เรียน คุณฟู่ เกีย ตรัน:
ฝ่ายบริหารโรงแรมบราวนิงได้รับข้อเสนอแนะของคุณแล้ว
เพื่อให้ชุมชนออนไลน์และแขกของเราได้รับมุมมองที่เที่ยงตรงและครอบคลุมตามข้อเท็จจริงและกฎหมาย เราขอชี้แจงประเด็นต่อไปนี้ที่คุณได้ยกขึ้นมา:
1. เกี่ยวกับการค้นหาสิ่งของที่สูญหาย: คุณเกีย คุณได้ถ่ายรูปสิ่งของส่วนตัวของคุณที่กระจัดกระจายอยู่บนเตียงขณะเช็คอิน (รวมถึงหมอน) รูปถ่ายนี้พิสูจน์ได้ว่าหมอนอยู่บนเตียงขณะเช็คอิน แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าหมอนยังอยู่บนเตียงขณะเช็คเอาท์
เมื่อได้รับรายงานสิ่งของที่สูญหาย ทีมแม่บ้านได้ทำการตรวจสอบห้องทั้งหมดอย่างละเอียดทันที โดยพิจารณาความเป็นไปได้ทั้งหมด ผู้จัดการโรงแรมได้ตรวจสอบใต้เตียง ในตู้เสื้อผ้า และในที่ที่ไม่เด่นชัด เช่น หลังม่าน แต่ก็ไม่พบหมอน
เกี่ยวกับข้อกล่าวอ้างของคุณที่ว่า "หมอนใบใหญ่ซ่อนในกระเป๋าเป้ไม่ได้" นั้น หมอนถูกออกแบบมาเพื่อบรรเทาอาการปวดคอและไหล่ (โดยปกติจะทำจากโฟมหรือใยฝ้ายอัดแน่นที่มีความยืดหยุ่นสูง และสามารถม้วนเก็บได้ง่ายในกระเป๋าเดินทางใบใหญ่) และเป็นไปได้ที่คุณลืมหมอนไปตอนจัดกระเป๋าและใส่ไว้ในกระเป๋าอื่น
2. เกี่ยวกับภาพจากกล้องวงจรปิด: โรงแรมของเราให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่และจัดหาภาพจากกล้องวงจรปิดในทางเดินตามคำขอ ภาพแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพนักงานทำความสะอาดห้องตามขั้นตอนมาตรฐานหลังจากแขกเช็คเอาท์แล้ว
ในอดีต แขกหลายรายเคยกล่าวอ้างซ้ำๆ ว่าพนักงานโรงแรมของเราทิ้งถุงที่บรรจุหมอน แต่ภาพจากกล้องวงจรปิดแสดงให้เห็นว่าพนักงานนำถุงขยะจากบริเวณใกล้ลิฟต์ ไม่ใช่จากห้องของแขก หลักฐานนี้แสดงให้เห็นถึงความซื่อสัตย์และน่าเชื่อถือของพนักงานโรงแรมของเราอย่างเต็มที่ โรงแรมของเราไม่เชื่อข้อกล่าวหาเรื่องความลำเอียงของพนักงาน และได้พิจารณาที่จะแจ้งความกับตำรวจ แต่พนักงานปฏิเสธที่จะทำ
3. เกี่ยวกับการให้ความร่วมมือกับตำรวจท้องถิ่น: แขกอ้างว่าหมอนยังอยู่ในห้อง แต่ทางโรงแรมปฏิเสธข้ออ้างนี้ ดังนั้น เพื่อเป็นการปกป้องสิทธิของแขกและพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของพนักงานโรงแรม ทางโรงแรมจึงได้ขอให้ตำรวจท้องถิ่นทำการสอบสวนโดยสมัครใจ
ตามกฎหมายแล้ว หลังจากได้รับแจ้งเรื่องทรัพย์สินสูญหาย ตำรวจต้องจัดทำรายงานการตรวจสอบสถานที่เกิดเหตุที่ลงนามโดยทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ข้อเท็จจริงที่ว่าตำรวจไม่สามารถทำการสอบสวนทางโทรศัพท์ได้ และแขกได้ย้ายไปอยู่ที่เมืองเว้แล้ว ทำให้จำเป็นต้องมีการดำเนินการทางกฎหมายอย่างกว้างขวาง ทางโรงแรมไม่ได้ตั้งใจที่จะกดดันแขกหรือทำให้สถานการณ์ยุ่งยากขึ้น อย่างไรก็ตาม แขกปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือในการสอบสวนและโพสต์ข้อมูลเชิงลบและเป็นเท็จบนโซเชียลมีเดีย รวมถึงการอ้างว่า "หมอนราคาไม่ถึง 500,000 ดองเวียดนาม"
