A estadia já começou problemática, devido a falta de educação da recepcionista. Chegamos às 6h30, e quando dissemos que queríamos fazer o check-in, ela nem me deixou terminar de falar e ja foi dizendo que eu nao poderia entrar, só após às 14h, detalhe minha reserva era para o dia anterior, e eu ja havia solicitado check-in tardio. A partir daqui só problemas. O quarto era muito ruim, sem box no banheiro, além de sujo. Deixamos a placa pedindo para limparem, mas ignoraram com sucesso. O café da manhã foi outra decepção, poucos itens e ainda deixavam faltar. O péssimo atendimento da recepção seguiu essa mesma linha durante toda a estadia, mesmo sendo outras pessoas (deve ser padrão desse hotel). Outro ponto é em relação a iFood, os quartos nao tem telefone, entao a recepção diz que irão enviar mensagem quando a entrega chegar, mas nao é isso que acontece, meu pedido ficou mais de 15min com eles, e quando desci para ver se tinha chego (nao respondiam o WhatsApp), os atendentes estavam conversando entre eles, e o pedido lá parado. Não recomendo esse hotel para nenhuma pessoa. Já fiquei em outros hotéis da Rede Andrade, mas esse é de longe o pior.

Saí de São Paulo dia 29/04 às 3h15 da manhã com destino a Curitiba, com hospedagem previamente reservada no hotel. Cheguei por volta das 13h30 para realizar o check-in e, às 14h30, ao tentar utilizar o chuveiro pela primeira vez, constatei a ausência de água quente. Inicialmente, considerei a possibilidade de uso incorreto do equipamento e dei continuidade ao uso frio. No entanto, às 16h30, ao relatar a situação na recepção, fui informado de que o sistema de aquecimento de água encontrava-se em reparo e que não saberiam informar qual horário estaria disponível. Até as (19h40), o problema ainda persistia, sem solução ou previsão clara de normalização, o que me impedia de realizar atividades básicas como banho e higiene pessoal, comprometendo significativamente o conforto e a qualidade da hospedagem, fui dormir sem que podesse tomar banho. Ressalto que a ausência de água quente caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto, ainda, que o assento sanitário do banheiro se encontrava em condições inadequadas de uso, com evidente falta de higiene, acento velho, o que me impediu de utilizá-lo com segurança, fiz uma reclamação na recepção, disseram que o técnico de manutenção iria trocar, portanto não cumpriu o prometido.

Ao chegar ao hotel, fomos informados de que o estacionamento estava lotado e que precisaríamos deixar o carro em outra rua próxima. O problema é que a região é bastante insegura, com muitos moradores de rua, o que gera grande preocupação — especialmente para quem está viajando. Além disso, essa informação não é mencionada previamente; se soubéssemos, teríamos escolhido outro local. Outro ponto negativo foi a água do chuveiro: passamos três dias tomando banho frio. Reclamamos e nos disseram que o problema seria resolvido, mas nada foi feito. Depois, ao ler outros comentários, percebemos que essa é uma reclamação recorrente há meses, sem solução. O quarto também deixou a desejar: cobertores pequenos, que não cobrem adequadamente, e um forte cheiro de esgoto durante a noite, o que foi bastante desagradável. Para completar, o atendimento foi ruim, com funcionários aparentando má vontade. Infelizmente, ao ler avaliações anteriores, vimos que outros hóspedes já tiveram os mesmos problemas, o que demonstra falta de atenção na resolução dessas questões.

Extremamente decepcionada com o pós-atendimento deste hotel. Eu e minha amiga esquecemos nossas jaquetas no armário do quarto e, desde então, estamos tentando contato há semanas para resolver a situação. Toda semana ligamos e recebemos apenas respostas como “vamos verificar”, “liguem outro dia” ou “vamos resolver”, mas nunca recebemos um retorno concreto. Entendemos que imprevistos acontecem e que objetos esquecidos podem ocorrer, mas o mínimo esperado é respeito e um posicionamento claro sobre pertences dos hóspedes. A falta de retorno e de interesse em resolver algo tão simples demonstra descaso com o cliente. Muito frustrante.

Péssimo, atendimento horrível, atendentes muito perdidas, computador lento, fiz meu cadastro cedo com uma atendente, voltei a noite pós evento não tinha o quarto reservado sendo que já tinha pagado, inventaram que o meu quarto foi pra manutenção.