Minha experiência neste hotel foi extremamente decepcionante e muito abaixo do padrão esperado para um estabelecimento que se apresenta como cinco estrelas.
Desde a chegada, o atendimento da equipe foi pouco receptivo e sem qualquer preocupação em solucionar problemas de forma profissional. O episódio mais absurdo ocorreu quando fui informado de que não poderia utilizar minha câmera profissional para tirar fotos no saguão do hotel, sendo permitido apenas o uso de celular. Trata-se de uma regra completamente sem sentido, arbitrária e que em nenhum momento foi informada previamente durante a reserva. O hotel não pode querer controlar o tipo de equipamento utilizado pelo hóspede dessa forma.
Diante da insatisfação com o atendimento e das restrições impostas, solicitei o cancelamento da reserva. Além de tentarem cobrar multa, a recepção ainda se recusou a registrar por escrito o motivo do cancelamento, demonstrando total falta de transparência e despreparo na condução da situação.
A sensação é de que o hotel vende uma experiência sofisticada, mas entrega um serviço incompatível com a proposta e sem qualquer foco no conforto ou respeito ao hóspede. Esperava profissionalismo, cordialidade e bom senso — encontrei exatamente o contrário.
Infelizmente, não recomendo.
