สิ่งอำนวยความสะดวกดูดี แต่การบริการไม่ได้ให้ความรู้สึกเหมือนโรงแรมห้าดาว ฉันเลือกโรงแรม Grand Mercure Bandung Setiabudi เพราะได้รับการโปรโมตว่าเป็นโรงแรมที่เหมาะสำหรับครอบครัว มีสระว่ายน้ำที่สวยงาม และฉันยังจองห้อง Prestige Room โดยคาดหวังประสบการณ์ที่สะดวกสบายและหรูหรากว่า แต่เหตุการณ์หนึ่งที่เกิดขึ้นที่สระว่ายน้ำกลับเปลี่ยนบรรยากาศการเข้าพักของเราไปโดยสิ้นเชิง เมื่อเช้านี้ ขณะที่กำลังใช้สระว่ายน้ำ เราหยิบผ้าเช็ดตัวสี่ผืนจากจุดบริการผ้าเช็ดตัว ในขณะที่พนักงานไม่อยู่ เนื่องจากฝนตกและผ้าเช็ดตัวเปียก ฉันจึงพยายามเปลี่ยนผ้าเช็ดตัว พนักงานจึงถามหมายเลขห้องของฉันและแจ้งว่าไม่อนุญาตให้เปลี่ยนผ้าเช็ดตัว ฉันได้รับผ้าเช็ดตัวทดแทนเพียงสองผืน และเมื่อพนักงานถามหมายเลขห้องอีกครั้ง เขาก็พูดว่า “คุณได้รับผ้าเช็ดตัวไปแล้วสี่ผืน ดังนั้นจึงไม่น่าจะเป็นไปได้” ฉันเข้าใจว่าโรงแรมอาจมีนโยบายภายในเกี่ยวกับการแจกผ้าเช็ดตัว แต่การสื่อสารในลักษณะนี้ทำให้รู้สึกไม่สบายใจและเป็นการดูถูกโดยไม่จำเป็น ในฐานะแขก ฉันไม่ได้คาดหวังว่าจะถูกสอบถามหรือได้รับการปฏิบัติราวกับว่าฉันทำอะไรผิด เพียงเพราะเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวที่เปียกที่บริเวณสระว่ายน้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่ฝนตก เรื่องนี้ค่อนข้างน่าผิดหวัง เพราะโรงแรมโปรโมทตัวเองว่าเป็นโรงแรมที่เหมาะสำหรับครอบครัว และสระว่ายน้ำก็เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่เราเลือกพักที่นี่ แทนที่จะรู้สึกได้รับการต้อนรับและผ่อนคลาย การปฏิสัมพันธ์กลับทำให้เรารู้สึกไม่ได้รับการต้อนรับ ถูกจับตามอง และรู้สึกว่าไม่ได้รับการให้คุณค่า สำหรับโรงแรมระดับห้าดาว มาตรฐานไม่ควรอยู่ที่สิ่งอำนวยความสะดวกเพียงอย่างเดียว แต่ควรอยู่ที่ว่าพนักงานทำให้แขกรู้สึกอย่างไรในทุกช่วงเวลาเล็กๆ น้อยๆ ด้วย อาหารเช้ามีให้เลือกหลากหลาย ซึ่งฉันชื่นชอบ อย่างไรก็ตาม ในแง่ของรสชาติและภาพรวมของการรับประทานอาหาร ฉันรู้สึกว่ายังสามารถปรับปรุงได้อีก เพื่อสร้างประสบการณ์ระดับห้าดาวที่ดียิ่งขึ้น ความหลากหลายมีอยู่แล้ว แต่รสชาติ การจัดวาง และความประณีตสามารถยกระดับขึ้นได้อีก แม้หลังจากได้รับชายามบ่ายแล้ว ความประทับใจในสระว่ายน้ำก็ยังไม่หายไป
