บรรยากาศดี ห้องพักสะอาดและเย็นสบาย... แต่ที่ไม่ค่อยน่าพอใจคือพนักงานต้อนรับทำงานช้าและต้องจ่ายเงินทุกอย่าง เหมือนยืมมีดกับจานมากินมะละกอในห้อง คิดเงินไป 5 ริงกิต ถือว่าไม่มากเท่าไหร่ แต่ก็ไม่เคยเจอแบบนี้มาก่อนตอนพักที่โรงแรมอื่น เวลาเช็คอินนานถึง 3 ชั่วโมง เพราะระบบค่อนข้างซับซ้อน แถมดูเหมือนทางโรงแรมไม่ได้ทิ้งโน้ตหรืออะไรไว้เลยตอนจอง พัก 8 วัน 7 คืน ห้องเดียวกัน 2 ห้อง แถมเตียงเสริมและอาหารเช้า... ทุกครั้งที่ต้องการอาหารเช้า เราต้องยืนยันว่าห้องนี้มีผู้เข้าพักเพิ่มที่ชำระเงินแล้ว... ลองนึกภาพว่าต้องทำซ้ำแบบนี้ทุกวันเวลาเจอพนักงานคนอื่น... แม้แต่ตอนเช็คเอาท์... บัตรเครดิตที่เราใช้วางมัดจำ RM 1,500 ต้องรูดสองครั้งเพราะลืมใส่ข้อมูลการชำระเงิน... ฉันไม่โทษพนักงานที่เช็คเอาท์เลย... พนักงานที่บริการเราตอนเช็คอินควรจะทิ้งโน้ตไว้เพื่อให้ขั้นตอนการเช็คเอาท์เร็วขึ้นและคำนวณได้ชัดเจน เราต้องอธิบายซ้ำอีกครั้งตอนเช็คอิน แม้กระทั่งตอนเสร็จแล้ว เราก็ขอใบเสร็จ แต่พนักงานบอกว่าจะส่งมาทางอีเมลและต้องรีบ... รถ Grab มารับเราที่สนามบิน กระบวนการนี้ใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงด้วยความโกรธ... หวังว่า Hilton จะแก้ไขระบบและการฝึกอบรมพนักงานได้... พนักงาน 90% เป็นมิตรและช่วยเหลือดีมาก... แต่ก็มีบางคนที่เราเจอทุกวัน