เราเคยมีประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจที่โรงแรมนี้มาก่อนในช่วงที่ไฟฟ้าดับตามกำหนดในวันที่ 18-20 พฤษภาคม โดยไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้า ไฟฟ้าดับสร้างความไม่สะดวกอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคู่ของฉันที่เป็นโรคกลัวที่แคบ เราต้องเดินขึ้นบันไดจากชั้นสูง และต้องรับมือกับพื้นที่รับประทานอาหารที่อับและมีตัวเลือกอาหารจำกัด
เมื่อเราทราบว่าไฟฟ้าดับตามกำหนดอีกครั้งสำหรับการเข้าพักครั้งต่อไป เราจึงติดต่อโรงแรมทันทีและรู้สึกโล่งใจที่ทางโรงแรมอนุญาตให้เรายกเลิกการจองได้โดยไม่มีค่าปรับใดๆ อย่างไรก็ตาม นโยบายของ Traveloka ไม่อนุญาตให้คืนเงิน ซึ่งน่าผิดหวังเมื่อเทียบกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
เราคาดว่า Traveloka จะเรียกเก็บเฉพาะค่าธรรมเนียมการดำเนินการ หรือช่วยเลื่อนวันเข้าพัก เพื่อให้ฉันกลับมาพักต่อได้ หากไม่สามารถขอคืนเงินได้ เนื่องจากโรงแรมไม่ได้เรียกเก็บเงินจาก Traveloka หรือพันธมิตรสำหรับการจองนี้