การให้คะแนนและบทวิจารณ์โดยรวม Pan Pacific Hanoi

เรียน คุณเหลียน โปรดยอมรับคำขอโทษอย่างจริงใจสำหรับบริการที่คุณได้รับระหว่างการเข้าพัก ซึ่งไม่ได้สะท้อนถึงมาตรฐานคุณภาพและการต้อนรับตามปกติของเราอย่างแน่นอน ฉันรู้สึกเศร้าใจจริง ๆ ที่ได้ยินเกี่ยวกับความประทับใจที่เราทำให้คุณรู้สึกระหว่างเช็คอิน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งลักษณะที่ทีมของเราจัดการกับกรณีนี้เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เมื่อพิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วนในคดีนี้แล้ว ฉันหวังว่าเราจะดำเนินการอย่างมืออาชีพมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาและรับรองว่าคุณมีทางเลือกในการตัดสินใจเอง และแม้ว่าโดยปกติเราจะพยายามจัดตารางเวลาของแขกเพื่อคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาและเตรียมการที่จำเป็นเพื่อประโยชน์ของแขก แต่เราควรมีไหวพริบและใช้ข้อมูลนั้นมากขึ้น โปรดวางใจว่าทีมงานและผู้จัดการที่เกี่ยวข้องมีความรู้สึกไวและจะมีการบังคับใช้การฝึกอบรมเพิ่มเติม หากแผนการเดินทางของคุณนำคุณกลับมาที่ฮานอยในอนาคตอันใกล้นี้ ฉันหวังว่าคุณจะให้โอกาสเราอีกครั้งในการชดเชยประสบการณ์ล่าสุดของคุณ และทำให้มั่นใจว่าการเข้าพักครั้งต่อไปของคุณที่โรงแรมของเราดีขึ้นและสนุกสนานยิ่งขึ้น ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับความคิดเห็นอันมีค่าของคุณ และฉันขอให้คุณมีวันที่ดีที่รออยู่ข้างหน้า ขอแสดงความนับถือ แอนดรูว์ คิม ผู้จัดการทั่วไป แพน แปซิฟิค ฮานอย