Minha experiência no Laguna Praia Hotel foi extremamente decepcionante. Logo na chegada já percebi a falta de preparo da recepção: não recebi informações básicas, como instruções para acessar o Wi-Fi, e ao entrar no quarto faltava uma toalha. Esse tipo de descuido já demonstra desorganização e falta de atenção com o hóspede.
O pior, porém, foi o problema do chuveiro. Na primeira noite descobri que a água estava totalmente fria. Desci à recepção e fui orientado a mexer em um interruptor, algo que obviamente não resolveu nada. Na manhã seguinte deixei a chave na recepção, informei novamente o problema e ouvi que verificariam. Quando voltei à noite, além de não haver ninguém na recepção, o chuveiro seguia sem funcionar. Nada havia sido feito.
Somente ao falar com outro recepcionista, mais educado e responsável, conseguimos um quarto provisório para tomar banho quente. No dia seguinte usamos esse quarto, saímos para um passeio e, ao retornar, me informaram que finalmente haviam consertado o chuveiro do quarto original. Mais uma vez, não era verdade. Liguei o chuveiro e a água continuava gelada. No meio do banho, um funcionário da manutenção apareceu dizendo que só então tinha sido chamado. Ou seja: além de falha de comunicação, houve falta de transparência e comprometimento.
Apesar do bom café da manhã e da ótima localização, nada compensa os problemas enfrentados. Voltaria muitas vezes a Maceió, mas ao Laguna Praia Hotel certamente não.
