เราพักที่นี่ค่อนข้างบ่อย ห้องพักตกแต่งอย่างเรียบง่าย แต่เตียงในห้องมาตรฐานกว้างเพียง 1.60 เมตรเท่านั้น การทำความสะอาดห้องต้องแจ้งล่วงหน้า แม้จะแจ้งล่วงหน้าแล้ว แต่ก็มีสองครั้งที่พนักงานไม่มาทำความสะอาด อย่างไรก็ตาม พนักงานจัดการสถานการณ์ได้อย่างมืออาชีพและสุภาพ โดยทั่วไปแล้ว พนักงานเป็นมิตรและช่วยเหลือดีมาก ยกเว้นบางกรณี โรงแรมตั้งอยู่บริเวณขอบเขตของใจกลางเมือง ติดกับสวนสาธารณะของเมือง เดินไปใจกลางเมืองประมาณ 1.5 กิโลเมตร

ฉันเช็คอินเข้าโรงแรม Mercure ในเมือง Lüdenscheid ซึ่งฉันเคยพักมาก่อนแล้ว ประมาณ 22:00 น. ที่แผนกต้อนรับ พนักงานซึ่งฉันทราบชื่อภายหลังว่าคือคุณ Brahmer บอกว่าเขาไม่สามารถให้ฉันเข้าพักหากไม่มีการจองออนไลน์ เนื่องจากโรงแรมเต็ม ฉันตรวจสอบแอป All Accor แล้วพบว่ามีห้องว่างอยู่ จึงกลับไปที่แผนกต้อนรับอีกครั้ง พนักงานคนนั้นบอกว่าเขาไม่มีอำนาจและไม่สามารถให้ฉันเข้าพักในฐานะพนักงานต้อนรับได้หากไม่มีการจองออนไลน์ และแนะนำให้ฉันไปพักโรงแรมอื่น เมื่อฉันขอคุยกับผู้จัดการกะกลางคืน เขาบอกว่าเขาเป็นคนเดียวที่มีอำนาจ และไม่มีพนักงานคนอื่นจนกว่าจะถึงกะเช้า ฉันได้ทำการจองผ่าน All Accor แล้ว (ฉันขับรถมา 7 ชั่วโมงและเหนื่อยมาก ดังนั้นถึงแม้จะได้รับการบริการที่ไม่ดี แต่ฉันก็ไม่ได้ไปพักที่อื่น) ถึงแม้ว่าฉันจะแสดงหมายเลขยืนยันการจองและอีเมลให้เขาดูแล้ว เขาก็ยังพูดอย่างหยาบคายว่าหาไม่เจอในระบบของเขา และปล่อยให้เรารอประมาณ 50 นาที จนถึงประมาณ 23:30 น. โดยที่เขาเอาแต่ใจตัวเองทั้งๆ ที่การจองของเราได้รับการยืนยันแล้ว ฉันไม่เคยเห็นความอัปยศอดสูเช่นนี้ในโรงแรมใดๆ ในเครือของคุณมาก่อนเลย ที่จริงแล้ว ฉันไม่เคยเห็นแบบนี้ในโรงแรมไหนเลยด้วยซ้ำ... ฉันจะไม่ไปโรงแรมนี้อีกแล้ว เว้นแต่จำเป็นจริงๆ...

แย่มาก ๆ – เป็นโรงแรมที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา! ฉันพูดไม่ออกเลยว่าโรงแรมจะปล่อยห้องพักในสภาพแบบนี้ได้ยังไง อุณหภูมิในห้องตอนกลางคืนอยู่ที่ประมาณ 30 องศาเซลเซียส อากาศอบอ้าวมาก ความชื้นสูงจนทนไม่ไหว นอนไม่หลับเลย ฉันนอนอยู่บนเตียงเป็นชั่วโมง ๆ เหงื่อท่วมตัว รอให้ห้องเย็นลงก็เปล่าประโยชน์ ไม่มีเครื่องปรับอากาศ ไม่มีพัดลม ไม่มีตู้เย็น ไม่มีมินิบาร์ และแม้แต่พัดลมในห้องน้ำ หลังจากอาบน้ำเสร็จ ห้องก็ยังอับชื้น ผ้าเช็ดตัวแทบไม่แห้งเลย และเริ่มมีกลิ่นไม่พึงประสงค์แล้ว ฉันไม่เคยเจออะไรแบบนี้ในโรงแรมไหนมาก่อนเลย แต่ที่แย่ที่สุดคือการจัดการปัญหา แม้จะร้องเรียนไปแล้วก็ไม่มีทางแก้ ไม่มีห้องสำรอง ไม่มีพัดลม ไม่มีอะไรเลย ในฐานะแขก คุณต้องจัดการกับปัญหาด้วยตัวเอง ยิ่งไปกว่านั้น ประตูห้องก็เสีย บัตรกุญแจห้องก็ใช้การไม่ได้ตลอดเวลา เมื่อสิ้นสุดการเข้าพัก เราได้กุญแจห้องถึงห้าดอก เพราะกุญแจถูกตั้งโปรแกรมใหม่ตลอด – แต่ประตูก็ยังเปิดไม่ได้อยู่ดี ทุกครั้งที่เราต้องกลับไปที่แผนกต้อนรับ หรือโทรไปและรอให้พนักงานมาปลดล็อกห้องให้ ฉันไม่เคยเจออะไรแบบนี้ในโรงแรมอื่นมาก่อนเลย แทนที่จะได้พักผ่อนอย่างสบายใจ เรากลับต้องเจอกับปัญหาใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา สำหรับฉันแล้ว นี่เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่ง โรงแรมอย่างน้อยที่สุดต้องรับประกันว่าแขกจะได้นอนหลับในสภาพที่เหมาะสม แต่กลับต้องนอนเหงื่อท่วมในห้องที่ร้อนอบอ้าวโดยไม่มีวิธีลดอุณหภูมิเลย ฉันเคยพักโรงแรมมานับไม่ถ้วน – ตั้งแต่โรงแรมราคาประหยัดไปจนถึงโรงแรมหรู – แต่ฉันไม่เคยเจออะไรแบบนี้มาก่อน การเข้าพักครั้งนี้เป็นหายนะอย่างสิ้นเชิงและไม่คุ้มค่าแม้แต่บาทเดียว ฉันจะไม่กลับมาอีกและขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทุกคนหลีกเลี่ยงโรงแรมนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูร้อน

เราเข้าพักที่โรงแรม Mercure สองคืนในช่วงวันหยุดอีสเตอร์ ห้องพักสะอาดและกว้างขวาง ห้องน้ำเล็กแต่ใช้งานได้ดี อาหารเช้ามีให้เลือกมากมายและมีให้เลือกสำหรับทุกคน พนักงานทุกคนเป็นมิตรมาก! โดยเฉพาะ Pila ที่แผนกต้อนรับให้ความช่วยเหลือและเป็นมิตรมาก! ร้านอาหารและบาร์ปิดให้บริการในช่วงวันหยุดอีสเตอร์ นั่นไม่ค่อยดีนัก การที่บาร์เปิดให้บริการในตอนเย็นจะเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับเรา!

โรงแรมนี้สร้างความประทับใจได้ดีมาก ห้องพักสะอาดและผ้าเช็ดตัวนุ่มฟู อัตราส่วนราคาต่อคุณภาพถือว่าดีเยี่ยม! ข้อติเพียงอย่างเดียวคือห้องพักไม่เก็บเสียง และฉันไม่อยากทนฟังเสียงดังเหมือนงานแต่งงานแบบอาหรับตั้งแต่ตี 2 จนถึงเช้า อย่างไรก็ตาม มันเป็นโรงแรมที่ดี มีที่จอดรถฟรี ฉันยินดีที่จะกลับมาอีก!