ฉันต้องการขอบคุณ Nautica ที่ช่วยแก้ไขปัญหาการจองของเรา มีปัญหาหนึ่งคือ เมื่อยืนยันการจอง อีเมลแจ้งการจอง และที่ด้านบนสุดของอีเมลมีข้อความระบุว่าสามารถเช็คอินได้ในวันเสาร์ระหว่าง 14.00 น. ถึงเที่ยงคืน แต่โชคไม่ดี จนกระทั่งฉันไปถึงจุดหมายปลายทางและค้นหาอีเมลเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงที่พัก ฉันจึงพบว่าที่ด้านล่างสุดของอีเมล ซึ่งฉันต้องเลื่อนหลายครั้งกว่าจะถึง ต้องมีคำแนะนำเกี่ยวกับการดูแลระบบเพิ่มเติม เราควรจะติดต่อที่พัก 72 ชั่วโมงก่อนเดินทางมาถึงหลังจากทำการจอง ซึ่งอยู่นอกเวลาทำการของแผนกต้อนรับ ซึ่งแจ้งไว้ว่าคือ 9.00 น. ถึง 15.00 น. วันจันทร์ถึงศุกร์ เรื่องนี้ดูซ้ำซากและน่าสับสนมาก เนื่องจากยืนยันการเช็คอินในวันเสาร์ระหว่าง 14.00 น. ถึงเที่ยงคืน ซึ่งอยู่นอกเวลาทำการของแผนกต้อนรับอยู่แล้ว ฉันต้องจัดการในนาทีสุดท้ายเพื่อหาที่พักอื่นสำหรับคืนนั้น โดยไม่รู้ว่าจะสามารถติดต่อที่พักในวันอาทิตย์ได้หรือไม่ หรือต้องรอจนถึงวันจันทร์ โชคดีที่ฉันสามารถติดต่อแผนกต้อนรับได้ในเช้าวันอาทิตย์และสามารถเข้าที่พักได้ เมื่อฉันไปถึงด้วยตนเอง พวกเขาแจ้งว่ามีหมายเลขที่ต้องโทรติดต่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยนอกเวลาทำการ ซึ่งไม่ได้แจ้งไว้ในเอกสารการจองที่พักแต่อย่างใด ทางที่พักแนะนำให้ฉันส่งคำขอไปยังแอพและขอคืนเงินสำหรับคืนแรกซึ่งได้รับการอนุมัติแล้ว (ยังไม่ได้รับ - แต่ฉันจะรออีกสองสามวันทำการ) ฉันเคยพักที่ที่พักแบบหอพักหลายแห่งและมักจะได้รับไฟล์ PDF พร้อมคำแนะนำในการเข้าที่พักเมื่อมาถึงเมื่อยืนยันการจองแล้ว ดังนั้น ฉันจึงรู้สึกประหลาดใจที่ต้องโทรติดต่อที่พักเพื่อยืนยันอีกครั้งว่าจะมาถึงหลังเวลาทำการแม้ว่าการจองจะได้รับการยืนยันหลังเวลาทำการแล้วก็ตาม ตอนแรกนั้นเครียดมากเพราะฉันอยู่กับคู่ที่ตั้งครรภ์ แต่ก็มีความสุขมากกับที่พักและรู้สึกขอบคุณสำหรับเงินคืนที่ทำให้ฉันพลาดคืนแรก