม่น่าพอใจและการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสม - คำขอการแก้ไข เรียนทีมงาน ข้าพเจ้าขอแจ้งความไม่พอใจต่อทัวร์ที่จัดโดย Go Explorer Indonesia โดยเฉพาะกับบริษัท "Khatulistiwa Adventure" เมื่อไม่นานนี้ ข้าพเจ้าได้เข้าร่วมทัวร์ผ่านบริการของท่าน และข้าพเจ้าต้องการแจ้งปัญหาบางประการที่เราพบระหว่างประสบการณ์นี้ให้ท่านทราบ 1. ความไม่เป็นระเบียบและการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ: เมื่อถึงท่าเรือ เจ้าหน้าที่ที่เราได้รับคำสั่งให้ติดต่อไม่อยู่ที่นั่น หลังจากโทรไปหลายครั้ง ได้รับการยืนยันว่าพวกเขาอยู่ที่นั่น แต่ไม่มีการประสานงานหรือการสื่อสารที่ชัดเจน นอกจากนี้ เรายังถูกขอให้มาถึงเวลา 6.00 น. เพื่อออกเดินทางเวลา 8.00 น. ซึ่งเป็นตารางเวลาที่ไม่สมเหตุสมผลและก่อกวน 2. ที่พักที่ไม่เพียงพอ: เราได้รับมอบหมายให้พักในห้องที่เล็กเกินไปสำหรับ 3 คน แม้ว่าเราจะจองไว้สำหรับจำนวนนี้แล้วก็ตาม เจ้าหน้าที่แจ้งว่าห้องสามารถรองรับได้ถึง 4 คน แต่สถานการณ์คับแคบและไม่สะดวกสบาย เมื่อเราขอห้องพักเพิ่ม พนักงานแจ้งว่าราคาจะอยู่ที่ 600,000 รูเปียห์ ซึ่งถือว่าแพงเกินไปเมื่อเทียบกับคุณภาพห้องพัก เราจึงตัดสินใจไม่รับข้อเสนอนี้ แต่ประสบการณ์โดยรวมก็ไม่น่าพอใจ 3. การปฏิบัติที่หยาบคายและพฤติกรรมของพนักงานที่ไม่เหมาะสม: ผู้จัดการ นาวีก แสดงความก้าวร้าวกับเราอย่างมาก โดยยืนกรานว่าเราต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับห้องพักหรือให้คนแปลกหน้ามาพักห้องเดียวกับเรา พฤติกรรมนี้ถือว่ายอมรับไม่ได้อย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่ชัดเจนว่าบุคคลที่สามจะมาหรือไม่ 4. กิจกรรมที่ไม่ได้จัดเตรียมไว้และขาดการสื่อสาร: วันรุ่งขึ้น เราไม่ได้รับการติดต่อให้เข้าร่วมกิจกรรมชมพระอาทิตย์ขึ้น และฝนก็ทำให้เราไม่สามารถเข้าร่วมทัวร์ชมเกาะได้ แม้ว่าฝนจะหยุดตกตอน 11.00 น. แต่เราไม่ได้รับข้อมูลอัปเดตอย่างเป็นทางการจาก Pahroji เลย หลังจากที่ฉันส่งข้อความไปหลายครั้ง เราจึงได้ทราบว่าเรือจะออกเดินทางตอน 13.00 น. และเรือจะออกเดินทางตอน 14.00 น. เรายังคงไม่แน่ใจว่าทำไมจึงไม่จัดทัวร์เกาะต่างๆ ก่อนหน้านี้ ทั้งที่สภาพอากาศดีขึ้นแล้ว เราทำกิจกรรมดำน้ำตื้น 1 อย่าง ไม่ใช่ 2 อย่างเหมือนโปรแกรม โปรแกรมไม่ได้ทำตาม 5. บริการคุณภาพต่ำเมื่อเทียบกับราคา: สำหรับทัวร์ 3 ชั่วโมงที่ราคา 1,100,000 รูเปียห์ ถือว่ามีคุณภาพต่ำมาก การขาดการจัดการ การสื่อสารที่ไม่ดี และการบริการโดยรวมที่ต่ำกว่ามาตรฐานนั้นไม่คุ้มกับราคาที่สูง เราเป็นกลุ่มเดียวในทัวร์นี้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าขาดความสนใจในการให้บริการที่มีคุณภาพและการดูแลลูกค้า ในฐานะตัวแทนท่องเที่ยวที่มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปี ฉันสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่านี่เป็นประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดและผิดหวังที่สุดครั้งหนึ่งที่ฉันเคยเจอมา ไม่เพียงแต่การบริการจะไม่เพียงพอ แต่คุณภาพโดยรวมของทัวร์ยังไม่ตรงตามความคาดหวังในทุกกรณี ฉันเชื่อว่าบริษัทนี้ไม่เหมาะกับการร่วมงานในอนาคต และฉันหวังว่าบริษัทจะดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้ารายอื่นเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ฉันขอให้คุณตรวจสอบข้อร้องเรียนของฉันและให้คำตอบเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ ฉันยินดีที่จะหารือรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม ขอแสดงความนับถือ มาเรีย คาร์เมน ตัวแทนท่องเที่ยว

น่าพอใจ, ขนส่ง, มัคคุเทศก์, สถานที่ท่องเที่ยว, อาหาร.

เป็นสถานที่ที่ดี มันดีสำหรับการหนีจากจาการ์ตาชั่วคราว

สถานที่เป็นสิ่งที่ดี ... บริการก็โอเค ... แต่น่าเสียดายที่ขาดสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าพักที่บ้าน ... เช่นทีวีไม่เปิดโปรดซ่อมแซมอีกครั้งสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าพักที่บ้าน ... สำหรับทำเลที่ตั้งมันดีมาก

สนุกมัคคุเทศก์ก็เป็นมิตร

Not bad, didn’t actually go to dolphin island (the tour guide didn’t tell us why) we snorkel to islands near Harapan instead. The homestay room was okay, limited fresh water to take a shower we ended up buying water from local warung. Food was okay, the transport ship from muara angke to harapan was really crowded barely found empty seats. Overall experience, that’s what you got from paying the price, could be better tho

Seneeeeeeenggg!! Minusnya cuma 2 menurut saya. Pertama makanan waktu di homestay, asli hambar. Kedua, air di homestay agak asin. Sisanya perfect. Thank you, Traveloka!

Dari sisi rencana perjalanan banyak yang molor, mulai dari rencana keberangkatan, tempat yang dikunjungi, dan juga waktu kepulangan yang dipercepat sehingga tidak terlalu dapat menikmati tempat yang dikunjungi. Tetapi keindahan tempatnya dapat dinikmati, terutama anak-anak sangat senang bermain di pantainya.

Sangat menyenangkan tp tolong untuk homestaynya jgn disatukan di grup lain

Semua asik... Semua senang... Dapat teman baru. Guidenya juga mudah diajak koordinasi

Guide ramah. Tp sayang perlengkapan snorkeling kurang. Fin atau kaki katak kurang lengkap ukurannya. Lalu, waktu snorkeling kurang lama. Ditambah lagi, pengunjung dibiarkan menginjak karang padahal itu akan membuat karang tersebut mati. Artinya, sama saja tidak melestarikan alam.

Bilangnya stay di pulau kelapa tapi ternyata di pulau harapan. Mengecewakan.

Asik banget, ulang tahun menjadi berkesan dengan liburan. Terima kasih bang Sem...

Worth it banget dengan harga segitu, tapi lebih baik mungkin airnya rada lebih besar karena susah mandi gara-gara air kecil banget

Seru bgt... Perjalanan dr pelabuhan naik kapal kayu dan ombak tinggi sampe mabok, tp sampai sana fun bgt. Kamar oke, air banyak, ac hidup, makanannya enakkk, pelayanan sangat memuaskan dan ramah, pulang pun diantar sampai naik kapal.

Minus * terlalu lama menunggu di kapal saat keberangkatan menuju pulau, panas bau muara angke, sumpek, sangat tidak nyaman apa lagi membawa anak-anak. Muntah tiada henti * jelajah pulau terlalu dikejar kejar waktu, jadi tidak bisa menikmati. Plus * laut jernih * pemandu baik * sarapan, makan siang, dan bbq menyenangkan * homestay AC Dapet harga promo traveloka

perjalanan dengan kapal kayu bikin mabok dan lama sekali goyangan nya.. aduh sampai mual dan teler. Btw sampai di lokasi not bad lah.. pulau2 nya keren, tour guide nya orang setempat juga ramah dan menyenangkan

Seruuu! Cuman pusing ajaa di kapalnyaaa wkwk tour guidenya baik banget, bawa koper dibawain, harganya lagi promo seneng 200rb nya puas banget, thank you

Pelayanan yg baik dan perjalanan yg menyenangkan...

Pengalaman yang di luar prediksi saya, yang sebelumnya banyak hasil review-review yang kurang, hasil dari saya saat ini bagus sekali. Mulai dari kunjungan pulau, snorkeling, homestay ber-AC, dan makanan tiga kali. Cuma sedikit minus di agenda BBQ yang cuma satu pilihan ikan saja dan kapal angkutan Kaliadem - Pulau Harapan PP. Pakai kapal tradisional padahal sudah ada angkutan kapal dari Dishub dan ASDP. Overall good, thanks...