โรงแรมนี้เป็นหนึ่งในโรงแรมเครือ APA ที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยพักมา โรงแรมที่ฉันเคยพักอยู่ที่โอซาก้า และเกียวโตในปี 2023 ดีกว่านี้มากที่นาริตะ
ข้อดีของโรงแรมนี้คือตั้งอยู่ใกล้กับสถานีรถไฟใต้ดิน Keisei Narita มาก มีบันไดเลื่อนตรงจากทางออกของรถไฟใต้ดินไปยังทางเข้าโรงแรม ดังนั้นการขนสัมภาระหนักๆ จึงไม่ใช่เรื่องยุ่งยากสำหรับฉัน เตียงขนาดควีนไซส์นอนสบายมาก แม้ว่าห้องจะค่อนข้างเล็ก ฉันยังสามารถเปิดกระเป๋าเดินทางขนาด 26 นิ้วได้อย่างสะดวก พวกเขาจัดเตรียมของใช้ในห้องน้ำที่เพียงพอสำหรับความสะอาดของเราในขณะที่อยู่ในห้อง ออนเซ็นที่ชั้น 2 สะอาดและมีอุปกรณ์ครบครัน
อย่างไรก็ตาม ห้อง 330 ของฉันร้อนมากเนื่องจากระบบทำความเย็นทั้งหมดของโรงแรมพัง ฉันลงไปถามว่าฝ่ายจัดการกำลังซ่อมแซมอยู่หรือไม่ แต่ได้รับแจ้งว่าพวกเขาไม่ได้ซ่อมแซมระบบอยู่ พนักงานแผนกต้อนรับโรงแรม คุณเค บอกให้ฉันเปิดหน้าต่างห้องเพื่อให้ลมเย็นจากภายนอกเข้ามาภายใน ฉันทำตามที่เธอบอก อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันกำลังจะเข้านอน ฉันได้ยินเสียงคนเดินผ่านสถานีรถไฟใต้ดิน คุยกันเสียงดังและหัวเราะกันในเวลาประมาณ 21.15-21.30 น. ฉันจึงลงไปที่แผนกต้อนรับอีกครั้งเพื่อถามว่าขอเปลี่ยนห้องของฉันไปอยู่ชั้นอื่นที่สูงกว่าได้ไหม แต่ฉันได้รับแจ้งว่าโรงแรมเต็มเมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน คุณเอฟ พนักงานโรงแรมชาวญี่ปุ่นที่หยาบคาย บอกฉันว่าฉันไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องทนฟังเสียงเหล่านั้น ฉันรู้สึกหงุดหงิดมากกับความหยาบคายของเขาที่ต่อว่าฉันโดยไม่มีความเห็นอกเห็นใจและสงสาร ฉันถามอย่างสุภาพว่าผู้จัดการอาวุโสของเขาอยู่แถวนั้นไหมและสามารถติดต่อเพื่อหารือเกี่ยวกับห้องอื่นหรือทางเลือกอื่นในการแก้ปัญหานี้ได้หรือไม่ แต่เขาปฏิเสธอยู่เรื่อย โชคดีที่เพื่อนร่วมงานของเขา คุณเค เสนอให้ฉันใช้เครื่องปรับอากาศเคลื่อนที่ อย่างไรก็ตาม คุณเอฟบอกว่าฉันต้องนำเครื่องปรับอากาศเคลื่อนที่นี้ขึ้นไปที่ห้องของฉันเอง ฉันถามเขาว่า คุณช่วยฉันได้ไหม หรือถามพนักงานยกกระเป๋าของคุณก็ได้ เขาบอกว่าไม่ ฉันต้องทำเอง ฉันถามว่านี่เป็นมาตรฐานและคุณภาพการบริการที่โรงแรมเครือ APA เสนอหรือไม่ เขาเงียบและไม่ตอบฉัน เขาตอบว่า ถ้าฉันรู้สึกไม่สบายในห้องและต้องการเครื่องปรับอากาศแบบพกพา ฉันก็ต้องติดตั้งเอง เขาไม่ยอมเสนอที่จะติดตั้งให้โดยบอกว่า "ไม่ใช่หน้าที่ของฉันที่จะเอาของพวกนี้ไปที่ห้องลูกค้า"
เรื่องนี้ทำให้ฉันและคุณเอฟทะเลาะกันอย่างดุเดือดประมาณ 15 นาที เพราะเขาหยาบคายและยืนกรานว่าไม่ช่วยฉันนำเครื่องปรับอากาศแบบพกพาขึ้นมา ฉันบอกเหตุผลว่าคืนนั้นฉันเหนื่อยมาก และเที่ยวบินของฉันจะเป็น 8.00 น. ของวันถัดไป และฉันไม่แน่ใจว่าอุปกรณ์อยู่ในสภาพดีหรือไม่ เพราะไม่อยากรับผิดชอบต่อปัญหาที่ไม่คาดคิดใดๆ เมื่อติดตั้งในห้องของฉัน ฉันบอกว่าฉันไม่รู้ว่าจะอ่านคำภาษาญี่ปุ่นบนอุปกรณ์อย่างไร และถ้าฉันกดปุ่มไปเฉยๆ ก็คงมีปัญหาแน่ๆ เขาต่อว่าฉันว่านั่นเป็นปัญหาของคุณและคุณทำเองได้
โชคดีที่คุณ K ใจดีพอที่จะติดต่อเจ้าของโรงแรมอีกคนที่อยู่ในโรงแรมเพื่อนำเครื่องปรับอากาศเคลื่อนที่มาที่ห้องของฉัน อย่างไรก็ตาม ฉันเห็นชายหยาบคายคนนั้นต่อว่าคุณ K ด้วยถ้อยคำภาษาญี่ปุ่นที่รุนแรง (ซึ่งฉันไม่เข้าใจ) แต่จากใบหน้าของเธอ ดูเหมือนว่าเธอจะถูกเขาดุอยู่ดี คุณ K บอกให้ฉันกลับไปที่ห้องของฉันและจะส่งคนมาช่วยนำเครื่องปรับอากาศเคลื่อนที่มาที่ห้องของฉัน เจ้าของโรงแรมอีกคน (ไม่ใช่ชายหยาบคาย) เข้ามาที่ห้องของฉันหลังจากผ่านไปประมาณ 10 นาทีและช่วยฉันติดตั้ง เขายังอธิบายวิธีใช้อุปกรณ์อย่างถูกต้องให้ฉันฟังด้วย ฉันขอบคุณเขาที่สุภาพและช่วยเหลือฉันในสถานการณ์ของฉัน เขายังสังเกตเห็นสถานการณ์ที่เสียงดังของผู้คนคุยกันข้างนอกห้องชั้นล่างและบอกให้ฉันปิดหน้าต่าง เขายังสังเกตเห็นว่าห้องของฉันอบอุ่น
ปัญหาคือ:
1) ทำไมชายชาวญี่ปุ่นที่หยาบคาย (คุณเอฟ) ถึงยืนกรานที่จะนำเครื่องปรับอากาศแบบพกพามาที่ห้องของฉัน ทั้งที่เป็นส่วนหนึ่งของบริการระดับมืออาชีพที่โรงแรมเอพีเอให้บริการ ระบบเครื่องปรับอากาศของโรงแรมมีข้อบกพร่องและไม่ได้รับการซ่อมแซม และโรงแรมไม่มีห้องสำรองให้เปลี่ยนให้ฉัน ฉันทนกับความร้อนอุ่นภายในห้องและสภาพแวดล้อมที่เสียงดังภายนอกไม่ได้ เขาขาดความเป็นมืออาชีพ ความเห็นอกเห็นใจ และความเห็นอกเห็นใจต่อแขกของโรงแรม
2) คุณเอฟไม่ได้ขอโทษฉันเลยสำหรับความวุ่นวายทั้งหมดนี้ มีเพียงคุณเคเท่านั้นที่กรุณาขอโทษและบอกฉันว่าอย่ารายงานปัญหานี้ให้ผู้บริหารระดับสูงของโรงแรมเอพีเอทราบ (ซึ่งฉันคิดว่าไม่เหมาะสม เพราะฉันมองว่าการขาดความเป็นมืออาชีพนี้เป็นเรื่องร้ายแรงมาก)
3) ฉันให้ความเคารพชาวญี่ปุ่นอย่างสูงสุดเสมอ ฉันให้ความเคารพชาวญี่ปุ่นมากเพราะพวกเขามีวัฒนธรรมที่หลากหลาย ความเคารพ และความมีน้ำใจ ฉันสนุกกับการเดินทางไปโตเกียว 4 วัน แต่จนถึงคืนสุดท้ายที่โรงแรมนาริตะกับชายชาวญี่ปุ่นคนนี้ที่หยาบคาย เรื่องนี้ทำให้ฉันใจสั่นและนอนไม่หลับตลอดทั้งคืน
4) ฉันหวังว่าโรงแรม APA จะตรวจสอบเรื่องนี้โดยละเอียดและดำเนินการที่เหมาะสมกับชายชาวญี่ปุ่นที่หยาบคาย (คุณ F) อย่างไรก็ตาม ฉันรู้สึกซาบซึ้งใจในความมีน้ำใจและความเป็นมืออาชีพของสาวญี่ปุ่น คุณ K มาก เพราะเธอจัดการกับสถานการณ์ตึงเครียดของเราได้ดีมาก และเธอสมควรได้รับเงินเดือนเพิ่ม