Mormor og barnebarnet mitt på 13 år skulle tilbringe fire netter på Quality Hotel Gjøvik, og gledet seg til noen fine dager sammen. Dessverre startet oppholdet dårlig. De ble tildelt et rom med flekkete teppe, kjøleskap som ikke fungerte og en standard som ikke sto i forhold til at de hadde betalt ekstra for oppgradering.
Dagen etter tok mormor kontakt med resepsjonen, hvor hun ble møtt av en utrolig hyggelig ansatt. Hun reagerte selv på hvilket rom de hadde fått, beklaget, tilbakeførte oppgraderingsbeløpet og flyttet dem til et annet rom høyere opp i hotellet. Derfra ble oppholdet helt strålende.
En stor takk til resepsjonisten som tok situasjonen på alvor og sørget for at resten av oppholdet ble akkurat slik det burde vært fra starten av.