มีบางสิ่งที่ดีจริงๆเกี่ยวกับโรงแรมนี้ แต่บริการลูกค้าไม่ได้เป็นหนึ่งในพวกเขา กระบวนการเช็คอินทำได้ช้ามาก ทันทีที่คุณมาถึงโรงแรมพวกเขานั่งคุณอยู่ในบริเวณใกล้กับสระว่ายน้ำแห่งหนึ่งและนำคุณดื่มเครื่องดื่มผลไม้ที่ดี พวกเขาพาหนังสือเดินทางของคุณและออกไป! ประมาณ 10 นาทีหลังจากนั้นพวกเขาก็กลับมาถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับการจองของเราเสนอการปรับรุ่น (โรงแรมไม่ได้ยุ่งมากเท่าที่เราอยู่ที่นั่นในช่วงปิดฤดูกาล) และอธิบายว่าฉันได้ทำผิดพลาดในจำนวนของผู้ที่ครอบครองหนึ่ง ของเรา 2 ห้อง (ฉันจองเพียงหนึ่ง แต่เรา 2 คนความผิดของฉันทั้งหมด) ไม่มีปัญหาพวกเขากล่าวว่า ฉันก็จะต้องจ่ายค่าอาหารเช้าสำหรับคนที่สองเนื่องจากห้องถูกจองไว้บนพื้นฐานที่พักพร้อมอาหารเช้า แต่จะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับห้องตั้งแต่ที่ฉันได้จ่ายเงินไปแล้วสำหรับห้องคู่ต่อไป เยี่ยมมากฉันคิดว่า เราไปที่แคชเชียร์ ค่าธรรมเนียมสำหรับอาหารเช้าคือ 28 เหรียญสหรัฐต่อวันสำหรับบุคคลอื่น แพงมากที่จะพูดน้อย ตามที่ปรากฏออกมาฉันรู้สึกไม่สบายในเช้าวันรุ่งขึ้นและไม่ได้ลงไปที่บุฟเฟ่ต์ เช้าวันที่สองฉันไปทานอาหารเช้า มันเป็นบุฟเฟ่ต์ทั่วไปสวย ๆ กับทุกสถานีปกติ มีคุณภาพดีอาหารอร่อยมากมาย แต่ไม่มีอะไรพิเศษ สิ่งเดียวที่เป็นลบคือการที่เราต้องขอกาแฟสามครั้งก่อนที่จะมาถึง แต่เดี๋ยวก่อนที่สามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่และเราได้ไปลงในช่วงเวลาสูงสุดจึงเป็นที่เข้าใจได้ สิ่งที่ฉันจริงๆว่าคือว่าเมื่อเราตรวจสอบออกฉันขอให้มีการคืนเงิน $ 28 สำหรับอาหารเช้าที่ฉันได้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อเช็คอิน แต่ไม่ได้กิน ฉันบอกว่าเงินไม่สามารถคืนเงินได้เพราะส่วนหนึ่งของค่าธรรมเนียมเป็นค่าห้องพักเพิ่มเติมและไม่เพียง แต่สำหรับมื้ออาหาร เมื่อฉันยืนยันว่าฉันได้รับการบอกกล่าวเป็นอย่างอื่นแล้วแคชเชียร์นั่งข้างเขาพยักหน้าเห็นด้วยกับสิ่งที่ฉันพูดและพูดใน Sinhalese กับพนักงานที่บอกฉันว่า "ไม่" ฉันคิดว่าบางทีเขาอยู่ที่นั่นเมื่อฉันจ่ายค่าอาหารเช้า แต่จะซื่อสัตย์ฉันไม่แน่ใจ คนที่ฉันคุยกับแล้วก็เรียกพนักงานคนอื่น (อาจเป็นผู้จัดการหรือไม่เขาไม่เคยแนะนำตัวเอง) เข้ามาในห้องและอีก 2 คนพูดภาษา Sinhalese ดังนั้นแน่นอนว่าฉันไม่รู้ว่าพูดอะไร ไม่สุภาพอย่างน้อยที่สุดแล้วคนใหม่คนใหม่ iterated ว่าส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายพิเศษที่ฉันได้จ่ายเงินในการเช็คอินเป็นส่วนหนึ่งแน่นอนสำหรับอาหารและบางส่วนสำหรับการใช้งานของห้องโดยคนที่สองและมันจึงเป็นไปไม่ได้สำหรับ พวกเขาให้ฉันพิจารณา ดังนั้นทั้งผู้ชายคนหนึ่งที่ตรวจสอบเราในการโกหกหรือทั้งสองคนตรวจสอบฉันออกโกหก รวมสำหรับการเข้าพักสองคืนของเราอยู่ที่ 1000 ดอลลาร์สหรัฐฯ จำนวนเงินที่ฉันขอใช้บริการที่ฉันไม่ได้ใช้จะเป็นประมาณ 2.5% ของค่าใช้จ่ายทั้งหมดของเรา แต่แทนที่จะทำให้ฉันเป็นลูกค้าที่มีความสุขที่พวกเขาเลือกที่จะเป็นผู้เยาว์และมีความหมาย (เช่นในราคาถูก) ไม่ใช่สิ่งที่ฉันเรียกว่าบริการลูกค้าที่ดี