เราจองบริการนี้ล่วงหน้าและได้รับคูปองจากแอปแล้ว ได้รับการยืนยันจากผู้ดูแลระบบเกี่ยวกับวิธีการใช้คูปองและนัดพบพนักงาน แต่เมื่อเราไปถึงสนามบินและเห็นป้ายบริษัท พนักงานกลับบอกให้เรารอ และหลังจากนั้น 15 นาที เขาก็บอกว่าเราไม่ได้อยู่ในรายชื่อ ให้ไปต่อแถวปกติ ฉันจึงแสดงคูปองให้เขาดู แต่เขาก็ไม่สนใจ และฉันถามเรื่องเงิน เขาก็บอกว่าไม่ใช่ปัญหาของเขา เขาบอกให้ฉันติดต่อบริษัท (แอป) เพื่อร้องเรียน แล้วก็เดินจากไปอย่างไม่สุภาพ ฉันพยายามติดต่อผู้ดูแลระบบอีกครั้ง เพราะฉันต้องการบริการนี้เนื่องจากเดินทางกับเด็กๆ และเราเสียเวลาไปแล้วกว่า 30 นาทีโดยที่ยังไม่ได้รับความช่วยเหลือใดๆ หลังจากนั้นอีก 15 นาที พนักงานคนเดิมก็มาและบอกว่าโอเค คุณไปต่อแถวด่วนได้เลย แล้วก็บอกว่าข้อมูลของคุณไม่ได้อยู่ในรายชื่อ ประเด็นคือ บริการนี้จะช่วยลดเวลาในการต่อแถว แต่จริงๆ แล้วมันก็เหมือนกับการเสียเวลาในการรอคอย ดังนั้นจึงเป็นการเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์