Queja por mal funcionamiento de servicios en habitación y deficiente atención al cliente.
De mi consideración:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para expresar mi profunda inconformidad con respecto a un servicio de su establecimiento durante mi estancia actual en la habitación Número de habitación 119.
El motivo principal de mi queja es que el televisor de la habitación no cuenta con acceso an internet. Al tratarse de un hotel de su categoría, el cual considero un lugar maravilloso en muchos otros aspectos, esperaba poder disfrutar plenamente de todas las comodidades tecnológicas actuales, incluyendo el uso de plataformas de streaming o conectividad básica en la televisión.
Lamentablemente, lo que más ha motivado este escrito no es solo el fallo técnico, sino la atención recibida. Tras percatarme del problema, me comuniqué de inmediato con el equipo de recepción para dar el aviso correspondiente. Para mi sorpresa, la respuesta del personal fue completamente insatisfactoria y se negaron a ofrecerme cualquier tipo de solución o alternativa para resolver el inconveniente solo que mandarían a alguien el cual nunca llegó.
Como huésped, considero que pagar por una estancia en sus instalaciones implica recibir un servicio de calidad y, sobre todo, una atención al cliente resolutiva y empática ante cualquier imprevisto.
Por ello, agradecería enormemente una respuesta por escrito a esta carta, así como una propuesta de solución o compensación por el servicio que no esto
