พนักงานบริการดีมาก เป็นมิตร สุภาพ ยิ้มแย้ม ทักทาย ทำให้ฉันรู้สึกมีความสุขและทำให้วันของฉันดีขึ้น

ความสะอาดของห้องแย่มาก มีฝุ่นและเส้นผมอยู่ในตู้เสื้อผ้า และรองเท้าแตะที่ใช้แล้วอยู่ใต้เตียง นี่เป็นครั้งที่สองที่มาพักที่นี่ โรงแรมนี้ไม่ใช่โรงแรมระดับ 5 ดาวอย่างแน่นอน พนักงานไม่เป็นมิตร ไม่ยิ้มแย้มและให้ความรู้สึกต้อนรับ การเช็คเอาท์ก็แย่เช่นกัน สิ่งที่ดีอย่างเดียวคือทำเลที่ตั้ง

สะดวกสบาย เป็นมิตร ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม และวางแผนการเดินทางได้ง่าย

ชื่อระดับ 5 ดาว บริการระดับ 3 ดาว ฉันเข้าพักที่โรงแรม Zenith Hotel Kuantan และรู้สึกประหลาดใจอย่างมากกับประสบการณ์ที่ต่ำกว่ามาตรฐานระดับ 5 ดาว ฉันมาถึงก่อนเวลาและได้รับแจ้งว่าห้องพักจะพร้อมในเวลา 14:30 น. ซึ่งก็ไม่เป็นไร อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันถามว่าพนักงานต้อนรับสามารถแจ้งให้ฉันทราบขณะที่ฉันรออยู่ที่ล็อบบี้เพื่อที่ฉันจะได้ไม่พลาดเวลาได้หรือไม่ ฉันได้รับคำตอบว่าไม่ได้ และฉันต้องกลับไปที่เคาน์เตอร์เอง คำตอบนี้ไม่เป็นมืออาชีพและไม่สะท้อนถึงการบริการระดับ 5 ดาว โรงแรมเป็นอาคารสองหลังที่เชื่อมต่อกับห้องประชุม ทำให้รู้สึกเหมือนโรงแรมสำหรับการประชุมมากกว่าโรงแรมหรู เมื่อเข้าไปในห้องแล้ว ความประทับใจระดับ 5 ดาวที่เหลืออยู่ก็หายไป ห้องพักธรรมดาและล้าสมัย อุปกรณ์ส่วนใหญ่แสดงให้เห็นถึงร่องรอยการสึกหรอและต้องการการบำรุงรักษาหรือการปรับปรุง นอกจากสมาร์ททีวีแล้ว ไม่มีอะไรที่โดดเด่นเป็นพิเศษ ในคืนสุดท้าย ฉันขอเช็คเอาท์ช้า แม้จะเป็นเพียงช่วงเวลาสั้นๆ ก็ตาม พนักงานต้อนรับส่วนหน้าปฏิเสธเว้นแต่จะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ฉันเข้าใจดีถึงตารางการหมุนเวียนห้องพักและการทำความสะอาดห้องพัก แต่การขอขยายเวลา 30 นาทีนั้นไม่ใช่การรบกวนที่สำคัญที่จะทำให้แขกคนต่อไปได้รับห้องพักที่สะอาด เรียบร้อย และตรงเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อห้องพักมีพร้อมอยู่เสมอ ในโรงแรมระดับ 5 ดาวแท้ๆ นี่มักจะเป็นมารยาทมากกว่าการขอเพิ่มเติมที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ที่แย่ไปกว่านั้น ในเวลาเช็คเอาท์ 12:00 น. แขกทุกคนรีบออกไปพร้อมกัน แม้ว่าจะมีลิฟต์ห้าตัว แต่ทุกตัวก็เต็มหมด และฉันต้องรอถึงสี่รอบกว่าจะลงไปได้ นี่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการวางแผนการไหลเวียนของฝูงชนและการจัดการประสบการณ์ของแขกที่ไม่ดีสำหรับโรงแรมที่มีมาตรฐานระดับนี้ เพื่อเป็นข้อมูลประกอบ ฉันเคยทำงานในรีสอร์ทระดับ 5 ดาวและพักในโรงแรมหรูระดับนานาชาติ เช่น Bvlgari, Kempinski, Marriott, Banyan Tree และ The Standard เมื่อเทียบกับประสบการณ์เหล่านั้น โรงแรม Zenith Hotel Kuantan ให้บริการในระดับที่ใกล้เคียงกับโรงแรม 3 ดาวมากกว่า ฝ่ายบริหารควรทบทวนวัฒนธรรมการบริการ การวางแผนการดำเนินงาน และขอบเขตความรับผิดชอบอย่างจริงจัง

Zenith Kuantan เป็นสถานที่ที่ฉันเลือกเสมอเมื่อมาเยือนกวนตัน

Zenith เคยเป็นโรงแรมโปรดของฉันเพราะทำเลที่ตั้ง อยู่ใจกลางเมือง ตรงข้าม ECM เลย หาของกินง่าย แต่ทริปนี้ฉันค่อนข้างผิดหวัง พนักงานตอนเช็คอินไม่เป็นมิตรเลย ฉันยังจำหน้าเธอได้ ฉันถามเรื่องภาษีที่ต้องจ่ายระหว่างเข้าพัก แต่เธอตอบไม่ค่อยดีเท่าไหร่ จากนั้นเธอก็ให้ฉันพักห้องที่ไกลจากลิฟต์มาก ฉันเลยขอเปลี่ยนห้องเพราะฉันมีลูกอายุ 4 เดือน ถ้าห้องอยู่ใกล้ลิฟต์ก็เปลี่ยนได้ง่าย แต่ปฏิกิริยาของเธอไม่เหมือนที่ฉันคาดหวังในโรงแรม 5 ดาวเลย ขอโทษนะที่ให้ 5 ดาวครั้งนี้ไม่ได้ ผิดหวังและเสียใจจริงๆ.. 🥲🥲

จองสำหรับ 2 ท่าน แต่อาหารเช้ามีให้แค่ 1 ท่านเท่านั้น ไม่สามารถเพิ่ม 1 ท่านได้อีก

ราคาไม่แพงและคุ้มค่าที่จะพักกับครอบครัว เดินไปห้างสรรพสินค้าอีสต์โคสต์ได้

พนักงานเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือได้ง่าย โรงแรมอยู่ในระยะเดินถึงห้างสรรพสินค้า จึงสะดวกต่อการช้อปปิ้งและรับประทานอาหาร

ตรงตามความคาดหวังเช่นเคย

ได้ชั้นสูงสุดครับ..เงียบสงบและเป็นส่วนตัวจริงๆ

ช่วงเวลาที่เพลิดเพลินมากที่นี่.. น่าพึงพอใจมาก.. จะพาครอบครัวมาพักที่นี่อีกครั้ง.. นี่เป็นครั้งแรกที่เราพักที่ Zenith Hotel Kuantan แม้ว่าก่อนหน้านี้เราจะเคยพักที่ Zenith Putrajaya มาแล้วสองครั้ง

โรงแรมที่ฉันชอบที่สุดเลย..ทำเลที่ตั้งดี

ทุกอย่างดี 💯 และฉันชอบพักที่นี่ จะกลับมาอีกแน่นอน

บรรยากาศดี เงียบสงบ อบอุ่น พนักงานเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดีมาก ห้องพักสะอาด เรียบร้อย สวยงาม แต่ขั้นตอนการเช็คอินค่อนข้างยาว ทำให้ต้องต่อคิวเช็คอินยาว... แต่โดยรวมถือว่าดีเยี่ยม

เช็คอินน่าสนใจและดีและเช็คอินรวดเร็ว อาหารเช้าดีและเช็คเอาท์รวดเร็ว

ดีและยอดเยี่ยมมาก ฉันอยากแนะนำให้เพื่อนๆ มาพักที่ Zenith Kuantan

ทำเลใจกลางเมือง ตรงข้ามเป็นห้างสรรพสินค้าที่มีร้านอาหารและเครื่องดื่มมากมาย ห้องพักกว้างขวางและสะอาด

ฉันเพิ่งไปพักที่โรงแรม Zenith ในเมืองกวนตันและได้ประสบการณ์ที่น่าประทับใจมาก ล็อบบี้ของโรงแรมกว้างขวางและได้รับการออกแบบอย่างสวยงาม ให้ความรู้สึกหรูหราตั้งแต่ครั้งแรกที่ได้เข้าพัก เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับเป็นมิตรและช่วยเหลือดี ฉันประทับใจกับบริการที่อบอุ่นและสุภาพของพนักงานชาวมาเลย์ที่แผนกต้อนรับเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม ฉันสังเกตเห็นว่าพนักงานบริการบางคนเข้าถึงได้ยาก ซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมเล็กน้อย ห้องพักของโรงแรมกว้างขวาง สะอาดมาก และไม่มีกลิ่นไม่พึงประสงค์ สะดวกสบายและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ทำให้การเข้าพักของฉันเพลิดเพลินยิ่งขึ้น ข้อดีอีกอย่างหนึ่งคือที่ตั้งของโรงแรม ซึ่งสะดวกสบายมาก ศูนย์การค้า East Coast ตั้งอยู่ฝั่งตรงข้ามถนน และมีร้านอาหารมากมายในระยะที่สามารถเดินไปถึงได้ โดยรวมแล้ว ฉันให้คะแนนการเข้าพักของฉัน 4.5 ดาวจาก 5 ดาว ด้วยความสม่ำเสมอในการบริการลูกค้าที่มากขึ้น โดยเฉพาะพนักงานทุกคน ประสบการณ์การเข้าพักของฉันจึงถือว่าอยู่ในระดับ 5 ดาว

โรงแรมสบาย บรรยากาศดี